NICE fue nombrada líder en el informe IDC MarketScape: Worldwide Contact Center as a Service Applications Software 2024 Vendor Assessment, publicado recientemente.
NICE debería ser considerada por empresas que buscan una oferta completa que incluya análisis de datos, inteligencia artificial y automatización. La presencia global, el ecosistema de socios y la entrada al modelo de funcionalidad vertical proporcionan una base de innovación integral para las grandes organizaciones globales”. Mary Wardley, vicepresidenta de CX Group de IDC
Recientemente, la compañía lanzó CXone Mpower, la primera y única oferta de inteligencia artificial del mundo con conciencia CX. La solución cuenta con una memoria de experiencia continua basada en el historial de interacciones y preferencias observadas por los propios clientes. Mpower inserta información contextual en momentos precisos y utiliza datos y aplicaciones interconectados para informar resultados óptimos para un recorrido del cliente aún más fluido.
“Creemos que el reconocimiento de NICE como líder por parte de IDC MarketScape es un testimonio de todo el trabajo desarrollado durante décadas de innovación. Aprovechamos el potencial transformador de la Inteligencia Artificial y lideramos este mercado mientras la utilizamos para impulsar nuestras soluciones CX”, afirma Barry Cooper, presidente de la división CX.
“Ninguna empresa llega tan lejos en términos de innovación como NICE. Ponemos a disposición en nuestra región soluciones específicas de IA para CX y, con ello, contribuimos a la transformación de las relaciones de las empresas con sus consumidores finales. Después de todo, los clientes merecen lo mejor”, afirma Luiz Camargo, vicepresidente de NICE para América Latina.
