01 Agosto 2018

Para la correcta operación, gestión de eventos, capacidad y despliegue de nuevos proyectos en todas las empresas del Grupo Globalia (un grupo turístico español con una facturación anual de más de 3,500 millones de euros y una plantilla superior a los 15 mil trabajadores), era necesario conocer el consumo actual y futuro de recursos de TI, por lo que se requirió monitorear toda la red. Además, se requería tener disponible el monitoreo 24×7. 

La compañía optó por la solución de PRTG 2500 y actualizaron en diciembre de 2017 a un PRTG XL1, lo que confirma su confianza en el Paessler.

La implementación del software de monitorización se hizo de manera proactiva por los directivos del grupo (16 forman el personal de TIC), quienes ya habían utilizado distintas herramientas opensource y de pago, sin embargo, no eran nada fáciles de usar. 

La plataforma de hardware sobre la que está montado el PRTG en las empresas de Globalia está basada en máquinas virtuales, tanto para el PRTG Core Server como las sondas remotas de PRTG. Han configurado 12,500 sensores para monitorear con PRTG Network Monitor, redes, servidores, dispositivos de almacenamiento, entornos virtualizados, bases de datos, aplicaciones, estado de copias de seguridad y KPI. Además de sondas remotas para la monitorización de redes externas para las sucursales y filiales. 

“Decidimos cambiar a la herramienta de Paessler por su facilidad de implantación, despliegue de la nueva monitorización y el uso por parte de personal no experto”, indicó Xisco Mateu, responsable del Departamento de IT de Networking y Seguridad, de Globalia. “Para esto hicimos una valoración completa de diferentes herramientas, tomando en cuenta su entorno, y análisis forense y de capacidad. El resultado de estos criterios nos dio la pauta para decidirnos por PRTG”.

Globalia utiliza una gran variedad de sensores a fin de monitorizar todos los elementos comentados anteriormente, además cuenta con servicios, aplicaciones y tareas de copia de seguridad con PRTG. Las interfaces de usuario PRTG que utilizan son: Web-Interface y Enterprise Console. El corporativo también adaptó el software a su entorno, con el desarrollo de una serie de scripts para la integración con Servicenow y la creación de determinados sensores personalizados.

“Globalia Sistemas es una empresa transversal que ofrece soporte IT a todas las empresas del grupo”, explicó Xisco Mateu. “El uso de PRTG también es transversal y permite tener una visión 360 de lo que está pasando en la infraestructura. PRTG nos ha permitido simplificar las operaciones sobre la infraestructura IT y mejorar los tiempos de respuesta a fin de asegurar los SLA acordados con nuestros clientes”.

La compañía española tiene implementado un Core Server PRTG y 5 sondas remotas, con las cuales monitorea los servidores y las aplicaciones, se trata de una monitorización híbrida de la infraestructura IT y servicios ubicados tanto en su data center como en servicios cloud. Toda la instalación de la solución de Paessler tardó únicamente tres meses.

Beneficios

“La utilización de PRTG ha ayudado a Globalia a resolver problemas y ha permitido reducir los costos operativos asociados a la monitorización y gestión de eventos del entorno de TI. Adicionalmente, nos ha permitido realizar estimaciones de crecimiento ajustadas, basadas en la gestión de la capacidad y tendencias de consumo”, aseguró Mateu.

La solución de Paessler le ha dado al Grupo la posibilidad de optimizar los recursos contratados con base en la demanda y la estacionalidad a fin de reducir los Opex del entorno. “De esta manera”, Mateu señaló, “nos permite tener un control en tiempo real del estado de nuestra plataforma, planificar futuros crecimientos y realizar análisis forense”.

El directivo considera que la característica o función de PRTG Network Monitor más importante es su facilidad de despliegue y uso, así como la cantidad de sensores predefinidos. Aun así, cuando el Grupo ha necesitado la asistencia personalizada de los ingenieros Paessler obtiene una respuesta satisfactoria mejor que otros proveedores de TI. Actualmente, Globalia trabaja en la creación automática de sensores con base en su ITSM

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