Engageware anunció hoy la adquisición de Aivo. La adquisición amplía las capacidades de la plataforma de Engageware para ayudar a las instituciones financieras, empresas de gestión de activos y patrimonios, corredores de seguros y otras empresas a automatizar el servicio al cliente, reducir la carga de trabajo del centro de llamadas, aumentar las ventas y mejorar la eficiencia operativa.
La plataforma de Engageware proporciona un ROI significativo a sus clientes al ayudar a resolver las necesidades de los clientes en la primera interacción. La adquisición de Aivo refuerza el compromiso de Engageware con la innovación y la entrega de soluciones excepcionales a organizaciones que buscan cumplir con sus clientes en cualquier punto de interacción y mejorar la satisfacción del cliente, lo que lleva a un aumento en las ventas y una mayor retención.
«Estamos encantados de dar la bienvenida a Aivo a la familia de Engageware», dijo Nina Vellayan, CEO de Engageware. «Es esencial que las organizaciones aprovechen la tecnología para mejorar las experiencias del cliente, impulsar la eficiencia operativa, automatizar el servicio al cliente y reducir la carga de trabajo para los empleados atención al cliente».
«En un mundo donde los consumidores se han acostumbrado a servicios rápidos y a demanda, esperan acceso inmediato a información relevante y respuestas instantáneas a sus consultas. Al integrar los productos de Aivo en la plataforma de atención al cliente de Engageware, ayudamos a las organizaciones a proporcionar información precisa e instantánea a sus clientes, independientemente del canal», abundó Vellayan.
Engageware es la única plataforma SaaS creada específicamente para la interacción con el cliente que ofrece un conjunto completo de soluciones de autoservicio y gestión del conocimiento de los empleados, programación inteligente de citas y análisis, incluido el seguimiento de la satisfacción del cliente, todo potenciado por IA conversacional. La plataforma de Engageware permite a las empresas establecer conexiones más fuertes, aumentar las conversiones y fomentar relaciones duraderas.
Con una historia de 20 años proporcionando un apoyo excepcional y consultoría a instituciones financieras, la empresa posee un entendimiento agudo de las estrictas demandas regulatorias que rigen los datos de gestión del conocimiento de clientes y empleados.
La efectividad de la IA conversacional y generativa reside en la calidad de los datos. Las soluciones de gestión del conocimiento de Engageware garantizan que los datos se gestionen meticulosamente, garantizando así respuestas precisas y actualizadas a los clientes a través de cualquier canal.
Aivo fue fundada en 2012 en Argentina como una innovadora en soluciones impulsadas por inteligencia artificial para empresas. Tiene relaciones clientes grandes en fintech y banca, telecomunicaciones y retail. Aivo fue reconocida en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para la IA Conversacional Enterprise y la empresa es un Business Solution Partner de Meta.
Junto con Aivo, Engageware servirá a más de 700 clientes enterprise con su suite de interacción con el cliente. Es la plataforma SaaS líder y completa para la interacción con el cliente.
Con más de 300 integraciones de terceros, así como la capacidad de habilitar integraciones a medida, las empresas pueden usar la plataforma de interacción con el cliente de Engageware para resolver las necesidades de los clientes en la primera interacción a través de cualquier canal, incluidos SMS, contenido del sitio web, productos de redes sociales de Meta incluyendo WhatsApp, móvil, IVR, banca por video y citas presenciales o en línea, colocando a los consumidores al mando de sus propios viajes de cliente.
«Estoy encantado de que Aivo se una a Engageware, líder en customer engagement en USA. Aivo ya ha ayudado a cientos de empresas a automatizar sus interacciones con clientes con inteligencia artificial», dijo Martin Frascaroli, CEO y fundador de Aivo.
«Ahora, con el alcance y la fortaleza de Engageware en el mercado de Estados Unidos, podemos ofrecer nuestra solución a miles más. Los clientes desean experiencias personalizadas y resoluciones instantáneas. Estamos seguros de que unirnos a Engageware impulsará nuestra misión conjunta de revolucionar cómo las organizaciones ayudan a sus clientes a satisfacer sus necesidades a nivel mundial».
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La plataforma de Engageware permite a sus clientes una visión holística del recorrido de sus clientes, sincroniza las transferencias de canal sin problemas (por ejemplo, chat conversacional a transferencia a agente en vivo a programación de citas) y proporciona datos y análisis para informar decisiones estratégicas de negocios.
«Clearhaven Partners se complace en continuar apoyando a Engageware a través de su adquisición de Aivo. El software impulsado por IA de Aivo es una excelente combinación para las prioridades de producto estratégicas de Engageware, y las soluciones de Aivo encajan perfectamente dentro de la suite de software de compromiso con el cliente de Engageware para ofrecer aún más valor a los clientes», comentó Michelle Noon, Cofundadora y Socia Gerente de Clearhaven Partners, patrocinador de Private Equity de Engageware.
«Engageware ha sido durante mucho tiempo líder en software de interacción con el cliente. La adquisición de Aivo señala el compromiso continuo de Engageware de ofrecer soluciones innovadoras líderes para los clientes”.
