Chats resolutivos, gracias al nuevo agente virtual de ServiceNow

La empresa presentó oficialmente el nuevo bot de tecnología conversacional, llamado Virtual Agent (Agente Virtual), diseñado para mejorar la experiencia de clientes y empleados, pues ayuda a realizar el trabajo de una manera rápida mediante interacciones naturales y resolución automatizada en tiempo real. A diferencia de otros bots, Virtual Agent de ServiceNow puede gestionar de inicio a fin las solicitudes de los empleados o clientes, pues aprovecha la Plataforma Now de ServiceNow para resolver automáticamente solicitudes usuales, como reestablecer una contraseña.

“Nuestro Agente Virtual hace posible un modelo de conversación poderoso, construido de manera nativa en la Plataforma Now”, dijo CJ Desai, director de producto de ServiceNow. “Esto les permitirá a nuestros clientes desarrollar una amplia gama de servicios de conversación inteligentes, desde dar respuesta a preguntas rápidas, hasta manejar una acción completa a través de la plataforma de mensajería de su elección”.

Un agente virtual inteligente en acción

Virtual Agent proporciona respuestas personalizadas en contexto. Por ejemplo, cuando un empleado solicita un nuevo teléfono, la plataforma sabrá detalles como plan de telefonía y operador, para acelerar la solicitud y crear una experiencia de servicio personalizada. Permite que las compañías respondan rápidamente con conversaciones interactivas que pueden realizarse aún en periodos de alta demanda. Esto da al personal la posibilidad de enfocarse en trabajo de mayor valor. ServiceNow estima que de 15 a ​​20% de las interacciones humanas pueden ser manejadas por Virtual Agent.

Con las interacciones de autoservicio, los clientes y empleados utilizan ambientes conocidos, como Microsoft Teams, Slack o el chat de ServiceNow para clientes. Los agentes virtuales recopilan consultas, solicitudes y conversaciones dentro de un formato de mensaje.

Con la adquisición de Parlo, ServiceNow pretende proporcionar una mayor comprensión del lenguaje natural (NLU, Natural Language Understanding) a los agentes virtuales durante el próximo año. La NLU atiende una de las áreas fundamentales para la Inteligencia Artificial: entender los matices del lenguaje humano. Con Parlo, los clientes de agentes virtuales pueden entrenar sus bots para entender contenido con tecnicismos, lo cual es clave para que las interacciones cotidianas en el trabajo se desarrollen de manera simple y natural.

Las conversaciones “out-of-the-box” agilizan las solicitudes de TI, Recursos Humanos y Servicio al Cliente. Dentro de las ofertas prediseñadas, Virtual Agent ofrece conversaciones de servicio comunes:

  • TI: mejora la experiencia de los empleados con las solicitudes comunes al servicio de asistencia, como la automatización de restablecimientos de contraseñas, la creación de un incidente, el procesamiento de aprobaciones y la verificación de interrupciones.
  • Recursos humanos: facilita que los empleados obtener respuestas o envíen solicitudes, como un permiso de ausencia, investigar discrepancias salariales, verificar el estado y actualizar su perfil.
  • Servicio al cliente: aumenta la satisfacción del cliente y mejora la eficiencia del agente cuando los clientes pueden crear casos para productos o pedidos, y verificar el estado del producto a través de agentes virtuales.

Es muy sencillo crear servicios de conversación básicos de manera instantánea, que resuelvan problemas en grandes cantidades, así, los agentes pueden enfocase en tareas clave. Los clientes pueden diseñar sus propias conversaciones para el agente virtual con la facilidad de “arrastrar y soltar” y con un tiempo de desarrollo mínimo. Las organizaciones pueden conectar fácilmente su servicio de mensajería preferido. Eso incluye plataformas web, móviles y adaptadores para aplicaciones populares de mensajería como Microsoft Teams y Slack, que se entregan con la plataforma Now.

Televisión y audio restringidos en 2017

Por Radamés Camargo | The Competitive Intelligence Unit

Los Servicios de Televisión y Audio Restringidos (STAR) se definen en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR) como aquellos de “telecomunicaciones de audio o de audio y video asociados que se presta[n] a suscriptores, a través de redes públicas de telecomunicaciones, mediante contrato y el pago periódico de una cantidad preestablecida”.

A partir de ello, en el mercado de STAR compiten tres plataformas de provisión de contenidos de video de pago mensual, a saber: la televisión restringida vía satélite, aquella transmitida por cable y otras tecnologías (e.g. microondas) y los servicios de video bajo demanda por internet u Over the Top (OTT).

Este mercado se caracteriza por su acelerado crecimiento en ingresos y dinámica al alza en su contratación, atribuible a la marcada preferencia por el consumo de contenidos audiovisuales, especialmente de aquellos transmitidos a partir de plataformas bajo demanda y multiplataforma (Over-The-Top, OTT), al empaquetamiento con otros servicios (telefonía, internet, plataformas de SVOD y TV Everywhere) y al lanzamiento de ofertas asequibles en términos de precios para los hogares.

El mercado en suscripciones

Al finalizar 2017, el mercado de STAR contabiliza 27.4 millones de suscripciones, equivalente a un crecimiento anual de 3.3%. El segmento de mayor crecimiento es el de OTT, con 7.7 millones de suscripciones,15.6% más que en 2016, mientras que el segmento satelital (10.7 millones) registró una caída de 4.2% ante la disolución del alza transitoria que tuvo lugar por la transición a la Televisión Digital Terrestre en 2016. Aquel de cable y otras tecnologías (9.0 millones) registró un aumento de 3.5% en una fase de maduración intermedia con tasas de crecimiento positivas pero menores o constantes.

Servicios de Televisión y Audio Restringidos: Suscripciones, 2017
(Millones por plataforma)
Fuente: The Competitive Intelligence Unit

En términos de ingresos, el mercado suma $26,082 millones de pesos durante el cuarto trimestre de 2017, 11.4% más en el comparativo interanual. En su distribución destaca que la ponderación de los servicios OTT (3,314 millones de pesos) en el total de ingresos apenas es igual a 12.7%, mientras que en el caso de la TV satelital es de 28.4 y 58.9% en el de la TV por cable.

Ello es atribuible a que el pago mensual por la suscripción a un servicio OTT resulta más asequible incluso que los paquetes básicos de prepago de TV por satélite, y más aún al ser prorrateado entre el número de usuarios de la suscripción. En números, en promedio el gasto mensual por una cuenta de OTT es de $140 pesos, mientras que el precio promedio de un paquete básico es de $202 pesos al mes.

En términos de ingresos, el mercado suma $26,082 millones de pesos durante el cuarto trimestre de 2017, 11.4% más en el comparativo interanual. En su distribución destaca que la ponderación de los servicios OTT ($3,314 millones de pesos) en el total de ingresos apenas es igual a 12.7%, mientras que en el caso de la TV satelital es de 28.4% y 58.9% en el de la TV por cable.

Ello es atribuible a que el pago mensual por la suscripción a un servicio OTT resulta más asequible incluso que los paquetes básicos de prepago de TV por satélite, y más aún al ser prorrateado entre el número de usuarios de la suscripción. En números, en promedio el gasto mensual por una cuenta de OTT es de $140 pesos, mientras que el precio promedio de un paquete básico es de $202 pesos al mes.

Servicios Televisión y Audio Restringidos: Ingresos, 2017
(Millones de pesos por plataforma)
Fuente: The Competitive Intelligence Unit

Bajo este escenario dinámico y competitivo, la estrategia de los operadores de televisión restringida consiste en intentar nivelar el terreno de juego, al implementar ofertas convergentes de contenidos con plataformas de video bajo demanda multiplataforma que incorporan contenidos de principales generadores de contenidos.

Es así como se testifica una ‘guerra de contenidos’ para atraer al mayor volumen de audiencias a partir de contenidos originales/exclusivos o vía acuerdos estratégicos de transmisión que doten de valor agregado a las ofertas tradicionales o precedentes. Todo ello ha causado una dinámica al alza tanto en ingresos como en suscripciones al interior del mercado STAR.

 

Fibra hasta el hogar o acceso inalámbrico fijo, las opciones de conectividad

Por John Lombardi, director Caribbean and Latin America Sales at Mimosa Networks.

He estado en muchas reuniones durante los últimos dos años promocionando soluciones FWA para proveedores de servicios de todo tipo en las Américas y, con bastante frecuencia, la conversación entre FTTH y FWA parece siempre entrar en la conversación, a veces iniciada por uno mismo y, a veces, cliente o perspectiva inyectado.

Más recientemente, tuve la oportunidad de presentar a aproximadamente 100 ejecutivos de telecomunicaciones y funcionarios gubernamentales en una conferencia del Caribe centrada en la recuperación de desastres y las TIC. Mi presentación se centró en el uso de FWA en recuperación de desastres. Fui el segundo presentador en una agrupación de cuatro presentadores que dio inicio a las discusiones tecnológicas de la mañana.

Sin saber cómo pisaba el escenario y ocupaba mi asiento en el panel, iba a ser el segundo presentador después de un caballero que venía de una empresa de fibra que ensalzaba el valor de FTTH como el futuro del acceso de alta velocidad al hogar o negocio. Mientras estaba sentado escuchando, comencé a prepararme mentalmente para mi presentación, revisando cada una de las diapositivas en mi cabeza pero también escuchando los beneficios percibidos de FTTH. Algunos de los cuales se destacaron como la velocidad y la latencia de proporcionar ancho de banda de alta velocidad a los consumidores y el crecimiento de la fibra aérea y con zanjas en todo el mundo.

Cuando cerró la primera presentación y me preparé para avanzar hacia el podio, pensé, ¿es esto un argumento de “o lo que es lo mismo” o podrían ambas tecnologías coexistir para satisfacer felizmente las necesidades futuras de banda ancha “de fibra”? También pensé en cómo la tecnología de acceso ha evolucionado durante mis más de 25 años en la industria cuando comencé a vender y comercializar módems de líneas arrendadas de 19.2 KB que se venderían por cerca de $ 20,000 para aplicaciones de banca ATM y luego vino el advenimiento de 28.8 KB. hasta los módems y, poco después, los módems de 56k, seguidos por las velocidades cada vez mayores utilizando DSL de cobre de 100 años de antigüedad y redes de cable coaxial de fibra híbrida (CMTS) de 50 años de antigüedad.

¿Estábamos en el punto de inflexión del mercado donde FTTH y FWA eclipsarían estas tecnologías de acceso a largo plazo probadas y verdaderas? Mi respuesta, “¡lo somos en absoluto!”. Tanto DSL como las tecnologías de módem por cable están llegando rápidamente al final de su vida útil, donde los proveedores de servicios deberán decidir, continúan desarrollando sus redes con un enfoque FTTH / B o FWA o ambos.

Volviendo a mi presentación, llegué al podio y de inmediato no pude evitar pensar y en realidad le dije a la audiencia que después de la primera presentación, me sentí como si estuviera en un programa de juegos titulado “Batalla de las Tecnologías, la batalla por el hogar y acceso de alta velocidad para negocios. “Ahora, entiendo que si un operador tiene grandes inversiones en fibra y si la fibra está lo suficientemente cerca del cliente, digamos a menos de 250 metros, y el OpEx y el CapEx de terminar el circuito están justificados, entonces, por supuesto, continuar tirando de la fibra.

Por el contrario, si la extracción de fibra supera los 250 metros, se debe realizar un análisis rápido de costo-beneficio del uso de FWA. Por ejemplo, un costo típico de FTTH por cliente oscila entre 1,200 dólares 3 mil euros en Estados Unidos y Europa y 500 a 1,000 dólares por hogar y negocios en mercados emergentes como Latinoamérica, Asia Pac y África. Ahora, dada la competencia actual que reduce los precios de fibra y FWA a 0.75 a 1 dólar por Mb de velocidad de banda ancha proporcionada por mes, la gran pregunta o pregunta que se le ocurre es: ¿Existe una ventaja de costo / tecnología de implementar FWA en su lugar? de FTTH? “, y la respuesta a esa pregunta es abrumadora e inequívocamente un gran “sí”.

Verá, FWA ofrece muchas flexibilidades en costos e implementación que FTTH simplemente no puede comparar. Algunas de estas flexibilidades son sencillas y la velocidad de instalación, opciones flexibles de espectros licenciados y sin licencia, un CapEx de 10-25% el de FTTH y un OpEx en curso que podría ser tan bajo como 5-10% de FTTH, especialmente cuando es un desastre natural o incluso un golpe humano golpea. Además, FWA ahora puede proporcionar velocidades de red de retroceso de hasta velocidades de hasta 1 Gb en configuraciones punto a punto en distancias muy largas y velocidades de acceso actuales de hasta 250 Mb por usuario en configuraciones punto a multipunto. Las velocidades futuras en el hogar serán superiores a 1 Gb.

Si el valor verdadero o la métrica de usar uno de estos dos servicios, ¿cuál es el retorno de la inversión o el ROI en meses para generar un beneficio teniendo en cuenta todos los costos de CapEx y OpEx mirando el costo total de las propiedades durante la vida potencial del servicio? ¿Es ese número 3, 6, 12, 18, 24 meses o incluso más?

Para continuar con la idea de la recuperación ante desastres y si usar FWA versus fibra, si consideramos que el 75% o más de las implementaciones de fibra son de fibra aérea o con zanjas o ductos y un desastre impacta, ya sea un huracán, un terremoto, un tornado, un tsunami o En general, la pregunta es cuánto tiempo se necesitaría para que los servicios vuelvan a funcionar, no solo para los servicios de respuesta crítica de misión crítica y las redes de backhaul de los operadores, sino también para los clientes de “última milla” que pagan mensualmente. ¿Es ese número una semana, dos semanas o mucho más, y cuál es el impacto de su propio negocio o el de sus clientes cuanto más demora su servicio en restablecerse? ¿Y puede llevar a sus equipos de restauración de servicios a los sitios de interrupción de forma rápida y segura?

Al usar FWA, tiene menos puntos de posibles errores de los que preocuparse que interrupciones de planta de fibra física. FWA también proporciona velocidades de alta velocidad que se implementan en horas en comparación con días o semanas sin tener que obtener permisos locales del municipio para derechos de paso.

Dadas las velocidades de banda ancha domésticas y comerciales globales promedio actuales de 20 Mb o menos según los informes trimestrales de estado de Internet de Akamai, que sabemos que crecerán rápidamente debido a Internet of Things (IoT), nuevas aplicaciones asesinas como juegos de realidad virtual, inteligencia artificial y mayor velocidad requerida para aplicaciones HD o Súper HD, la tecnología de Acceso Inalámbrico Fijo tiene todos los beneficios de la fibra y más y es una tecnología inalámbrica resistente que puede adaptarse rápidamente a aplicaciones de interferencia de espectro y multiusuario. 

FWA también ayuda al proveedor de servicios y a los clientes a proteger sus inversiones y servicios durante muchos años y quizás décadas por venir. Se espera que el mercado global de acceso inalámbrico fijo crezca a 10 mil millones de dólares en los próximos 4 a 5 años.

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La nube Avaya fortalece la distribución de energía eléctrica en Latam

Eletropaulo, la mayor distribuidora de energía eléctrica en consumo y facturación de Latinoamérica, dio un paso importante en la optimización y automatización de su servicio de atención al cliente. Al finalizar el proceso de licitación, la empresa acaba de firmar un contrato por cinco años con Avaya Holdings Corp. para migrar a la nube su plataforma de atención como parte del plan de transformación digital de la distribuidora.

El acuerdo entre las empresas prevé la implantación de más de 800 posiciones de la solución Avaya Oceana y tiene como objetivo la actualización de la plataforma de Eletropaulo por medio de aplicaciones que permitan optimizar el servicio y también la retención de clientes por medio de la inteligencia en la atención. El proyecto de migración a la nube fue diseñado aprovechando toda la infraestructura actual de Eletropaulo, incluso con inversiones anteriores en soluciones Avaya.

Según Danusa Correa, gerente de los canales de relación de Eletropaulo, la distribuidora de energía eléctrica tenía el desafío de transformar la relación con el cliente a partir de una propuesta omnicanal. “Nos propusimos buscar soluciones que unieran seguridad con mayor accesibilidad en las interacciones con el consumidor y en diferentes canales. Para eso, era imprescindible garantizar la confiabilidad de la información y una relación fluida, en donde mostrásemos conocimiento del recorrido del cliente, incluso en el caso de que haya migración de canal”, explicó. “Luego de un proceso de análisis que duró varios meses y ya conociendo varias soluciones de diversas empresas, llegamos a la conclusión que Avaya satisfacía nuestras necesidades de digitalización”, agregó.

De acuerdo con Marcio Rodrigues, director de Avaya Brasil, el contrato con Eletropaulo refleja la importancia de la inversión en soluciones en la nube para brindarles mejores experiencias a los clientes. “Estamos hablando de una empresa que atiende a más de 18 millones de personas. La migración de Eletropaulo a una plataforma que está basada en la nube y que cuenta con tecnologías para la atención al cliente en multicanales, con la preservación del contexto de interacciones, permite un vínculo más asertivo y eficiente. Además, el proyecto aprovecha la base existente, lo que demuestra que todo lo ya invertido por Eletropaulo en soluciones de Avaya, está evolucionando hacia un nuevo nivel en la experiencia de la atención al cliente”.

Por medio de Avaya Oceana, los profesionales de atención tienen a su disposición una completa interfaz con datos analíticos (analytics content) para crear una imagen más precisa del cliente, permitiendo así definir patrones y personalización de la interacción. La solución además soporta el uso de Bots (con tecnología de Inteligencia Artificial integrada), con automatización y análisis para todos los canales de atención (inclusive las redes sociales), y mantenimiento del contexto de la relación en el pase para la atención humana.

La distribuidora de energía y consumo Eletropaulo está conectada a 18 millones de personas, distribuye energía a 24 municipios de la región metropolitana de São Paulo, inclusive la capital. Estas ciudades ocupan una región de 4526 kilómetros cuadrados y representan el 17% del PIB de Brasil.

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Altán cumple y supera la meta de cobertura poblacional del 30%

Altán Redes informó que inició operaciones la Red Compartida, cumpliendo y excediendo los compromisos establecidos para la entrega del primer hito de acuerdo con lo señalado en el Contrato de Asociación Público Privada (APP), firmado el 24 de enero del 2017.

Ante el presidente de la República, Enrique Peña Nieto, quien ayer dio arranque a la Red Compartida en el Centro de Operaciones de la Red (NOC) de Altán en la CDMX, el presidente del Consejo Directivo de ALTÁN Redes, Bernardo Sepúlveda Amor señaló: ”El mandato constitucional, emanado de la Reforma de Telecomunicaciones, comienza a volverse realidad con la operación de la Red Compartida, que tiene como meta ayudar a reducir la brecha digital en México”.

Hace un año y dos meses Altán Redes firmó con el Organismo Promotor de Inversiones en Telecomunicaciones (Promtel) el Contrato APP que le permitió dar inicio formal al proyecto, con el fin de explotar 90 MHz en el espectro de 700MHz, así como la posibilidad de un par de hilos de fibra óptica de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) para el desarrollo de una moderna red de banda ancha móvil, nativa en tecnología 4G-LTE para conectar al 92.2% de la población de México.

Altán inició el despliegue de la red el 1 de abril del 2017, por lo que en tan sólo 11 meses logró alcanzar y superar su primer hito de cobertura comprometido en el contrato APP, en tiempo récord, un caso de éxito a nivel mundial por la dimensión del territorio y habitantes cubiertos.

Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Toluca, Querétaro, Puebla, Morelia, Colima, Tepic, Aguascalientes y Celaya, así como 29 Pueblos Mágicos, son las primeras localidades en las que está lista la infraestructura para que los operadores y comercializadores de telecomunicaciones puedan ofrecer las prestaciones de la Red Compartida a sus usuarios finales, ya sea a través de servicios de movilidad o por medio de internet inalámbrico al hogar o negocio, por mencionar algunas.

Los servicios mayoristas de Altán Redes de voz y datos se ofrecerán de manera compartida, universal, continua, neutral y no discriminatoria a otras empresas para que brinden a los usuarios finales mayor cobertura, capacidad, conectividad y el mejor costo por gigabit en el mercado.

Conforme con lo establecido en la cláusula 15 del contrato APP, Promtel otorgó el pasado 15 de marzo, la autorización para el Inicio de Operaciones Comerciales de la Red, y notificó el día de ayer, después de las verificaciones procedentes, que cumplió en fecha y forma con la cobertura del 30 por ciento.

En concreto, Altán comienza sus operaciones cubriendo 36 millones de personas, que incluyen 5.6 millones en localidades de menos de 10 mil habitantes, lo que comprueba el carácter inclusivo de la red. También a 29 Pueblos Mágicos, que contarán con los beneficios de la Red Compartida en 12 diferentes estados y que suman 25% del total de estos lugares con referente turístico.

Por su parte, Eugenio Galdón, vicepresidente ejecutivo de Altán Redes, destacó: “Con esta primera entrega, ALTÁN Redes cumple con México y seguirá avanzando firmemente para lograr alcanzar el objetivo de cubrir el 92.2% de la población en materia de conectividad hacia el 2024”.

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Comunicaciones y colaboración en la nueva cara Plantronics-Polycom

Las empresas anunciaron que han llegado a un acuerdo definitivo según el cual Plantronics adquirirá Polycom en una transacción de efectivo y acciones valuada en un costo empresarial de 2 mil millones de dólares. La transacción ha sido aprobada por unanimidad por los consejos de administración de ambas compañías, está sujeta a aprobaciones regulatorias y otras condiciones de cierre habituales,  se espera que se cierre para el final del tercer trimestre del 2018.

Fundamento estratégico convincente

Con la adquisición de Polycom, Plantronics se convertirá en el socio de elección para el ecosistema de comunicaciones y colaboración.

La combinación: Acelera la estrategia de Plantronics

Polycom aporta una posición de liderazgo global en la colaboración de voz y video, lo que acelera la visión de Plantronics de ofrecer nuevas comunicaciones y experiencias de colaboración.

Amplía la cartera. Con la incorporación de Polycom, Plantronics tendrá la cartera más amplia de productos y servicios complementarios en todo el ecosistema global de comunicaciones y colaboración, y la capacidad de crear experiencias de usuario excepcionales.

Amplía la oportunidad de mercado. La combinación posiciona a Plantronics para capturar oportunidades adicionales en la industria de Comunicaciones Unificadas  (UC) de $39.9B y colaboración impulsada por la innovación en video y la omnipresencia del audio, creando oportunidades de crecimiento a través del análisis de datos y servicios de información.

Aumenta los negocios de servicios. Polycom amplía significativamente la oferta de servicios de Plantronics, brindando una presencia significativa en servicios de administración y análisis.

Las noticias de hoy aceleran aún más la visión de Plantronics, de una empresa que es capaz de aprovechar poderosos puntos de contacto de análisis, video y audio para encender todas las nuevas comunicaciones y experiencias de colaboración.

Según Joe Burton, presidente y director ejecutivo de Plantronics, “Con la incorporación de las soluciones de Polycom en video, audio y colaboración, podremos entregar una cartera integral de comunicaciones, puntos de contacto y servicios de colaboración a nuestros clientes y socios de canal. Esto colocará a Plantronics en una posición ideal para resolver los requisitos actuales de colaboración empresarial mientras aprovecha las oportunidades de mercado asociadas con la empresa inteligente y en evolución”.

“Polycom ha vuelto al crecimiento, centrándose en la creación de sólidas asociaciones de ecosistemas y la entrega de soluciones innovadoras e inteligentes para nuestros clientes y socios”, dijo Mary T. McDowell, directora ejecutiva de Polycom. “Reunir a Plantronics y Polycom generará la amplitud de las soluciones disponibles para clientes y socios, para crear una experiencia al usuario final en muchas aplicaciones y dispositivos de colaboración. Como una compañía, Plantronics y Polycom harán que sea aún más fácil para todos los clientes resolver problemas de grandes negocios a través de conexiones de persona a persona”.

“Siris reconoce la increíble oportunidad en la industria de Comunicaciones Unificadas y se ha enfocado en crear un impulso en la industria por varios años”, dijo Frank Baker, fundador y socio gerente de Siris Capital. “Estamos entusiasmados con el valor a largo plazo que la combinación de Plantronics y Polycom creará para clientes, socios, partes interesadas y empleados”.

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Prueba funcional en Beijing del 3GPP 5G, Huawei acompaña el éxito

“2018 es el primer año de despliegue comercial de 5G. El enfoque de Huawei hoy es la verificación del sistema comercial 5G en la tercera fase de las pruebas de I + D de tecnología 5G de China”, compartió Yang Chaobin, presidente de la línea de productos 5G de Huawei, en relación a ser la primera compañía en completar una prueba funcional 5G NSA (Non-Stand Alone) basada en 3GPP. “NSA y SA deben respaldar la ecología de la industria conjunta, y la NSA puede adoptarse rápidamente en redes en vivo en la etapa inicial de la era 5G. SA eventualmente permitirá la digitalización de toda la industria”.

“La finalización de la prueba funcional de NSA de Huawei marca el primer paso para liderar en la tercera fase de la prueba de I+D tecnológica 5G de China. Continuaremos trabajando con los socios de la industria para promover la maduración de los productos comerciales 5G y la sinergia de la cadena de la industria”, abundó Chaobin.

La prueba de NSA tuvo lugar en la tercera fase de las pruebas de tecnología 5G de China en el distrito de Huairou, en Beijing. La prueba fue organizada por el Grupo de Promoción IMT-2020 (5G), que tiene como objetivo cumplir con la fecha límite del sistema de telecomunicaciones móviles internacionales de la UIT para 2020.

Se trata de la primera prueba funcional 5G NSA basada en la versión de protocolo oficial de 5G NR (New Radio), luego del anuncio 3GPP de la finalización del estándar 5G NR en diciembre de 2017. El contenido de la prueba incluye las funciones básicas de la capa física definida por el estándar 3GPP, canales físicos, adaptación y programación de enlaces, tecnología de múltiples antenas, EN-DC (conectividad dual LTE-NR) y CU-DU (Central Unidad-unidad distribuida) arquitectura de separación.

La verificación funcional de la NSA es una parte importante de la prueba de I+D de tecnología 5G de tercera fase de China, y desempeñará un papel fundamental en la implementación temprana de la implementación de 5G por parte de algunos operadores líderes.

Durante la prueba C-Band, Huawei adoptó los primeros productos 5G del mundo punta a punta lanzados en Mobile World Congress 2018. Se seleccionó la opción 3x para la solución de red NSA con impacto limitado en la red de inventario. 4G se usa como el punto de anclaje del plano de control. La conectividad dual LTE y 5G NR se usa para mantener una mejor continuidad del servicio en la etapa inicial del despliegue de 5G. El despliegue rápido de LTE-NR NSA es necesario en la etapa inicial de la era 5G, que será seguida por la red NR SA (stand alone) de espectro completo.

Las pruebas de investigación y desarrollo de tecnología 5G de China han estado en curso desde 2016 y se espera que continúen hasta fines de 2018. Se planifican tres fases de pruebas: pruebas de tecnología clave 5G, verificación de solución de tecnología 5G y verificación de sistema 5G. La tercera fase de la prueba de I+D tecnológica 5G de China se lanzó oficialmente en febrero de 2018 en el campo Huairou 5G de Beijing. En la actualidad, la red de prueba 5G de Huawei en Huairou se está convirtiendo en un proyecto a gran escala para respaldar totalmente las pruebas de campo de la NSA en los próximos meses.

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Tecnología que revoluciona agricultura en Illuminum Greenhouses

La start-up keniana Illuminum Greenhouses tiene como objetivo revolucionar la agricultura combinando la energía solar, el control remoto por teléfono celular y las operaciones mejoradas a través de datos satelitales. Algunos agricultores en Kenia ni siquiera tienen que ir a trabajar para ayudar a que sus tomates maduren; pueden cuidar sus cultivos enviando un SMS a su invernadero. Allí, los sensores de energía solar controlan la temperatura, la humedad del aire y la humedad del suelo.

“Este tipo de instalación utiliza 60% menos de agua que los cultivos estándar y tienen 30% más de rendimiento”, comentó Taita Ngetich, cofundador de Illuminum Greenhouses. En 2014, Ngetich de 24 años, estaba sin dinero y sin trabajo. Es hijo de los agricultores de Kericho, una ciudad al noroeste de Nairobi, donde la agricultura, especialmente el té, es uno de los principales impulsores de la economía local. Al terminar su licenciatura en ingeniería mecánica en la Universidad de Nairobi, a Taita y a su amigo de preparatoria se les ocurrió una idea para ayudar a los agricultores a mejorar sus cultivos. Empezaron a construir un invernadero barato, utilizando materiales locales -menos duraderos, pero más asequibles-.

“Después de haber construido el primero, se nos acercó otro granjero pidiendo que le hiciéramos uno. A partir de ahí, una cosa llevó a la otra”, dijo Ngetich. “Los cultivos dentro de estos invernaderos incluyen tomates, albahaca, romero y sabia, que se consumen en Europa y en otros lugares. La empresa ya ha construido 1,500 unidades en Kenia, Tanzania y Uganda. Alimentados con la energía solar, los invernaderos utilizan tecnología de riego por goteo construida con materiales locales, y los agricultores pueden controlar las bombas de riego por su teléfono celular”.

Según el Banco Mundial, la agricultura emplea al 65% de la fuerza laboral de África El objetivo de la empresa es que los pequeños agricultores de África subsahariana puedan acceder a las tecnologías agrícolas modernas. “Queremos relevarlos de una parte de sus deberes en el campo para que puedan dedicar más tiempo a otras actividades, tales como encontrar fuentes de ingresos adicionales”, abundó Ngetich.

El siguiente objetivo es bajar el costo de cada invernadero. El precio actual de la instalación de este tipo es de alrededor de 1,000 dólares, o dos dólares por día, que es tres veces menor que el costo del invernadero promedio, pero aún el precio es alto para muchos agricultores en África.

En 2017, Airbus BizLab lanzó el desafío de #africa4future para explorar el potencial de innovación en África y preparar a la compañía para el desarrollo de productos y servicios, para y con los africanos, en función de sus necesidades y realidades. “Los equipos de Kenia, Nigeria y Sudáfrica tuvieron intensos intercambios con nuestro personal gerencial, expertos, miembros de la comunidad y muchos otros. ¡Esta colaboración en el marco de la iniciativa #africa4future es tan inspiradora!”, indicó Rey Buckman, líder de la plataforma Airbus BizLab Hamburgo. “Los Illuminum Greenhouses utilizan las comunicaciones móviles porque las conexiones de Internet y Wi-Fi no están presentes en gran parte de África. Ngetich cree que sus invernaderos podrían mejorarse mediante el uso de las comunicaciones satelitales para recopilar la información de los sensores, lo que permitiría que la solución se implemente a nivel mundial. Ahí es donde podría entrar la experiencia de Airbus”.

Otro aspecto que debe mejorarse radica en encontrar nuevos sistemas de microfinanciación para que más agricultores puedan pagar el sistema. Illuminum ya cuenta con el capital de 1.5 millones de dólares y ahora busca expandir su equipo. “Nuestro plan es llegar a seis millones de dólares en 2020 y, con suerte, desarrollar un nuevo servicio de recolección y transporte de cultivos al aeropuerto de Nairobi para exportarlos”, dijo Ngetich.

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Corte de Caja-Telecom Fijas en 2017

Por Ernesto Piedras y Carlos Hernández | The Competitive Intellligence Unit

Las telecomunicaciones fijas hoy ejercen un rol fundamental para el desarrollo de las telecomunicaciones en México. Vale la pena recordar que este segmento no sólo se trata de la telefonía fija, sino que, a partir de la convergencia tecnológica, contempla tanto la banda ancha fija, como la trasmisión de datos provenientes de redes móviles y la televisión restringida.

Adopción de servicios fijos en México

Con la entrada de las telecomunicaciones móviles, erróneamente se auguró una sustitución absoluta frente a la telefonía fija. Sin embargo, al mes de septiembre de 2017 y de acuerdo con el IFT, contabilizan 43 líneas residenciales por cada 100 hogares en México, prácticamente en el mismo nivel durante el último trienio. Mientras que, para las unidades económicas del país, este servicio es imprescindible, tal que 99 de cada 100 unidades económicas cuentan con una línea telefónica fija.

Penetración de servicios fijos en México
(Proporción del total de Hogares, %)

Fuente: The Competitive Intelligence Unit con información del IFT

 En términos absolutos, las líneas de telefonía fija han oscilado en un rango entre los 19 y 20 millones en la última década para llegar a las 19.2 millones en el cuarto trimestre de 2017. A partir de la oferta competitiva en precios y llamadas por parte de los operadores distintos al incumbente-preponderante, la estructura del mercado pasó de ostentar 89.3% en tenencia de este último operador a 65.5% en una década. entre el 4T07 y el 4T17.

 Líneas de Telefonía Fija
(Miles de Líneas)

Fuente: The Competitive Intelligence Unit con información del IFT

El empaquetamiento de servicios, el uso intensivo por las unidades económicas y el lanzamiento de ofertas disruptivas y competitivas, han propiciado que la penetración de servicios y la contabilidad de líneas de telefonía fija registran un nivel prácticamente constante en los últimos años.

Por su parte, la Banda Ancha Fija registra una contratación creciente entre hogares y unidades económicas, tal que 4 de cada 10 hogares y unidades económicas cuentan con este servicio de conectividad. En el caso de la TV restringida muestra una baja penetración en las unidades económicas debido a su naturaleza como servicio de entretenimiento, sin embargo, 2 de cada 3 hogares cuentan con ésta.

Tráfico y velocidad de descarga en redes fijas

Si bien en el número total de líneas fijas, como en su contratación, no se registra un cambio significativo, los minutos de tráfico (local, larga distancia nacional e internacional) cursados en redes fijas han caído en promedio 21.1%, mientras que en el caso móvil aumentaron en promedio 21.4%, desde el último trimestre de 2014 hasta el tercer trimestre de 2017. Ello, indica una mayor intensificación en el uso del móvil respecto a la telefonía tradicional, a pesar de la introducción de ofertas con minutos ilimitados a destinos nacionales e internacionales a precios bajos.

 Tráfico telefónico
(Millones de minutos y crecimiento anual, %)

Fuente: The Competitive Intelligence Unit con información del IFT

En contraste, la banda ancha fija no sólo registra un dinamismo al alza en su contratación, sino también en su preferencia y uso, atribuible en parte a la provisión de mayores capacidades de transmisión y velocidad de descarga de datos. De tal manera que, al mes de septiembre de 2017, 8 de cada 10 las conexiones se ubican en el rango de velocidad entre 10 y 100 Mbps (megabits por segundo), poco más de la razón que alcanzaban las conexiones entre 2 y 9.99 Mbps en agosto de 2015.

Por otro lado, si consideramos que gran parte de la trasmisión de las llamadas y datos de los servicios móviles se cursan a través de las redes fijas y que el servicio de televisión restringida no satelital se beneficia de la capacidad de estas, es precisamente por ello que las telecomunicaciones fijas son esenciales para el desarrollo sectorial.

De ahí la importancia del acceso y despliegue de nuevas rutas de las redes de fibra óptica que den soporte proporcional al incremento en la trasmisión de datos de banda ancha fija, de los servicios móviles y la televisión restringida.

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Fundamentando la transformación digital con una conexión poderosa

“Entendemos cómo llevar adelante los negocios relacionados con la comunicación”, compartió Federico Lammel, director de Ventas en México y Clúster Norte de CenturyLink. “Entendemos bien los usos, la cultura, el idioma de los países donde estamos. Así, interpretar el ambiente del país nos permite transformar en oportunidades de negocio. Muchos años hemos tenido ya crecimiento de dos dígitos en México, por lo que tenemos una visión muy positiva del futuro”.

¿Oferta? “Una infraestructura sin igual para las empresas que quieren desarrollarse a nivel global, que quieren expandirse y competir en el resto del mundo. Asumimos la meta de reducir la brecha que hay entre los países en temas de adopción digital a través de un trabajo de pico y pala, casi artesanal, en el que a partir de una oferta de conexiones confiables, flexibles y seguras, solucionemos las necesidades específicas de cada cliente”.

Durante la presentación de la estrategia de negocios que la empresa pone en marcha después de un año de su fusión con Level 3, el directivo señaló que dado el extenso alcance de su red y sus soluciones tecnológicas, están en excelente posición para “ofrecer una opción de gran alcance para empresas, gobiernos y negocios mayoristas a nivel mundial y consumidores a nivel nacional”.

“Nos importa dar a nuestros clientes la oportunidad de que ellos mismos gestionen sus productos”, indicó Leonardo Barbero, Marketing Officer Latam. “Un fenómeno de consumerización que promueve un enorme cambio en el comportamiento de las redes y en la predictibilidad de tráficos; ello exige una gran flexibilidad de las configuraciones y la tendencia a la autoconfiguración: Conectar a nuestros clientes con el poder del mundo digital”.

Entre otras ventajas, las 450 mil millas de ruta de fibra a nivel mundial y los más de 52 mil empleados en todo el orbe,permiten a CenturyLink la oferta de un portafolio completo de Adaptative Networking, con conectividad híbrida, tecnologías de la información, nube, seguridad, comunicaciones en tiempo real, servicios gerenciados y consultoría especializada por industria.

Tan es así, que la empresa también anunció que será la encargada de transmitir en vivo la cobertura internacional del próximo Mundial 2018, gracias a los servicios de video de alta calidad Vyvx Solutions. “Es un reto muy interesante”, señaló Lammel. “La ingeniería tiene que tener una solidez muy grande, por un mes. El estrés es altísimo, el consumo es monumental, tener la capacidad de absorber toda la información que se produzca. El desafío es la captura en el lugar de origen, y el delivery en el punto final. El proceso de transmisión no nos preocupa, es lo que hacemos y nos da gusto tener la eficiencia y experiencia para tener la confianza de que todo está bajo control”.

Así que para junio de este año, para cuando el equipo tricolor caliente para enfrentar a Alemania, y mucho antes, ya estará asegurada una transmisión sólida y de calidad superior.

¿El quinto partido? Mmmm… Esa ya es otra historia.

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