Smart Collaboration: La apuesta integral de Cisco y C3ntro Telecom

“La colaboración es una plataforma que nos permite ser mucho más efectivos, más productivos”, compartió Felipe González, director de Ventas en Cisco. “Las ideas no  surgen solo en la sala de juntas, por eso es que esta plataforma nos permite enriquecer la experiencia de los usuarios para que la comunidad evoluciones y acceda a un esquema totalmente enriquecido. Las compañías que quieren ir a la transformación digital necesitan apuntalar una red conectada, inteligente, intuitiva, que proteja y al mismo tiempo provea analíticos que sean verdadera información de uso para la toma de decisiones”.

Durante la entusiasta presentación de la oferta de servicio de C3ntro, basada en la plataforma de colaboración de Cisco, el directivo consideró que todo el concepto es “información corporativa en un entorno protegido”. Se trata de un servicio que se ofrece a través de una renta mensual y servicios administrados desde la nube. “Un nuevo enfoque de comunicación que integramos con C3ntro, con todas estas soluciones de una manera muy accesible para nuestros clientes”, abundó González. “Smart Collaboration se basa en Cisco Webex Teams, una solución flexible y a la medida, con el propósito de brindar innovación y valor a las empresas: Un camino perfecto para lograr la transformación digital”.

“Estamos convencidos de que esta nueva forma de visualizar la tecnología es un game changer”, señaló por su parte, Eli Sitt, vicepresidente ejecutivo de C3ntro Telecom. “Nuestro pilar es ofrecer todas nuestras soluciones como un trae a la medida, que responsa exactamente a las necesidades de cada cliente. Otro pilar, ciertamente, es que todo es en un modelo Opex, así las empresas no corren el riesgo de descapitalizarse”.

El nuevo formato en el que presenta Cisco sus plataformas de colaboración para la operación, procesos y negocio, junto con el modelo de adquisición C3NTRO permite la adopción de tecnología de última generación de forma asequible, ayudando a las empresas a reinventarse dentro de un mercado global. El uso de Cisco Webex Teams incrementará el nivel de digitalización mediante herramientas más innovadoras volviendo la comunicación más eficiente e intuitiva.

“Se trata de colaboración integral; ofrecer soluciones que desde el día 1 permiten ahorros y, todavía más, hacer que la gente sea más eficiente en el día a día”, explicó Sitt. “Esta oferta que tenemos con Cisco complementa comunicación con el deseo de todas las empresas, de todo tamaño: Lograr la transformación digital. Hemos diseñado una oferta completa con un proceso de adopción que ha sido diseñado desde Recursos humanos, con el cual nos aseguramos de que las soluciones, además de ser las correctas, sean integralmente adoptadas. Se trata de vencer la resistencia al cambio y de lograr que los usuarios vean el beneficio pronosticado y verdadera eficiencia”.

Y es que la solución es sumamente interesante. No tiene desperdicio cuando se trata de impulsar esquemas de colaboración vía comunicaciones integradas, a bajo costo. “En un mundo que cambia todos los días, cómo aprovechar la tecnología para que te sea de utilidad para ser exitoso”, analizó Felipe González; “integrar para transformar. La forma de colaborar es la que debe aprenderse, pues la tecnología ya existe para lograrlo. Hemos aportado en México con esta visión de adopción de telecom. Como proveedores en la nube, el consumo masivo ha resultado una influencia muy positiva. Hay un camino largo por recorrer, pero ya hay tecnologías para hacerlo”.

“Esto que ha hecho Cisco, es de un fabricante con visión”, finalizó Sitt. “Es una plataforma de colaboración integral alineada desde un dispositivo móvil y dentro de una sala de juntas. Varios modelos, además de la implementación y utilización de una sala completa de colaboración, permitiendo al usuario estar en constante interacción en sus espacios de trabajo”.

CenturyLink-Socio Proveedor de Servicios Gerenciados de Amazon Web Services

La empresa anunció su designación como Managed Service Provider de Amazon Web Services (AWS). Este logro resalta el compromiso continuo de CenturyLink de generar servicios robustos con AWS, para proporcionarles a las empresas la transformación digital necesaria en su transición hacia la nube.

Cloud Application Manager de CenturyLink, una plataforma híbrida de gerenciamiento de nube, ayuda a los clientes a lograr mayor visibilidad, consistencia y control sobre las implementaciones en la nube, desde la red a la aplicación. Esta premiada plataforma les permite a las empresas automatizar las implementaciones de la aplicación, optimizar costos, escalar las cargas de trabajo, y gerenciar las conexiones a través de diferentes entornos operativos.

“Estamos entusiasmados por recibir esta significativa distinción de AWS y confiados en que nos ayudará a seguir atendiendo una gama de casos de uso de AWS, para nuestros clientes”, comentó David Shacochis, vicepresidente de gestión de producto de CenturyLink. “Cloud Application Manager es nuestro taller de diseño, gerenciamiento y optimización de las cargas de trabajo en la nube. La certificación AWS MSP valida que nuestro enfoque se ajusta a las operaciones nativas de la nube, de última generación”.

Para obtener la designación de Socio AWS MSP, CenturyLink cumplió con los rigurosos requisitos del Programa de Proveedor de Servicios Gerenciados de AWS, validados por un auditor externo. El programa global, desarrollado en respuesta a los pedidos de los clientes de AWS, para identificar a los miembros confiables de AWS Partner Network (APN, por sus siglas en inglés), quienes podrían ayudarlos a migrar, ejecutar y optimizar sus cargas de trabajo de AWS, alinea a los clientes con un conjunto validado de Socios APN de próxima generación capaces de proveer una experiencia completa en la nube.

Al trabajar con AWS, CenturyLink provee un portafolio completo de servicios en nube y de gerenciamiento en nube, que les permite a los clientes tener un acceso con baja latencia a los recursos de AWS virtualmente ilimitados, combinados con la orquestación dinámica, consciente de la red. CenturyLink provee servicios para diseñar soluciones, migrar cargas de trabajo y proporcionar servicios de seguridad que cumplen con estrictos requisitos regulatorios. Asimismo, la compañía ofrece numerosas opciones seguras de conectividad de red, el portafolio de soluciones Cloud Connect de CenturyLink fue diseñado para entregar conexiones de redes seguras, de alto desempeño y de grado empresarial a AWS, junto con amplias opciones de conectividad dinámica de capas 1, 2 y 3 para posibilitar una experiencia confiable, de baja latencia, de gran capacidad de respuesta para las aplicaciones de nube híbridas.

CenturyLink es un Socio Consultor Avanzado de APN y durante los últimos cuatro años ha sido sponsor de AWS Networking para AWS re:Invent, proveyendo conectividad de red privada, dedicada para impulsar el evento anual. CenturyLink fue sponsor oro de AWS re:Invent 2017 y lo será nuevamente para el evento de 2018.

Sigamos el camino de la nube, en Microsoft la apuesta es a la evolución

“Mi sueño es que México pudiera ser, por qué no, una potencia mundial en temas de tecnología”, nos compartió Enrique Perezyera, el nuevo director general para Microsoft en México. “Nuestra empresa se dedica a lograr más en cualquier parte del mundo, esa es nuestra visión. Microsoft de México fue la primera operación fuera de Estados Unidos, una organización hoy con más de 500 empleados, y más de 6 mil partners en el país: Una capacidad de llegar al mercado extraordinaria y, con la evolución del negocio, una oferta en la nube, la posibilidad de usar recursos de cómputo y software a través de un servicio de suscripción”.

De amplia trayectoria en el mundo de las TI (lo recordamos perfectamente de Peoplesoft e IBM), Enrique Perezyera se mostró feliz de haber alcanzado, tal cual dijo, su sueño de liderar a una de las empresas de mayor referencia en el sector, “buscamos ayudar a nuestros clientes y a las organizaciones del sector público a obtener cuatro resultados de operación: Acercarse a los propios clientes y proveer un mejor servicio al vender y atender sus necesidades; Mejorar dramáticamente la productividad de todos nosotros a través de las aplicaciones de cómputo personal y de colaboración; Optimizar los costos al poder subir a la nube todas aquellas cargas de trabajo para las cuales hoy día tenemos equipos de cómputo en casa, en carro, en un datacenter, ahorrando hasta 90% de los costos de la operación de sistemas utilizando nuestra nube, y finalmente proveer información analítica y aplicar la tecnología de inteligencia artificial para gestionar mejor el negocio y tomar mejores decisiones sobre productos y mercados”.

Esto es, se trata de ver oportunidades concretas para que la nube impulse industrias como servicios financieros, salud, logística y transporte que son clave para el crecimiento del país, y que tienen oportunidad de ver beneficios con la nube para: 

  • aumentar la satisfacción de sus clientes, 
  • llegar al mercado más rápido con sus soluciones o servicios, 
  • optimizar los procesos de negocio para ser más eficientes con los costos, 
  • y tener la información necesaria para tomar decisiones de forma más ágil y con ideas más acertadas.​

En experto panel, directivos de Microsoft acompañaron a Perezyera para comunicar la visión que la empresa busca apuntalar en los próximos tiempos, muy cercana a difundir el conocimiento y promover adopción de tecnologías como cómputo en la nube, que constituye uno de los pilares de la inteligencia artificial y que promete disminuciones de hasta diez veces el impacto financiero en la adquisición de recursos tecnológicos. 

“Dentro de todo esto, la inteligencia artificial es central. En Microsoft nuestra misión es empoderar a cada persona y cada organización en el planeta a lograr más. En México reflejamos el gran compromiso de la compañía, no solo con nuestros clientes, sino con todo el país, y no solo con nuestros colaboradores, sino con la sociedad en general para generar un impacto positivo en los mexicanos”, aseguró Enrique Perezyera.

“La compañía simplifica la transformación digital para sus clientes centrándose en áreas como: ayudar a las compañías a atraer clientes, empoderar a los empleados, optimizar operaciones​ y transformar productos​”, coincidieron en sus participaciones Francisco Corona y Rebeca Servín al comentar sobre las contribuciones de la empresa a la vida cotidiana, en términos de tecnología y promoción de la investigación y el desarrollo: “A lo largo de sus 32 años en México, con 156,860 empleos relacionados con su tecnología, más de 8 mil PyME y 3,325 startups apoyadas con sus iniciativas, Microsoft reafirma su compromiso de empoderar a los mexicanos y a las empresas del país, a través de sus soluciones tecnológicas necesarias para consolidar su transformación digital”, señalaron.

“Microsoft México, desde el área de Filantropía, dedica gran parte de sus recursos a incentivar el aprendizaje y participación de las nuevas generaciones en habilidades digitales. Como ejemplo del trabajo realizado hasta ahora, más de 950 mil jóvenes mexicanos han aprendido conceptos básicos de programación a través de la iniciativa #YoPuedoProgramar”.

Bajo el concepto de Microsoft AI “la innovación no ve la posibilidad del mañana, sino que lo crea”, el equipo comandado por el directivo mexicano trabaja arduamente por continuar brindando aplicaciones que no solo transformen compañías, sino también personas. “Esto no para aquí, todos los días encontramos inspiración en nuevos retos y problemáticas en el país, lo que nos hace más creativos para aportar, desde nuestra trinchera de innovación, a las soluciones de estos”, concluyó Perezyera.

¿Cómo pueden los operadores móviles aprovechar al máximo la inteligencia artificial?

En los últimos años, la irrupción de la inteligencia artificial está abriendo un nuevo abanico de posibilidades tanto a organizaciones como a usuarios. Ante esta tendencia, las empresas y en concreto, los operadores de telecomunicaciones tienen un reto: utilizar la Inteligencia Artificial para conectar a sus usuarios y ofrecerles el contenido que estos desean, en el momento adecuado y a través del canal correcto. 

Nuance Communications explica cómo los operadores de telecomunicaciones pueden sacar provecho de la inteligencia artificial y las tecnologías de automatización inteligentes para optimizar sus ofertas.

● La oferta correcta en el momento adecuado contribuye a aumentar las ventas y a mejorar la satisfacción del cliente, ya que éste recibe lo que quiere y/o necesita cuando lo quiere y/o necesita. Usar la Inteligencia Artificial para ayudar a los usuarios a encontrar el video que quieren ver facilitará el aumento del consumo de contenidos bajo demanda, fidelizará al consumidor e incrementará el uso de datos. 

● Mejora la calidad de servicio y aumenta la satisfacción de los usuarios. Los Operadores de Telecomunicaciones están empleando la Inteligencia Artificial para ofrecer servicios personalizados con el objetivo de perfeccionar la experiencia de usuario. De esta forma, proporcionan recomendaciones sobre películas o programas de televisión basadas en la experiencia previa de sus clientes. Por ejemplo, Orange está empleando tecnología de voz Dragon TV para optimizar la experiencia de Orange TV a través de su aplicación móvil. De esta forma, los usuarios de Orange TV pueden encontrar programas, películas y otros contenidos simplemente hablando a la app, ya sea en su smartphone o tablet.

● Identifica proactivamente posibles fuentes de fraude. De acuerdo con un estudio de WeDo Technologies, sólo el 21% de los Operadores de Telecomunicaciones utiliza alguna forma de machine learning o Inteligencia Artificial para asegurar sus ingresos y evitar el fraude. A pesar de que esta práctica todavía no está muy extendida en algunas industrias, analizar el comportamiento de transacciones y dispositivos puede ser muy valioso para prevenir la actividad fraudulenta.

● Mantiene a los usuarios conectados con amigos o familiares, sin importar dónde estén, a través de la conversión de mensajes de voz a texto. El machine learning proporciona un servicio de reconocimiento de voz que permite a los usuarios leer sus mensajes de voz convertidos a texto y enviados en su dispositivo, sin necesidad de tener que escuchar el mensaje. Los usuarios pueden fácilmente leer los mensajes importantes y siempre tienen la opción de escucharlos posteriormente. Desde la pantalla de su dispositivo móvil, pueden enviar o reenviar mensajes de voz como mensajes de texto.

“Los proveedores de servicios de comunicación tienen la oportunidad de optimizar la experiencia de usuario de sus clientes gracias a su capacidad para gestionar la información generada por millones de interacciones, lo que les permite ofrecer el servicio que el usuario necesita, en el momento preciso y en el canal apropiado. Las nuevas mejoras introducidas por la inteligencia artificial unidas a una mayor interoperabilidad, están potenciando que la experiencia de usuario esté cada vez más personalizada”, señaló Andrés Alvargonzález, director de Marketing de Nuance.

La inteligencia artificial, en consecuencia, se presenta como un reto para los proveedores de servicios de comunicación, que han de hacer uso de la Inteligencia Artificial y el machine learning para conseguir ser más competitivos, elaborar mejores ofertas para sus clientes y optimizar la calidad de sus servicios

América Latina a la par de Europa y Estados Unidos en el uso de dispositivos móviles

HID Global continúa impulsando la adopción masiva del control de acceso móvil en América Latina a partir de las recientes implementaciones en distintos mercados verticales de la región. Lo anterior confirma la predicción hecha por HID Global a comienzos de este año en el sentido de que 2018 verá la aceleración de la adopción de esta modalidad de control de acceso.

La tecnología de control de acceso móvil de HID Global ha sido instalada con éxito en verticales de América Latina tales como educación secundaria, transporte, banca, energía y educación superior (entre otros), lo que demuestra la versatilidad y capacidad de la solución para adaptarse a los distintos entornos y exigencias.

“2017 fue el año en que el acceso móvil se generalizó y en 2018 la adopción se acelerará. La madurez alcanzada por las soluciones móviles y la integración con otros sistemas, junto con la capacidad de los dispositivos móviles de mejorar la comodidad del usuario, optimizar la eficiencia operativa y proporcionar mayor seguridad, impulsarán el crecimiento acelerado del acceso móvil y su adopción general”, aseguró Gustavo Gassmann, director de Control de Acceso para HID Global en Latinoamérica.

Las lectoras compatibles con la tecnología móvil de las series iClass SE, las unidades multiClass SE, así como las credenciales virtuales Seos, fueron las soluciones elegidas en muchos de los casos con el fin de ofrecer a los usuarios nuevas formas de abrir puertas, con innovación (permite el acceso seguro usando los estándares de comunicación disponibles en los sistemas operativos iOS y Android), conveniencia (al permitir abrir las puertas con un toque o un gesto “Twist & Go”, combinando seguridad con conveniencia) y dinamismo (debido a su compatibilidad con las identificaciones móviles y las tarjetas ya existentes para una migración sin contratiempos a un estándar más seguro).

Por su parte, las credenciales virtuales Seos permiten el acceso físico mediante el uso de dispositivos móviles. Entre sus principales ventajas están su portabilidad (operan bajo un modelo probado que gestiona la transmisión de datos seguros de identificación hacia los dispositivos móviles) y facilidad de manejo (administración sin interrupciones del ciclo de vida de las identificaciones móviles). Seos permitió reforzar el tema de la vulnerabilidad, tan común en las organizaciones que aún tenían instaladas tecnologías obsoletas. 

“La emulación de tarjetas, el modo NFC más codiciado para el control de acceso móvil, permanece reservado exclusivamente a Apple Pay; esto deja a Bluetooth como el estándar de comunicación para soporte del acceso móvil en varias plataformas. Aun así, las organizaciones invertirán en lectores y otras infraestructuras que brinde soporte a la tecnología NFC y al Bluetooth de bajo consumo (BLE, por sus siglas en inglés) para estar listas a aprovechar las posibilidades futuras”, puntualizó Gustavo Gassmann.

Infraestructura de impulso a las innovaciones en telecomunicaciones

La Agencia Espacial Mexicana (AEM), organismo descentralizado de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), continúa redoblando esfuerzos para el impulso del sector aeroespacial del país en beneficio de las nuevas generaciones.

Así como para atraer sus vocaciones tempranas a las disciplinas Stem (Ciencias, Tecnología, Ingenierías y Matemáticas) a través de múltiples acciones, entre ellas el desarrollo de infraestructura científico-tecnológica en el rubro espacial, informó el director general de la Agencia Espacial Mexicana (AEM), Javier Mendieta Jiménez.

Para tal objetivo, tuvo lugar la solemne Ceremonia de Colocación de Primera Piedra, del Centro Regional de Desarrollo Espacial en el Estado de Zacatecas (Credez) que albergará el primer Centro de Telecomunicaciones Espaciales del país, con la presencia del gobernador del estado de Zacatecas, Alejandro Tello Cristerna y el director general del Consejo Zacatecano de Ciencia, Tecnología e Innovación (Cozcyt), Agustín Enciso Muñoz.

“Hoy es un día tan histórico como emblemático, pues con la colocación de esta primera piedra, también se siembra la semilla de un nuevo tipo de infraestructura en nuestro país para el impulso de ciencia tecnología e innovación, que es la espacial, y cristaliza el hecho, también inédito, de que por primera vez en la historia del país se introdujera el moderno concepto de Infraestructura Espacial en un Plan Nacional de Desarrollo, el 2013-2018, lo que quedará como un legado de la presente administración, para las generaciones por venir”, expresó Mendieta Jiménez.

Al respecto, el científico reconoció muy especialmente el invaluable apoyo del Secretario de la SEDENA, Gral. Salvador Cienfuegos Zepeda, para la construcción que dicha institución hará de este Centro, destacó, a través de su Dirección General de Ingenieros Militares, al acertado cargo del General de Brigada Ingeniero Constructor, Xavier Fernando González Echandi, tras lo cual estará en operaciones ya en el primer semestre de 2019.

También reconoció a la juventud mexicana, la que, enfatizó, con su entusiasmo y talento, ha sido detonante y factor clave para que el tema espacial haya sido abrazado por la población mexicana, sobre todo entre las nuevas generaciones.

Al respecto, Tello Cristerna se congratuló por este significativo acto y agradeció a la AEM y a su Titular, expresando su orgullo de que la Agencia Espacial Mexicana esté en Zacatecas, pues en la actualidad la labor científica y tecnológica es una palanca de desarrollo, crecimiento económico y bienestar social de las naciones.

Y como prueba de ello señaló, basta ver los países más desarrollados y los que se están desarrollando más, como China, India, Estados Unidos, al tiempo que, indicó, es un hecho demostrado que la ciencia mejora sustancialmente la calidad de vida de la población.

En ese sentido, expresó: “Hoy es un gran día para nuestro estado, pues el evento al que hoy nos damos lugar, es sumamente significativo para la industria aeroespacial de la región y de la nación, ya que estamos impulsando un nuevo centro, que va a ser un detonante de la industria en nuestra entidad”. Expresó tener grandes expectativas de que la UAZ (que albergó en sus instalaciones la primera etapa piloto de este centro), pasará a un nuevo periodo con todas estas acciones.

Por su parte, Agustín Enciso, titular del Cozcyt, destacó el alto valor de este proyecto icónico, en conjunto con la AEM, para impulsar la atracción de inversiones a la entidad ahora en este rubro aeroespacial, y que propiciará el aumento de capacidades” pues, destacó, “las regiones crecen por el talento, y este proyecto se hace realidad por la vinculación con el talento zacatecano”.

Se congratuló de este impulso a la ciencia, tecnología e innovación, que, subrayó, ya acuden a visitar de otras entidades de todo el país, “para venir a ver el modelo de desarrollo que se está impulsando aquí, que ya está siendo muy valorado fuera del estado”, expresó.

Cada premio, cada competencia internacional en la que ganan los jóvenes en la materia espacial, coincidieron los asistentes, es un homenaje al pueblo de México, a su talento, a su creatividad, su visión, ingenio y a su inagotable entusiasmo, y Zacatecas está adquiriendo mediante este acto una nueva e innovadora vocación productiva de alto valor agregado en el tema de telecomunicaciones espaciales (comunicación entre satélites, entre cohetes, de espacio a tierra, o tierra a tierra vía espacial, entre otras), lo que contribuirá a abatir brechas tecnológicas en nuestro país y a mediano y largo plazo consolidar a México como una potencia aeroespacial global, concluyeron.

Ventajas de la implementación de fibra óptica en las compañías

Por Tadeu Viana, director comercial de Corning para Latinoamérica y Caribe.

Durante los años recientes, el sector de telecomunicaciones ha sido una de las fuerzas impulsoras de la economía en México y América Latina, generando inversión y acuerdos de negocios. En este sentido la fibra óptica se vuelve cada vez más accesible y necesaria para el desarrollo a futuro de la tecnología, acceso a los servicios del futuro y a nuevas formas de hacer negocios a través de la conectividad.

Una de las aplicaciones e industrias que están creciendo y que requieren un ancho de banda que sólo la fibra óptica les puede dar, es el Internet de las Cosas (IoT). Las compañías necesitan una conexión a internet rápida y de alta calidad para procesar enormes cantidades de información.

Es por esto que contar con un rápido internet de fibra óptica se volvió una necesidad, ya que ningún otro medio de transmisión de datos por cable ofrece el ancho de banda que la fibra óptica ofrece. El volumen de datos que los cables de fibra óptica transmiten por unidad de tiempo es mucho mayor que el transmitido por cables de cobre. El IoT es utilizado en distintas tareas y equipos tales como lavadoras inteligentes, lámparas inteligentes y otras funciones simples. Aunque si algún día queremos, por ejemplo, tener una flotilla de automóviles autónomos confiables y seguros en nuestras calles, vamos a necesitar de igual manera conexiones de internet rápidas, seguras, confiables y estables que sólo la fibra óptica nos puede garantizar. Estos beneficios pueden traducirse a conveniencia en casi cualquier tipo de industria.   

Los cables de cobre ya no cubren las necesidades de alta velocidad por varias razones. Por ejemplo, por las limitaciones de distancia en protocolos de ancho de banda elevado y a la interferencia o “cuello de botella” causada por el incremento en la frecuencia de transmisión eléctrica la cual puede causar la completa caída del sistema por sobrecarga, lo cual hace a la fibra óptica el medio de transmisión ideal.

Las industrias y los negocios dependen cada día más del Internet de alta velocidad. A medida que aumenta la demanda de consumo de datos por el usuario final, se vuelve necesario transmitir mensajes de voz más grandes, imágenes y paquetes de datos a velocidades más rápidas – y esta demanda requerirá constantemente de más transferencia y almacenamiento. Este incremento en tráfico requerirá un sistema con mayor capacidad de transferencia y una infraestructura de cableado que pueda soportar esa demanda.

La fibra óptica ofrece claros beneficios para las firmas que lo implementan. Entre estos podemos destacar:

1.       Los cables de fibra óptica son más delgados y ocupan menos espacio que los cables de cobre.

2.       La fibra óptica hace posible cargar páginas web a 2,000,000 bps de velocidad, algo inimaginable en un sistema convencional.

3.       Tiene una mayor resistencia al calor, frío y corrosión.

4.       Brinda mayor seguridad, ya que la intrusión en un sistema de fibra óptica es fácilmente detectable, dado que es muy fácil identificar la debilidad de energía luminosa que se recibe. Además, no irradia nada, lo cual es particularmente interesante para aplicaciones que requieren un alto grado de confidencialidad.

Según el actual plan de telecomunicaciones del gobierno mexicano, existen tres proyectos fundamentales que traerán beneficios a alrededor de 100 millones de mexicanos y que requieren de fibra óptica para su implementación: la “Red Compartida”, una red 4G a nivel nacional que brindará servicios de Internet y telefonía móvil a alrededor de 100 millones de mexicanos y a los 111 “Pueblos Mágicos” en México; la “Red Troncal” un proyecto que busca ofrecer conexión accesible y de alta calidad de Internet en zonas de difícil acceso y de bajos ingresos, utilizando la infraestructura de fibra óptica de la Comisión Federal de Electricidad; y “México Conectado”, proyecto que busca ofrecer acceso a internet de banda ancha que permitirá a la gente desarrollar sus habilidades que serán necesarias para formar parte de la fuerza de trabajo del futuro.

Con todos estos proyectos queda claro que la necesidad de implementación de fibra óptica es más grande que nunca. Estos cables aseguran la calidad de transmisión de datos, incrementan la velocidad y la eficiencia; varios cables de fibra óptica pueden agruparse, creando una manguera que puede cargar grandes cantidades de tráfico, resistente a la interferencia.

Otra ventaja es el sencillo incremento del ancho de banda. Con el uso del cable de fibra óptica, se puede agregar equipo nuevo, así como novedosas aplicaciones y servicios integrales que permitirán que incluso cada nuevo desarrollo pueda ser actualizado a la red de cable existente; ya que el cable óptico puede proveer una gran capacidad expandida sobre el cable colocado originalmente. Así, muchas de las actualizaciones serán más económicas y eficientes en su etapa de implementación.

Todas estas razones nos muestran que la fibra óptica ofrece grandes ventajas en su implementación en compañías. En un mundo que cada vez está más y más conectado y dependiente de la rapidez del internet de alta calidad, las organizaciones, los gobiernos y las compañías necesitan mejorar su infraestructura para poder acceder a los servicios del futuro mediante una solución más rápida, segura y rentable, la fibra óptica.

eSports: Dimensionamiento en México

Por Santiago Piedras Gonzalez, The Competitive Intelligence Unit.

El creciente acceso a internet por ha revolucionado la forma en la que se juegan los videojuegos multijugador. Con el paso del tiempo, jóvenes y adultos videojugadores han dejado atrás las generaciones de los juegos limitados a una sola consola, para dar paso a Juegos Multijugador Online Masivos (MMOG). Se ha vuelto un escenario cotidiano que en estos mundos virtuales se susciten grandes enfrentamientos entre jugares alrededor del planeta en tiempo real.

La Copa Confederaciones de fútbol fue celebrada en Rusia durante el verano de 2017. El cumulativo de los premios por ser repartidos en esta copa ascendió a la vasta suma de 20 millones de dólares, la mayoría de los cuales fueron recibidos por la selección nacional de Alemania tras una victoria de 1-0 sobre la selección de Chile en la final. Al mismo tiempo se celebraron las finales del popular videojuego DOTA 2 en la Key Arena de Seattle, con la capacidad total de la arena alcanzada, es decir, 15,177 asistentes. Tal era el ambiente de fervor generado por el evento internacionalmente transmitido, que “los decibeles de sonido fácilmente vencieron, o al menos igualaron, a aquellos de cualquier final de cualquier evento deportivo”, como refirió el director de cámaras durante la final.

Además de aquellos asistentes que atendieron a la final, el evento tuvo una concurrencia de más de 5 millones de personas por los diferentes servicios de streaming en vivo disponibles para el evento. Y aunque el evento no rompió el récord de la mayor audiencia en ver un campeonato de eSports (mismo que obtuvo la final del videojuego League Of Legends con 14.7 millones de espectadores en vivo), sí repartió la mayor cantidad de dinero en premios en lo que toca a eventos deportivos en 2017.

 eSports en México

Fuente: The Competitive Intelligence Unit

 La victoria de Team Liquid (equipo fundado en el año 2000 en Holanda) en contra de Team Newbee (equipo fundado en el 2014 en China) con un apabullante 3-0, le garantizó la ganancia del premio mayor de los $25 millones de dólares disponibles para premios en el torneo.

Consecuentemente, no es una sorpresa que la industria de los videojuegos ya haya sobrepasado a los ingresos de muchas otras industrias de entretenimiento, incluyendo a las de la música y el cine en su conjunto. De acuerdo con algunas estimaciones, los 36.4 mil millones de dólares y los 15.1 mil millones de dólares que generan las películas y la música respectivamente, no se logran acercar a los 83.6 mil millones de dólares que genera la industria de los videojuegos en ingresos.

México sigue la tendencia de este fenómeno. El segmento de los eSports ha empezado a ganar importancia, puesto que 9.0% de los jugadores han competido en algún torneo de videojuegos durante 2017. Asimismo, 10.6% ve canales de videojuegos por internet y 4.8% asiste a torneos como espectador. Hay que tomar en cuenta que 70.7% de los jugadores de consola fija reportan conectarse a internet durante sus sesiones de juego, de los cuales 2 de cada 3 lo hacen para jugar en línea con otras personas.

Esto nos demuestra que los videojuegos han migrado de un modelo de juego individual o entre pocas personas, a otro en el que millones de individuos pueden colaborar, competir o simplemente ser espectadores. Su alcance ha sido tal que se está evaluando incluir la categoría eSports dentro de los Juegos Olímpicos que tendrán lugar en 2024.

Por ello es indudable que su relevancia seguirá creciendo exponencialmente, convirtiéndose en un elemento central de esta industria.

Evolución de los operadores móviles virtuales en México

Por Rolando Alamilla | The Competitive Intelligence Unit.

Un Operador Móvil Virtual (OMV o MVNO) es una compañía que ofrece servicios de telecomunicaciones móviles bajo su propia marca, pero sobre la red de otro operador ya establecido. Estos operadores han tenido una exitosa evolución desde que aparecieron por primera vez dentro de Reino Unido en 1999 y contabilizan al día de hoy más de 1,200 empresas alrededor del mundo.

En México, al final de 2017, existían 14 OMV en activo, con 1.48 millones de líneas en conjunto, cifra que representa 1.3% del mercado total en ese periodo. Esta contabilidad es equivalente a un crecimiento de 68.7 interanual, atribuible a la entrada de nuevos operadores durante el año.

Evolución de Líneas de OMV en México

Fuente: The Competitive Intelligence Unit con Información de IFT.

Por su parte, en su conjunto, sumaron 0.3% del total de los ingresos del mercado de telefonía móvil, durante el cuarto trimestre de 2017. Esta proporción obedece a estrategias de negocio basadas en promociones que no han logrado traducirse en un gasto promedio mensual suficiente que les permita aproximarse al promedio del mercado.

Al analizar por separado a cada uno de los operadores móviles virtuales en el país es posible identificar que existen diferentes modelos de negocios con muy distintos desempeños. En primer lugar, se encuentran las compañías que han intentado competir de igual a igual con los operadores tradicionales (OT), sin resultados exitosos. Si bien, en un inicio parecían comenzar a ganar terreno en cuanto al número de abonados trimestre a trimestre, estos números nunca fueron proporcionales a los ingresos alcanzados.

Participación de Mercado por Líneas de OMV en México

Fuente: The Competitive Intelligence Unit con Información de IFT

Por otro lado, recientemente se han incorporado a este mercado nuevos jugadores que han logrado ajustar su modelo a un segmento específico de consumidores en el país. Estos nuevos OMV parten de entender que el modelo de negocios tiene que contar con un diferenciador o servicio de valor agregado que el operador tradicional no pueda ofrecer. De esta forma, la decisión del consumidor está basada en analizar consumos cruzados de distintos productos y servicios  y no sólo tarifas entre operadores.

Así, se identifica que efectivamente existe un mercado para que este tipo de operadores se desarrollen de forma exitosa. Para ello, es necesario que los modelos de negocios encuentren su tipo de consumidor y se especialicen en un nicho específico, por ejemplo, al ofrecer servicios móviles desempaquetados o de valor agregado. De esta manera, sin importar que la capacidad de reducción de tarifas sea menor para el OMV con respecto al OT, lograrán ofrecer servicios diferenciados y competitivos en el mercado.

Chats resolutivos, gracias al nuevo agente virtual de ServiceNow

La empresa presentó oficialmente el nuevo bot de tecnología conversacional, llamado Virtual Agent (Agente Virtual), diseñado para mejorar la experiencia de clientes y empleados, pues ayuda a realizar el trabajo de una manera rápida mediante interacciones naturales y resolución automatizada en tiempo real. A diferencia de otros bots, Virtual Agent de ServiceNow puede gestionar de inicio a fin las solicitudes de los empleados o clientes, pues aprovecha la Plataforma Now de ServiceNow para resolver automáticamente solicitudes usuales, como reestablecer una contraseña.

“Nuestro Agente Virtual hace posible un modelo de conversación poderoso, construido de manera nativa en la Plataforma Now”, dijo CJ Desai, director de producto de ServiceNow. “Esto les permitirá a nuestros clientes desarrollar una amplia gama de servicios de conversación inteligentes, desde dar respuesta a preguntas rápidas, hasta manejar una acción completa a través de la plataforma de mensajería de su elección”.

Un agente virtual inteligente en acción

Virtual Agent proporciona respuestas personalizadas en contexto. Por ejemplo, cuando un empleado solicita un nuevo teléfono, la plataforma sabrá detalles como plan de telefonía y operador, para acelerar la solicitud y crear una experiencia de servicio personalizada. Permite que las compañías respondan rápidamente con conversaciones interactivas que pueden realizarse aún en periodos de alta demanda. Esto da al personal la posibilidad de enfocarse en trabajo de mayor valor. ServiceNow estima que de 15 a ​​20% de las interacciones humanas pueden ser manejadas por Virtual Agent.

Con las interacciones de autoservicio, los clientes y empleados utilizan ambientes conocidos, como Microsoft Teams, Slack o el chat de ServiceNow para clientes. Los agentes virtuales recopilan consultas, solicitudes y conversaciones dentro de un formato de mensaje.

Con la adquisición de Parlo, ServiceNow pretende proporcionar una mayor comprensión del lenguaje natural (NLU, Natural Language Understanding) a los agentes virtuales durante el próximo año. La NLU atiende una de las áreas fundamentales para la Inteligencia Artificial: entender los matices del lenguaje humano. Con Parlo, los clientes de agentes virtuales pueden entrenar sus bots para entender contenido con tecnicismos, lo cual es clave para que las interacciones cotidianas en el trabajo se desarrollen de manera simple y natural.

Las conversaciones “out-of-the-box” agilizan las solicitudes de TI, Recursos Humanos y Servicio al Cliente. Dentro de las ofertas prediseñadas, Virtual Agent ofrece conversaciones de servicio comunes:

  • TI: mejora la experiencia de los empleados con las solicitudes comunes al servicio de asistencia, como la automatización de restablecimientos de contraseñas, la creación de un incidente, el procesamiento de aprobaciones y la verificación de interrupciones.
  • Recursos humanos: facilita que los empleados obtener respuestas o envíen solicitudes, como un permiso de ausencia, investigar discrepancias salariales, verificar el estado y actualizar su perfil.
  • Servicio al cliente: aumenta la satisfacción del cliente y mejora la eficiencia del agente cuando los clientes pueden crear casos para productos o pedidos, y verificar el estado del producto a través de agentes virtuales.

Es muy sencillo crear servicios de conversación básicos de manera instantánea, que resuelvan problemas en grandes cantidades, así, los agentes pueden enfocase en tareas clave. Los clientes pueden diseñar sus propias conversaciones para el agente virtual con la facilidad de “arrastrar y soltar” y con un tiempo de desarrollo mínimo. Las organizaciones pueden conectar fácilmente su servicio de mensajería preferido. Eso incluye plataformas web, móviles y adaptadores para aplicaciones populares de mensajería como Microsoft Teams y Slack, que se entregan con la plataforma Now.