Soluciones móviles y el reto de la modernidad

Por David Rosenthal, UC Evangelist para BroadSoft.

En la actualidad, 60% de los empleados a nivel mundial pasan más de la mitad del tiempo de su jornada laboral lejos de su oficina[1]. Estar alejado de un escritorio ya no es excusa para no ser capaz de realizar todas las tareas del día a día o poder atender las necesidades de los clientes. Además, el acceso inmediato a Internet desde prácticamente cualquier lugar habilita a los trabajadores a ser productivos donde quiera que se encuentren.

Sin embargo, no todas las aplicaciones de comunicación son iguales. Algunas ofrecen sólo el mínimo de funcionalidad o no han tenido en cuenta las necesidades de la fuerza laboral móvil actual. En los últimos diez años las soluciones de comunicaciones unificadas (UC, por sus siglas en inglés) han agregado herramientas de colaboración tales como: Funcionalidades para centro de contacto, videoconferencia, mensajería unificada y llamadas en un solo clic.

Los nuevos usuarios que desean actualizar su solución de comunicaciones unificadas móviles por primera vez pueden tener dificultades para mantenerse al día con la evolución el conjunto de funciones de las UC. Por lo anterior BroadSoft, ofrece una visión general de los principales puntos a considerar para adoptar una solución de UC móviles:

  • Gestión abierta: Las funciones de gestión vienen en dos niveles, uno para administradores y otro para usuarios finales. La eficacia de los niveles puede tener un efecto positivo significativo en el coste total de propiedad (TCO) si las interfaces son intuitivas y fáciles de usar. Afortunadamente, tanto los controles administrativos como los de los usuarios finales han evolucionado significativamente en la última década. Sin embargo, algunos sistemas de gestión son mejores que otros.
  • Colaboración: Las características de colaboración de un sistema de UC ofrecen la oportunidad de ahorro a largo plazo porque la colaboración incrementa la productividad de los empleados. Las funciones de click to call y conferencia son un estándar en los sistemas de UC y, cuando se combinan con la presencia, éstas pueden ahorrar tiempo al unir a expertos en un mismo momento. La colaboración en video debe incluir la capacidad de compartir documentos, pantallas y presentaciones. Para las reuniones que tienen que celebrarse cara a cara, la videoconferencia puede ahorrar en los gastos de viaje, sin dejar de ofrecer la mejor comunicación proporcionada por una conexión de telepresencia visual.
  • Seguridad: Al igual que con cualquier otro servicio que viaja a través de una conexión IP, las UC necesitan características estándar de seguridad de red de datos como la autenticación. El cifrado es también una característica recomendada. Como mínimo, la solución UC debería ofrecer cifrado de medios, aunque la necesidad de encriptación de señalización es menos estricta.
  • Confiabilidad: Dependiendo del tamaño de la empresa, esto puede llevarse a cabo internamente o por un tercero, pero asegurar que la infraestructura subyacente sea confiable y segura es primordial para cualquier implementación exitosa de UC. Del mismo modo, las sesiones UC dependen en última instancia de la red de una compañía externa, por lo que los acuerdos de nivel de servicio negociados con la compañía también son parte integral de la fiabilidad asegurada. Busque un sistema UC que garantice redundancia, diversidad geográfica y una arquitectura distribuida.
  • Escalabilidad: Si una empresa crece de 100 a 100,000 empleados, la inversión original debe ser protegida. Obviamente, un sistema que soporte 100,000 empleados requerirá más hardware y una mejor licencia de software que un sistema para 100 empleados. Pero el costo por empleado no debe ser excesivo en ninguno de los modelos, y las mismas características deben estar disponibles independientemente del tamaño de la empresa; debemos recordar que la escalabilidad no debe limitarse solo al procesamiento de llamadas.
  • Opciones de nube: Las ventajas de un servicio basado en la nube frente a una solución on-premise a menudo se reducen a si la empresa desea evitar el gasto de capital inicial para un sistema basado on-premise, pero se puede hacer un modelo de negocio para ambas opciones. Los servicios de nube también ofrecen una ventaja inmediata de administración de costos porque son gestionados por un tercero. Si está bien diseñado, un servicio de UC basado en la nube también ofrece mayor fiabilidad a través de características como redundancia geográfica y centros de datos seguros.
  • Todas las redes, en cualquier circunstancia: Cualquier cliente móvil debe ser capaz de aprovechar todo tipo de red a la que esté conectado. Principalmente redes 4G / LTE en la mayoría de los países desarrollados y WiFi para el hogar / oficina. Pero como sabemos, a veces el rendimiento de la red no es óptimo. Los aviones, WiFi, salas de conferencias en sótanos pueden proporcionar un pobre rendimiento de la red. Su aplicación debe ser capaz de cambiar dinámicamente entre estas redes para obtener el rendimiento que necesita.
  • Integración inteligente: Por último, no se trata sólo de llamadas y mensajes. El acceso a la información clave relevante mientras se está hablando con clientes, colegas y socios es importante para las comunicaciones eficientes cuando los trabajadores están fuera de sus oficinas. Una aplicación móvil de comunicaciones unificadas debe estar estrechamente integrada con otros servicios en la nube como Office 365, G Suite y Salesforce.com.

Las aplicaciones y servicios en la nube, BroadSoft bMobile, son la mejor opción para cualquier negocio que cuente con una fuerza de trabajo móvil la cual necesita flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar en cualquier momento.

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Comunicaciones en tiempo ideal, el moment banking y su auge

Por Daniel Aguilar, vicepresidente de Ventas para Latinoamérica de Latinia.

¿Recomendaciones sobre la transformación digital en la banca y la importancia de la comunicación en el momento adecuado versus el tiempo real? El avance de la tecnología ha permitido a las compañías acceder de manera más práctica y económica a las comunicaciones en tiempo real. El tiempo real nació para reforzar la relevancia, pero cuando lo que se comunica (en tiempo real) no aplica al momento adecuado esa lógica se esfuma, y con ella los clientes.

La realidad es que si lo que decimos no es relevante, no tiene sentido, por más de que eso haya sucedido recién y podamos contarlo. “Tiempo real no es sinónimo de tiempo ideal y lo enviado en un momento exacto no necesariamente tiene que haber sido creado en ese preciso instante. Es importante que las empresas tengan en cuenta esta ecuación para que sus estrategias de marketing no pierdan retorno y sentido.

Según la experiencia de Latinia, que analiza y transacciona más de 1.500 millones de eventos y notificaciones al año a través de su software, un banco por ejemplo puede comunicarle hoy algo a un cliente algo que sucedió días, semanas o incluso meses antes, pero si el mensaje es enviado en el momento oportuno puede tener más sentido e impacto que el ejercicio compulsivo de comunicar por comunicar, por mucho que la tecnología lo permita. Es importante respetar los tiempos de consumo del cliente.  Un mismo mensaje enviado a un cliente 48hs. antes podría no haber llamado su atención y no habría generado el impacto deseado.

Por otro lado, la compañía destaca que para que un mensaje sea enviado en el momento, lugar y contenido adecuado los bancos y las compañías deben disponer cada vez más y más de información sobre las actividades y comportamientos de sus clientes. Lo que manda a la hora de hacer comunicaciones efectivas es el contexto. Una industria como la financiera, donde se tiende a la virtualización y a las relaciones no presenciales, no puede ser prisionera de la tecnología por la tecnología, por mucho que sepamos donde está el cliente.

En el caso de la banca y a diferencia de otras industrias es fundamental entender el momento de consumo vs. el lugar de consumo (excepto para las promociones lógicamente). Especialmente porque el impulso de la compra en temas financieros es más bien inexistente. Cuando de buscar llamadas a la acción se trata debemos marketear bien el momento, vistiéndolo con el contexto oportuno, y esa fórmula mágica reside en encontrar el momento ideal.

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Innovación comunicativa en los ámbitos académicos

Por Jorge Alberto Villa, Verticales de Gobierno, Educación y Salud para el Caribe y Latinoamérica de Alcatel-Lucent Enterprise.

La tecnología se ha convertido en un aspecto fundamental para el futuro de las instituciones educativas, no importa cuan grandes y cuan diversas sean, por ello hoy nos toca hablar de las posibles necesidades de las mismas y la forman en que estas pueden quedar cubiertas.

Como ejecutivo que viaja, tengo el privilegio de escuchar las opiniones de las escuelas en gran parte de la región sobre tecnología en la educación. En unos pocos días voy a asistir a una conferencia de educación superior (Tical 2017 en Costa Rica), compartiendo la visión que he obtenido de mi experiencia en sector educativo, esto es algo emocionante.

En dicha reunión compartiré mis puntos de vista sobre las distintas soluciones de comunicación y el acceso unificado con los miembros apasionados de esta gran conferencia.  Aquí, cientos de tecnólogos de educación superior y los tomadores de decisiones se verán para hacer frente a los retos de colegios y universidades cuando se trata de la utilización práctica y el futuro del papel de la tecnología en la educación.

De mis participaciones en diversos eventos de este tipo veo que las tecnologías de la información en la educación superior han llegado a un punto de inflexión, el punto en el que las tendencias que dominaron el liderazgo han motivado a los primeros usuarios y ahora son corriente principal.

En mis visitas por la región, algunas veces visitando escuelas y universidades de varios tamaños, soy muy consciente del impacto de la tecnología en las operaciones fundamentales y en el éxito de estas instituciones. Puedo decir con seguridad que las TI se han convertido en pieza fundamental para la educación superior. Los estudiantes universitarios de hoy son algunos de los nativos digitales más ávidos que nunca vi.

Así que se podría decir: Sí, la tecnología en un campus universitario… Está ahí, tiene que estar allí. Pero… ¿Qué hay de nuevo? ¿Por qué tanto alboroto? Ya no se trata de una universidad que tiene las capacidades tecnológicas básicas. El 60% de los estudiantes dicen que ni siquiera se fijan en una universidad si no tiene conexión Wi-Fi en todas partes. Se necesita hacer más que eso.

¿Qué está haciendo la escuela para mantenerse por delante, dado que estudiantes, profesores y personal de la escuela esperan más cada día? ¿Qué haces como institución educativa para proporcionar una experiencia personalizada y conectada en esa institución? Todo es cuestión de equilibrio. ¿Qué hacemos para satisfacer las expectativas de los estudiantes y de sus profesores? Para mantener una gran relación calidad-precio? ¿Nuestra innovación retiene al estudiante más tiempo, y ayuda a garantizar a los estudiantes una carrera? O al menos un buen impacto para conseguir una?

Gracias a estos cuestionamientos los mejores profesionales de la educación de TI han cambiado su enfoque. Ahora su foco es menor en problemas técnicos tácticos y más a problemas de negocio, más estratégicos y que marcan la diferencia en el balance final. Después de todo, el dinero manda.

¿Puede el departamento de TI, con recursos insuficientes de estos centros educativos tener una voz estratégica? La buena noticia, y se verá en eventos como el de Costa Rica, y es que la tecnología de la educación, y los avances en el aprendizaje mixto, las oportunidades que ofrecen los MOOCs y la adopción de las herramientas digitales en el aula significan que la marea cambia.

Hay tres áreas que los profesionales TI de la educación superior deben tener en cuenta y ayudan a demostrar el valor estratégico de la TI en la evolución de una organización educativa.

Utilizar la tecnología innovadora para ofrecer una experiencia personalizada conectada (estudiante /facultad). Una experiencia de conexión personalizada es la capacidad para que los estudiantes y profesores accedan a contenidos y aplicaciones sin problemas, usando sus dispositivos preferidos, desde teléfonos móviles a tabletas, en cualquier lugar, en cualquier momento, conectado a una nueva generación de redes inteligentes y cursos en la nube.

Esta es una manera perfecta de TI para ayudar a impulsar la innovación y la creación de valor en lo que respecta a la razón para que  un estudiante asista y a la razón de los maestros para educar. Una experiencia de conexión personalizada puede ser lo que diferencia a su escuela de todos los otros colegios.

Por ejemplo: un estudiante llega en su primer día. Escanea un código QR y el dispositivo se conecta de inmediato a la red de la universidad, sus registros se actualizan automáticamente, y recibe una aplicación de la universidad, con su horario personalizado, incluso su información de residencia. Lo que les permite (al alumno y a sus padres) centrarse en esos primeros días de su separación, sin otras preocupaciones.

Hacer que TI sea estratégica para el éxito de la universidad. Al conducir el éxito educativo y la solidez financiera mediante la tecnología, se convierte en un factor crítico para las operaciones generales de una universidad. La tecnología rica en innovación de hoy ofrece un soporte que cumpla con las nuevas expectativas de estudiantes y profesores.

Tecnología con modelos de consumo: es una manera de equilibrar el avance de la tecnología y reducir los costos. Las soluciones que se adaptan para satisfacer las necesidades únicas de sus entornos de educación son las que ayudan a las estrategias de TI que conducen al éxito del estudiante. Por ejemplo, puede ser un producto de primera calidad con un precio asequible y con un costo total de propiedad aún más bajo.

Este cambio estratégico reduce el costo por estudiante y ayuda a mantener su escuela como una opción cuando un estudiante de escuela preparatoria está evaluando a qué universidad ir. Como ejemplo la Universidad del Estado de California (CSU, que ahorra 100 millones de dólares de los contribuyentes de esta manera). Añadir nuevos avances en técnicas automatizadas, tales como equipos de auto restauración, herramientas de despliegue de SDN y la interoperabilidad con las marcas predominantes, hace que una universidad puede ahorrar significativamente y ayudar a conseguir tasas más bajas.

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Soluciones móviles y el reto de la modernidad

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Samsung vuelve a ser patrocinador del Lazo Rosa Humano más grande del mundo

En contexto del Mes de Sensibilización sobre el Cáncer de Mama, que se conmemora en todo el mundo, Samsung Electronics México es patrocinador, por segundo año consecutivo, del Lazo Rosa Humano más grande del mundo, que reunió a más de 15 mil personas en Campo Marte (uno de los campos ecuestres más grandes de la Ciudad de México) con el propósito de generar conciencia sobre esta enfermedad.

La activación del Lazo Rosa Humano más grande del mundo, organizada por Fundación IMSS, contó con la participación del presidente de la República, Enrique Peña Nieto, así como trabajadores del Instituto Mexicano del Seguro Social, miembros del ejército mexicano y colaboradores de Samsung, encabezados por Mr. H.S. Jo, Presidente de Samsung Electronics México, y Claudia Contreras, Directora de Mercadotecnia.

“Nuestro compromiso con la sociedad mexicana va más allá de la relación que tenemos con los consumidores a través de nuestros productos y tecnología. Nos interesa colaborar con las entidades de gobierno y las organizaciones de la sociedad civil, en el desarrollo de áreas sociales clave, como la salud”, comentó al respecto H.S. Jo, presidente de Samsung México.

Además, como parte de las actividades que se realizarán durante el mes de octubre, Samsung patrocinará una campaña de mastografías gratuitas en el Parque Lincoln (Emilio Castelar 163, Polanco, Ciudad de México), con el objetivo de motivar la cultura de la prevención y la detección temprana del cáncer de mama.

La meta es realizar 700 estudios diagnósticos, al mismo tiempo, se dará orientación e información sobre qué es el cáncer de mama y cómo prevenirlo. Las mastografías serán realizadas por la Fundación de Cáncer de Mama en México (Fucam), cuyos expertos darán seguimiento a los casos que resulten inconclusos o sospechosos.

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Soluciones móviles y el reto de la modernidad

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De nueva cuenta Cisco Live! congregará al más selecto grupo tecnológico en Cancún

World of Solutions, la impresionante sala de exhibiciones con más de 80 partners y proveedores de tecnología que presentan lo más reciente en productos y soluciones junto con las soluciones de Cisco que se podrán visitar en el Cisco Campus. Los asistentes podrán explorar entre más de 100 demos sobre redes, centros de datos, cloud, software, industrias digitales, IoT, Meraki, colaboración, proveedores de servicio, seguridad y otras soluciones.

Cisco Live! se realiza anualmente en cuatro ciudades en el mundo: Las Vegas, Barcelona, Melbourne y Cancún. Cisco Live! Cancun 2016 reunió más de 5,100 profesionales de 48 países que tuvieron la posibilidad de asisitr a 150 sesiones técnicas; 80 partners participaron en el World of Solutions y Cisco ofreció más de 100 demos en el Cisco Campus.

Este año, la empresa está ya convocando a todos los ingenieros y profesionales relacionados a TI a asistir a Cisco Cisco Live! Cancún 2017 del 6 al 9 de noviembre próximo. Este evento de comunicación y TI líder en América Latina reúne a clientes, expertos y socios de negocios de diferentes industrias, segmentos y países para aprender y compartir ideas.

Más de 5 mil personas tendrán acceso a capacitación y entrenamiento de primer nivel sobre productos, soluciones y tendencias así como certificaciones en tecnologías de Cisco. ¿Los siguientes programas?

  • Technical education program: Los asistentes pueden crear su propia agenda enfocándose en un solo tema o asistir a diferentes sesiones para tener un acercamiento multidisciplinario. Los asistentes podrán elegir entre más de 100 sesiones técnicas enfocadas en cloud, movilidad, colaboración, transformación de la red, centros de datos, transformación digital, provedores de servicios y redes empresariales.
  • Seminarios Técnicos: Las sesiones son de siete horas enfocadas en conceptos de tecnología, arquitecturas, principios de diseño y mejores prácticas. Este año se ofrecen cinco seminarios relacionados con: Centros de datos, redes empresariales, seguridad, colaboración y OpenStack.
  • IT Management: Programa diseñado para cultivar la mezcla única de negocios inteligentes y experiencia tecnológica necesaria para ayudar a las organizaciones a innovar y prosperar. El programa está enfocado en liderazgo personal y de negocios y tecnología.
  • Hands-on labs: Los participantes tendrán la oportunidad de aprender sobre tecnología y aplicar el conocimiento a través de experiencia práctica en un ambiente controlado. Varios de los laboratorios ayudan en la preparación para los exámenes de certificación de Cisco. Los laboratorios son gratuiros para los asistentes de Cisco Live! Hay dos opciones para elegir:
  • Instructor-led labs: Los asistentes pueden participar en escenarios hipotéticos y practicar operaciones arriesgadas en la red en un ambiente simulado moderado por un experto de Cisco.
  • Laboratorios de autoaprendizaje: Los participantes tienen la oportunidad de trabajar en escenarios prediseñados para aprender de tecnologías que pueden transformar su negocio. Los participantes también pueden explorar configuraciones completas y nuevas características para ayudarlos a realizar recomendaciones acerca de las mejores soluciones para sus lugares de trabajo

Los laboratorios de Cisco Live! Están conectados a los laboratorios de la compañía en las oficinas corporativas de San José, California, de esta forma los participantes –bajo la guía de expertos- tienen acceso a la tecnología más actual desarrollada por Cisco.

  • Conoce al experto: Este es uno de los programas evaluados con las mejores calificaciones en Cisco Live! El programa ofrece la oportunidad de platicar con un ingeniero de Cisco o un ejecutivo en conversaciones de uno a uno que pueden enfocarse en preguntas específicas o retos.
  • Clínicas de Soluciones Técnicas: Consisten en reuniones informales que ofrece a los asistentes la oportunidad de explicar su situación a un Technical Community Advocate para obtener su opinión sobre las mejores estrategias y sugerencias para soluciones que tal vez previamente no se hayan considerado.
  • Executive Symposium: Evento exclusivo para CxOs y permite a los líderes de negocios, con enfoque en tecnología, colaborar con sus colegas de diferentes industrias. El evento reúne a ejecutivos en un programa que les permite incrementar sus habilidades de liderazgo y expandir el valor de sus organizaciones.
  • Cumbre de industrias: Consisten en sesiones para promover el intercambio de ideas acerca de TI aplicados en sectores como el financiero, servicios, educación, sector público e industrial.
  • Cloud Day: Programa con sesiones personalizadas para usuarios de cloud y socios de negocios que incluye elementos esenciales que se deben conocer sin ser demasiado técnico.
  • Cisco Empowered Women’s Network: Por quinto año se realiza el foro anual de mujeres en Cisco Live! Cancún. Consiste en una red que incluye partners, clientes y empleados que se unen para hacer la diferencia para las mujeres que trabajan en TI.
  • Foro para Proveedores de Servicios: En este foro los asistentes pueden capitalizar oportunidades del mundo digital para transformar sus negocios, la experiencia de sus clientes y la arquitectura.
  • DevNet zone: Ofrece a los desarrolladores las herramientas, recursos y códigos necesarios para construir soluciones innovadoras habilitadas para la red. Los participantes tendrán acceso personal a expertos técnicos que los ayudarán a practicar con SDKs abiertos y de Cisco, así como APIs. También podrán adquirir conocimientos, habilidades y las conexiones necesarias para avanzar en su área de interés. Además, tendrán acceso a sesiones específicas relacionadas con DevNet sobre desarrollo, programación y aplicaciones, así como laboratorios de aprendizaje para tener experiencia práctica en programación. La zona de DevNet tendrá también algunas demos enfocadas en el mundo de la programación y aplicaciones.
  • Este año, los partners encontrarán un programa exclusivo para ellos. El Partner Days Program consiste en tres días de trabajo enfocado en contenido para partners , así como actividades para executivos, ventas, mercadotécnica y líderes técnicos para partners de todo tipo.
  • Marketing Velocity: Esta es la primera edición del evento en Cisco Live! Cancún. Marketing Velocity es para ejecutivos de mercadotecnia de los principales partners globales de Cisco. Los participantes tendrán una visión a fondo de las tendencias actuales y compartirán el conocimiento dentro de la comunidad. Los asistentes también tendrán la oportunidad de explorar lo más reciente de herramientas de Cisco para partners para implementar su estrategia de mercadotecnia.

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Soluciones móviles y el reto de la modernidad

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Portafolio Nokia de ultrabanda ancha, flexibilidad durante el salto a 5G

“Nokia tiene el compromiso de ofrecer el camino más rentable y eficiente hacia 5G para nuestros clientes a través de mejoras evolutivas a sus redes”, indicó Harold Graham, director de la línea de negocios 5G en Nokia. “Entendemos como es que los cambios en una área de la red la afectarán como un todo, y mientras evolucionamos nuestro portafolio de tecnologías y servicios de extremo a extremo, trabajamos cercanamente con los clientes para asegurar que estén siempre un paso delante de las necesidades y expectativas de sus clientes”.

Actualmente las redes necesitan más capacidad, velocidad y una latencia variable para cumplir con las necesidades de personas, negocios y del Internet de las Cosas (IoT), así como para asegurar también una transición fluida hacia 5G. Nokia ya ha definido un camino sustentable en la evolución de la red que permitirá a los operadores impulsar sus inversiones existentes y maximizar activos como el espectro para implementar un mayor desempeño donde y cuando se necesite.

Con este objetivo en mente, Nokia amplió su portafolio AirScale Remote Radio Head, que permite a los operadores incrementar su desempeño pico y la capacidad de la celda mientras reduce los requerimientos de espacio en las radiobases a través de nuevos equipos de radio para bandas FDD-LTE y TD-LTE.

Estos cuentan con capacidad de agregación de carriers 4×4 MIMO y 8×4 Beamforming, a la vez que atienden la demanda de una mayor potencia de salida, ampliando el soporte a las bandas y simplificando los procesos de despliegue.

Para aumentar los despliegues de redes heterogéneas e incrementar la cobertura y la capacidad en los puntos más críticos, especialmente en ambientes urbanos, los operadores necesitan desplegar la siguiente generación de Small Cells.

Nokia presentó la nueva Flexi Zone con servicio para banda de radio ciudadana, –las primeras Small Cells de su tipo en la industria –, que soportan el Servidor de Acceso de Espectro y conectividad de dispositivo proxy para servicio de radio ciudadana de banda ancha, ofreciendo a los operadores nuevas opciones para incrementar su cobertura y capacidad, particularmente al interior de edificios.

Asimismo y con el objetivo de ofrecer flexibilidad de transporte para redes urbanas heterogéneas y ultra densas, donde se usa el transporte de microondas para conectar a las Small Cells con los puntos de acceso por medio de fibra, la solución de transporte Wavence de Nokia ahora soporta Carrier SDN. Los operadores se beneficiarán de nueva inteligencia y automatización que incluye encendido rápido para funciones de red virtual y parámetros adaptables para soportar cambios en la red de radio acceso, tal y como sucede cuando la gente se mueve de su trabajo al hogar.

Por su parte, Stephan Téral, director ejecutivo de Investigación y Análisis de Infraestructura Móvil y Carriers en IHS Markit, dijo: “Nokia continúa ofreciendo un camino sustentable hacia 5G que permite a los operadores implementar nuevas capacidades en su red donde y cuando lo necesitan, asegurando el uso más eficiente de sus recursos. Un reto para los operadores es cumplir la constante y creciente demanda de las ciudades, y Nokia está ofreciendo un completo acercamiento para resolverlo”.

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Soluciones móviles y el reto de la modernidad

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Avaya entrega 600 mil sistemas Avaya IP Office a nivel mundial

La plataforma ha alcanzado un nuevo récord en el marco de la creciente demanda de IP Office Cloud en los mercados mundiales y el aumento en las ventas de híbridos, ya que las empresas encuentran mayor flexibilidad para adaptar las tecnologías de comunicación a sus estrategias de negocio.

“La trayectoria de Avaya IP Office habla por sí misma al llegar a este récord histórico”, señaló Mark Monday, vicepresidente y director general de Plataformas de Engagement, Avaya. “Las empresas del mercado medio pueden confiar en esta plataforma de comunicaciones altamente flexible, segura con el convencimiento de que continuará evolucionando acorde con las necesidades de sus negocios. Para las medianas empresas en donde los recursos y gastos del presupuesto necesitan ser administrados muy de cerca, Avaya IP Office es una decisión sana que puede ayudar a los propietarios, ejecutivos y administradores a estar tranquilos”.

Avaya IP Office es una de las soluciones de comunicaciones empresariales para el mercado medio más implementadas en el mundo. Su popularidad adquirida a lo largo del tiempo como una solución en sitio se está migrando a Avaya IP Office Cloud, como lo indica trimestre tras trimestre el crecimiento de dos dígitos en número de licencias para implementaciones basadas en la nube. Actualmente, IP Office Cloud se encuentra  disponible a nivel mundial a través de cientos de socios del canal de Avaya ubicados en 164 países.

Los clientes optan por Avaya IP Office Cloud para implementaciones de nube pura o híbrida por varias razones:

  • Protección de la inversión: retención de soluciones anteriores en sitio para habilitar terminales más antiguas y reducir la necesidad de capacitar a los empleados mientras se adoptan nuevas capacidades de la nube.
  • Expansión de ubicaciones: permite agregar fácilmente una nueva ubicación o llevar varias ubicaciones en una sola red de comunicaciones con un plan único de marcado que facilita estandarizar las capacidades, la conexión y la transferencia a través de ubicaciones.
  • Necesidades de capacidad flexible: integración escalable y sin problemas de empleados temporales en el centro de contacto para ayudar en momentos de máxima demanda estacional, vacaciones u otras necesidades a corto plazo sin necesidad de un desembolso de capital.
  • Continuidad del negocio: las implementaciones de nube híbrida ofrecen una puerta de supervivencia para una capa extra de protección y permiten una recuperación más rápida cuando surgen situaciones imprevistas que afectan a una red o ubicación específica.
  • Nuevos requerimientos de los clientes: las implementaciones en la nube permiten a los clientes nuevos agregar capacidades adicionales como centros de contacto o movilidad, o encontrar una manera para solucionar las limitaciones o restricciones que hacen inviable el cableado.

Avaya IP Office 10.x soporta desde cinco a más de 2,500 usuarios con Comunicaciones Unificadas – cuando la capacidad desde el lanzamiento de su versión 1.0 era limitada con solo voz para hasta 360 usuarios-. Los clientes actuales de IP Office tienen acceso al centro de contacto, a colaboración en video y movilidad, así como a comunicaciones unificadas completas tanto en implementaciones basadas en la nube como en sitio.

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Soluciones móviles y el reto de la modernidad

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Libertad de dispositivos, el reto empresarial del acceso y labor

Por David Rodríguez de Alcatel-Lucent Enterprise.

Desde hace algunos años BYOD es ya una realidad que los departamentos de TI no han ignorado,  sin embargo, nadie esperaba que con tantos dispositivos nuevos y sistemas operativos distintos, con diferentes opciones de acceso, BYOD pudiera convertirse en una iniciativa muy laboriosa que podría desbordar fácilmente a los responsables de TI. Tampoco se esperaba ese aumento exponencial de ataques, malware, exploits entre otros que se están generando en estos dispositivos móviles.

La realidad ha cambiado y ahora es necesario gestionar un nuevo nivel en BYOD antes de que crezca de manera descontrolada, con grandes problemas de seguridad y estabilidad que lleva tener dispositivos no registrados y no controlados en su entorno corporativo, que pueden convertirse en un arma de dos filos.

¿Tiene la solución adecuada para automatizar la configuración de dispositivos y dar poder a los empleados a que registren sus propios dispositivos? La Red con Fluidez en Aplicaciones de Alcatel-Lucent Enterprise es la respuesta inteligente para que las empresas gestionen los requisitos de las aplicaciones en tiempo real, de movilidad y de los entornos “Bring Your Own Device”.

¿Sabe si su red tiene lo que se necesita para dar soporte a BYOD?

Red + dispositivos + aplicaciones = solución BYOD

Aunque su empresa ya hubiese adoptado una política de BYOD, el resultado hoy es que sus empleados  cuentan con un promedio mayor de 3 dispositivos móviles (según el analista Forrester, 2016). Esto implica que Usted debe contar con la infraestructura adecuada para esa demanda de servicios de red.

Alcatel-Lucent Enterprise ofrece una solución BYOD innovadora completamente integrada en su sistema de Gestion Omnivista 2500, que proporciona al departamento de TI un control sin precedentes y un modo sencillo de administrar BYOD. Se basa en el mismo concepto de user network profile (uNP) que une de forma inteligente los dispositivos, usuarios y aplicaciones con las políticas que se aplican a través de la red. La solución integrada de BYOD de Alcatel-Lucent Enterprise esta constituida por:

  •  Una plataforma de Gestión centralizada de todo el acceso a cualquier red (cableada o inalámbrica).
  • Una plataforma de Gestión centralizada de políticas que proporciona el contexto de la conexión requerido para entregar el nivel de acceso adecuado, a la vez que mantiene su red segura.
  • Gestiona las políticas basada en funciones y con  definición de perfiles de dispositivo.
  • Un AAA de categoría empresarial con base de datos local o con conectividad al directorio Activo Corporativo o a un servidor Radius externo.
  • Un registro automático de dispositivos mediante Contenedores de IoT para asilamiento de su tráfico y facilidad de despliegue.
  • La solución BYOD Se integra perfectamente con cualquier red empresarial multi-sitio, lo que facilita el despliegue e implantación de políticas de acceso basadas en información contextual como usuario, dispositivo, ubicación, aplicación y hora del día.
  •  Registro de los datos del dispositivo mediante la técnica de “Fingerprinting” con el objeto de evitar spoofing de esos dispositivos cuando accedan la red.
  •  Permite supervisar la actividad de acceso a red actual y registrada, configurar alertas, generar una serie de informes de conformidad de la autenticación y obtener análisis basados en funciones de usuario, clase de dispositivo, aplicaciones y ubicación del acceso.
  • Permite configurar las estrategias de acceso donde se puede definir el tiempo de validez del registro del dispositivo, el número máximo de dispositivos asociados al usuario, el perfil o role asignado al dispositivo antes y después de ser autorizado y la lista de políticas que se aplican al dispositivo durante su acceso a los servicios de red.
  • Se usa un mecanismo fácil y sencillo para que los empleados registran sus dispositivos en un portal personalizado para BYOD para no involucrar a las personas de TI durante este proceso.

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De la ética y la protección informativa en la época telecom

Por Siddhartha Banik, gerente de Producto de Inteligencia de Clientes y Perspectivas de Comunicación en el Grupo de Software y Soluciones Digitales de TCS.

Las grandes compañías de telecomunicaciones que operan en múltiples países enfrentan retos  particulares. En primer lugar, las arquitecturas de cómputo en la nube agregan capas de complejidad, debido a las leyes que estipulan que la información no puede salir del país de origen del cliente o a las direcciones de IP que se interpretan como datos personales, como resultado, la implementación de políticas de privacidad de datos es complicada y costosa.

La explosión de información debido a la proliferación de dispositivos inteligentes y conectados está generando grandes cantidades de datos de clientes y empresas que, por su naturaleza, son sumamente confidenciales. Las compañías de Telecomunicaciones tienen la obligación de no utilizar los datos personales para otros fines que no sean sus actividades de servicio. Asimismo, tienen la responsabilidad de borrar la información del cliente una vez que éste da por terminado su servicio.

Por lo tanto, las compañías de Telecom deben adoptar un plan sobre demanda enfocado en políticas para proteger de manera proactiva los datos confidenciales contra pérdida. Eso incluye la necesidad de volver a identificar los datos personales confidenciales para proteger su privacidad y ejercer el cumplimiento, en especial para la información personal identificable relacionada con los clientes, tal como nombre, domicilio, número de teléfono/móvil, número de licencia de conducir, fecha de nacimiento, foto con huella digital, información bancaria, financiera/crediticia, número de seguro social y número de pasaporte, o con uno o más factores específicos sobre la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica o cultural de la persona.

Son muchas las medidas que se deben tomar y ejemplo de ello es el caso en México con la entrada en vigor de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, la cual se anunció a principios de año y señala que el Estado garantiza la privacidad de los individuos. Esto es una forma de garantizar el buen uso de la información personal por parte de las empresas.

La situación en otras regiones  del mundo es similar, otro ejemplo es la Unión Europea con la nueva Regulación General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés), diseñada para otorgar y asegurar mayor control y privacidad de los datos personales; sin embargo, dicha ley ha causado controversia y desinformación. Una encuesta reciente muestra que más del 50% de los profesionales fueron incapaces de identificar con precisión el significado de las siglas “GDPR”. Aun así, muchos consideran que esta ley es el cambio más importante en las regulaciones de privacidad de datos en los últimos 20 años.

Entonces, ¿cuál es la solución?  Las compañías de Telecom están probando técnicas como el cifrado dentro de sus redes para limitar por dónde fluyen los datos confidenciales del cliente y, de esa forma, asegurar el cumplimiento. Esos procesos ocultan la información confidencial antes de enviarla a las aplicaciones públicas y reemplaza los datos con valores sin sentido. Lo importante es no evadir la ley y cuidar la información confidencial y personal de cada uno de nosotros.

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Telmex reconocida de nueva cuenta como ER

Por 16º año consecutivo la empresa recibió el Distintivo Empresa Socialmente Responsable  (ESR) que otorga el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi), por cumplir satisfactoriamente con los estándares establecidos en los ámbitos estratégicos de la responsabilidad social empresarial y  contribuir de manera activa y voluntaria en el mejoramiento de su entorno social, ambiental y económico.

El Distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR) que se otorga este año a TELMEX, la coloca dentro de las empresas con mayor antigüedad que han recibido este reconocimiento de manera consecutiva, lo anterior es resultado de los valores corporativos con los que Telmex opera: Trabajo, Crecimiento, Austeridad, Compromiso y Responsabilidad Social, lo que le permite cumplir con las cinco líneas estratégicas de desempeño que evalúa el Cemefi: Ética Empresarial, Calidad de Vida en la Empresa, Vinculación con la Comunidad, Gestión de la RSE en la empresa, así como Cuidado y Preservación del Medio Ambiente.

El Distintivo ESR 2017 otorgado a Telmex, fue entregado a Alejandra Mendoza Valdez, representante de la Empresa durante la ceremonia de entrega del reconocimiento. Telmex trabaja con la convicción de contribuir con México, no sólo a través de sus inversiones en infraestructura de vanguardia, sino también impulsando la capacidad y el talento de su capital humano, respaldando así el compromiso con sus clientes, socios y accionistas para apoyar de manera decidida el desarrollo de nuestro país. Una  empresa  es  realmente  mejor  cuando  además  de  lograr  sus  objetivos  empresariales,  aporta  beneficios  a  sus  colaboradores,  a  sus  proveedores,  a  las familias de  sus  trabajadores,  a  su  entorno,  al  medio  ambiente y considera la sustentabilidad de las generaciones futuras.

Ha trabajado de manera consistente en materia de responsabilidad social, con el objetivo de que México cuente con una infraestructura de telecomunicaciones de clase mundial, que le permite atender las necesidades de comunicación de todos los sectores de la población, tanto en áreas rurales como en grandes ciudades, así como ofrecer la más amplia gama de servicios y productos avanzados en telecomunicaciones a los sectores productivos del país, en beneficio de las empresas mexicanas.

Entre las acciones de responsabilidad social empresarial que más ha fortalecido Telmex, es la que lleva a cabo a través del Programa de Educación y Cultura Digital, que ha beneficiado a alumnos, maestros y padres de familia en todo el país, favoreciendo su incorporación a la nueva sociedad del conocimiento, a la inclusión digital.

Desde 1988 el Cemefi promueve la participación filantrópica, comprometida y socialmente  responsable de los ciudadanos, organizaciones sociales y empresas, en la búsqueda de alcanzar una sociedad más equitativa, solidaria y próspera.

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