Nuevos espacios empresariales exigen comunicación unificada-Level 3

“La tendencia es que el teléfono fijo, como aparato, desaparezca de las organizaciones”, explicó Diego Basantes, gerente de Productos de Voice & Collaboration para Perú y Ecuador de Level 3, proveedor global de telecomunicaciones.  “Hay un crecimiento mundial hacia la comunicación unificada y la colaboración, que rompen el esquema tradicional en el que primaba el teléfono fijo como objeto”.

“Aplicaciones entregadas vía la nube como Skype for Business han mejorado la integración en la comunicación corporativa. Además de proveer de una nueva forma de integrar a la organización en un esquema más productivo y eficiente, la revolución de las comunicaciones unificadas en el mundo corporativo está sacando del escenario a un viejo conocido de las oficinas: el Teléfono de oficina”.

En un mundo ejecutivo en constante movimiento y cambio, las aplicaciones de voz entregadas vía nube privada, híbrida o pública han ganado terreno por sus características avanzadas y su alta confiabilidad. “Se estima que alrededor del 50% de las aplicaciones locales que van a la nube se consumen en el segmento de voz, colaboración y comunicaciones unificadas”, reveló Basantes.

“Inclusive, la imagen aún vigente de recepcionistas con equipos telefónicos de múltiples botones y luces de colores ya ha quedado en el imaginario de las corporaciones, que han apostado el motor de su comunicación a sistemas IP con capacidades ampliadas, integrando SIP trunks y habilitadas a aplicaciones de tiempo real en la nube”.

Estas cifras nos dan la pista sobre el creciente uso de estos servicios, tangibles en herramientas como, por ejemplo, Skype for Business. Con la movilidad como estandarte, este servicio permite a los colaboradores estar siempre conectados desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar, incluso si están fuera de la oficina o el país.

La aplicación reside en el ordenador o en el smartphone del usuario corporativo y desde allí se puede ejecutar cualquier acción que antes realizaba con un teléfono de escritorio como recibir y realizar llamadas desde y hacia la red de telefonía pública (PSTN- Public Switched Telephone Network), llamadas internas usuario a usuario o conferencias con múltiples participantes y mucho más. Como por ejemplo: compartir contenido, chatear, hacer video conferencias, etc. Es decir, permite tener un entorno real de Comunicaciones Unificadas, detalla el directivo de Level 3. “Además, Skype for Business permite integrar en la red de contactos al total de miembros de una organización e inclusive se pueden integrar clientes y proveedores”, indicó el especialista.

“En Level 3 hemos sido testigos de clientes que han conseguido incrementar su productividad en al menos 30% con este tipo de servicios. En cuanto a costos, una importante firma de franquicias logró reducir en al menos 50% sus costes en capacitación por el uso de este, por ejemplo”.

Al ser un servicio muy horizontal, su potencial de ingreso se expande a todas las industrias, hasta las más tradicionales como minería o pesca, generando ahorros en costos importantes por su modelo de nube y elevando la productividad de la operación.

La velocidad y simplicidad de Skype for Business también se traducen en la rapidez del negocio. La toma de decisiones en tiempo real a través de esta aplicación genera una mayor sensación de satisfacción que la tradicional llamada en cascada entre directivos. Y es más segura.

“Solo Level 3 puede garantizar la comunicación de extremo a extremo en este y todos sus servicios porque maneja la comunicación desde la puerta  del cliente y la administra por la vía más segura hasta el punto al que quiera llegar”, finalizó Basantes.

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Motorola Solutions y sus soluciones de misión crítica para socorristas

“Los sistemas LMR de Motorola Solutions comprenden múltiples niveles de flexibilidad y seguridad, y son utilizados por socorristas en sus tareas diarias y ante desastres como huracanes e incendios arrasadores, circunstancias en las que es fundamental contar con comunicación instantánea para ayudar a personas en situación de vida o muerte,” dijo Bruce Brda, vicepresidente ejecutivo de Productos y Soluciones de Motorola Solutions. “Estamos presentando nuevas soluciones y conceptos futuros basados en ASTRO 25 para comunicaciones de voz de misión crítica y de banda ancha de seguridad pública a fin de compartir datos para inteligencia ejecutable. En conjunto estas tecnologías proporcionan una potente combinación de soluciones que ayudan a mejorar la seguridad de los socorristas y de las personas a quienes protegen”.

Nuevas soluciones de comunicaciones integradas y basadas en software, especialmente diseñadas para policías y socorristas. Del campo al centro de comando, estas tecnologías combinan la potencia de los sistemas de radio móvil terrestre (LMR) Astro 25 de misión crítica de Motorola Solutions con tecnología de banda ancha para seguridad pública. La empresa exhibió esta tecnología durante la Conferencia de la Asociación Internacional de Jefes de Policía (IACP) 2017, en Pensilvania, Filadelfia.

Responder Alert: Notificaciones automatizadas por LMR y banda ancha para situaciones críticas

Cuando cada segundo cuenta, los oficiales de policía deben mantener la vista al frente y las manos libres para poder responder rápidamente a cualquier situación. Con Responder Alert de Motorola Solutions, se logra automatizar una serie de acciones y notificaciones para ayudar a los oficiales a mantenerse concentrados exclusivamente en la misión que tienen a cargo.

Motorola Solutions se asoció con proveedores de equipos de seguridad pública a fin de integrar Responder Alert a los productos que actualmente los oficiales de policía utilizan a diario. Por ejemplo, cuando un oficial desenfunda su arma, Responder Alert inmediatamente notifica al comando y puede activar automáticamente la cámara Si500 Motorola Solutions que el oficial lleva puesta y comenzar a grabar lo que sucede en el entorno.

El trabajo conjunto con Safariland, proveedor líder de fundas para organismos a cargo del cumplimiento de la ley, ayuda a garantizar que la tecnología Responder Alert se integre perfectamente al funcionamiento del organismo en cuestión desde el primer día, sin necesidad de adaptaciones o pruebas de fundas nuevas.

Y con sensores de Yardarm Technologies integrados al arma del oficial, Responder Alert puede detectar si el arma se dispara y notificar de inmediato al comando. Esto no solo ayuda a maximizar la seguridad del oficial, sino que también puede ser crucial para el establecimiento de una línea de tiempo de eventos para el proceso de investigación postincidente.

Concepto futuro para la gestión de incidentes: Demo de concepto holográfico de realidad mixta

Motorola Solutions estará exhibiendo una demostración de un concepto futuro para la gestión de incidentes basada en realidad mixta para una vista multidimensional de eventos a medida que se suceden, pensado para equipos SWAT. Cuenta con auriculares de realidad aumentada que le proporcionan una vista general al comandante de la operación que se encuentra coordinando una respuesta táctica de manera remota.

También se cuenta con drones en sitio que transmiten video y una vista holística de las edificaciones. Se puede acceder a un modelo holográfico 3D desde cualquier dirección, obteniendo una vista similar a la de si el objeto observado estuviera ubicado físicamente sobre una mesa justo delante del comandante. Se cuenta, además, con feeds de video y diagramas en tiempo real que permiten ver rápidamente la ubicación de socorristas y demás personas que se encontraren en el lugar del incidente.

En esta demostración, los socorristas se comunican utilizando un sistema LMR dedicado y comparten datos en tiempo real por una red de banda ancha segura. Los comandantes ven los eventos a medida que se suceden. Cuentan con el reconocimiento de la situación que necesitan para tomar las decisiones correctas, que pueden ser rápidamente comunicadas a los socorristas de campo.

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Entre el banco y el usuario, movilidad integral multicanal de Latinia

Los datos analizados arrojan una dependencia de los usuarios hacia su celular cada vez más apabullante. Precisamente por ello la compañía catalana destaca la importancia de que los bancos, así como el resto de las marcas, adopten una actitud comunicativa racional, responsable y basada en un único principio; ser relevante para sus clientes.

“Actualmente los usuarios miran la pantalla de su celular más de 150 veces al día y ello demanda ser muy certero en cuanto al contenido que queremos hacerle llegar. No podemos ser uno más de las notificaciones que se encontrará en su pantalla cuando tenga medio segundo para echar un vistazo a su celular”, reflexionó Oriol Ros, director de Marketing de Latinia. “Según datos, 87% de los usuarios tiene su celular a menos de un metro de distancia las 24 horas del día (incluso cuando duerme). En promedio el usuario de un smartphone tiene descargadas casi 30 Apps en su celular, pero apenas utiliza de 5 a 6”.

“El espacio de una pantalla, de entre los 3 o 4 slides que tenga ocupadas por aplicaciones abiertas, es hoy por hoy un espacio más caro que una parcela del mundo del real state. La esperanza de vida de una App en la pantalla de un celular es de 3% pasados 30 días. No hay recurso más escaso que el espacio activo de un celular, y por eso nuestra recomendación es que hay que saber seducir a este cliente en las distancias cortas, sobre todo al principio de la relación. Si un cliente se va, no vuelve, y ese espacio lo ocupará la App de su proveedor de TV por cable o cualquier otro servicio”.

En toda esta arrolladora lógica de números y porcentajes queda claro que sólo los que sepan utilizar bien el contexto del cliente, como consumidor, geográfico, o conductual, serán los que se ganen la tan deseada –y milagrosa- atención de su cliente. “Las notificaciones de un banco compiten con las recomendaciones de Netflix o de Amazon, que hicieron de los datos el principal principio operativo y relacional; los bancos deben poner hoy sus esfuerzos para hacer lo mismo y ocupar este espacio”, finalizó el ejecutivo de Latinia.

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Conferencia Anual de Partners Unify, pasado el verano con integración TI

La empresa de software y servicios de comunicación del Grupo Atos realizó recientemente su Conferencia Anual de Partners Unify, que este año tuvo lugar en Monte Carlo y durante la cual presentó nuevas soluciones y programas para acelerar el crecimiento de los negocios de sus socios de canal.

El tema de la conferencia, “Avance: Elija su próximo movimiento”, se concentró en cómo Unify apoya a sus aliados en su migración a la nube, a su propio ritmo y con la tecnología que mejor se adapta a sus estrategias individuales. Con la presencia de más de 150 aliados de todo el mundo, el evento también reiteró el compromiso de Unify con una estrategia de negocios que incide sobre el canal y su misión de ser el aliado preferido en el sector de comunicaciones y colaboración. En realidad, hoy más del 57% de los ingresos de los productos Unify se genera a través del canal. El año pasado, la base de aliados de Unify creció 34% al sumar 437 nuevos aliados a un total de 2.809 aliados en más de 119 países.

“Estamos satisfechos al ver el empeño y la inversión continuos de Unify para generar crecimiento a través del canal”, dijo Haskiel Can, gerente de Producto de Swisscom (Schweiz) AG, aliada de Unify. “Ver la tecnología de Unify en acción durante la conferencia -y aprender más sobre cómo podemos maximizar nuestro valor y minimizar la incertidumbre- motivó a nuestro equipo y nos dio la visión que necesitamos para tener éxito”.

El conferencista Nicklas Bergman, emprendedor serial, inversor de capital de riesgo y futurista, ayudó a abrir la sesión con el debate “Sobreviviendo a la Tempestad Tecnológica” y proporcionó informaciones sobre cómo ser competitivo en el escenario actual. Durante el evento, Unify también presentó su nuevo OpenScape Cloud, que suministra soluciones de comunicación y colaboración basadas en nube para los modernos ambientes de trabajo digitales. El lanzamiento se compartió con analistas, consultores y aliados de todo el mundo por streaming en directo.

“En un momento de grandes cambios en el sector, es estimulante saber que la estrategia de Unify que prioriza el canal está dando resultados; lo que es bueno para sus negocios y también para su red mundial de aliados”, afirmó Bernard Frosard, CEO de swisspro Solutions AG. “A medida que avanzamos, estamos muy entusiasmados por contar con la tecnología OpenScape Cloud para acelerar nuestros objetivos comerciales. En particular, es una ventaja poder ayudar a nuestros clientes en su migración, de acuerdo con su propio camino y ritmo, a través de tecnologías, sea en sus instalaciones, híbridas o en la nube. Unify hace que esto sea posible”.

Unify presentó varios programas nuevos para fortalecer la cooperación con y entre sus aliados en todo el mundo, entre ellos el ServiceConnect, una comunidad basada en servicios, hospedada en la tecnología Circuit de Unify.

Durante la conferencia se llevó a cabo la premiación de varios aliados, nominados y votados por Unify y sus asociados. Los ganadores fueron:

  • Aliado del Año: StepLogic, Rusia
  • Distribuidor del Año: Telenet, España
  • Mucho más Allá, para el aliado que ha demostrado dedicación, pasión y experiencia excepcionales: Swisscom, Suiza
  • Estrella en ascenso: Telvoyant, EUA
  • Innovación, por la creatividad y originalidad en su forma de satisfacer al cliente: PFH,  Irlanda

En una encuesta reciente a los principales aliados estratégicos de Unify, los entrevistados expresaron su satisfacción con la confiabilidad de Unify en un mercado imprevisible y la calidad del soporte técnico, capacitación y contenido de la empresa. Además, reconocieron la vasta experiencia de Unify en el mercado de comunicación y colaboración y resaltaron la fuerza y variedad del portfolio de productos de la empresa. La mayoría de los aliados entrevistados expresó su optimismo en relación al crecimiento de sus negocios en los próximos 12 meses con las soluciones de Unify.

“Unify demostró que realmente entiende la complejidad de la transición a la nube e introdujo las tecnologías y programas que darán soporte a nuestros negocios en esa jornada”, dijo Sameer Parekh, director ejecutivo de Intellicon. “Estamos ansiosos por trabajar en estrecha colaboración con Unify e incrementar nuestros negocios con el OpenScape Cloud.”

“El tema de la conferencia de este año fue ‘Elija su próximo movimiento’ y Unify mostró que realmente ofrece a sus aliados y clientes las opciones que ellos necesitan para optimizar sus negocios y procesos de comunicación, ya sea en las instalaciones, híbrida o en la nube”, declaró Soami Bhatia, director de Gurusons Communications Pvt Ltd. “Todas las empresas avanzan a su propio ritmo y Unify ofrece, a través de todo su portfolio, la capacidad para que Gurusons avance en la dirección correcta”.

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Dispositivos inteligentes adoptables en emergencias y monitoreo de salud

El interés por parte de los consumidores en el Internet de las Cosas (IoT) para controlar sus dispositivos conectados de manera inteligente se ha incrementado de manera inesperada. Sin embargo, a pesar del auge de esta tendencia, las personas no confían del todo en el IoT y están dispuestas a tener dispositivos conectados siempre y cuando ellos puedan controlar quién y a dónde van sus datos privados.

Para averiguar si los mexicanos estarían dispuestos en apoyar acciones relacionadas al IoT y tener dispositivos conectados para su seguridad, Unisys Security Index realizó una encuesta a más de mil mexicanos, para saber si estarían de acuerdo o no en implementar cierto tipo de alertas y accesos en sus dispositivos conectados.

El estudio mostró que 92% de los mexicanos apoya la idea de contar con un botón de emergencia en su Smartphone o Smartwatch para enviar su ubicación en ese momento a la policía en caso de necesitar ayuda, mientras que únicamente el 4% dijo no apoyar esta acción y el 4% restante dijo no saber si apoyaría esta idea. La principal razón que mencionaron los mexicanos (41%) por la que no apoyan esta idea, es el no querer que esa organización o persona tenga esos datos sobre ellos.

Asimismo, el estudio arrojó que 87% de los entrevistados apoya el hecho de traer dispositivos médicos (como marcapasos o sensores de azúcar en la sangre), que transmitan de inmediato cualquier cambio significativo a su médico. El 7% no apoya esta idea y el 6% de los mexicanos dijo no saber si apoyaría esta acción. La causa primordial para no apoyar esta idea es que el 38% de los mexicanos creen que no existe una razón suficiente para tener estos datos.

Con respecto al tema de contar con sensores en el equipaje que estén comunicados con el sistema de gestión de equipajes de un aeropuerto, y una aplicación en el teléfono móvil para indicar si el equipaje ha sido descargado y qué cuidado tiene, 86% dijo apoyar esta medida, 7% no estar de acuerdo y 6% no saber si apoyaría esta idea.

“A medida que el IoT va en crecimiento, dentro de los principales desafíos que existen es la necesidad de contar con la seguridad necesaria en los dispositivos inteligentes y conectados ya que día a día la red de cibercriminales está cada vez más sofisticada y debemos estar preparados para combatirlos y darles a los usuarios la confianza de que sus datos estarán seguros y protegidos”, mencionó Alejandro González Estrada, Country Leader de México & Vicepresidente de Sector Público para América Latina de Unisys.

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Soluciones de comercio para mejorar operaciones en empresas Telecom

SAP SE anunció una versión mejorada de la solución SAP Hybris Commerce para las industrias de telecomunicaciones y medios de comunicación. El acelerador de telecomunicaciones y medios, desarrollado en colaboración con IBM, aborda desafíos específicos de la industria para atraer, retener y adquirir nuevos clientes, y también para concretar el proceso de venta. Los consumidores utilizan cada vez más los canales web y móviles para investigar productos y servicios, realizar compras y activar o desactivar servicios. En respuesta, las compañías necesitan tener la capacidad de ofrecer rápidamente paquetes de productos y servicios, así como un servicio personalizado al cliente y funciones de autoservicio.

Por tal motivo, SAP Hybris e IBM ofrecen juntos una solución ágil con un marco listo para usar que permite a los proveedores de servicios interactuar con sus clientes, utilizando soluciones omnicanales con características que agilizan el proceso de compra y ayudan a garantizar consistentemente experiencias confiables y de alta calidad para los consumidores finales.

“El consumo de telecomunicaciones y medios de comunicación se está volviendo cada vez más personalizado y, por lo tanto, más complicado”, dijo Matthias Goehler, vicepresidente senior de Industrias de SAP Hybris. “SAP se ha comprometido a satisfacer las necesidades comerciales de la industria mediante el respaldo de nuevos modelos comerciales, normas y estándares industriales. El acelerador de telecomunicaciones y medios ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos al llegar al mercado lo más rápido posible”, añadió.

En el caso de esta última iniciativa, resultado de una relación de trabajo de más de 14 años entre IBM y SAP, se basa en la profunda experiencia y conocimiento de la industria sobre el llamado customer journey de los clientes y consumidores en el sector, término que hace referencia a la experiencia y relación con el cliente durante y posterior a su compra. La solución combina las capacidades de integración y servicios tecnológicos de IBM con las capacidades tecnológicas de SAP, fomentando un camino continuo de innovación a medida que las empresas adoptan nuevos y cambiantes modelos de negocios y tecnología, como Over the Top (OTT) e Internet de Cosas (IoT).

  • Combinar el autoservicio digital y las formas asistidas de interacción con los canales físicos, como la habilitación en la tienda y los servicios de recogido en la tienda.
  • Apoyar productos y paquetes complejos para mantener los precios y productos alineados con los característicos de la industria.
  • Cumplir con los estándares modernos de seguridad y privacidad como lo exigen las normativas mundiales.

“La industria de las telecomunicaciones está experimentando una transformación importante que impulsa a las empresas a invertir en capacidades que modernizan las operaciones y les permiten diferenciarse y generar valor”, señaló Bob Fox, líder global de la Industria de Telecomunicaciones, Medios y Entretenimiento de IBM. “Junto con SAP Hybris, ofrecemos una solución de comercio exclusiva diseñada específicamente para satisfacer las demandas de los proveedores de telecomunicaciones y empresas de medios, incluidos los complementos, paquetes, promociones, flujos de pago únicos y más, que les permite reinventar los procesos comerciales y ofrecer mayor participación de las experiencias digitales de los clientes”, finalizó.

En México, de acuerdo con el Primer Informe Trimestral Estadístico de 2017 elaborado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), se menciona que el PIB anualizado de los sectores de Telecomunicaciones y Radiodifusión (TyR) fue de 513 mil millones de pesos, es decir, un crecimiento del 5.4% respecto al año anterior, lo que representa una participación del 3.5% del PIB Nacional.

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Comunicación unificada, alternativa para reducción de costos: Comstor

La comunicación ágil y eficaz es todo para la empresa, independientemente del porte y de la localización de los colaboradores involucrados en el proceso. Hoy, con el escenario económico poco favorable en la mayoría de los mercados latinos, la interacción entre todos necesita ser hecha a un costo más accesible y con alto nivel de calidad.

La comunicación unificada es la alternativa para la reducción de costos en las empresas mexicanas. Para ello, entra en escena la unificación de la comunicación, un procedimiento que aproxima profesionales de diversos sectores de la empresa entre clientes y abastecedores, que ayuda a la reducción de costos en traslados, hospedaje y economía de tiempo.

Para que esa unificación tenga el resultado satisfactorio, es necesaria una inversión en equipos tecnológicos, como herramientas de videoconferencia, pantallas de imagen y audio, entre otras posibilidades, dependiendo de la necesidad real de cada empresa. Para tener una idea de la importancia de este tipo de inversión, según una investigación de la FGV, aún sin la seguridad económica, las empresas invirtieron 7.6% de sus cuentas en 2016 en el incremento del sector de TI.

A la hora de la planeación, es necesario un estudio detallado para integrar todos los rubros necesarios para que el proceso no tenga fallas. Al final, las distancias serán acortadas por medio de equipos y las mejores herramientas, y de acuerdo al interés de cada empresa deben ser enlistadas por los especialistas en tecnología.

Es evidente que el rubro de agilidad será fundamental para una buena comunicación así como la economía de tiempo resulte un aumento de productividad.

Soluciones

Hay diversas opciones en el mercado para unificar la comunicación en la empresa. Los tipos más comunes utilizados por las empresas son las videoconferencias, audio conferencias, telefonía IP, redes de voz y datos además de comunicación vía radio.

Existen otras soluciones que tienen la función de conectar y aproximar los colaboradores para la toma de decisiones. El avance tecnológico es tan grande que hoy ya es posible tener equipos de captura de imágenes en Full HD con compresión y descompresión tanto en el emisor como en el receptor. Estos equipos ofrecen transmisiones con alta calidad, resultando en imágenes y audios que se asemejan a una reunión presencial.

Vale recordar que existen en el mercado, centenas de soluciones que pueden ser adaptadas para la realidad de cada empresa. Por ejemplo, dependiendo de cada necesidad, no siempre se utilizan equipos de video, únicamente equipos de voz que resuelven la mayoría de las necesidades o para imagen que no se necesiten tan nítidas, la inversión es menor en receptores y cámaras. Por ello, lo mejor es verificar las necesidades de servicio y proporcionar todos los detalles para la instalación.

Un ejemplo práctico puede ser la comunicación vía radio, pues ésta es indicada para locales donde el cableado no es lo óptimo. Las demás son usadas en conjunto con la red de telefonía y una vez operando como la IP, junto con el sistema de voz y datos, pueden realizarse llamadas sin costos entre los involucrados. En ambientes con una buena banda ancha es posible hacer videoconferencia con lo suficiente de sonido e imágenes.

Beneficios

El economizar traslados, el hospedaje y tiempo son los principales beneficios de la posibilidad de realizar encuentros y reuniones de forma virtual. Por ello, otros factores que entran en esta lista y que fueron señalados por empresarios que utilizan estas tecnologías, son también, la disminución de estrés de los viajes, tránsito, procesos de aeropuerto y trámites en hoteles, además de la cuestión ambiental: cuantos menos viajes, menos emisión de gases contaminantes.

En grandes centros, empresarios que tengan que huir del tránsito caótico, esas herramientas también son muy utilizadas, economizando horas de trabajo.

Un reportaje en Exame cuenta la experiencia de la empresa Metalfrio, que en tres meses de tener equipos instalados de videoconferencia, economizó entre 50 y 60 pasajes aéreos, además de los gastos de ejecutivos en los viajes entre sus unidades instaladas en Sao Paulo y Mato Groso del Sur (Brasil). El retorno financiero de tecnología fue en 12 meses.

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Telefónica México: Certificación Tier III Gold en Operación Sostenible

“En Telefónica estamos muy orgullosos de contar con esta Certificación que no sólo garantiza a nuestros clientes empresariales que el servicio brindado sigue los mayores estándares de calidad y disponibilidad en la industria, sino que también garantizamos que estamos enfocados en ser la mejor opción para el mercado mexicano”, comentó Mariano Moral, vicepresidente B2B de Telefónica México.

“El Uptime Institute es la entidad reconocida mundialmente por la creación y gestión de la clasificación Tier y tiene como objetivo promover las mejores prácticas e ideas para elevar la eficiencia TI en diversos aspectos, como gestión de recursos, tecnología, diseño, operaciones y gestión general”.

Uptime Institute otorgó a Telefónica México la Certificación Operación Sostenible Tier III nivel “Gold” por su Data Center ubicado en la población de Ixtlahuaca, Estado de México. Esta certificación significa que su infraestructura dispone del más alto estándar de calidad en la industria y fortalece la propuesta de valor del servicio Telefónica Cloud Services.

A través de su metodología patentada, el Uptime Institute que busca alcanzar y sostener la excelencia y eficacia operativas de los centros de datos, realizó un riguroso proceso de auditoría cuyo resultado fue la certificación oro para Telefónica. La operadora es la primera empresa en México en obtener la certificación en el nivel Tier III, lo cual coloca en primer lugar a su Centro de Datos en el país e Hispanoamérica y en el tercer lugar del Grupo, después de Alcala, España (Tier IV) y Tambore, Brasil (Tier III).

Gold es el nivel más alto que se puede obtener en este tipo de certificación, lo que implica aprobar con un mínimo de 90% los ítems auditados. En el caso de la certificación en Ixtlahuaca, el nivel fue del 94.43%, lo cual refleja el nivel de excelencia del que dispone el Centro de Datos en sus servicios de infraestructura, redes, servicios digitales desde la nube, hosting, housing, backup y sistemas de recuperación ante desastres, entre otros. De igual forma, el Data Center está integrado por un equipo de profesionales altamente capacitados y con una amplia experiencia en gestión operativa de infraestructura.

En 2015, el Centro de Datos de Ixtlahuaca obtuvo la certificación Tier III en Diseño (Design Documents) y en 2016 la Tier III en Construcción (Constructed Facility). Ahora en 2017, consigue la tercera certificación en Operación Sostenible (Operational Sustainability), que otorga a este tipo de edificios la legitimación por su infraestructura, la cual está habilitada para prestar servicios de primera calidad, así como ofrecer un servicio con la más alta seguridad a sus clientes. Su diseño, implementación y operación permiten garantizar en un 99,98% la disponibilidad ante cualquier contingencia.

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Soluciones móviles y el reto de la modernidad

Por David Rosenthal, UC Evangelist para BroadSoft.

En la actualidad, 60% de los empleados a nivel mundial pasan más de la mitad del tiempo de su jornada laboral lejos de su oficina[1]. Estar alejado de un escritorio ya no es excusa para no ser capaz de realizar todas las tareas del día a día o poder atender las necesidades de los clientes. Además, el acceso inmediato a Internet desde prácticamente cualquier lugar habilita a los trabajadores a ser productivos donde quiera que se encuentren.

Sin embargo, no todas las aplicaciones de comunicación son iguales. Algunas ofrecen sólo el mínimo de funcionalidad o no han tenido en cuenta las necesidades de la fuerza laboral móvil actual. En los últimos diez años las soluciones de comunicaciones unificadas (UC, por sus siglas en inglés) han agregado herramientas de colaboración tales como: Funcionalidades para centro de contacto, videoconferencia, mensajería unificada y llamadas en un solo clic.

Los nuevos usuarios que desean actualizar su solución de comunicaciones unificadas móviles por primera vez pueden tener dificultades para mantenerse al día con la evolución el conjunto de funciones de las UC. Por lo anterior BroadSoft, ofrece una visión general de los principales puntos a considerar para adoptar una solución de UC móviles:

  • Gestión abierta: Las funciones de gestión vienen en dos niveles, uno para administradores y otro para usuarios finales. La eficacia de los niveles puede tener un efecto positivo significativo en el coste total de propiedad (TCO) si las interfaces son intuitivas y fáciles de usar. Afortunadamente, tanto los controles administrativos como los de los usuarios finales han evolucionado significativamente en la última década. Sin embargo, algunos sistemas de gestión son mejores que otros.
  • Colaboración: Las características de colaboración de un sistema de UC ofrecen la oportunidad de ahorro a largo plazo porque la colaboración incrementa la productividad de los empleados. Las funciones de click to call y conferencia son un estándar en los sistemas de UC y, cuando se combinan con la presencia, éstas pueden ahorrar tiempo al unir a expertos en un mismo momento. La colaboración en video debe incluir la capacidad de compartir documentos, pantallas y presentaciones. Para las reuniones que tienen que celebrarse cara a cara, la videoconferencia puede ahorrar en los gastos de viaje, sin dejar de ofrecer la mejor comunicación proporcionada por una conexión de telepresencia visual.
  • Seguridad: Al igual que con cualquier otro servicio que viaja a través de una conexión IP, las UC necesitan características estándar de seguridad de red de datos como la autenticación. El cifrado es también una característica recomendada. Como mínimo, la solución UC debería ofrecer cifrado de medios, aunque la necesidad de encriptación de señalización es menos estricta.
  • Confiabilidad: Dependiendo del tamaño de la empresa, esto puede llevarse a cabo internamente o por un tercero, pero asegurar que la infraestructura subyacente sea confiable y segura es primordial para cualquier implementación exitosa de UC. Del mismo modo, las sesiones UC dependen en última instancia de la red de una compañía externa, por lo que los acuerdos de nivel de servicio negociados con la compañía también son parte integral de la fiabilidad asegurada. Busque un sistema UC que garantice redundancia, diversidad geográfica y una arquitectura distribuida.
  • Escalabilidad: Si una empresa crece de 100 a 100,000 empleados, la inversión original debe ser protegida. Obviamente, un sistema que soporte 100,000 empleados requerirá más hardware y una mejor licencia de software que un sistema para 100 empleados. Pero el costo por empleado no debe ser excesivo en ninguno de los modelos, y las mismas características deben estar disponibles independientemente del tamaño de la empresa; debemos recordar que la escalabilidad no debe limitarse solo al procesamiento de llamadas.
  • Opciones de nube: Las ventajas de un servicio basado en la nube frente a una solución on-premise a menudo se reducen a si la empresa desea evitar el gasto de capital inicial para un sistema basado on-premise, pero se puede hacer un modelo de negocio para ambas opciones. Los servicios de nube también ofrecen una ventaja inmediata de administración de costos porque son gestionados por un tercero. Si está bien diseñado, un servicio de UC basado en la nube también ofrece mayor fiabilidad a través de características como redundancia geográfica y centros de datos seguros.
  • Todas las redes, en cualquier circunstancia: Cualquier cliente móvil debe ser capaz de aprovechar todo tipo de red a la que esté conectado. Principalmente redes 4G / LTE en la mayoría de los países desarrollados y WiFi para el hogar / oficina. Pero como sabemos, a veces el rendimiento de la red no es óptimo. Los aviones, WiFi, salas de conferencias en sótanos pueden proporcionar un pobre rendimiento de la red. Su aplicación debe ser capaz de cambiar dinámicamente entre estas redes para obtener el rendimiento que necesita.
  • Integración inteligente: Por último, no se trata sólo de llamadas y mensajes. El acceso a la información clave relevante mientras se está hablando con clientes, colegas y socios es importante para las comunicaciones eficientes cuando los trabajadores están fuera de sus oficinas. Una aplicación móvil de comunicaciones unificadas debe estar estrechamente integrada con otros servicios en la nube como Office 365, G Suite y Salesforce.com.

Las aplicaciones y servicios en la nube, BroadSoft bMobile, son la mejor opción para cualquier negocio que cuente con una fuerza de trabajo móvil la cual necesita flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar en cualquier momento.

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Comunicaciones en tiempo ideal, el moment banking y su auge

Por Daniel Aguilar, vicepresidente de Ventas para Latinoamérica de Latinia.

¿Recomendaciones sobre la transformación digital en la banca y la importancia de la comunicación en el momento adecuado versus el tiempo real? El avance de la tecnología ha permitido a las compañías acceder de manera más práctica y económica a las comunicaciones en tiempo real. El tiempo real nació para reforzar la relevancia, pero cuando lo que se comunica (en tiempo real) no aplica al momento adecuado esa lógica se esfuma, y con ella los clientes.

La realidad es que si lo que decimos no es relevante, no tiene sentido, por más de que eso haya sucedido recién y podamos contarlo. “Tiempo real no es sinónimo de tiempo ideal y lo enviado en un momento exacto no necesariamente tiene que haber sido creado en ese preciso instante. Es importante que las empresas tengan en cuenta esta ecuación para que sus estrategias de marketing no pierdan retorno y sentido.

Según la experiencia de Latinia, que analiza y transacciona más de 1.500 millones de eventos y notificaciones al año a través de su software, un banco por ejemplo puede comunicarle hoy algo a un cliente algo que sucedió días, semanas o incluso meses antes, pero si el mensaje es enviado en el momento oportuno puede tener más sentido e impacto que el ejercicio compulsivo de comunicar por comunicar, por mucho que la tecnología lo permita. Es importante respetar los tiempos de consumo del cliente.  Un mismo mensaje enviado a un cliente 48hs. antes podría no haber llamado su atención y no habría generado el impacto deseado.

Por otro lado, la compañía destaca que para que un mensaje sea enviado en el momento, lugar y contenido adecuado los bancos y las compañías deben disponer cada vez más y más de información sobre las actividades y comportamientos de sus clientes. Lo que manda a la hora de hacer comunicaciones efectivas es el contexto. Una industria como la financiera, donde se tiende a la virtualización y a las relaciones no presenciales, no puede ser prisionera de la tecnología por la tecnología, por mucho que sepamos donde está el cliente.

En el caso de la banca y a diferencia de otras industrias es fundamental entender el momento de consumo vs. el lugar de consumo (excepto para las promociones lógicamente). Especialmente porque el impulso de la compra en temas financieros es más bien inexistente. Cuando de buscar llamadas a la acción se trata debemos marketear bien el momento, vistiéndolo con el contexto oportuno, y esa fórmula mágica reside en encontrar el momento ideal.

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