Todo listo para un futuro que ya está aquí

¿Sabías que más de 71 millones de mexicanos tienen acceso a internet? Esto significa que el 60% de la población cuenta con una ventana a un sinfín de adelantos tecnológicos e información que hacen mucho más fácil la vida diaria.

Internet crece, se desarrolla y amplía sus fronteras, mientras que la tecnología se expande para llegar con más facilidad a la población. Por esto, constantemente recibimos adelantos y mejoras, incluso los más increíbles e impensables.

Adelantos deslumbrantes

Recientemente fue presentado un asistente personal para teléfonos inteligentes basado en inteligencia artificial aplicado a la automatización de las conversaciones telefónicas. Este software posee la capacidad de entablar una conversación sin parecer la voz de un robot e incluso puede enunciar expresiones humanas y entender lo que su interlocutor expresa.

¿Te imaginas todo lo que puedes hacer? Eventualmente resolverás diversas tareas con tan solo unas simples indicaciones por voz, mientras que la inteligencia artificial hace su parte. Esto puede resultar realmente impresionante, pero ¿qué tan lejos se encuentra de nosotros?

Tecnología para el Servicio al Cliente

En las empresas, la innovación y los avances tecnológicos son esenciales para mantenerse a la vanguardia, registrar mejores ventas y generar un engagement mucho más profundo con sus clientes. Los negocios necesitan estar en constante innovación ya que los usuarios se encuentran más informados y buscan obtener mayor valor por su dinero.

En este terreno ya existen soluciones tecnológicas como Voice de Aivo que no solo implementa la inteligencia artificial en el servicio al cliente, sino que la llevan a otro nivel. Voice, es un asistente automático para canales telefónicos basado en IA que permite a las empresas establecer un servicio 24/7 sin necesidad de tener un agente humano disponible.

Voice entiende las preguntas de los clientes y entrega una respuesta inmediata por lo que se eliminan barreras de horarios para las personas que busquen encontrar una solución en cualquier momento del día. Además, ¡entiende el lenguaje natural! Imagina poder hablar a una empresa y que, sin importar la hora y el día, una voz responda a cualquier forma de preguntar, incluyendo modismos, jergas, regionalismos, errores gramaticales, etcétera.

Para las empresas, esta tecnología resulta sorprendente porque nunca sabes quién podría estar buscándote o en qué momento van a necesitar tus servicios. Por eso, contar con un servicio que atiende con la naturalidad de un humano, que incluso reconoce el canal y obtiene información de los usuarios para ejecutar acciones y entregar una respuesta personalizada, es la solución.

¿El futuro nos alcanzó?

Sí. La tecnología disponible para atender y resolver las interacciones de los clientes, se encuentra al alcance de cualquier empresa que así lo necesite. Si quieres conocer más detalles, en este video descubrirás cómo la tecnología de Aivo ha transformado la experiencia de sus clientes. Además puedes visitar aivo.co para conocer todas las soluciones que tiene Aivo para tu empresa.

El teléfono móvil: Nueva forma de conquistar mercados

Por Héctor Cano, director de Ventas, México & Cenam Gemalto.

 En un mundo en el que las promociones móviles por medios tradicionales se han vuelto masivas, Smart Message permite a las marcas comunicarse de manera directa e interactiva con sus clientes, para así poder conocerlos y llevarles ofertas/promociones/ mensajes a la medida de sus necesidades.

Smart Message es la manera de mantener un diálogo efectivo con sus clientes. Esta herramienta les brinda a las marcas la posibilidad de establecer una comunicación interactiva para poder construir de manera eficiente y rentable, una nueva base de opt in y fidelizar a los clientes.

El conocimiento que se obtiene de los consumidores es directo y con autorización explícita, con lo que se obtiene un mejor y más efectivo consumer intelligence, permitiendo también medir los resultados de la campaña.

* A donde vayas, voy

Esta nueva manera de hacer marketing móvil, se llama Smart Message, un canal, más interactivo y de mayor aceptación.  Una forma de “pop up” que le llega al usuario a su celular, con información que sabemos le es relevante. Estos mensajes permanecen abiertos en su pantalla hasta que la persona decida aceptar o cancelar la promoción.  

Los usuarios no quieren que las compañías los sigan llenando de mensajes inoportunos.  Por eso esta nueva tendencia de marketing capta el interés de los clientes, alentando su participación y fomentando su confianza y  lealtad.  Cubre la necesidad de la gente de tener sus contenidos relevantes y una comunicación en sus propios términos  que lo acompaña a donde quiera que vaya.

Los beneficios para las marcas son evidentes, pues les permiten crear una nueva base de opt in, fidelizar a los consumidores y establecer una comunicación interactiva con sus clientes.

Por otra parte, el conocimiento que se obtiene los clientes es directo, con lo que se pueden construir bases de datos con sus perfiles, costumbres, preferencias y hábitos de consumo: un consumer intelligence más robusto que nunca, y con la autorización explícita de nuestro target.

* Un diálogo que no se interrumpe

Pensemos por un momento cómo es el mercado actual:

  • Los clientes están cada día más conectados, más comunicados y adquieren cada vez más movilidad.
  • En México hay 90 millones de celulares y crece exponencialmente el número de smartphones.
  • Esto quiere decir que el consumidor ha tomado el control y decide en qué momento y cómo desea comunicarse con las marcas, por lo que las herramientas de  mercadotecnia deben adaptarse  para  crear nuevas formas de llegar a él.

Smart Message es un nuevo medio que puede facilitar la decisión de compra en nuestros días: con sólo un click, la persona tiene acceso a las cosas que le interesan.

En este nuevo ecosistema en el que el diálogo con el consumidor nunca se interrumpe, el Smart Message ha probado su eficacia por ser rápido, fácil, interactivo, rentable, intuitivo, aceptable y, a la vez, amigable, con lo cual se puede generar un acercamiento seguro con el usuario.

* Las reglas cambian

La mayoría de las  personas quieren que cualquier intercambio con las marcas sea personal, relevante y transparente, y que tenga un enfoque conversacional. Aun más importante, deben haber elegido recibir estos mensajes, en lugar de ser enviados sin su permiso.

Así que hay algunas etiquetas del marketing móvil que deben ser respetadas en todo momento:

1. Primero lo primero: pide permiso

Según un estudio realizado por Gemalto y las firmas de análisis independientes Mobile Groove y Portio Research, la gran mayoría de los encuestados se disgustan cuando reciben mensajes de compañías que no les han pedido permiso para enviárselos. Y por el contrario, más de la mitad de los encuestados se mostraron contentos de recibir ciertos tipos de mensajes cuando eran deseados.

Por ello es necesario obtener la aceptación de los usuarios a través de las comunicaciones que se les envían. Una vez pasado este punto, se crea un lazo de confianza que nos permite iniciar el diálogo.

2. Conoce a tu cliente

Antes de iniciar cualquier campaña de marketing móvil debemos conocer a nuestro cliente, sus intereses, preferencias personales y motivacionales.  Es la mejor forma de iniciar un diálogo efectivo.  La clave es que encuentre valor en lo que recibe. 

3. Construye compromiso y lealtad

Las compañías que ingresan al mundo del marketing móvil deben tomar en cuenta que el cliente es quien tiene el control y así lo debe sentir en todo momento. Para el usuario es fundamental su privacidad y que él sea quien dé permiso para iniciar las interacciones con la marca.  

Esta estrategia es la tendencia a nivel mundial para las marcas que están incursionando en el marketing móvil.  El servicio de Smart Message, de Gemalto, brinda resultados 10 veces más altos que las campañas de SMS tradicionales, con una alta tasa de respuestas; elevando el ROI y garantizando un diálogo interactivo con los clientes.

*  ¿Cómo funciona?

 Sergio un ejecutivo,  de camino a su oficina;  recibe en  su móvil un smart message  de la marca de su auto. No es algo nuevo para él, puesto que ha mantenido constante comunicación con la marca utilizando este canal interactivo. Y en esta ocasión le han enviado un descuento para su primer servicio ya que previamente aceptó recibir aviso y promociones de este tema en específico.

Una joven va a la escuela y recibe en  la pantalla de su  celular un pop up  que la invita a unirse a un club de fidelidad de una conocida marca de ropa para mujer, ella, con un solo clic, acepta y responde 3 preguntas sobre sus preferencias de moda y sorpresa! Al final recibe un cupón de 30% en su primera compra.

Sandra es una cinéfila y no concibe ver una película sin palomitas, el día de hoy su cadena de cine favorita y de la cual aceptó recibir alertas Smart Message, le ha enviado un pop up invitándola a recibir el sabor de palomitas de su preferencia en la compra de 2 boletos de cine. ¡En esta ocasión Sandra no irá sola! ¡Además, podrá compartir su recompensa con quien ella quiera!

 ¿Qué tienen en común estos habitantes de cualquier ciudad de nuestro mundo contemporáneo? Los tres son el target de una nueva tendencia mercadológica, que tiene la capacidad de acompañar al usuario-cliente-interlocutor hasta su vida privada, y ahí, en ese espacio de intimidad, ofrecerle toda la información que requiere sobre las marcas de su preferencia.

El fin del futurismo

Por Leonardo Barbero, vicepresidente senior de Producto & Marketing para América Latina, CenturyLink.

¿Sabía usted que en pocos años nuestros recuerdos podrían ser reemplazados por videos u hologramas? ¿Y que dispositivos insertos en nuestro cuerpo monitorearán nuestra salud y se anticiparán incluso a eventuales enfermedades o descompensaciones, activando mecanismos de alerta y respuestas sin intervención de humanos? Es el mundo ciberfísico que se aproxima a nosotros a pasos agigantados, debido a que nos encontramos en un punto de quiebre dado el avance de la tecnología, en general, y de las telecomunicaciones, en particular.

En un momento como hoy, en que celebramos el Día Mundial de las Telecomunicaciones, es un instante propicio para detenernos a mirar nuestro presente y futuro como humanidad, y reflexionar sobre cómo hemos llegado a una situación en que la tecnología dejó ya de ser un “plus”; o algo restringido a ciertos sectores, para transformarse en un elemento esencial, de primera necesidad y que cruza de manera transversal todos los aspectos de nuestras vidas.

Es el fin del futurismo, porque las tecnologías bases de una gran transformación ya están prácticamente disponibles. Consideremos, por ejemplo, la Internet de las Cosas (IoT) que muchos visualizan aún como algo lejano. Según Gartner, sólo en dos años, más de la mitad de los procesos de negocios y nuevos sistemas tendrán algún elemento vinculado con ella. Por otro lado, la tecnología de transmisión de datos a alta velocidad de quinta generación (5G) es una completa realidad, y su disponibilidad comercial en 2020 será un catalizador de grandes cambios para todos.

La explosión de los datos digitales de alto volumen (Big Data) es algo actual, ya vivimos en un mundo centrado en la información. Hoy las empresas de todos los tamaños y no sólo las grandes corporaciones pueden usar datos para mejorar sus procesos, los que se realizan en forma cada vez más automatizada gracias a la consolidación de las plataformas y servicios basados en la nube; así como por la masificación de la Inteligencia Artificial (IA). 

La producción de las fábricas se realizará pronto masivamente en volúmenes y tiempos exactos al igual que la distribución de los productos. De hecho, muchas máquinas, bots o robots intervienen hoy en áreas de ventas y servicio al cliente sin que nos demos cuenta.

Interactuamos con máquinas, sepámoslo o no. Y es, precisamente, nuestra interacción con máquinas el sello distintivo de esta nueva era. Las organizaciones hoy ya no sólo deben “conocer” al cliente, como era la aspiración de antaño. Hoy deben anticiparse a sus necesidades y sus decisiones. Todos los datos sobre nosotros y lo que hacemos como consumidores, están disponibles no sólo para vendernos más, sino que también para atendernos mejor, en tanto somos y seremos cada vez más exigentes gracias a la misma tecnología.

Lo propio vale para nuestras ciudades: serán cada día más inteligentes y nos ofrecerán una mejor calidad de vida, en ellas el medioambiente tiende no sólo a estar más resguardado sino también monitoreado. Los vehículos autónomos son una realidad y muy pronto los veremos transitar en las calles, mientras nuestros hogares tendrán cada vez más artefactos inteligentes que hasta nos hablarán. La realidad virtual y la realidad aumentada son temas de los cuales hasta nuestros niños nos pueden hablar.

Este mundo centrado en los datos es también mejor en ámbitos colectivos tan importantes como la salud. Gracias a ellos, por ejemplo, puede hoy determinarse los alcances y forma de expandirse geográficamente de una enfermedad contagiosa o conocer cómo operan ciertas patologías en grupos específicos de la población, impulsándose una medicina verdaderamente preventiva. La propia telemedicina es una realidad, pero luego se la verá aplicada no sólo en diagnósticos sino también en intervenciones quirúrgicas remotas, muchas realizadas por robots, incluyendo operaciones de alta complejidad. 

Hablamos del fin del futurismo porque todo esto es real y está disponible hoy. Sólo es cuestión de tiempo para que todo comience a masificarse. El plazo no es indefinido o difuso, sino preciso y no superará los dos o tres años. En buena hora vivimos este punto de quiebre, porque podemos disfrutar de una mejor vida personal, un trabajo más productivo y menos rutinario y, por cierto, de más y mejores negocios.

Telmex recibió el Distintivo ESR por su desempeño en áreas extra corporativas

Por 17º año consecutivo Telmex recibió el Distintivo Empresa Socialmente Responsable  (ESR) que otorga el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi), por cumplir satisfactoriamente con los estándares establecidos en los ámbitos estratégicos de la responsabilidad social empresarial y  asumir de manera activa y voluntaria el compromiso de implementar una gestión socialmente responsable y de mejora continua, como parte de su cultura y estrategia de negocio.

Telmex gestiona la responsabilidad social y la alinea a sus objetivos del negocio, estableciendo en su misión, visión, valores y código de ética el interés por todos sus grupos de relación, implantando mecanismos, procesos, procedimientos, políticas y reglamentos para atender lo que se derive de sus operaciones y programas educativos y sociales, dando seguimiento puntual al comportamiento ético en los negocios. Este año, TELMEX recibió el Distintivo ESR por su desempeño en Programa de Educación y Cultura Digital, Calidad Ambiental y Programa de Ayuda Humanitaria.

El Distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR) otorgado este año a Telmex, la coloca como una de las empresas con mayor antigüedad que han recibido este reconocimiento de manera consecutiva, lo anterior es resultado de los valores corporativos con los que opera: Trabajo, Crecimiento, Austeridad, Compromiso y Responsabilidad Social, lo que le permite cumplir con las cinco líneas estratégicas de desempeño que evalúan: Calidad de vida en la Empresa, Responsabilidad social, Ética y gobernabilidad empresarial, Vinculación y compromiso con la Comunidad y Cuidado y preservación del medio ambiente.

El Distintivo ESR 2018 fue recibido por Epifanio López Montes, representante de la Empresa durante la ceremonia de entrega del reconocimiento, que se realizó en el marco del XI Encuentro Latinoamericano de Empresas Socialmente Responsables, efectuado del 14 al 16 de mayo en la Ciudad de México. Para la obtención del Distintivo ESR se resaltaron los siguientes temas de responsabilidad social.

·         Calidad Ambiental. En 2017 Telmex recibió la certificación para 88 instalaciones a nivel nacional en Calidad Ambiental (Programa Nacional de Auditorías Ambientales / Nivel de Desempeño Ambiental 2), reconocimiento emitido por parte de la Procuraduría de Federal de Protección al Ambiente (Profepa). La certificación de las instalaciones consiste en la evaluación de los siguientes rubros: Seguridad, Protección Civil y Estructura de edificios, Ahorro de agua, Ahorro de energía, Manejo de residuos, Atención a contingencias y Gestión ambiental.

·         Programa de Ayuda Humanitaria. Destacó la labor que realiza para atender las necesidades básicas de urgencia ya que todos nuestros programas y ayudas se realizan y entregan directamente en las poblaciones afectadas. (Situación particular Sismo Septiembre 2017).

·         Programa de Educación y Cultura Digital. La inclusión digital es una prioridad para Telmex. El objetivo principal es proporcionar servicios de telecomunicaciones a todos los sectores, con especial atención a aquellos con menos oportunidades, a fin de integrar a más mexicanos a la tecnología y desarrollo de sus poblaciones. Las nuevas herramientas de transformación tecnológica relacionadas con los servicios de telecomunicaciones promueven la inclusión digital a través de sus programas y desarrollo de iniciativas de educación digital y proyectos de emprendimiento mediante espacios y plataformas tecnológicas para la colaboración y desarrollo de las personas y comunidades.

Asimismo, se distinguieron los apoyos a causas sociales a las que la empresa brinda atención e inversión social como parte de su propósito y estrategia empresarial: Apoyo a la niñez, Adultos mayores, Cultura, Salud y Desarrollo de proyectos productivos o de emprendedurismo.

Telmex ha trabajado de manera consistente en materia de responsabilidad social, con el objetivo de que México cuente con una infraestructura de telecomunicaciones de clase mundial, que le permite atender las necesidades de comunicación de todos los sectores de la población, tanto en áreas rurales como en grandes ciudades, así como ofrecer la más amplia gama de servicios y productos avanzados en telecomunicaciones a los sectores productivos del país, en beneficio de las empresas mexicanas.

Comunicaciones unificadas justo a tiempo con CT Internacional y Polycom

El comercializador de soluciones de comunicaciones y colaboración unificadas (UC&C) basadas en estándares abiertos para colaboración de voz y video anunció una alianza estratégica con CT Internacional en búsqueda de masificar la participación de la marca en el mercado.

Las empresas comunicaron que CT cubrirá de forma inmediata los productos de Polycom, y en conjunto con el fabricante reforzarán acciones de capacitación mediante seminarios en línea, capacitación en sucursales y certificaciones disponibles a los canales que integran la red de clientes de CT Internacional. “Considero que la alianza es muy positiva para ambas partes, pues combina la gran calidad de productos y soluciones que ofrece el fabricante con el completo ecosistema de distribuidores e integradores de tecnología con que cuenta CT”, dijo Luis González, gerente de Canales de Polycom México. “Es una adición a nuestro ecosistema, ya que es un modelo alternativo al que apostamos para ampliar nuestro alcance de mercado, pues junto con CT y su ecosistema de socios podemos llegar tanto a canales, como a usuarios finales”, detalló González.

Por su parte, Armando de la Vega, director de Soluciones y Servicios de CT Internacional, agregó que “el canal está comprometido con ofrecer cada vez más y mejores opciones de negocio a sus más de 32 mil clientes y reforzar la alianza con Polycom es una buena noticia, pues no solo se fortalecen ambas partes, sino que se impulsan a distribuidores e integradores de tecnología en soluciones de colaboración”.

“En Polycom, creemos en el poder de reunir personas y equipos para crear experiencias que impulsen la grandeza de la colaboración entre sus usuarios, y sabemos que las personas tienen que ser más eficientes en la toma de decisiones, los encuentros de negocios tienen que ser inmediatos para que las empresas sean líderes en su ramo; por ello ponemos a disposición de los canales especializados y de los usuarios finales, las soluciones de colaboración de audio y video de Polycom que no requieren de estructuras avanzadas de redes”, finalizó González. 

Servicio satelital de wi-fi comunitario de ViaSat cerrará brecha digital en México

La compañía global de comunicaciones anunció que ofrecerá un servicio satelital de puntos de acceso de Wi-fi conocido como Wi-Fi Comunitario para casi todo México. El nuevo servicio llevará una experiencia accesible de Wi-Fi directamente a los dispositivos de los usuarios, donde el servicio de Internet había sido inexistente o inservible. Este puede ser lanzado con una inversión en infraestructura local mínima y demuestra la capacidad de Viasat para entregar servicios de Internet a precios asequibles para mercados emergentes, donde existe una brecha amplia entre la demanda, la accesibilidad y la disponibilidad de dichos servicios.

Cerrando exitosamente la brecha digital en México

Desde abril de 2016, Viasat ha llevado a cabo pruebas de Wi-Fi Comunitario en cerca de 500 comunidades a lo largo del Norte de México utilizando satélites ya existentes y tecnologías de Wi-Fi. Hoy, estos despliegues exitosos dan cobertura a cientos de miles de mexicanos, en espacios donde previamente el servicios de Internet no estaba disponible. 

Con el incremento de la capacidad y cobertura del satellite ViaSat-2, la compañía espera continuar cerrando la brecha digital global, alcanzando a millones de personas en pueblos desconectados a lo largo de toda la región. Para mayor información sobre cómo Viasat está llevando Wi-Fi Comunitario a las comunidades rurales en México, puede ver este video.

Experiencia profunda y exclusiva en el dominio de Wi-Fi

En 2014, Viasat adquirió el proveedor de Wi-Fi administrado, NetNearU, que había operado con éxito 14 millones de puntos de acceso público y que operaba una red de puntos de acceso gestionados en casi 30 países. Con esta experiencia interna, Viasat cuenta con la capacidad de extender y administrar de manera asequible el valor y la conveniencia de las comunicaciones por satélite a través de Wi-Fi spots para un número creciente de suscriptores, desde mercados residenciales emergentes hasta empresas y aviación comercial.

“Al aprovechar la capacidad de bajo costo de nuestro sistema satelital ViaSat-2 y las mayores velocidades, junto con nuestra experiencia en servicios de Wi-Fi, podemos ofrecer una experiencia de Internet de alta calidad a millones de personas no conectadas que viven en  mercados desarrollados y emergentes, a precios asequibles para el usuario final”, dijo Kevin Cohen, gerente general de Broadband al Consumidor para México y Centroamérica de Viasat.

“Nuestro trabajo en México es sólo el primer ejemplo de cómo podemos escalar y monetizar nuestros servicios y nuestra capacidad a nivel mundial, al tiempo que brindamos a las personas que viven en mercados desatendidos y sin servicios nuevas oportunidades para unirse a la comunidad digital”.

Asociaciones

Viasat lanzó su servicio comercial en México con Grupo Prosperist, un proveedor local de servicios de telecomunicaciones y tecnología.

Colaboración intersectorial, con base en infraestructura conectiva: III Cumbre Empresarial de las Américas

Durante la III Cumbre Empresarial de las Américas, recientemente desarrollada en la ciudad de Lima, Perú, se llevó a cabo una discusión sobre la economía digital, su importancia para el desarrollo económico de la región, y cómo deberían formularse y enfocarse las políticas públicas para adaptarse a esta nueva economía. E

En el transcurso de esta cumbre, el presidente de la república de Perú, Martín Vizcarra, fue enfático en señalar la necesidad de cerrar la brecha de conectividad en los países de la región a fin profundizar el proceso globalizador, integrarnos adecuadamente y alcanzar el desarrollo de una economía digital. “Afrontamos una gran brecha de infraestructura física y digital. Entidades como la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), reconocen que sería necesario invertir alrededor de 6% de nuestro Producto Bruto Interno (PIB) regional si queremos cerrar dicha brecha”.

“Notemos la importancia de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones como un elemento esencial para el desarrollo económico y social de los países”, añadió el mandatario quien además invitó a los gobiernos latinoamericanos -con apoyo de la empresa privada- a trabajar para capitalizar el impacto positivo que tiene el crecimiento de la tecnología, en términos económicos, dado que los ciudadanos se encuentran cada vez más inmersos en un ecosistema digital que forma parte de sus interacciones sociales, económicas y laborales, entre otras.

Estas declaraciones fueron reforzadas con las estimaciones proporcionadas por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) durante la Cumbre, en las que se indica que el éxito de la adopción de las finanzas digitales podría crear un crecimiento de 6% (3.7 billones de dólares) en el PIB de las economías emergentes para el 2025.

 De acuerdo con otros estudios elaborados por el BID, un aumento de 10% en la penetración de servicios de banda ancha en la región lleva asociado un incremento promedio de 3.2% del PIB y un aumento de la productividad de 2.6 puntos porcentuales. Mientras que informes de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (Ocde) y la Comisión Europea, señalan que las TIC proporcionan más de 40% de los aumentos anuales de productividad en la Unión Europea (UE).

Sin embargo, aumentar la inclusión y el acceso a infraestructura digital sigue siendo un desafío importante en América Latina.  Se deben diseñar marcos normativos adecuados que promuevan la innovación y desarrollo tecnológico. En este contexto, la regulación que apoya el desarrollo y despliegue de infraestructura, el crecimiento digital y la innovación resultante, es vital para garantizar una rápida adaptación a la rápida y cambiante economía digital.

Es fundamental contar con un marco legal sólido, claro y moderno, capaz de adaptarse a la rapidez con la que avanza la tecnología de modo que permita el desarrollo del sector. Así, por ejemplo, uno de los grandes frenos para el adecuado despliegue de infraestructura en México son los marcos regulatorios y normativos que conllevan a dificultades administrativas, obstáculos para la construcción de obra civil, además de los retos derivados de condiciones geográficas y sociodemográficas.

Aun cuando México ha dado pasos importantes para hacer mayores inversiones en infraestructura de telecomunicaciones a partir de la reforma, estos avances se han dado en el ámbito federal, pero no a nivel municipal. De acuerdo con datos de la Comisión Federal de Mejora Regulatoria (Cofemer) hoy en día un municipio tarda en promedio 648 días para poder otorgar un permiso para la instalación de una antena de telecomunicación, por lo que se está trabajando en programas para dar solución a este problema.

Esta falta de uniformidad en las normativas es uno de los factores principales que frena en mayor medida el despliegue de operadores.

Barreras para el despliegue de infraestructura condenan a la comunidad a un mal servicio que termina impactando a todos lo usuarios de telecomunicaciones.

Por lo tanto, se debe promover una regulación debe impulsar el despliegue de infraestructura sostenible y responsable, teniendo en cuenta a cada uno de los actores que forman parte del ecosistema digital, fortaleciendo al máximo la inversión privada sin desatender a los colectivos y a las zonas más desfavorecidas. En ese sentido, mandatarios y empresarios asistentes de la cumbre coincidieron en que es crítico trabajar en una agenda estratégica público-privada que busque unir esfuerzos de la manera más eficiente posible para reducir las grandes brechas aún existentes en la región.

Yellow Push busca conectar eficazmente a las marcas con los clientes

Yellow Push es la nueva plataforma de Identidad Telecom que busca ayudar  a las empresas mexicanas a fortalecer sus áreas de servicio y atención a clientes.   Se especializa en servicios de mensajería A2P (Application-to-Person) que pueden ser incorporados a campañas de marketing, atención y servicio al cliente, así como a seguridad, verificación y autentificación.

Las empresas no solo pueden hacer un envío masivo de mensajes cortos también podrán integrar otros sistemas de comunicación con los que cuenten (por ejemplo con un Customer Relationship Management) permitiéndoles comunicarse con sus clientes por el medio que decidan.

Si bien se espera que en 2020, de acuerdo con estudios de la GSMA, habrá en América Latina una tasa de adopción de teléfonos inteligentes de 71%, la ventaja competitiva de los SMS es que no se necesita una conexión a internet y cualquier móvil que tenga acceso a la red GSM puede recibirlos. 

“Nuestra plataforma busca responder a la demanda de uso de la tecnologías aplicadas en la atención y servicio al cliente que están demandando las compañías de distintos sectores, entre ellos el de retail, bancario y educativo.  Las empresas han encontrado en el SMS un canal efectivo de comunicación para hacer sus anuncios comerciales”, comentó Luisa Sánchez, directora de SMS de Identidad Telecom. 

Aunque pareciera que los mensajes SMS estaban por extinguirse debido al auge de otras aplicaciones de mensajería, las empresas le han otorgado un valor agregado al convertirles en un canal de comunicación más directo con el cliente con el fin de generarle confianza al ofrecer servicios proactivos y eventualmente predictivos, a través de la creación de programas directos al usuario final.

La tendencia es confirmada por la consultora Juniper Research que pronostica que el volumen de mensajes A2P aumente en 20% en los próximos cinco años a más de 2.7 billones en 2022. 

En el país tampoco se han olvidado de la mensajería SMS, en el tercer trimestre del 2017 creció 20% con un promedio mensual de 174 mensajes. Por lo cual, con plataformas como Yellow Push, que ofrecen cobertura a nivel internacional de servicios  A2P SMS, las opciones que se establezca una conexión más directa con las empresas, al poder realizar sus  campañas de SMS personalizadas y llegar a los usuarios, se incrementan exponencialmente. 

Según un estudio de Ovum, en empresas de Estados Unidos, China, Brasil, Francia y Alemania, 23% de los encuestados afirman que el uso de SMS bidireccionales ha aumentado en los últimos 12 meses, y México por las facilidades actuales en telecomunicaciones y la penetración de telefonía móvil no podría ser la excepción.

No permitas la entrada a los intrusos: ni en tus instalaciones ni en tus redes empresariales

Por John Allen | Business Development Manager-Access Control de Axis Communications.

La rápida evolución de las tecnologías de control de acceso, en concreto el cambio de un sistema cerrado a una arquitectura abierta basada en IP, ha habilitado un nuevo conjunto de posibilidades para los usuarios finales. Los modernos sistemas de acceso ofrecen una arquitectura de comunicaciones abierta, diseñada para permitir el despliegue de equipos avanzados como los dispositivos IoT. Los beneficios son claros; la tecnología de control de acceso se puede conectar a otros dispositivos en una red e interactuar para desarrollar soluciones efectivas. Es por ello que, este tipo de tecnologías de seguridad física han tenido un crecimiento rápido en los últimos años: con una mínima inversión en soluciones, las empresas pueden contar con una alta inteligencia.

Un claro ejemplo, es integrar estrechamente una solución de control de acceso con tecnología de videovigilancia. Esto ayuda a verificar que la persona que intenta acceder a las instalaciones sea la que aparece en una tarjeta de identificación. Más allá de la seguridad física, la interacción con otros sistemas, como el software de recursos humanos, puede ayudar a las organizaciones a detectar posibles intrusos al identificar que las credenciales de un empleado que puede encontrarse de vacaciones están siendo utilizadas para intentar ingresar. Pero ¿cuál es el panorama real de la transición de tecnologías físicas a soluciones de control de acceso habilitadas por IP?

  • Previniendo ataques cibernéticos

El problema de agregar cualquier tecnología a una red de TI es la probabilidad de habilitar un punto de acceso o puerta trasera a los datos confidenciales de una empresa a delincuentes u otras amenazas cibernéticas, si esta no es desplegada correctamente. Es por ello que, a medida que las tecnologías de IoT se utilizan cada vez más, la ciberseguridad se ha convertido en un verdadero reto para las empresas. Realmente, el futuro de una empresa podría depender de su capacidad para proteger la información de identificación personal (PII) que se genera y almacena en la base de datos de un dispositivo y sistema de control de acceso. Con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) que entrará en acción el próximo mes de mayo, garantizar que las políticas de seguridad estén actualizadas se ha convertido en una prioridad.

Cuando la tecnología, ya sea un control de acceso, seguridad física o cualquier otro dispositivo IP, se conecta a una red, los riesgos de ciberseguridad se incrementan inmediatamente. Por citar un ejemplo, el año pasado se descubrió que casi 200,000 cámaras de seguridad conectadas a Internet podrían permitir que los ciberdelincuentes las controlaran de forma remota[1]. Situados en una red de TI, también podrían actuar como un punto de entrada a otros sistemas dentro de una empresa, lo que significa que las políticas de protección de datos se vuelven esenciales.

  • Garantizando la ciberseguridad

Asegurar cualquier dispositivo que se encuentre en una red es vital para garantizar la protección de los datos. Los ciberdelincuentes no solo podrían acceder y robar datos relacionados con el sistema en el que se infiltran, sino que también podrían acceder a otros sistemas de TI dentro de una empresa. Un esquema de diseño “seguro por defecto” es esencial para cualquier tecnología utilizada en la actualidad. Sin embargo, el elemento de ciberseguridad de una empresa moderna es un proceso que se extiende más allá de un enfoque dirigido a productos.

La verdadera seguridad requiere la colaboración entre el usuario y el fabricante: ningún dispositivo, a pesar de ser seguro por defecto, seguirá siéndolo con las contraseñas predeterminadas sin cambios, por ejemplo. Cualquier empresa que desee instalar dispositivos conectados a través IP, ya sea control de acceso, videovigilancia o sistemas de audio, también debe asegurarse de que el fabricante y proveedor con los que trabaja prioricen la ciberseguridad. En resumen, si sus procesos, sistemas y proveedores no son seguros, su negocio tampoco lo será.

Nokia alcanza la capacidad teórica de las redes ópticas con nuevo chip PSE 3

Nokia anunció su nueva familia de chips Photonic Service Engine 3 (PSE-3) que procesan señales digitales, reiterando sus capacidades de liderazgo e innovación. La nueva familia de chips Nokia PSE-3 será clave en la evolución de las redes de los operadores de telecomunicaciones y de los proveedores de servicios webscale, permitiéndoles cumplir la creciente demanda de tráfico de video, cloud y 5G, maximizando la capacidad y desempeño de cada elemento de sus redes ópticas.

El PSE-3 es el primer chip que cuenta con formación probabilística de constelaciones (PCS), una técnica desarrollada por Nokia Bell Labs. PCS empuja la capacidad de transmisión de la fibra óptica a su límite Shannon – que es la capacidad teórica máxima de un canal de comunicación –, definida en 1948 por Claude Shannon cuando fungía como investigador en Bell Labs.

Al moldear de forma inteligente la señal para igualar las características de la fibra óptica, PCS genera longitudes de onda que son más resilientes al ruido y otros obstáculos, incrementando hasta en un 65% la capacidad en comparación con las redes actuales y reduciendo el uso de energía en 60%. Las redes construidas con los nuevos chips requieren hasta un 35% menos transpondedores y al recobrar la capacidad ociosa de la fibra desplegada, extienden la vida de los sistemas de línea existentes y los cables submarinos, generando ahorros significativos en el largo plazo.

Los chips maximizan el desempeño en cualquier distancia de una red óptica, ya sea metro o submarina. El PSE-3 es ideal para operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios webscale que buscan aumentar la capacidad de sus redes ópticas, incrementando el retorno de su inversión.

Su capacidad de configuración en un formato sencillo representa una oportunidad ideal para que los operadores de telecomunicaciones crezcan más allá de la flexibilidad limitada de las redes 100G/200G existentes hoy en día.

Al detener la creciente complejidad de los sistemas actuales de multiplexión (WDM), el PSE-3 proporciona longitud de banda ajustable desde 100G y hasta 600G con un solo formato de modulación uniforme, baudio y tamaño del canal. Esto simplifica radicalmente la planeación y operación de la red a la vez que facilita las operaciones dinámicas que permiten a los operadores lanzar servicios innovadores a costos menores.

Rajesh Singh, gerente general de Proveedores de Spark New Zealand, dijo: “Spark y Nokia tienen una orgullosa alianza, proporcionando innovación óptica en Nueva Zelanda y asegurando que nuestra red permanece por delante de la demanda de mercado. Con nuestra red de transporte 100G y 200G construida en el 2012, la nueva tecnología PSE-3 de Nokia Bell Labs permitirá a Spark planear rumbo a 400G y 1TB, soportando las demandas de tráfico esperadas de 5G, video, servicios de negocios e IoT. Estamos muy emocionados de contar con esta tecnología líder PSE-3 para ayudarnos a cumplir estas demandas, a la vez que reducimos el costo por bit transportado”.

Andrew Schmitt, fundador y analista senior de Cignal AI, dijo: “Con la llegada del nuevo PSE-3, Nokia está dando un salto significativo en el desempeño de DSPs. PSE permite a los operadores de telecomunicaciones extraer la mayor eficiencia espectral de sus redes. Esta tecnología mejora todas las distancias y aplicaciones, por lo que es ideal para atender los requerimientos no solo de operadores cloud, sino también operadores incumbentes y de cable”.

Sam Bucci, director de Redes Ópticas de Nokia, dijo: “Esto es un avance significativo en la forma en que podemos maximizar el desempeño de las redes ópticas y al mismo tiempo, simplificar considerablemente las operaciones. El PSE-3 es la culminación de una década de investigaciones y experiencia práctica en la construcción de las redes ópticas más grandes del mundo. Al introducir este capacidad amplia de configuración –que es a la vez sencilla –, nuestros clientes pueden maximizar la capacidad de cada elemento de su red, ya sean 10 kms, 10,000 kms o aún más.  Además podrán mantener sus costos bajo control, a la vez que manejan las grandes demandas de ancho de banda que serán requeridas por video, cloud y 5G”.

El PSE-3 estará disponible en el portafolio óptico de Nokia, incluyendo una nueva versión de la plataforma WDM 1830 Photonic Service Interconnect, compacta y modular, ampliamente desplegada por proveedores de contenido de Internet para interconexión de alta capacidad con centros de datos. Basada en una arquitectura modular, el 1830 PSI-M ofrecerá módulos de optimización de costos y de alto desempeño basados en PSE-3 y estará disponible en el Q3-2018.