Motores de inversión TIC en las PyME: 65.5 millones de razones

Por Carla García, Gerente de Ventas de Latinoamérica en Zoho Corp.

México es un país de retos y oportunidades. Los recientes cambios en política y economía con aliados extranjeros han puesto en marcha una serie de proyectos y acciones que han desatado en México y diferentes países de Latinoamérica el auge y fortalecimiento de pequeñas y medianas empresas, que actualmente se han convertido en pilares importantes en las economías nacionales.

El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) en México comenta que existen aproximadamente 4,230,745 unidades económicas, de las cuales el 99.8% son PyME y representan 52% del PIB y 72% del empleo del país, constatando que las micro, pequeñas y medianas empresas juegan un papel muy importante en la economía de México. Sin embargo, estas organizaciones no están invirtiendo en TIC y plataformas digitales.

El 77% de las grandes empresas en el país invierten en infraestructura tecnológica, y solo el 33% de las PyME destinan un pequeño porcentaje de su inversión a la adquisición de tecnología. ¿Por qué las pequeñas empresas en México no están invirtiendo en TIC, cuando éstas se encuentran en pleno auge en el país? Al parecer, pensar en un cambio o migración digital significa realizar la adquisición de plataformas tecnológicas con licenciamientos, capacitación y equipo adicional costoso.

Sin embargo, y gracias a que México desde el 2012 al 2016 ha crecido un 582% posicionándose como el séptimo país que mayores ingresos registra en América Latina, han abierto las puertas para que proveedores de software como Zoho ofrezcan una solución tecnológica a estas microempresas.

Utilizar la tecnología en favor de cualquier negocio mejora en 100% el desempeño de las PyME, que en ocasiones no cuentan con el personal suficiente para atender las demandas diarias que se van generando en una microempresa”. El 97.6% de las PyME en México son microempresas y 75% de ellas fracasan como emprendedores al no contar con proyectos y herramientas tecnológicas que los vuelvan más eficientes, les ayude a incrementar sus ventas, captar nuevos clientes, contar con más socios y colaboradores, así como brindar la atención personalizada que requieren muchos de sus consumidores.

Transformarse digitalmente es sinónimo de crecer. Desafortunadamente, en México 87.4% de las PyME no se capacitan. Solo el 11.5% de las microempresas capacitan a su personal en el uso de nuevas tecnologías, las pequeñas empresas invierten un poco más, con un índice del 55.8%, mientras que las medianas tienen el promedio más alto con un 73.7%. Existe un mercado digital potencial de clientes que muchas PyME están desaprovechando por la falta de implementación de aplicaciones y mejoras tecnológicas dentro de sus organizaciones.

El 80% de los usuarios realizan la búsqueda de productos y servicios a través de internet. Muchas de las ventas se concretan a través de sitios webs. No contar con una plataforma digital adecuada es limitar el potencial de ventas y expansión de cualquier organización.

En México existen 65.5 millones de usuarios que se conectan a internet diariamente. El objetivo de Zoho es ayudar a las PyME mexicanas a conectar con clientes y consumidores potenciales dentro de ese basto universo de usuarios en internet. Varias de las versiones de software que ofrece Zoho son gratuitas, con esto buscan que más PyME estén un paso más cerca de la transformación digital para sus organizaciones.

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Alcatel-Lucent Enterprise: Mercado PyME es privilegiado con soluciones inalámbricas

ALE, que opera bajo la marca Alcatel-Lucent Enterprise, realizó Connex17 CTO Partner Event en el Hotel Sortis, en Panamá, con el objetivo de promover la actualización de sus líneas de productos a los socios de negocios de toda América Latina y del Caribe. El evento reúne a los especialistas de ALE y de los integradores de soluciones para la capacitación y actualización de las tecnologías que son la tendencia para que los clientes se alineen a la transformación digital.

Entre las atracciones de este encuentro ALE presenta las nuevas funcionalidades de las soluciones para LAN y datacenter, además de la nueva línea de productos para redes inalámbricas, dirigidas a pequeñas y medianas (PyME). “Los socios, pueden tener la clara noción de como agregar valor a los clientes y como garantizar a empresas de cualquier tamaño el acceso a las tecnologías de bajo costo para que avancen hacia una nueva era de negocios”, explicó David Rodríguez, director de desarrollo de negocios de la división de redes de Alcatel-Lucent Enterprise. El ejecutivo refuerza que el momento es de reorganización con foco en la comprensión plena de las necesidades de los clientes para prestación de servicios bajo demanda, pagando solamente por aquello que es usado.

La conectividad de las plataformas OmniPCX con los nuevos servicios en la Nube y Rainbow es otro punto alto de la programación de Connex17 CTO Partner Event. Los participantes tuvieron  la oportunidad de conocer los switches de la familia Omniswitch 6865 y las líneas de switches MultiGigabit – familias Omniswitch 6860E y la nueva familia Omniswitch 6560. Fue presentada también la nueva solución de WLAN que será lanzada en julio de este año, que incluye Access Points con Beacons de BLE integrados (Bluetooth Low Energy), Access Points de doble capacidad con tres radios y también la solución de Administración de la plataforma Omnivista 2500 para datacenter y nube.

Connex17 CTO Partner Event contó con el apoyo de las empresas ASC Technology, Altitude Software, Sumus Informática, Teldat.

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Cómo las PyME pueden vender más vía e-commerce

Actualmente tan sólo 2% de las ventas que se llevan a cabo en México, se realizan a través de internet, de acuerdo a las estadísticas de la Asociación de Ventas Online. Se estima que para el 2019 las ventas por comercio electrónico se incrementaran al 2.6% de acuerdo con el estudio “Retos del e-Commerce México 2017”, elaborado por la escuela de negocios digitales ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet) y The Cocktai.

“Hoy las pequeñas y medianas empresas que incursionen en este terreno tendrán una ventaja competitiva ante la competencia ya que el comercio electrónico permite llegar a nuevos mercados, incrementa las ventas, disminuye costos operativos y refuerza la promoción de las marcas” explicó Ignacio Vizcaíno Tapia, creador del sistema empresarial Crescendo y director general de CresCloud.

Sin embargo, para vender a través de internet de manera eficiente es imprescindible alinear los procesos de ventas de las empresas con su tienda virtual, explicó Vizcaíno, es por ello que en CresCloud, por ejemplo, integramos nuestra solución de e-commerce a nuestro sistema de información Cescendo ERP.

Una tienda virtual integrada al ERP del negocio se nutre de la misma fuente de información del retail, por lo que no requiere, por ejemplo, recapturar ninguna información adicional de inventarios, productos,  precios o clientes;  de otra forma, al no estar integrada al sistema empresarial, sería tan complejo como administrar y controlar la información de dos negocios por separado, además de requerir de la recaptura de los pedidos para ser procesados por el ERP de la empresa.

De acuerdo a Vizcaíno, una tienda virtual que funciona 100% en línea con el sistema empresarial mejora la experiencia de compra. Por ejemplo, un cliente que de manera frecuente compra en el retail, no tiene que volver a registrarse para comprar a través de la tienda virtual y el sistema reconoce sus condiciones de ventas, ya sean precios, descuentos especiales o créditos.

Cabe destacar, que es recomendable que la tienda virtual cuente con el nombre de la empresa, número de teléfono, correo electrónico, página web, ubicación geográfica, etc., a fin de transmitir la confianza de los consumidores para comprar a través de ésta.

En la actualidad comprar por medio del comercio electrónico es completamente seguro gracias a la encriptación de datos y a que se pueden contratar servicios de pago seguro con tarjeta a través de sistemas como Paypal o los ofrecidos por las instituciones bancarias.

“Esta tecnología es muy accesible y amigable para cualquier negocio, sin importar su tamaño” indicó Vizcaíno, “mientras más pronto venda un negocio por e-commerce sus probabilidades de éxito aumentarán, ya que cada día más compradores buscan, comparan precios y productos por internet”.

Actualmente el 67% de los Millennials en México, jóvenes de 21 a 38 años que representan parte de la fuerza laboral y del mercado de consumo, realizan compras por internet, de acuerdo a un estudio de Ipsos y PayPal.

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Marketing digital, la alternativa competitiva para las PyME

En México existen 82.3 millones de personas que cuentan con un equipo que permite acceder a internet . Además, 31% de los hogares latinoamericanos buscan o compran productos y servicios online . En el país, 8 de 10 usuarios de internet han comprado productos o servicios en línea en el último año. El comprador online mexicano tiene en promedio 35 años, un nivel socio económico medio-alto, cuenta de banco y hace sus compras desde su smartphone .

Sin duda, a nivel empresarial, estas cifras confirman que parte esencial del éxito de un negocio se basa en su estrategia de marketing digital. Algunas empresas aún están renuentes al cambio y piensan que es riesgoso invertir en publicidad en línea o marketing digital, lo que no saben es que están perdiendo un porcentaje muy significativo de clientes potenciales. Ante este panorama, Adext, una startup de inteligencia artificial que impulsa el crecimiento de miles de negocios en Internet, proporciona las principales razones por la que invertir en marketing digital es clave para cualquier negocio actual:

1. Internet seguirá creciendo: De acuerdo a un estudio que llevó a cabo la Asociación Mexicana de Internet (Amipci) en 2016, el mexicano promedio navega en Internet un tiempo de 7 horas y 14 minutos al día, con un aumento del 17% con respecto al año anterior. Y es que Internet es un medio extraordinario para difundir información. Sobrepasa a cualquier otro medio de difusión masiva en la actualidad y se prevé que su alcance seguirá creciendo exponencialmente. La publicidad tradicional pretende generar alcance y visibilidad; en cambio, el Internet resulta persuasivo y mucho más efectivo. Permite un mayor acercamiento del cliente, al ofrecerle el control total sobre la experiencia. Desde la valoración a fondo de un producto, al ver sus especificaciones, o las opiniones de otros consumidores. No cabe duda: Internet sin duda es el canal de búsqueda más versátil.

2. Un targeting mucho más preciso: Existen múltiples herramientas digitales que, a través del análisis y medición, nos permiten conocer nuestro target ideal. Estas contemplan características geográficas, genéricas, demográficas e incluso psicográficas, para que finalmente puedas dirigirte a quien realmente te importa.

3. Su alcance es prácticamente ilimitado: El fenómeno de “viralización” es, hoy día, uno de las formas más efectivas de difundir una marca. Por supuesto, para llegar a conseguir esto se requiere de mucho trabajo (y a veces un poco de suerte), ya que debes actualizar de manera frecuente tu contenido, publicar información realmente útil y relevante, y hacer la experiencia gratificante para el usuario.

4. Permitirá que maximices tu creatividad: Esta es una de las más grandes ventajas del marketing digital. Con las opciones disponibles, puedes hacer realidad tus proyectos más ambiciosos. Desarrolla conceptos e ideas como nunca antes. Ya no tienes que basarte en las estructuras clásicas y monótonas para obtener resultados, ahora puedes hacer uso de los más innovadores formatos para generar un mayor impacto en tu audiencia, haciendo que te recuerden fácilmente y creando un sentido de identidad.

La variedad de formatos multimedia es infinita.

5. No existe un método más rápido: Debido a que su comunicación es directa e inmediata, también se pueden percibir resultados a corto plazo. Tiene la ventaja de que todo se concentra en un mismo momento: marca, consumidor y medio. Y no solo eso, sino que también es posible hacer un análisis detallado de todo el proceso, de manera simultánea.

6. Te permitirá interactuar como ningún otro: Con el marketing digital, conocer a tu consumidor es muy fácil. La naturaleza interactiva del Internet, ha permitido que las marcas puedan obtener insights significativos sobre su mercado objetivo, para así ofrecer mejores productos u optimizar sus servicios.

Las redes sociales te permiten establecer una relación de mutua comunicación con el cliente, para así saber con mayor exactitud qué es lo que busca. Crear un espacio de interacción le ofrece la oportunidad de expresar sus opiniones, comentarios, gustos y disgustos. El cliente siempre será tu crítico más objetivo y con su ayuda será más fácil corregir los errores que estés dejando pasar, ¡aprovéchalo y nunca dejes de tomar en cuenta su opinión!

No necesariamente tienes que hacer todo el trabajo duro tú o contratar una agencia externa de marketing digital. Hay opciones como Adext, mucho más accesibles, que a través de inteligencia artificial hacen todo por ti y están 100% enfocadas en las ventas.

7. Medir tus resultados será mucho más sencillo: Realizar un seguimiento de tus acciones publicitarias resulta increíblemente sencillo gracias a la precisión de las herramientas digitales modernas. Todas tus estrategias digitales pueden ser monitoreadas con gran exactitud y en tiempo real. Las herramientas digitales se han enfocado por reportar sólo aquellos indicadores de marketing digital que necesitas conocer para saber si tu estrategia fue o no efectiva, como el retorno de tu inversión, por ejemplo.

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