La inevitable mudanza al 4.0, la ciudad inteligente de Panduit

La empresa de soluciones avanzadas de infraestructura física, eléctrica y de red, dio a conocer un estudio sobre el panorama tecnológico en México, relacionado con la ingeniería, en el que destaca una demanda creciente en los siguientes años, debido, entre otros aspectos al desarrollo tecnológico y al aumento de implementaciones relacionadas con el internet de las cosas aplicado a la Industria (IIOT). La empresa pronostica que para 2020, el triple de las empresas en México, mudarán sus operaciones a este tipo de avances y es que según la consultora Gartner, en el año 2020, 9 de cada 10 empresas contratarán servicios en la nube.

 “El desarrollo de ciudades inteligentes demandará ingenieros de las áreas industrial, mecánica, en electricidad, en sistemas y civil, pues todas las innovaciones deben estar respaldadas por una infraestructura que soporte los requerimientos de los nuevos sistemas y dispositivos. Panduit, por ejemplo, cuenta con un centro de innovación con más de 23,000 m2 y 18 laboratorios, en donde se albergan alrededor de 200 ingenieros enfocados en investigación y desarrollo, que han generado más de 1,800 patentes a nivel global”, Afirmó Kaleb Ávila, vicepresidente para Latinoamérica del área de negocios de Infrastructure Network de Panduit.

De acuerdo con Salvador Jara Guerrero, subsecretario de educación superior de la secretaria de educación pública (SEP), en México cada año se requieren 30 mil ingenieros para proveer la industria manufacturera y a las empresas automotrices, de los cuales en México sólo egresan 20 mil jóvenes, por su parte el observatorio laboral de la secretaria del trabajo y previsión social STP señala que de las 10 carreras mejor pagadas en México, dos corresponden a las áreas de ingeniería.

Según datos de Panduit, se espera un incremento en la demanda de mano de obra de ingenieros de las áreas industrial, mecánica, en electricidad, en sistemas e ingeniería civil.  De igual modo, la empresa vislumbra que las áreas con mayor crecimiento, en cuanto a demanda de ingenieros en los años venideros serán las ingenierías en telecomunicaciones, robótica, mecatrónica y electrónica, ello debido al desarrollo tecnológico que se mantiene en auge para diversas aplicaciones y en diversos sectores económicos.

En este sentido Kaleb Ávila puntualiza: “En México Panduit tiene la segunda planta de manufactura más grande a nivel mundial. En esta se llevan a cabo trabajos de desarrollo e ingeniería mecánica; se realizan todas las soluciones mecánicas y una parte importante de desarrollo de productos eléctricos. Por ello Panduit ha empleado ingenieros mecánicos, de diseño, electrónicos y eléctricos. Una de las fuentes de este recurso humano son las universidades mexicanas que han dado a Panduit la ventaja instruir ingenieros de exportación, es decir, especialistas que se forman en México y son enviados a plantas de otras partes del mundo”.

Algunas recomendaciones de los expertos de Panduit para elegir la carrera de ingeniería a los interesados en el sector son:

          Informarse sobre las diferentes áreas que existen en el sector de ingeniería y cuáles son las actividades de los egresados y los perfiles que cada área exige para su formación y desarrollo.

          Conocer los centros educativos que imparten las diferentes carreras, así como los programas que manejan. Es importante ubicar aquellos que permitan planes de intercambio o pasantías, ya sea hacia otros países, o bien que tengan colaboración con empresas de los sectores de interés para el desarrollo de prácticas profesionales.

          Revisar los antecedentes y las perspectivas de las ofertas laborales que hay de las diferentes carreras, así como los requerimientos de las mismas. En Panduit ubicamos que las áreas de telecomunicaciones, robótica, mecatrónica y electrónica tienen un amplio potencial para los próximos años en México.

          Asistir a conferencias, webinars, talleres, diplomados, seminarios, exposiciones y todos los eventos posibles que estén relacionados con el sector de interés de los estudiantes o candidatos a cursar una ingeniería, pues en estas áreas del conocimiento, la actualización es vital. Panduit genera constantemente webinars para dar a conocer las novedades del sector y todos los estudiantes están abiertamente invitados.

Estrategia de integración vertical, la clave expansiva de Infinera

El proveedor de redes de transporte inteligente, anunció su intención de adquirir Coriant, un proveedor global privado de soluciones de redes. La adquisición amplía significativamente a la compañía en el umbral de la próxima ola de gasto en redes globales, creando uno de los proveedores de equipos de redes ópticas más grandes del mundo.

La combinación posiciona a Infinera para capitalizar la próxima ola de inversión global en redes, a medida que los operadores de redes transforman sus redes para la transición de 4G a 5G, de redes de transporte óptico (OTN) a paquetes y de arquitecturas de red cerradas a abiertas. El modelo de negocio verticalmente integrado de Infinera brinda la capacidad única de multiplicar el provecho para clientes e inversionistas a medida que las soluciones de red combinadas de la compañía habilitan a los operadores de red más grandes del mundo. Ovum pronostica que el gasto en redes ópticas alcanzará los 17.8 mil millones de dólares en 2022.

“Adquirir Coriant es una oportunidad fantástica que refuerza nuestra capacidad de servir a los operadores de red más grandes del mundo, acelerando nuestra capacidad para aprovechar la integración vertical y reforzar nuestro compromiso con nuestro modelo comercial de largo plazo”, dijo Tom Fallon, CEO de Infinera. “Esta poderosa combinación beneficia de inmediato al conjunto de nuestros clientes al llevarles la tecnología innovadora requerida para la próxima ola de gasto en redes”.

“Unir fuerzas con Infinera acelera nuestra visión de transformar las redes de próxima generación con innovación inmejorable”, agregó Pat DiPietro, CEO y vicepresidente de Coriant. “La compañía en su conjunto se beneficiará de las importantes inversiones de Coriant en automatización de software y soluciones abiertas y desagregadas, que han obtenido una gran aceptación y una adopción a gran escala por parte de clientes de todo el mundo”.

·         Una lógica estratégica convincente: la economía de escala del modelo comercial verticalmente integrado de Infinera ofrece un mayor rendimiento a un menor costo para nuestros clientes, sumado a mayores márgenes de ganancia para nuestros accionistas. La adquisición aproximadamente dobla la facturación de Infinera y expande la base de clientes de la compañía para atender a nueve de los 10 principales operadores de redes globales (cinco nuevos para Infinera) y los seis mayores proveedores mundiales de contenido de Internet (tres nuevos para Infinera).

·         Financieramente atractivo: se espera que la adquisición sea sustancialmente acumulativa en 2019. Esta acumulación provendrá de US$ 100 millones de ahorros de costos identificados, tanto en cuanto a costos de bienes vendidos como a gastos operativos. Se esperan sinergias de costos totales de US$ 250 millones hasta 2021, con la continuación de las sinergias operativas y la introducción de la integración vertical en la línea de productos Coriant, lo que resultará en un incremento gradual de los márgenes de Coriant. Infinera adquirirá un balance libre de deuda y espera que los flujos de efectivo paguen la contraprestación de las transacciones en un plazo de tres años.

·         Innovación que beneficiará las redes de los clientes: Coriant invirtió cerca de 1 mil millones de dólares en investigación y desarrollo durante los últimos cinco años para avanzar significativamente su cartera y así hacer frente a la creciente demanda de automatización de software y plataformas abiertas y desagregadas. Infinera recientemente actualizó su cartera basada en el innovador Infinite Capacity Engine (ICE4). La combinación de capacidades de ambas compañías crea una nueva y poderosa cartera para respaldar la transición de nuestros clientes de 4G a 5G, de OTN a paquetes y de arquitecturas de redes cerradas a abiertas.

Consejos para PyME hacia la transformación digital: Xerox

Reducir costos es una de las prioridades de cualquier empresa para maximizar su productividad, sobre todo si son pequeñas o medianas, cuando están en esta etapa de vida, requieren de soluciones que les ayuden a llegar más rápido a sus objetivos en materia de gestión de documentos. Ana Regina Álvarez, especialista de producto en Xerox Mexicana, recomienda tres acciones para que las pequeñas y medianas empresas estén mejor organizadas y hagan más funcionales sus recursos en su camino hacia la transformación digital. 

1. Ser una empresa digital a escala: Llevar a una empresa a la era digital es más sencillo de lo que podría parecer, el ciclo comienza al detectar necesidades para incorporarlas al ecosistema tecnológico, no todas las herramientas están hechas para todas las empresas, sin embargo, al detectar problemas y posibles soluciones, será más fácil definir cuáles son las más adecuadas para optimizar recursos en proporción al tamaño de la compañía. 

2. Simplificar tareas y procesos: Todos los recursos, tanto humanos como tecnológicos son muy valiosos y se pueden aprovechar más al contar con un dispositivo todo en uno que combine las funciones de copiadora dúplex, impresora y escáner a color, el cual permita realizar varias tareas habituales a la vez, como escanear a correo electrónico o a impresión con conectividad inalámbrica desde dispositivos móviles, de esta forma las personas y los procesos estarán combinados y sincronizados para ser más eficientes. 

3. Priorizar la seguridad de documentos: De acuerdo con un estudio realizado por Xerox y la firma de investigación Coleman Parkes el año pasado, 46% de las empresas no incluyeron a sus impresoras o multifuncionales dentro de sus estrategias de seguridad, a pesar de que pueden constituir la mayor amenaza dentro de la oficina para documentos de carácter confidencial o con información sensible. Contar con una opción de impresión segura, garantizará que los documentos no sean vulnerables ante los hackers o a personas que pretendan hacer mal uso de ellos. 

La transformación digital no es un proceso complicado y mucho menos costoso, para comenzar a trazar el camino no es necesario invertir en grandes equipos, software o pautas en redes sociales, basta con valorar la información con la cual contamos y entender cómo podemos mejorar las tareas cotidianas para obtener mejores resultados. 

Integrando las soluciones de imagen, 40 años de Canon Mexicana

“En Canon somos apasionados de la imagen y de nuestro trabajo. Cada día buscamos nuevas formas de continuar posicionando nuestra marca, así como nuevas formas de seguir contribuyendo con el desarrollo de México”, indicó en torno a las 4 décadas que la empresa vive ya en nuestro país Carolina Mejía, directora senior de Administración de Canon Mexicana. “Nuestro 40 aniversario en este país, representa para toda la familia Canon, un gran reto para seguir construyendo un mercado sólido con las mejores soluciones de imágenes, y mantener nuestra posición preponderante como líderes  a nivel mundial”.

“Canon Mexicana refrenda su compromiso como líder del sector de soluciones de imagen y establece sus objetivos teniendo siempre en mente a sus colaboradores, sus socios de negocio, pero especialmente sus clientes, para redefinir la imagen del futuro, juntos”.

Con más de 8 décadas de experiencia, Canon, empresa de origen japonés líder en la industria de tecnología, celebra 40 años de presencia en la historia de México, en los cuales se ha posicionado como referente en el desarrollo de tecnologías de alto impacto para productos visuales, tanto digitales como de impresión, colocándose a la vanguardia del artscience a nivel mundial.

En el año de 1978, llega a nuestro país Canon Mexicana, con una estrategia de negocios sólida y enfocada al mercado corporativo que comprende la importación, comercialización y servicio de instalación, reparación y mantenimiento de equipos para oficina, (copiadoras, calculadoras, impresoras, escáneres, periféricos, micrográficos, multifuncionales, impresoras de producción de alta velocidad y sistemas de impresión de formato amplio para documentación técnica y gráficos a color); equipos de Healthcare especializados en oftalmología y radiológicos; así como equipos de fotografía, video y proyectores.

Desde su nacimiento, Canon  Mexicana basa sus actividades en una filosofía basada en el respeto por el ser humano y la naturaleza. En 1988 se lanzó este pensamiento en forma de la filosofía Kyosei: término que sugiere el concepto de vivir y trabajar juntos para el bien común. Este principio rector es el que impulsa todas las actividades de la marca, incluyendo la operación en México a través de sus dos unidades de negocios: Business Imaging Solutions Group e Imaging Technologies and Communications Group (ITCG), así como el trabajo de sus cerca de 350 empleados directos  en nuestro país.

BISG es la división enfocada en brindar servicios y productos innovadores para optimizar los procesos de las organizaciones; está conformada por soluciones de oficina, multifuncionales, servicios de gestión documental, escáneres, impresoras de formato ancho, equipos de alta producción. En este mercado Canon se ha posicionado gracias a una extensa red de distribuidores en toda la República Mexicana así como una robusta estructura de venta directa.

Por su parte, la división de ITCG de Canon Mexicana ha demostrado su compromiso con la cultura fotográfica a lo largo de cuatro décadas, desarrollando importantes plataformas como Zoom iN Project, el festival fotográfico más grande de Latinoamérica, promotor del crecimiento de la comunidad de apasionados de la fotografía.

Uno de los más importantes éxitos de Canon Mexicana, es la fundación de la Casa de Cultura Canon  Academy, recinto enfocado a la capacitación de fotógrafos tanto principiantes como expertos, y un espacio que rinde culto y homenaje a la pasión de la fotografía desde hace más de un año, con más de 1,500 estudiantes, quienes disfrutan y aprenden con los mejores en cada uno de los cursos, workshops e incluso el diplomado impartidos por los expertos de la academia.

La salud es un tema prioritario, así que Canon ha hecho uso de su tecnología para desarrollar productos de Healthcare. Su línea de esta gama que ha sido introducida al mercado Mexicano consta de equipos oftalmológicos y de digitalización de imágenes de rayos X, los cuales han permitido que un gran número de médicos y veterinarios hayan logrado la detección temprana de enfermedades.

Nuevos modelos de cómputo en la nube, el mercado de VMware

“La necesidad de agilidad, flexibilidad, eficiencia y ahorros de costos está escalando a todos los sectores”, compartió Rafael Solares, country manager de VMware México. “Todos los días vemos que empresas están buscando nuevos modelos que puedan aprovechar el ritmo de esta innovación en la nube, al tiempo que intentan ser más ágiles e innovar a mayor velocidad”.

“Los servicios en la nube en América Latina alcanzarán en 2018 un monto de inversión superior a los mil 400 mdd que emplearán los sectores de comercio, gobierno, educación, bancos o cualquier otro sector que requiere proyectos de transformación digital y entrega de servicios al usuario final”, según indica Gartner.

Ante la realidad de que la nube está generando reorganizaciones en las empresas y dejando a su paso cambio y oportunidades, VMware, líder en software empresarial e innovación, presenta el enfoque de la nube sin compromiso, con el que las empresas podrán tomar ventaja de la escalabilidad y velocidad en su implementación, sin perder de vista la seguridad y el control de su información y aplicaciones.

Después de varios años experimentando la adopción de la nube, durante los cuales muchas empresas “probaron” múltiples nubes públicas y privadas, se puede considerar que esa primera fase de “experimentación” ha concluido. Ahora la gran mayoría de las empresas se está preparando para el viaje final a la nube, un híbrido de nubes múltiples, públicas y privadas, que definen el enfoque de VMware de nube sin compromiso.

De acuerdo con IDC, durante este año la inversión del Cómputo en la nube en el país rondará los 600 millones de dólares, un crecimiento del 27 % con respecto del 2017.

 “México no es la excepción”, abundó Rafael, “las empresas están obligadas a poner en marcha nuevas operaciones en el menor tiempo posible, llevando sus productos y servicios al mercado de manera oportuna para dejar atrás a su competencia. Para algunas organizaciones el viaje a la nube podría comenzar desde cero. Para otras, inicia extendiendo lo que hoy tienen en sus instalaciones hacia la nube, creando un entorno de nube híbrida. La adopción de la nube puede ser compleja y no hay forma de evitarlo, sin embargo, los beneficios en términos de eficiencia, agilidad e innovación harán que la adopción sea un hecho en las empresas, lo que les permitirá estar listas y posicionadas para el futuro”.

“La infraestructura digital que impulsa las nuevas tecnologías como son el internet de las cosas y la inteligencia artificial, debe de ser capaz de expandir y hacer más eficientes los recursos según sea necesario. La nube, con toda su escalabilidad, alcance, agilidad, rendimiento y rentabilidad, es el medio para este fin, pero no siempre es fácil de alcanzar”.

LG apuesta por el desarrollo de robots con ThinQ

“La robótica, como componente clave de nuestra estrategia ThinQ AI, es una oportunidad crítica de crecimiento futuro para LG”, dijo Kim Sungwook, vicepresidente de la Global Open Innovation Division de LG Electronics. “En LG estamos comprometidos con ampliar nuestras capacidades de robótica a través de inversiones con socios innovadores, así como intensos esfuerzos propios de investigación y desarrollo”.

Y es que la reciente inversión de LG Electronics en la empresa estadounidense Bossa Nova Robotics, la primera inversión en el extranjero en un socio de robótica por parte de LG, se celebra después de varios acuerdos con startups coreanas durante el año pasado. En total, LG ha invertido más de 90 millones de dólares en startups de robótica durante los primeros 12 meses de su iniciativa de inversión.

Bossa Nova Robotics es el proveedor líder de datos de productos en el mercado en tiempo real para la industria minorista global que ayuda a operar tiendas minoristas de gran escala de manera eficiente mediante la automatización de la recolección y el análisis de los datos de inventario en los estantes. Walmart, el retailer más grande del mundo, ha probado los robots de escaneo de estantes de Bossa Nova en varias tiendas desde el año pasado.

El financiamiento de Bossa Nova se produce después de las inversiones de LG en otras cuatro compañías de robots con sede en Corea: Acryl, SG ROBOTICS, Robotis y Robostar:

·      Acryl Inc., fundada por un equipo de académicos del Korea Advanced Institute of Science and Technology (Kaist), es una compañía con 7 años de existencia que proporciona la plataforma de Inteligencia Artificial integrada denominada “Jonathan”, la cual puede reconocer las emociones humanas y los significados de textos, diálogos e imágenes basado en macro datos y el aprendizaje profundo para entregar AI real.

·      SG Robotics es una start-up que desarrolla robots vestibles, (exoesqueletos) para ayudar a las personas con problemas de movilidad, incluidos parapléjicos y pacientes con enfermedades neuromusculares. La compañía fue fundada en 2017 para ofrecer “Robots Para Una Vida Mejor” y está trabajando en la comercialización de un robot exoesqueleto para niños. El traje WalkON de SG ROBOTICS ganó una medalla de bronce en el primer Cybathlon en 2016 y fue utilizado por el portador de la antorcha de los Juegos Paralímpicos de PyeongChang 2018. 

·      Robotis se especializa en soluciones robóticas y robots educativos. Es reconocida por sus actuadores inteligentes que se usan en robots con múltiples articulaciones y desarrollan hardware como controladores y módulos de sensores para el software de programación de robots.

·      Robostar es un fabricante de robots industriales. Su misión es convertirse en un proveedor de soluciones integrales para empresas que están relacionadas con sectores de smartphones, pantallas, automóviles y semiconductores.

Estas inversiones complementan los esfuerzos de LG para llevar los robots de servicio al mercado en un futuro muy cercano y convertirse en un motor de crecimiento central para la compañía. LG ya ha empleado una cantidad de robots en Corea para el servicio de prueba, con su Robot Guía y Robot de Limpieza distribuidos para ayudar a los viajeros en el aeropuerto, el más grande de Corea del Sur, durante los juegos de invierno en PyeongChang. 

A principios de este año durante CES, LG presentó tres nuevos robots CLOi específicamente desarrollados para uso comercial en ubicaciones de alto tráfico como hoteles y supermercados. Los robots CLOi de LG se están desarrollando en paralelo a los productos ThinQ AI de LG para electrónicos y electrodomésticos.

Nuevo programa Velocity para socios enfocados a PyME

Nutanix anunció que la compañía está lanzando un nuevo programa para los socios del canal dirigido a socios clave enfocados en el mercado de las empresas medianas. El nuevo programa Nutanix Velocity incluye procesos de venta acelerada, incentivos e inversiones en mercadotecnia para socios estratégicos del canal enfocados en el mercado de las empresas medianas. Como parte del programa, Lenovo une fuerzas con Nutanix para ofrecer paquetes de productos HX específicos para clientes del mercado de las empresas medianas basados en el dispositivo HX. Además, las dos compañías están lanzando un nuevo producto hiperconvergente listo para software diseñado específicamente para clientes de empresas llamado Lenovo ThinkAgile HX Certified Nodes.

El programa Nutanix Velocity para el canal ofrece a sus socios más incentivos y oportunidades para proporcionar el software Nutanix Enterprise Cloud OS a clientes del segmento del mercado de las empresas medianas. A través de este nuevo programa, Nutanix permite a sus socios demostrar a sus clientes del mercado de las empresas medianas la forma en que la infraestructura hiperconvergente puede proveer una solución elegante a sus necesidades sin el costo y los retos de seguridad que pueden enfrentar con modelos exclusivos para la nube pública.

Nutanix también está trabajando con Lenovo para proporcionar a los clientes del mercado medio paquetes de productos HX, que incluyen un proceso de compra más rápido para paquetes predefinidos y varias configuraciones a un precio atractivo. Los socios pueden usar estas ofertas para impulsar el negocio a través de un presupuesto optimizado.

 

Además, Nutanix y Lenovo ofrecen ahora Lenovo ThinkAgile HX Certified Nodes, que contempla específicamente las necesidades de clientes del segmento empresarial. Muchos clientes de empresas desean cambiarse a arquitecturas más flexibles conforme se acerca el momento de reemplazar su infraestructura heredada. Las soluciones de Lenovo y Nutanix en HX Certified Nodes proporcionan a las empresas diferentes opciones óptimas de términos y condiciones de las licencias de software para sus necesidades de negocios. Estos clientes pueden adquirir ahora la licencia de software Nutanix por separado de la plataforma Lenovo ThinkAgile HX con acceso a soporte al software directamente de las galardonadas organizaciones de servicio a clientes de Nutanix.

La solución Lenovo ThinkAgile HX Certified Nodes proporciona un producto poderoso a los socios sobre el cual pueden desarrollar sus propias oportunidades de implementación y servicios profesionales para incrementar el valor para los clientes con soluciones basadas en HX Certified Nodes. La solución Lenovo ThinkAgile HX Certified Nodes es elegible también para el nuevo programa Nutanix New Customer Acquisition Rebate que se anunció a los socios del canal a principios de este año.

 “Con el lanzamiento de nuestro nuevo programa Velocity, Nutanix empodera a sus socios para que ofrezcan software Nutanix Enterprise Cloud OS con mayor facilidad al segmento del mercado de las empresas medianas”, dijo Rodney Foreman, vicepresidente de ventas para el canal global de Nutanix. “El legado de programas para el canal ha revolucionado en torno a beneficios basados sólo en la obtención de ingresos, pero Nutanix está buscando priorizar y recompensar a aquellos socios que más inviertan en nuestro negocio. Nos emociona que Lenovo comparta también esta filosofía y que se haya asociado con nosotros para incrementar las ventas de dispositivos Lenovo HX que aprovechan el software de Nutanix”.

“Desde que anunciamos nuestra sociedad con Nutanix hace menos de tres años, nuestro segmento de negocios ThinkAgile HX ha experimentado un crecimiento enorme en número de clientes e ingresos”, señaló Paige Garner, vicepresidenta de operaciones de ventas a nivel mundial de Lenovo Data Center Group. “Somos un socio de rápido crecimiento para Nutanix y esperamos sostener este crecimiento con nuestro trabajo en el programa Velocity. Juntos, podemos empoderar a nuestros clientes para que adopten una infraestructura hiperconvergente con los paquetes de productos HX y el nuevo portafolio HX Certified Nodes”.

El programa Nutanix Velocity ya está disponible en todo el mundo. 

Workforce Optimization transforma la experiencia del cliente-Avaya

La plataforma, con una serie de nuevas características y herramientas que mejoran la calidad del servicio, la productividad operativa y de los empleados, al igual que la privacidad de los datos, es una importante versión de software que ayuda a las empresas a transformar el engagement con el cliente y cumplir con las regulaciones existentes y emergentes de la industria, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Una investigación de IDC encargada por Avaya reveló que la productividad de los empleados es un factor clave de la transformación digital, un paso necesario que establece las bases para que las empresas se encuentren mejor preparadas para lograr un mayor incremento en sus ingresos asociado con una mejor experiencia del cliente. Si bien la optimización de la experiencia del cliente y la entrega del servicio es fundamental para ganar y mantener los negocios, solo el 28 por ciento de las empresas considera que integra muy bien las comunicaciones con el cliente, así como lo relacionado al cumplimiento y la entrega.

“Mientras que cada vez más empresas entienden que proporcionar una experiencia excelente al cliente es un buen negocio, a muchas les queda un largo camino por recorrer para unir todas las partes y hacer que esto sea una realidad”, dijo Chris McGugan, vicepresidente senior de soluciones y tecnologías de Avaya. “La experiencia del cliente es una función indispensable de la fuerza de trabajo que incluye procesos administrativos eficientes y efectivos. Avaya Workforce Optimization ayuda a garantizar que los empleados dedicados a la entrega de servicios cumplan con el estándar de excelencia que los clientes esperan y merecen, además de impulsar la rentabilidad y el crecimiento de la empresa”.

Avaya Workforce Optimization aborda también una preocupación importante de las empresas y los clientes en mundo actual: proteger los datos personales y mantenerlos privados. Impulsado por los requisitos europeos de GDPR, Avaya fortaleció la privacidad de datos con las funciones más nuevas para ayudar a registrar, procesar, archivar y proteger de forma segura los datos personales de los clientes y alcanzar así el cumplimiento de los objetivos.

Otras características destacadas incluidas en la última versión de Avaya Workforce Optimization permiten a las empresas:

  • Mejora la efectividad operativa y la precisión con análisis de voz en tiempo real: las llamadas se pueden monitorear en tiempo real para detectar palabras y frases de interés y para generar interacciones que lleven a mejores resultados.
  • Mejora la satisfacción del cliente y del empleado: los supervisores y los gerentes de calidad se convierten en mejores entrenadores y mejoran la participación de los empleados a través de la gestión automatizada de la calidad, agilizando la calificación de algunas o todas las preguntas en los formularios de evaluación.
  • Mejora la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo: las empresas pueden registrar, archivar y proteger datos personales mediante cifrado avanzado, cumplimiento con la encriptación 256, la Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI por sus siglas en ingles), la identificación de datos y situaciones de consentimiento y no consentimiento para garantizar el cumplimiento de GDPR.

 “Nuestro personal de control de calidad ahora puede adaptarse rápidamente a las necesidades del cliente”, dijo Michael Lazarus, gerente de TIC de HomeChoice. “Si las personas tienen dificultades para acceder a alguna información en nuestro sitio Web o piensan que una característica no es fácil de utilizar, nos enteramos en el momento a través de encuestas y puntuaciones de control de calidad a la medida, lo que nos permite comenzar a implementar los cambios deseados de forma inmediata. Gracias a que podemos brindar un mejor servicio nuestros clientes están aún más satisfechos que antes”.

El estudio muestra que 69% de los encuestados califica sus esfuerzos de DX realizados hasta la fecha como poco exitosos en el cumplimiento de sus objetivos. Solo 19% cree que su empresa está innovando como resultado de sus iniciativas. Los resultados de la encuesta sugieren que una de las principales razones de esta falta de innovación percibida es que la mayoría de las empresas se encuentran en las primeras etapas del proceso de transformación, a pesar de participen activamente en el debate de la DX.

AskRobin define plataforma de apoyo a emprendedores

Un movimiento se define como es un ecosistema centrado en torno a una gran idea que se esfuerza en potenciar e influir para bien y que permite conexiones que van mucho más allá de las ventas. A través de la innovación y aplicación de la tecnología, AskRobin, ahora con un millón de usuarios, se define como un movimiento creciente que busca la inclusión y educación financiera.

Es un hecho ampliamente aceptado, que lograr la inclusión financiera de los tres billones de personas que actualmente no tienen bancos o que no cuentan con los servicios financieros suficientes, requieren de innovaciones radicales en comunicación, tecnología y modelos comerciales. En este sentido, Rain Sepp, CEO, cofundador de AskRobin  y experto en FinTech, lo sabe mejor que nadie. Ya que después de 14 años en el sector financiero enfocado al consumidor, la transformación de los segmentos de la población no bancarizados y desatendidos se ha convertido en su pasión.

En 2017, Rain Sepp fundó AskRobin, un comparador financiero que se muestra como una plataforma de financiamiento personal que tiene como misión encontrar las mejores opciones de préstamo personalizadas para cada usuario a través de tu perfil de Facebook y que en tan solo 10 meses se convirtió en un movimiento de casi un millón de usuarios en siete países.

“El ritmo de crecimiento ha sido increíble y más rápido de lo previsto. En una investigación que realizamos nos percatamos que los usuarios perciben a AskRobin como un amigo y como guía de su vida financiera; alguien a quién consultar y recomendar a nuestros amigos y familiares”, menciona Sepp.

El crecimiento excepcional y la poderosa misión de AskRobin, ayudaron a esta plataforma a ser seleccionada por Facebook para unirse a un programa altamente selectivo llamado FbStart, programa global de Facebook diseñado para potenciar las startups. De la misma forma, fue incluido en la sección “Social Good” de FbStart, la cual proporciona beneficios a los desarrolladores de buenas prácticas sociales para conectarse con las personas que se preocupan por sus causas.

“Nos sentimos honrados y agradecidos por haber sido seleccionados por la oportunidad de construir una relación más estrecha con Facebook y así acelerar nuestro crecimiento hacia la democratización de las finanzas, y de potenciar a los usuarios para construir un financiamiento personal sostenible, a través de AskRobin”, recalca Sepp.

La investigación realizada por AskRobin muestra que los consumidores con poca o nula educación financiera y con una exposición limitada a los servicios financieros, tienden a sentirse presionados a aceptar préstamos u otros servicios por parte de vendedores y promotores. 

“AskRobin lleva la experiencia crediticia a un entorno lúdico y orientado a las redes sociales, que ayuda a los clientes a construir una financiación personal sostenible, promoviendo y potenciando la comparación de créditos. Esto es bueno para nuestros usuarios, pero también es vital para nuestros socios prestamistas que se ven cada vez más desafiados por la falta de datos creíbles y el alto costo de adquisición de clientes para servir mejor a este segmento “, agregó Geraldine Jimenez, gerente asociada de AskRobin.

“impulsado por Inteligencia Artificial, AskRobin muestra a sus usuarios los mejores prestamistas disponibles, en función de sus necesidades de crédito personal. La coincidencia es crucial para que los clientes tomen una decisión de crédito inteligente”.

IoT, una tendencia en crecimiento

Internet de las cosas (IoT) continúa como una de las tecnologías innovadoras y rentables para automatizar las labores manuales y que proporcionen una mejor experiencia al cliente dentro del contexto empresarial. De acuerdo con Gartner, empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información, para el 2020 habrá en el mundo aproximadamente 26.000 millones de dispositivos, además de ordenadores, móviles y tablets, conectados, gracias a la IoT.

Por su parte, México en 2020, tendrá 200 millones de dispositivos conectados a la red lo que posicionará al país en el Top 5 de América Latina con mayor adopción del IoT, según datos de la consultora Deloitte México.

El aumento de la incorporación de la IoT como parte de la estrategia de transformación digital en el mundo empresarial de debe a que puede traducirse en réditos económicos significativos. McKinsey & Company, empresa consultora que se enfoca en resolver problemas relacionados con la administración estratégica, estima que “la IoT tendrá un impacto económico potencial total de entre 3.9 billones a 11.1 billones de dólares anuales para el año 2025”.

Desde luego, las empresas de servicios públicos y de telecomunicaciones no son ajenas a esta tendencia y cada vez más adoptan esta tecnología para transformar los procesos empresariales y operar de manera eficiente, al tiempo que obtienen información sobre los hábitos de consumo, intereses y problemáticas de sus usuarios. Estos grandes volúmenes de datos les facilitan a las organizaciones la toma de decisiones encaminadas a optimizar sus flujos de trabajo y generar oportunidades de negocio, creando productos y servicios personalizados, predictivos y ajustados a las necesidades de sus clientes.

¿Cuáles son los beneficios que ofrece la IoT para las utilities y las telcos?

  • Asegurar una base de datos acerca de los clientes y anticiparse a los cambios del mercado

Gracias a la información obtenida a través de la IoT, permite que las utilities y las telcos mejoren la experiencia de sus clientes y generen diferenciadores frente a su competencia. Teniendo en cuenta que las estimaciones indican que por cada individuo habrá 26 dispositivos conectados, hacer uso efectivo de estos datos es clave para que estas empresas se posicionen en el mercado.

  • Conectividad y movilidad

Dos aspectos clave que impactan el incremento de la productividad del negocio ya que, la IoT mantiene información disponible y actualizada desde cualquier lugar, que puede ser consultada utilizando dispositivos de fácil portabilidad, posibilitando avanzar en la tecnificación de los procesos críticos de negocio.

  • Medio ambiente

Compromiso con el mayor ahorro del consumo de energía, asegurando el uso de tecnologías verdes que optimicen el consumo de recursos.

  • Digitalización industrial

La transferencia de información en línea reduce costos, riesgos y esfuerzos operativos, debido a que disminuye actividades back office para el registro de datos, errores de digitación y labores de gestión documental tales como control de planillas y formularios.

“Las empresas de servicios públicos y las de telecomunicaciones enfrentan múltiples desafíos como parte del proceso de disrupción digital. Por esta razón, a la hora de incorporar tecnologías como la IoT dentro de sus operaciones, estas organizaciones deben seleccionar cuidadosamente un proveedor tecnológico especializado en el sector, que cuente con experticia en el manejo de esta clase de herramientas, y que garantice la seguridad en la gestión y en el análisis de los datos almacenados”, puntualizó Jesús Sánchez, vicepresidente de mercadotecnia.