Programa unificado para partners Dell EMC, oportunidades y rentabilidad

“Los negocios globales están cambiando con rapidez, a medida que los clientes asignan más prioridad a la inversión en transformación digital. Dell EMC y sus partners se encuentran en una posición única para ayudar a los clientes en esta evolución”, comentó John Byrne, presidente global de Canales, Dell EMC durante el anuncio del programa integrado para partners DellEMC Partner Program. “En Dell EMC proporcionamos amplias oportunidades a nuestros partners mediante un portafolio líder del sector tanto de productos, como de servicios y soluciones innovadoras y ahora, con el programa para partners de Dell EMC, proporcionamos el soporte y los programas para que nuestros partners se destaquen”.

El programa, diseñado desde cero pero conservando lo mejor de los dos programas anteriores, resulta en una estrategia de clase mundial: Toma en cuenta las necesidades de hoy y del futuro de los partners y ha sido desarrollado en colaboración con partners de todo el mundo con principios básicos de sencillez, predectibilidad y rentabilidad.

“Hemos diseñado cuidadosamente el programa para partners de Dell EMC, de manera que sea el programa más atractivo del sector. Estamos proporcionando los medios y la oportunidad junto con el reconocimiento y la rentabilidad que nuestros partners desean y merecen. Apostamos todo por nuestros partners e invertimos en su éxito”, explicó Byrne.

Los nuevos niveles del programa, desarrollados para elevar a los partners de Dell EMC sobre los competidores y establecer un camino claro de evolución, son Gold, Platinum y Titanium.

Los beneficios para los partners incluyen incentivos o rebates muy competitivos y generosos enfocados en áreas, como la obtención de nuevos negocios, la venta del portafolio completo de productos y de servicios (incluido el mantenimiento y garantía de productos y servicios profesionales y administrados), así como la venta de capacitaciones. A medida que el partner progresa en su nivel, los beneficios recibidos aumentan.

El programa unificado abarca todo el ecosistema de socios de Dell EMC, incluyendo proveedores de soluciones, proveedores de servicios en la nube, proveedores estratégicos, socios OEM, integradores de sistemas y socios de distribución o mayoreo. El programa incluye ventajas e incentivos específicos, que se alinean con un tipo de socio en particular y del nivel alcanzado.

La proyección de Dell EMC es lograr que los partners amplíen su alcance en mercados nuevos y existentes, como verdadera extensión de toda nuestra fuerza de ventas. Así, Dell EMC ha expandido el Programa actual de Incumbencia para Almacenamiento hacia un Programa de Incumbencia en ISG en el segmento de ventas comerciales, que proporciona protección para las líneas de productos de ISG en cuentas calificadas. El Programa de Incumbencia de ISG proporcionará más capacidad de predicción que nunca para que los partners puedan hacer crecer agresivamente sus negocios con Dell EMC, permitiendo jugar para ganar con nuestros partners.

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Tsia honra a los miembros por su logro de excelencia operativa y de apoyo

Servicio a clientes Alcatel-Lucent Enterprise reconocido por TSIA

ALE, que opera bajo la marca Alcatel-Lucent Enterprise, anunció que ha sido reconocida por tercer año consecutivo por la Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos (TSIA por sus siglas en inglés) -la asociación líder para las organizaciones de servicios tecnológicos de hoy- por su excelencia en servicios de soporte. ALE fue públicamente reconocida por sus logros y recibió la certificación en Excelencia del Personal de Apoyo y Mejores Prácticas Operacionales.

La Excelencia del Personal de Apoyo (SSE), ofrecida por TSIA y entregada por Miller Heiman Group, es un importante programa de desarrollo de personal que permite la entrega de una experiencia superior de servicio al cliente mediante el desarrollo del recurso de prestación de servicios más crítico que tiene una empresa. La designación del Centro de Excelencia de Personal de Apoyo Certificado aprovecha métricas de rendimiento que aseguran que el personal de toda la organización de servicios internaliza elementos clave del programa de capacitación y puede mejorar sus interacciones con los clientes a un nivel sostenido.

ALE alcanzó el estatus de Centro de Excelencia del Personal de Apoyo Certificado en 2016 al demostrar la entrega continua de un servicio al cliente de alta calidad. Los esfuerzos de la compañía para reducir los incidentes de tickets recurrentes y el cierre completo de los tickets en los casos de clientes mejoraron la satisfacción del cliente en cuatro regiones y centros de soporte globales. La certificación es válida por tres años.

“Nos sentimos honrados de reconocer públicamente y felicitar a estas organizaciones líderes en TSW por sus destacados logros este año”, dijo Thomas Lah, director ejecutivo de TSIA. “Al pasar por estos rigurosos programas de evaluación y certificación, estas compañías han demostrado su dedicación a la excelencia y su compromiso inquebrantable con sus clientes”.

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