Mahindra Comviva nombró a Rafael Olivares como nuevo director ejecutivo (CEO) para las Operaciones de Latinoamérica. El puesto es efectivo desde el 1 de abril de 2017. Con este cambio, Mahindra Comviva se está enfocando agresivamente en extender su huella a través de América Latina.

La compañía está apuntando a un crecimiento de 250 por ciento en ingresos durante los próximos tres años. Esto incluye un fuerte énfasis en la innovación, el desarrollo y la implementación de análisis financieros de datos móviles, soluciones de contenido innovadoras y soluciones centradas en empresas, es decir monetización de datos y mensajería. Esto ayudará a la compañía a apoyar la transformación digital de la región en los negocios de telcos, BFSI y retail.

Mahindra Comviva adquirió la participación mayoritaria de Advanced Technology Solutions (ATS) en enero de 2016. Desde entonces, Jorge Brunfman lideró las operaciones de Latinoamérica. Él continuará como miembro de la junta directiva de la organización Mahindra Comviva Argentina.

Al comentar sobre el nombramiento, Manoranjan Mohapatra, CEO, Mahindra Comviva dijo: “Rafael trae riqueza de experiencia y conocimiento en la fidelización del cliente y en el proceso de negocios, incluyendo la entrega, la estrategia y PMO. Creo que con el liderazgo de Rafael, Mahindra Comviva mantendrá y mejorará su posición de liderazgo en el espacio de soluciones de movilidad en Latinoamérica.”

Actualmente, Mahindra Comviva brinda servicios a más de 25 operadores de telecomunicaciones en 15 países de la región de América Latina: Argentina, Brasil, México, Colombia, Chile, Perú, Ecuador, Guatemala, Honduras, El Salvador, Bolivia, Paraguay, Guyana y Curazao, con más de 65 despliegues. Estas soluciones han permitido a los operadores diferenciar su marca, crear nuevos flujos de ingresos sostenidos y aumentar los ingresos medios por usuario (ARPUs) de los suscriptores móviles.

“El trabajo conjunto de estos cinco mercados nos permitirá ser cinco veces más creativos, cinco veces más eficientes, y cinco veces más centrados en el cliente”, indicó Ignacio Deschamps, director de Grupo, Banca Internacional y Transformación Digital de Scotiabank. “De este modo, el banco continuará ejecutando la misma estrategia digital en nuestros mercados internacionales, lo que nos permite aprovechar nuestra escala a través de nuestra presencia geográfica”.

“Con este centro, Scotiabank suma cinco Fábricas Digitales en mercados clave para la institución financiera de origen canadiense, ya que además de México, hay iniciativas homólogas en Canadá, Chile, Perú y Colombia. Esta red de cinco fábricas digitales cuenta con una estrategia interrelacionada que brinda acceso a un magnífico talento digital global, la habilidad para compartir aprendizajes entre equipos locales y regionales, y la capacidad de crear con nuestros clientes alrededor del mundo”.

La empresa anunció la puesta en marcha de esta Fábrica Digital como parte de la transformación digital del Banco, que a nivel global en 2017 tendrá un gasto tecnológico de CAD 2,500 millones, incluyendo los 3,500 millones de pesos que se están desplegando en México en el mismo periodo para la operación de sistemas, inversión en banca digital, y el programa de modernización del negocio. En este nuevo centro, expertos en banca y talentos tecnológicos se enfocarán en crear experiencias digitales que satisfagan a los clientes para continuar brindando un servicio cada vez mejor.

Por su parte, Enrique Zorrilla, director general de Grupo Financiero Scotiabank en México, señaló que “la apertura de la Fábrica Digital en México es una muestra de cómo la institución se anticipa a las necesidades de los clientes. Nuestra visión es transformarnos de manera completa y constante para seguir presentando soluciones concretas a los problemas de los clientes”.

“Esta iniciativa busca reforzar el liderazgo del Banco en la industria, ya que la generación millennial representa una gran oportunidad de mercado, ávida de una oferta digital sólida. En el contexto del nuevo perfil de los usuarios de la banca, esperamos que para 2020, 50% de nuestras ventas sean digitales”.

• La Fábrica Digital

Fuencis Gómez, directora general adjunta de Banca Digital de Scotiabank en México, explicó que el objetivo de la Fábrica Digital es acelerar las ventas digitales de la entidad. “Este concepto representa una manera disruptiva de pensar, definir y operar la banca. A partir de la oportunidad de desarrollar productos, canales y servicios en donde lo más importante será la facilidad de uso para el cliente”.

“La Fábrica Digital tiene como objetivo transformar la estrategia orientada en productos aislados, de la banca tradicional, y construir una estrategia de productos integrados que brinden una experiencia que invite al cliente a hacer banca con nosotros. La transformación digital no es solo tecnológica, también es cultural. A través de nuevas experiencias en productos y servicios rápidos e intuitivos, que presenten soluciones innovadoras y orientadas al cliente, nuestro propósito desde la Fábrica Digital es que nuestros clientes y usuarios experimenten una auténtica banca digital”, destacó Fuencis.

Las organizaciones están identificando que, sin importar el giro, todos los procesos están soportados de manera digital. El principal problema que tienen las empresas es que su área de tecnología no sabe exactamente qué servicios ofrecen.

La Customer Experience o User Experience se ha convertido en pieza clave para las compañías, llámense e-tailers, proveedores o instancias gubernamentales o privadas. Sin embargo, no todas tienen la capacidad tecnológica para satisfacer las necesidades reales de sus clientes y, por ende, ofrecerles experiencias memorables.

De acuerdo con Mauricio Corona, socio director de BP Gurus, empresa encargada de crear los estándares y mejores prácticas para la gestión de servicios tecnológicos, “el principal problema que permea en los negocios es que, al no tener bien estructurados sus servicios, su área de tecnología no sabe exactamente qué ofrecen”.

“Están conscientes de que soportan muchas aplicaciones y componentes aislados, pero no saben cómo cada servicio tecnológico apunta a los procesos de negocio. Es alarmante la cantidad de proyectos que se autorizan sin tener un caso de negocio bien armado”, explicó.

Si bien, una tendencia latente es gestionar servicios tecnológicos, más que infraestructura. Evidentemente estos servicios deben estar apalancados por ciertas tecnologías y herramientas para generar inteligencia de negocio, por ejemplo: el internet de las cosas, la nube y el big data.

En tiempos actuales no apostar por ello es un gran error, ya que los procesos de todas las organizaciones, sin importar su giro, están soportados de manera digital. Además, si estas no conocen los insights de sus clientes o de los usuarios no podrán desarrollar estrategias según sus intereses y hábitos de consumo.  “La pregunta es cómo voy a garantizar la experiencia del cliente si no sé exactamente en qué punto las TI están habilitando ciertos procesos de negocio”, dijo Corona.

Como especialista en la gestión de procesos tecnológicos, y a fin de fomentar las mejores prácticas en la materia, BP Gurus presentó el IT4IT, un estándar que plantea el posicionamiento de TI como un generador de valor dentro de una organización y que sirve para medir el desempeño del servicio.

El IT4IT está basado en una arquitectura de referencia que permite mejorar la experiencia del usuario, mediante una integración de los procesos de TI con el negocio, al adoptar una cadena de valor para planificar, construir, entregar y operar servicios tecnológicos.

“Para convertirse en un bróker de servicios, la inversión de TI debe responder a una estrategia guía. Además, las organizaciones deben tomar en cuenta que lo que no se mide no se puede perfeccionar”, indicó Alfonso Figueroa, co fundador de BP Gurus. “El estándar IT4IT está hecho para generar interacciones, por ello responde a la Customer Experience, y en tal sentido, maximiza el valor que tienen las inversiones en TI y los resultados favorables de las organizaciones”.

“Las empresas se preguntan qué valor tiene para ellas invertir en la parte tecnológica. De entrada, ofrecerán a los clientes nuevos servicios con tecnología que no es obsoleta. La tecnología es uno de los principales drivers de la innovación. Si una compañía hoy por hoy no innova está destinada a morir. Un gran reto es poder innovar con la tecnología con la que cuenta”, concluyó el especialista.

Este estándar hace un análisis 360 grados para validar que la compañía realmente está generando una experiencia en los clientes. De ahí su importancia para determinar qué tanto es inteligente un negocio, sin importar la industria en la que se encuentre.

BP Gurus: Es una compañía 100% mexicana que fue fundada en abril del 2011 por Mauricio Corona y Alfonso Figueroa con la intención de ofrecer al mercado una organización latinoamericana que se involucre directamente con organismos internacionales encargados de crear los estándares y mejores prácticas para gestión de servicios tecnológicos.

Actualmente tiene presencia en México, Argentina, Colombia, Perú, Guatemala, Ecuador, Panamá, entre otros países latinos. Además, algunos de sus clientes son Alsea, Grupo Modelo, Maxcom, Volkswagen Financial Services, Fundación Dondé, GNP, Bolsa Mexicana de Valores, KIO Networks, por mencionar algunos.

El proveedor de equipos de almacenamiento en estado sólido comunicó su posicionamiento y solidez continuos entre los proveedores de software como servicio (SaaS). El rendimiento, simplicidad y actualizaciones sin ventana de mantenimiento de Pure Storage proporcionan a las empresas proveedoras de SaaS la plataforma moderna que necesitan para llegar a nuevos clientes e industrias con mejores acuerdos de nivel de servicio (SLA) y un tiempo de comercialización más rápido; y al mismo tiempo ayudan a reducir los gastos de operación.

La necesidad de tener mayor agilidad y eficiencia ha impulsado un auge en la industria de SaaS, al mismo tiempo que las expectativas que tienen los clientes sobre las herramientas y servicios que ofrecen los proveedores de SaaS han alcanzado grandes proporciones. Las empresas que implementan SaaS para soportar funciones comerciales críticas dependen del rendimiento, la disponibilidad y las capacidades de la plataforma de datos subyacente en la que se ejecuta la aplicación. Gracias a su extraordinario rendimiento y a su disponibilidad de 99.9999%, Pure Storage permite a los proveedores de SaaS comprometerse, con entera confianza, a acuerdos de nivel de servicio que superan a los de la competencia.

‟El suministro de SaaS se ha convertido en un mercado hipercompetitivo, impulsado por las crecientes expectativas de los consumidores. A medida que se extiende la adopción de SaaS, se hace una transición hacia ambientes híbridos, 100% flash, basados en la nube: una convergencia de dos tendencias masivas, donde una posibilita radicalmente a la otra”, afirmó Matt Kixmoeller, vicepresidente de Productos en Pure Storage. ‟Para los proveedores de SaaS modernos, el rendimiento es fundamental y una infraestructura all-flash representa una importante ventaja competitiva”.

* Avance en los niveles de servicio

La disponibilidad es otro requisito para los proveedores de SaaS, particularmente en industrias altamente reguladas o que trabajan 24/7. Funciones críticas, tales como el acceso en tiempo real a los datos de envío, pedidos y pronósticos de demanda dependen en todo momento de la infraestructura que usan los proveedores.

* Acelerar el tiempo de retorno

Las nuevas herramientas de desarrollo y los snapshots de Pure Storage también permiten a los proveedores de SaaS desarrollar, probar y distribuir nuevas características para comercializarlas más rápido, lo cual acelera el tiempo de retorno. La tecnología de Pure Storage para SaaS incluye miles de snapshots instantáneos del rendimiento y capacidad libre para realizar pruebas aceleradas, desarrollo, aseguramiento de la calidad y recuperación rápida de datos, además de Restful API y SDK para Python, PowerShell y JAVA para el desarrollo de operaciones (DevOps) ágiles y automatizadas.

Las empresas de SaaS en crecimiento dependen de altos niveles de rendimiento para mantener el ritmo del escalamiento y la demanda. Con Pure Storage, los desarrolladores pueden aprovechar los snapshots para actualizar bases de datos y han mejorado 20 veces sus tiempos de actualización.

* Lograr ventajas operativas

En una empresa de SaaS, los costos de TI pueden ser cuantiosos. Pequeñas diferencias en el costo pueden tener un impacto positivo en los resultados de un proveedor de SaaS. La tecnología de Pure mejora las eficiencias dentro del centro de datos a fin de reducir el uso de energía y los requerimientos de espacio. Esto permite a los proveedores de SaaS adaptarse sin aumentar el gasto en infraestructura de manera exponencial.

Pure es líder en la industria en términos de reducción de datos y optimización de hardware para minimizar espacio, energía y refrigeración. A través de su inigualable programa Evergreen Storage, los clientes evitan volver a comprar terabytes de almacenamiento ya adquiridos en el pasado. Incluso pueden modernizar sus equipos de almacenamiento Pure, a través de acceso bajo suscripción a innovaciones de rendimiento, características y densidad, mismas que van preparando el camino para la inminente llegada de la memoria exprés no volátil (NVMe, por sus siglas en inglés).

“En una industria con los niveles de exigencia y rápida evolución como la del SaaS (software as a service), los proveedores requieren de una plataforma de almacenamiento que sea capaz de ofrecer simplicidad, automatización y alta disponibilidad. En Pure Storage nos hemos abocado a desarrollar un almacenamiento que proporcione esto y que además sea fácil, eficiente y permanezca siempre vigente, lo que definimos como Smart Storage”. mencionó Alejandro Aguado, gerente de canales para Latinoamérica de Pure Storage.