Evolución de canales digitales y la búsqueda de la precisión operativa

Una estrategia de atención al cliente está obligada a adaptarse a las demandas de los consumidores; el desarrollo tecnológico basado en el machine learning ha permitido la incursión de la inteligencia artificial y cognitiva a través de los agentes virtuales o chatbots, robots capaces de simular y mantener una conversación con una persona, afirmó Sergio Gustavo Olvera, Business Development Atento México, en el marco del eCommerce Sumit & Expo 2018.

Durante la ponencia ¿Cómo los agentes virtuales contribuyen a la experiencia de cliente? Sergio Olvera, comentó que la tecnología ha evolucionado la forma de establecer interacción entre las empresas y los clientes, ya que exigen diferentes formas de comunicación. La integración de agentes virtuales ha permitido alcanzar un 99% en la precisión de atención a cliente, reduciendo en un 67% el tiempo de atención. De igual manera, existe un 100% de conformidad en el nivel de servicio que un cliente espera de su proveedor de acuerdo con datos de F&S.

“El reto más importante que enfrentan las empresas es evolucionar los canales digitales ofreciendo una atención omnicanal a sus clientes integrando todos los canales para hacerlos sentir únicos en un mundo globalizado, siendo capaces de resolver sus dudas de forma inmediata y evitar que se queden atrapados en un menú sin fin para garantizar una experiencia satisfactoria”, puntualizó Olvera.

Primero, la atención a clientes por la forma tradicional, llamadas telefónicas y correo, después, a través de canales digitales con chats en páginas web y redes sociales, y últimamente, se han complementado estos canales con agentes virtuales en el customer journey, lo que ayuda a responder de forma inmediata las solicitudes del cliente, a través de agentes de voz, texto, almacenamiento robótico, así como el listening y la creación de perfiles digitales.

  • Uso de inteligencia artificial en agentes de texto ha permitido reconocer el lenguaje natural del humano y realizar las acciones que se le encomiendan, así como aprender sobre gustos y hábitos de servicios y productos de manera más precisa.
  • Inteligencia cognitiva en agentes de voz, permite que el sistema tecnológico analice de una manera similar a la de los humanos las distintas interacciones y piezas de información, basados en la experiencia y conocimientos científicos que nutren su aprendizaje.
  • Creación de perfiles digitales en un mundo globalizado que permita encontrar formas, momentos, razones y maneras de hablarle a los clientes.
  • Listening, motor semántico para gestionar el primer punto de contacto con el consumidor y responder mediante bots las demandas de los usuarios, anticipando y optimizando la gestión gracias a su habilidad para comprender el contenido que circula a nivel significado y de sentimiento.

La automatización de estos procesos y el aprendizaje de las máquinas son capacidades que ayudan a las compañías a responder retos cada día más complejos.  Según datos de IDC (International Data Corporation), para el 2020 el 55% de las organizaciones invertirá en proyectos relacionados con machine learning, perspectivas que denotan la relevancia de este paradigma en la era digital.

Invertir en las personas adecuadas, retener el talento para reforzar estrategias

Por Marilyn Chaplin, group executive–Personas y Cultura, Dimension Data.

Cultivar una sólida cultura empresarial es clave para el éxito a largo plazo, particularmente cuando se trata de atraer y retener el talento para ejecutar su estrategia. De hecho, el 94% de los ejecutivos y el 88% de los empleados creen que una buena cultura laboral es importante para el éxito empresarial.

Crear un entorno de trabajo de clase mundial más allá de las fronteras puede ser un desafío, especialmente para un negocio global extendido en múltiples mercados. Las organizaciones internacionales deben esforzarse por tener una cultura empresarial reconocible y consistente que esté impregnada de carácter local para mantener a toda su fuerza de trabajo comprometida.

Con algunos ejemplos prácticos, así es cómo se puede hacer.

  1. El compromiso global es la fórmula ganadora

¿Qué mejor manera de involucrar la fuerza laboral global que con una competencia? Puede inspirar creatividad, incrementar la motivación y ser el catalizador de actividades innovadoras que incluso los participantes no pensarían que son capaces de hacer.

Junto con el Tour de France de este año, Dimension Data lanzó su competencia inaugural “Le Code to France”. Esta iniciativa combinó la carrera de ciclismo más grande del mundo (de la cual Dimension Data ha sido socio durante los últimos cinco años) con su programa Learn to Code, un proyecto interno que permitió a los 28,000 empleados globales de la compañía compartir y acceder al código almacenado en una plataforma común, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.

En “Le Code to France”, los participantes tenían la tarea de crear nuevas y emocionantes maneras de capturar la imaginación de los fanáticos y seguidores del Tour de France. Las propuestas llegaron de todo el mundo, desde un equipo de graduados en Sudáfrica a un equipo de un solo hombre en Taiwán. El equipo ganador, acertadamente llamado Mark Codendish, entregó un concepto basado en la gamificación o ludificación que permitió a los fanáticos confrontarse directamente con el famoso indicador de machine learning #DDPredictor de Dimension Data.

Aunque muchos de los participantes de “Le Code to France” no poseían habilidades técnicas sólidas, la competencia incrementó la conciencia de las herramientas internas que pueden inspirar un estímulo técnico. Al eliminar las barreras de la colaboración, las empresas pueden desarrollar las habilidades necesarias para avanzar en el mercado y transformar su organización.

  1. La mejor inversión son las personas

Los cuatro miembros del equipo ganador de ‘Le Code to France’ tenían al menos una cosa en común: todos eran jóvenes y ansiosos graduados. Invertir en el futuro puede parecer obvio, pero sorprendentemente es ignorado con demasiada frecuencia, incluso por algunas de las compañías más grandes del mundo.

Muchas empresas son culpables de centrarse en los objetivos a corto plazo, pero el área de Recursos Humanos puede desempeñar un papel fundamental en uno los que más importan: invertir en las personas adecuadas. El Programa de Posgrado de Dimension Data atrae a las mentes más brillantes de todo el mundo, lo que permite acceder al espectro completo de una organización global. Los empleados jóvenes no deberían sentirse como si estuvieran olvidados si después de un par de años deciden que su pasión radica más en la codificación que en el marketing. Apoye ese cambio con todo lo que tiene, o seguramente se arriesgará a perderlos.

Organice iniciativas no sólo para nutrir a sus jóvenes talentos, sino también para celebrar activamente sus contribuciones a la organización. Cada año, Dimension Data envía a 10 de sus empleados más exitosos de todo el mundo a la sede de su compañía matriz NTT Group en Tokio para establecer contactos con colegas de otras empresas NTT, conocer a líderes sénior y aprender cómo las organizaciones globales trabajan juntas de forma efectiva para experimentar de primera mano la cultura organizacional diversa.

  1. Reinvente su función de Recursos Humanos

Para ser un empleador líder, las empresas deben enfocarse en transformar todos los aspectos de recursos humanos de la empresa: desde la gestión del talento hasta el liderazgo, capacitación, desarrollo y las iniciativas que pueden atraer, retener e involucrar al talento.

Considere buscar la certificación del Top Employers Institute, una compañía que reconoce y celebra a los mejores empleadores del mundo. El programa es riguroso y el criterio muy estricto, pero le obliga a seguir subiendo la barra para atraer y retener el talento que necesita. Hace que su gente se sienta orgullosa, aumenta la confianza con sus clientes y, lo que es más interesante, genera una mentalidad de marketing dentro de la función de recursos humanos.

Las redes sociales han aportado esa transparencia a la atracción del talento. Hoy las personas están usando sus redes sociales personales y sitios web como Glassdoor para formar una impresión de su organización. Los candidatos habrán juzgado a su empresa mucho antes de que haya tenido la oportunidad de decirles lo que tiene para ofrecer. Este es el mundo en el que los recursos humanos tienen que competir hoy.

Es aún más difícil cuando se está en una industria como la nuestra, en la que hay una guerra por el talento. Es por eso que tenemos que adoptar una mentalidad de marketing a la función de recursos humanos, lo que nos permite gestionar la expectativa de la velocidad y la inmediatez que las redes sociales aportan. Necesitamos comenzar a llegar a las personas que queremos atraer a través de estrategias sociales individuales y específicas.

En última instancia, los recursos humanos deben reconocer que su propósito es proporcionar un servicio al negocio y, para hacerlo debe comprender los desafíos más amplios de la organización. Sólo entonces la compañía en general puede estar segura de que tiene las habilidades que se necesitan para ayudar a los clientes a acelerar sus ambiciones.

México presidirá por segundo año la celebración global-Semana Mundial del Espacio

La Agencia Espacial Mexicana (AEM) organismo descentralizado de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) anunció que llevará a cabo del 4 al 10 de octubre la “Semana Mundial del Espacio”, una celebración global instituida por la Organización de las Naciones Unidas (ONU).

El Director General de la AEM, Javier Mendieta Jiménez, reconoció el entusiasmo de las nuevas generaciones, que con todo un movimiento han hecho suya esta celebración, lo que ha hecho posible que México presida este evento con innovadoras actividades espaciales en las 32 entidades.

Al respecto, expresó: “Gracias al entusiasmo y liderazgo de nuestra juventud, para México es un honor refrendar por segundo año consecutivo la distinción de la Presidencia (Chair) de la Semana Mundial del Espacio, lo que reafirma nuestro compromiso como Actor con Responsabilidad Global”.

El científico recordó que con estas fechas se conmemoran hitos clave en la historia espacial, pues el 4 de octubre de 1957 se lanzó exitosamente el Sputnik I, primer satélite artificial en órbita, y el 10 de octubre de 1967, entró en vigor el Tratado del Espacio Exterior, para el uso pacífico del espacio.

Apuntó que la ONU organiza este evento a escala global con la World Space Week Association (WSWA, siglas en inglés de la Asociación de la Semana Mundial del Espacio), que en 2017 diera esta distinción a México, y recordó en cita las palabras que dicho Comité de la WSWA expresó entonces a través de su Chairman, Max Grimard:

“El caso de México se ha convertido en un modelo para otras naciones que buscan institucionalizar la Semana Mundial del Espacio en su país para difundir a la población los beneficios que aporta la ciencia y tecnología espacial a la humanidad. No sólo adoptaron el concepto y los ideales, sino que la población mexicana la hizo suya”.

Cada año la WSWA elige un tema en estrecha coordinación con la Oficina de las Naciones Unidas para los Asuntos del Espacio Exterior (UNOOSA), y en 2018 es “El Espacio une al Mundo” para resaltar la importancia de mejorar las relaciones entre los habitantes de la Tierra.

Por ello la AEM invita a la niñez, juventud, y público en general, a sumarse a múltiples actividades, tales como conferencias, demostraciones, talleres, concursos, proyecciones, exposiciones y muchas más, a fin de acercar a las nuevas generaciones a la ciencia y tecnología, en sedes en todo el país que pueden ubicarse en el siguiente Link:

“Lo hemos dicho y lo refrendamos, que será solamente inspirando el amor y la vocación por ciencia y tecnología entre nuestras nuevas generaciones, que México podrá competir, ganar, y prosperar en el complejo entorno global de la era digital y espacial, por lo que los científicos continuaremos, incansables, redoblando esfuerzos para tal fin”, concluyó Mendieta.

 

Nuevo dilema en la banca-Desarrollo interno o apuesta fintech…

Por Marcelo Fondacaro, VP Global Sales de VeriTran

En los últimos años la tecnología ha tenido cada vez más penetración en el ámbito financiero, dando lugar a la aparición de un nuevo nicho de compañías destinadas a acelerar y transformar el mundo de los bancos a través de innovación: las fintech.

El surgimiento de este tipo de empresas llevó a que, en un comienzo, las áreas de desarrollo interno de los bancos se sintieran amenazadas por la agilidad propia de las fintech, frente a los sistemas y procesos que se trabajaban dentro de las instituciones como legado de décadas anteriores. Si bien durante el último tiempo este temor se fue perdiendo, aún hoy persiste cierta reticencia a realizar negocios en conjunto. De hecho, según un reporte de EY realizado hacia fines 2017, solo el 25% de los bancos encuestados se han involucrado con empresas fintech.

En este sentido, la pregunta que muchas instituciones financieras se hacen es ¿por qué debería asociarme con otra compañía si lo puedo hacer yo?, cuando en realidad el interrogante debería ser ¿cómo puede esta asociación optimizar nuestro trabajo y sumar valor agregado?

Una respuesta a esta pregunta es que están comenzando a aparecer en la región plataformas abiertas, que facilitan a los bancos el desarrollo de soluciones innovadoras en cuestión de minutos y que pueden ser aplicadas por sus propios sistemas internos, sin necesidad de codificar. Estas plataformas, a su vez, pueden nutrirse de un Marketplace, el cual funciona como una tienda digital de fintech en la que los diferentes actores de la industria ponen a disposición componentes y soluciones de negocios para construir aplicaciones financieras en tiempo récord. De esta manera, cada parte se encarga de aportar su experiencia en el área y no se precisa de una inversión o esfuerzo mayor por parte de las entidades financieras.

La realidad es que, en una industria en la que los avances tecnológicos pueden demorar en su implementación, contar con una contraparte experta en transformación digital y en las últimas tendencias del mercado, permite a los bancos entregar cada vez mejores soluciones alineadas a las expectativas de los usuarios y con los más altos estándares de seguridad, sin necesidad de invertir más tiempo ni recursos de los que realmente se requieren.

Otro punto a resaltar es que, al combinar el conocimiento de la industria que tienen los bancos junto con la tecnología de punta que aportan las fintech, se crea una oportunidad perfecta para llegar a un nuevo público de usuarios digitales, sin dejar de lado los hábitos y preferencias de clientes más tradicionales.

Estos son algunos de los beneficios que reflejan cómo, al unir esfuerzos y colaborar entre fintech y banca, es posible crear un sistema financiero sólido y seguro que pueda adaptarse a las necesidades de diferentes tipos de usuarios.

Los límites de los beneficios de trabajar bajo un modelo de colaboración aún no están determinados. No se trata sólo de acelerar el time to market de nuevas soluciones, sino de entender que existen diferentes tipos de usuarios, cuáles son sus necesidades y cómo es posible atenderlas de la mejor manera con la ayuda de los socios adecuados.

En este nuevo camino, donde la velocidad y la escalabilidad de las aplicaciones para los canales digitales resultan factores preponderantes, las plataformas abiertas y de bajo código marcan un nuevo hito en la industria de la banca, donde la competencia es cada día mayor y nadie quiere quedarse afuera.

Alianzas productivas, la solución colaborativa de Zoom, Logitech y West Telco

Acompañamos a los directivos de tres consolidados del sector tecnológico a la presentación de una videoconferencia de nueva generación. Gráficamente muy interesante, la integración tecnológica de aplicativo, sistema y hardware promete un camino de videoconferencias de primer nivel, una plataforma en la nube que asegura que los costos no sean exorbitantes y el servicio inteligente que toda empresa necesita.

“Hemos evolucionado como compañías y aportamos a las tendencias y a la sofisticación de la tecnología. Es muy interesante ver la manera en que la colaboración ha cambiado dramáticamente con el motor de evolución que representa la nube, que realmente promueve la colaboración”, compartió Deisrée Ortiz, country manager de Logitech. “Más y más herramientas pueden ser eficientes a partir de la colaboración por videoconferencia, es la evolución que marca el mercado de hoy”.

“Por eso proveemos soluciones compatibles con cualquier software, fáciles de instalar y usar; productos a precios que permiten un despliegue masivo y la adopción intuitiva en empresas de todo tamaño”.

“La toma de decisiones utilizando la tecnología colaborativa es motor de simplificación de procesos, lo que favorece la ejecución de objetivos y otorga un elemento diferenciador”, señaló durante su participación José Eduardo Salayandia Estrada, director general y fundador de West Telco. “No solo se trata de reducir gastos y tiempo, buscamos asegurar la eficiencia de los recursos y dar mayor control al seguimiento de cualquier proyecto”.

“La tecnología colaborativa es un conjunto de soluciones que ofrecen a los usuarios conferencias de voz y video en tiempo real: Chats, intercambio de archivos, redes sociales y gestión de proyectos, todo para garantizar seguridad y alta calidad. De acuerdo con el estudio de Connected Enterprise Report, elaborado por Dimension Data, 87% de las empresas consideran que la colaboración mejora el trabajo en equipo, 88% acelera la toma de decisiones en su actividad laboral diaria”.

“Los factores que están cambiando la videoconferencia en las empresas parten de las plataformas en la nube”, analizó Desirée Ortiz. “La nube ha revolucionado a las TIC, así como la forma en que los usuarios consumen video con base en sistemas estandarizados que ya no exigen hardware dedicado, por lo que reduce costos incluso en proyectos escalables. Utilizando la solución adecuada, como es en nuestro caso Zoom, podemos escalar y lograr la oportunidad de crecimiento en huddle room, más allá de una sala de conferencias, a espacios de comunidad, multimodales, que son parte y generan esquemas P&P, BYOD: Hablamos de eficiencia. Una videoconferencia fácil y económica”.

Y para hablar de Zoom, Kathleen Arriaza, representante en México de la empresa, informó que “85% de los trabajadores del conocimiento trabaja en equipos virtuales; 41% nunca se reúne en persona. Las salas de reuniones van en aumento. De hecho, la relación entre las personas y el espacio para reuniones es ahora de solamente 10 a 1 y será pronto de 5 a 1”. 

“¿Qué puede hacer un lugar de trabajo para transformar una organización? Crecer el equipo de trabajo con oficinas y empleados remotos, facilitar videconferencias para todos en cada sala; proporcionar un exposición coherente en las computadoras de escritorio y dispositivos en las casa”, analizó Arriaza. “El fundador de Zoom ha logrado su visión: Una plataforma integral, de calidad empresarial, asequible y utilizable, que funcione de manera coherente en salas de conferencias, dispositivos móviles y cómputo de escritorio”.

En México Cucorent amplía la oferta de controles de acceso y asistencia

Hablamos de una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado español de soluciones tecnológicas enfocadas a la gestión de los Recursos Humanos de las PyME y con más de mil clientes activos, ha decidido expandir su mercado a Latinoamérica, comenzando por tierras aztecas.

Según Kronos Incorporated, en un estudio que incluyó más de 280 mil entrevistas a Gerentes y Directivos de empresas mexicanas, concluyó que el ausentismo laboral y la falta de puntualidad en México restan un 40% de la productividad de las empresas del país.

Dado lo anterior, la compañía española busca ayudar a las PyME a obtener una mayor productividad de los empleados gracias a su software de gestión del tiempo, control de acceso y asistencia, donde sus sistemas generan una mayor información y control sobre la actividad de los empleados, facilitan la generación de nóminas y aumentan la seguridad, solo por regular el acceso de los empleados.

Cucorent utiliza hardware de alta calidad de fabricación china, en su mayor parte con identificación biométrica y software moderno de creación propia llamada “cucotime.net”, el cual es actualizado constantemente. De acuerdo con datos de la firma de análisis Markets and Markets, indica que los productos que más se consumen para el control de acceso y asistencia son: 53% huellas dactilares, 15% reconocimiento facial y 18% iris.

Por tal motivo, el portafolio de productos de la compañía es amplio el cual se integra por dispositivos de reconocimiento mediante NIP, tarjetas de proximidad y sistemas biométricos, como huella o reconocimiento facial, en función de las necesidades y gustos de cada empresa.

“Los sistemas de control de acceso y asistencia son para todo tipo de clientes, desde una pequeña empresa hasta oficinas gubernamentales, escuelas, industrias, hospitales o centros comerciales. No obstante, los sectores más beneficiados con este tipo de sistemas, al igual que en España son: el Sanitario, el Hotelero, el Industrial, las oficinas de empresas de Servicios y el Retail en general”, dijo Jorge Hernández, CEO de Cucorent México.

México es un país con un PIB 1.2 billones de USD y un crecimiento anual superior al 2%, que le ha situado en la posición 15 del mundo, tan sólo dos posiciones por debajo de España. Cuenta con más de 4.5 millones de empresas en funcionamiento, de las que más de 0.5 millones tienen arriba de 10 empleados, lo que le hace altamente competitivo y con posibilidad de crecimiento enorme.

Canal y alianzas estratégicas, clave para la compañía

Para llegar a la meta y a más mercado, la empresa se apoyará en alianzas comerciales con desarrolladores de software de nóminas, gestores de nóminas en outsourcing, así como en el canal de distribución de la Ciudad de México y posteriormente estados del Bajío, Baja California y Península del Yucatán.

“Uno de los elementos diferenciales de Cucorent es que ofrece la posibilidad de la renta del equipo y software, donde las empresas podrán obtener claras ventajas financieras, pues al no ser inversión, sino gasto, puede deducirse fiscalmente, lo que representa un escudo fiscal del 30%, tema que los canales de distribución podrán tener como ventaja, ya que no se dedicarán a vender el producto, sino la consultoría y la instalación”, comentó Jorge Hernández.

Con lo anterior, la compañía estima que al cierre de 2019 al menos 300 empresas mexicanas puedan beneficiarse de su portafolio de productos, que va desde control de acceso o asistencia al control de rondines de vigilancia.

Asimismo, ofrecerá capacitaciones a los canales para que puedan ofrecer de mejor manera los productos e identificar las necesidades de las empresas.

Xertica suma Blein Consulting y consolida su Platinum Partner de Salesforce

Xertica, empresa de consultoría tecnológica latinoamericana dedicada a habilitar proyectos de transformación digital con soluciones basadas en la nube, anunció la adquisición de Blein Consulting, Platinum Partner de Salesforce, para consolidar su portafolio de soluciones Cloud centradas en el conocimiento y la experiencia del cliente. Con esta adquisición Xertica se convierte en Platinum partner de Salesforce y además de ser el partner #1 de Google Cloud en latinoamérica.

Blein Consulting es una empresa de consultoría con más de 13 años de experiencia en la implementación de proyectos de Customer Relationship Management (CRM) en empresas corporativas, con amplia experiencia en las industrias de finanzas, retail, manufactura y servicios, en más de nueve países.

A través de esta adquisición, Xertica podrá brindar soluciones integrales aprovechando las sinergias entre Google y Salesforce, siendo esta última la líder mundial en Customer Relationship Management (CRM), que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes de una manera completamente nueva. La plataforma de Salesforce incluye servicios líderes en la gestión de ventas, servicio, marketing, eCommerce, analitica e inteligencia artificial, todo en una plataforma única en la nube confiable.

“Xertica tiene un plan de desarrollo e inversión para continuar su liderazgo en el ecosistema de consultoras tecnológicas que habilitan la transformación digital en Latinoamérica a través de la nube, convirtiéndonos en una de las primeras compañías en América Latina en recibir fondos de Salesforce Ventures, al tiempo que consolida nuestro portafolio de soluciones de gestión de procesos, big data, machine learning y analytics centradas en el cliente”, comentó Antonio Couttolenc, CEO de Xertica.

“Esta transacción nos permitirá brindar a nuestros clientes un portafolio de soluciones tecnológicas basadas en Salesforce y Google que puedan adaptarse rápidamente a sus necesidades. Por otro lado, nos permitirá expandir el liderazgo que tenemos en México. como socio consultor platino de Salesforce, en mercados como Colombia, Perú, Ecuador, Argentina, países donde Xertica ya es líder”, agregó Héctor Romero, managing partner de Blein Consulting.

A través de esta adquisición, Xertica se consolida como una compañía líder de consultoría tecnológica en Latinoamérica con la misión de guiar y agilizar a las empresas en el proceso de transformación digital.

Inauguración de C-5, monitoreo inteligente y capacidad de reacción

Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial, comprometida con la transformación de México, se consolida como la empresa líder del sector de la seguridad privada, con una inversión de 60 millones de pesos en la creación del Centro Nacional de Monitoreo C-5 Millenium.

La empresa mexicana inserta en el sector de la Seguridad Privada en México, es consciente de la importancia de la seguridad para los mexicanos y sigue siendo la empresa más innovadora del sector: Sus nuevas instalaciones de Control, Cómputo, Comando, Comunicación y Calidad (C-5), cuentan con la más avanzada tecnología, el mejor recurso humano y los mejores procesos para brindar un servicio de excelencia en materia de seguridad, lo que le permitirá a GMSI seguir a la cabeza en el sector de la seguridad privada, y sobre todo garantizar a sus clientes un efectivo retorno de su inversión.

La creación de este C-5 es un paso sin precedentes en nuestro país, y nos permitirá como empresa ofrecer una amplia gama de servicios de monitoreo y reacción únicos en el mercado, mejorando nuestras capacidades con el potencial tecnológico y operativo del nuevo Centro Nacional de Monitoreo Millenium (C-5).

Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial se mantiene un paso adelante para ofrecer a nuestros clientes soluciones de futuro, con la más alta calidad y con tecnología de vanguardia en México, y ahora también en Centro y Sudamérica con nuestra división internacional para exportar equipo electrónico.

Todo lo cual nos ha caracterizado ya por más de 35 años como la empresa más innovadora de toda América Latina.

con operaciones a través de sus 34 filiales y con más de 14 mil empleados. A más de 35 años de su fundación GMSI es la empresa de seguridad privada más importante del país, debido a los altos estándares de calidad en todos sus procesos, por su tecnología de punta en materia de seguridad y sobre todo, por los retornos de inversión que genera en sus más de mil clientes.

Comportamiento digital acelera inclusión financiera

En el marco del Hackathon BBVA 2018, Accenture presenta su reto Comportamiento Digital para acelerar la inclusión financiera, donde a través de una competencia de programación, se busca impulsar el acceso a servicios bancarios, la transformación digital del sistema financiero, el ecosistema emprendedor y la comunidad de desarrolladores en el país.

El objetivo de este reto es que, a través del uso de información pública en distintas plataformas como redes sociales, se pueda analizar el comportamiento de los usuarios, y de acuerdo con sus interacciones digitales, perfilar su acceso a servicios bancarios. La base del análisis se fundamentará en tres escenarios: 1. Vida habitual, conformada por compra de alimentos, vestido o transporte 2. Decisiones significativas, como selección de una universidad, viajes y entretenimiento, y 3. Momentos vitales, conformados por eventos como vida en pareja, la llegada de un hijo, la compra o renta de una vivienda, entre otros.

El estudio “Proveedores financieros: transformando modelos de distribución para el consumidor en evolución”, publicado por Accenture, señala que los datos son la nueva moneda de cambio, y que los consumidores están dispuestos a compartir su información pública personal con proveedores financieros, a cambio de beneficios como un servicio prioritario, precios o tasas preferenciales y asesoramiento financiero personalizado.

“Para muchos consumidores, especialmente para la Generación “Y” y “Z”, las compañías digitales son alternativas más atractivas que los proveedores financieros tradicionales”, señaló Viridiana Zurita, directora de Servicios Financieros en Accenture México. “Nuestro estudio reveló que 40% de los encuestados de la Generación “Y” a nivel global consideraría a buscadores en línea o tiendas electrónicas como posibles proveedores de servicios financieros. Esto es aún mayor en mercados como Estados Unidos, donde el 50% estaría dispuesto a hacer este cambio”.

Por su parte Hugo Nájera, director general de Desarrollo de Negocio de BBVA Bancomer, señala: “El comportamiento y las expectativas del consumidor están cambiando en formas que desafían a los proveedores de servicios financieros a reconsiderar cómo servir mejor a sus clientes, e incluso a transformar sus canales de servicio. Esto cobra mayor relevancia en un escenario en el que más de la mitad de los mexicanos todavía no tiene acceso a productos bancarios. Apoyarse de las interacciones digitales del día a día abre un nuevo panorama a la industria para acelerar la inclusión financiera a través de la digitalización de la población económicamente activa”.

Una herramienta clave para entender el comportamiento digital es la Inteligencia Artificial, la cual permite a los proveedores de servicios financieros redefinirse para crear productos y servicios innovadores que transformen las experiencias de sus clientes, que esperan un uso responsable de su información.

La cantidad de información a disposición de un banco representa una ventaja verdaderamente única, ya que ofrece una idea clara sobre la vida de sus clientes, sus sueños, sus necesidades y sus desafíos”, dijo Juan Pablo Llamas, director de Analytics en Accenture México “Al mismo tiempo, los proveedores de servicios bancarios tienen la responsabilidad de gestionar con ética la información digital pública de las personas, mantener la confianza del cliente es primordial para escalar los beneficios de la Inteligencia Artificial”.

Al crear experiencias de innovación digital para reinventar a la industria financiera, la banca en México acelera su transformación para las nuevas generaciones. En el Hackathon BBVA 2018, talento mexicano, multidisciplinario tendrá la oportunidad de desarrollar durante 40 horas ininterrumpidas de trabajo una solución innovadora para maximizar el comportamiento digital y acelerar la inclusión financiera. Durante este tiempo, los participantes contarán con el apoyo de mentores expertos en temas como Inteligencia Aplicada, Desarrollo de Negocios y Experiencia de Usuario. Un jurado experto calificará las soluciones propuestas en función de que cumpla el objetivo propuesto, su innovación, diseño y ejecución. Como parte del premio al primer lugar, los ganadores podrán visitar el Accenture Lab en Silicon Valley, en donde se investigan y desarrollan las tecnologías con el potencial de transformar diferentes industrias en todo el mundo.

Renovada imagen de Line para su página principal

Line Corporation anunció que realizará mejoras en la página de perfil de la aplicación de mensajería Line en los próximos días. Debido a que la página de perfil es la portada de la cuenta de un usuario, Line ha estado aplicando mejoras continuamente y agregando nuevas características, permitiendo a los usuarios configurar imágenes, videos, música de fondo y más. Como resultado, la página de perfil se ha convertido en un lugar popular para que los usuarios se expresen y compartan sus pensamientos y actividades. Los usuarios más jóvenes, en particular, tienden a utilizar su página principal como un lugar no solo para mostrar su nombre, sino también para comunicarse activamente con sus amigos a través de sus detalles de perfil y mensajes de estado.

La decisión de renovarse por parte de Line, responde al fenómeno reciente en el cual los usuarios utilizan activamente su aplicación Line y se comunican cada vez más a través de imágenes y videos a lo largo de los años. En primer lugar, la actualización ampliará la imagen de la portada a un tamaño de pantalla más amigable para teléfonos inteligentes y rotará el paisaje al modo retrato.

Si bien el tamaño de la imagen de la portada generalmente será de 720 x 1280 píxeles después de la actualización, el área de visualización puede variar ligeramente según el tamaño de pantalla y la resolución de la imagen de cada dispositivo.

Además, los usuarios podrán presionar Inicio (ícono de home) y visualizar su historial en la línea de tiempo, luego de la actualización, podrán revisar sus publicaciones antiguas, las cuales se mostrarán desplazándose al área inferior de su página de perfil. Los usuarios también pueden presionar “Fotos / Videos” hacia la parte inferior para ver todas las imágenes, videos y archivos GIF que han publicado en el Timeline.

Los usuarios podrán seguir accediendo de manera normal a las funciones de chat, llamadas de voz gratuitas y videollamadas después de la actualización. Line valora los comentarios de los usuarios, por lo que continúa actualizándose, con el fin de proporcionar un servicio más atractivo, eficiente y seguro.