Revolucionando el entrenamiento aéreo con movilidad tecnológica

Por Pablo de la Hoz, country manager de Amadeus México.

Conocidas popularmente como las “pantallitas” de los aviones, de un tiempo a esta parte, eran las reinas exclusivas del entretenimiento a bordo en los vuelos, principalmente en los de larga distancia. Sin embargo, con el pasar del tiempo y la adopción de las nuevas tecnologías, las aerolíneas han hecho lo posible por reinventar su oferta de entretenimiento a bordo, teniendo como eje principal el uso de los dispositivos móviles personales de los viajeros.

Hoy por hoy, ambos sistemas de entretenimiento (inalámbrico e instalado en los asientos) se las han ingeniado para convivir. Sin embargo, algunas aerolíneas han optado por potenciar la alternativa móvil considerando su masiva adopción y la posibilidad que actualmente entrega la oferta de wi-fi a bordo en los vuelos.

En nuestra región, aerolíneas como Avianca o LATAM, están ofreciendo de forma complementaria a las pantallas, aplicaciones que posibiliten al pasajero ver películas, series, contenido especial para niños y el mapa de vuelo, entre otras funciones, desde sus dispositivos móviles de forma inalámbrica y gratuita. Una clara tendencia que avanza a pasos agigantados junto con las cifras de adopción de dispositivos móviles a nivel global.

De acuerdo a un estudio elaborado por Cisco en 2016, se proyecta que para 2020 el 70% del mundo (5.500 millones de usuarios) tendrá un dispositivo móvil, mientras que en Latinoamérica el tráfico de datos móviles crecerá 8 veces durante ese periodo. Incluso, sorprende pensar que la adopción de estos dispositivos será mayor que el número de personas que tendrán electricidad (5.300 millones) y agua potable (3.500 millones) en el 2020.

El pasajero, hoy en día cada vez más empoderado y dependiente de la tecnología, espera estar conectado en los viajes y contar con una amplia oferta de entretenimiento durante los desplazamientos. Las aerolíneas, por su parte, aprovechan esta oportunidad como una forma de impulsar la sustentabilidad, innovar y disminuir costos. Por ejemplo, la holandesa KLM estrenó a fines de 2016 “KLM Media App”, una aplicación que permite a los pasajeros leer una veintena de periódicos digitales en sus dispositivos móviles y la vez reducir la cantidad de residuos asociados al transporte de miles de kilos de papel en los vuelos. La medida supone transportar 21 mil kg menos al año y permite ahorrar 295.000 litros de combustible en el mismo periodo de tiempo.

Gestión de viaje en todo lugar

Según datos del mercado móvil para el sector de los viajes, el 87% de las interacciones digitales de los viajeros son a través de dispositivos móviles, y para este año se estima que entre 24 y 36% de las reservas online se realizarán desde estos equipos.

La presencia móvil presenta nuevos retos no sólo para las aerolíneas, sino también para las agencias de viaje, que van desde mantener la lealtad de los viajeros hasta marcar la diferencia frente a la creciente competencia. En ese sentido, Amadeus lanzó a principios de septiembre Amadeus Mobile White Label, una aplicación móvil completamente personalizable que le permite a las agencias ofrecer información a los viajeros para mantenerse conectados durante el viaje a través del móvil.

La principal motivación que tuvimos al trabajar en esta aplicación, tuvo que ver con acercar a las agencias con sus clientes de forma cercana y permanente, y así acompañar al viajero en cada etapa de su viaje, asesorándolo en la búsqueda y reserva de un vuelo y ofreciéndole sugerencias de itinerarios, links de viajes y notificaciones, entre otras funcionalidades.

Es importante que empresas como Amadeus ayuden a simplificar la tarea de las agencias de viajes de cara a las nuevas tendencias que enfrenta la industria. Esta solución, por ejemplo, permite a las agencias insertarse en el mercado móvil sin la necesidad de tener que desarrollar la aplicación desde cero, simplificando los costos que una inversión de ese tipo pudiese requerir.

Como vemos, la revolución móvil avanza a pasos agigantados, y es labor de todos quienes conformamos la industria saber sacarle provecho y cumplir con las expectativas de los –cada vez más conectados- viajeros. Para ello, no basta sólo con no perderle la pista a los avances tecnológicos, sino ser parte de los mismos, creando y ofreciendo soluciones y productos a la altura del viajero del mañana.

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Datos e interacciones a un mes del temblor

Facebook, WhatsApp y Twitter jugaron un papel fundamental durante el pasado sismo del 19 de septiembre. Un estudio realizado por ReachLocal, reveló que, WhatsApp fue el principal medio de comunicación entre los mexicanos por un periodo aproximado de 3 horas después del sismo. La importancia de la aplicación, fue tal, que se convirtió en una vía de comunicación determinante para salvar la vida de al menos 4 personas que bajo los escombros lograron comunicarse con sus familiares y revelar su ubicación exacta.

Twitter se convirtió en la red informativa más importante con Hastags como: #Sismo, #sismocdmx, #FuerzaMéxico, #19desep, #19s y #Rebsamen fueron los más utilizados por la población con un total de 34,000,870 interacciones y más de 40, 950, 879 de personas alcanzadas durante las primeras horas.

Durante los siguientes días, #FuerzaMéxico, #FuerteMéxico, #19s, #TuAyudaSíLlega, #Sismo, #NoMásDesinformación, #ElSignificadoDeSerMexicano y #Verificado19S fueron los más usados generando el 80% de las interacciones.

Según Tweet-Tag el 25 de septiembre #NoMásDesinformación alcanzó una audiencia de 2,259,200 personas y más de 27,000,000 impresiones mientras que #19s obtuvo una audiencia de 11,807, 000 y más de 60 millones de impresiones, mientras que #Verificado19s fue el hastag que obtuvo un número de interacciones mayor como medida de emergencia ante la desinformación con más de 23 millones de impresiones.

En Facebook, el 70% de los contenidos que se compartieron fueron videos, noticias y contenidos generados por los propios usuarios. A través de la plataforma Safety Check, la red social, activó su protocolo de comprobación de seguridad para los más de 61 millones de usuarios en nuestro país de los cuales se estima que el 60% notificó encontrarse bien.

WhatsApp y Facebook fueron las redes por la cuales se distribuyeron mayor número de noticias falsas. Sin embargo, a través del #Verificado19s y de un movimiento generado en Twitter y Facebook se logró hacer frente a la desinformación que empezó a generarse. De tal forma, cada una de las plataformas jugó un papel fundamental dentro de la comunicación y organización social del país.

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Información en internet y equipos completamente seguros con Eset

Por Camilo Gutiérrez Amaya, jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica.

Si bien solemos escuchar sobre el aumento de los incidentes de seguridad, malware, secuestro de información, entre otros, y conocemos la importancia de tomar medidas de protección, muchas veces no sabemos cuáles son estas buenas prácticas y cómo se deben implementar. Desde Eset recopilamos 10 puntos claves que conviene repasar y aplicar para disfrutar de Internet de manera segura.

El Laboratorio de Investigación de Eset Latinoamérica nos comparte los puntos a tener en cuenta para cuidar los equipos e información sin necesidad de ser un experto:

  1. Cifrar el disco

Hoy en día el cifrado se ha vuelto una medida de seguridad tan importante y necesaria que abundan las herramientas para ponerlo en práctica. Se recomienda configurar el programa BitLocker para cifrar el disco en sistemas Windows o algunos archivos separados con la herramienta nativa, igualmente también hay herramientas de cifrado en Linux, macOS, o plataformas móviles como iOS y Android.

  1. Crear contraseñas seguras

Este consejo es uno de los que más sufren los usuarios porque se ven abrumados ante la cantidad de contraseñas complejas que deben crear y recordar para los diferentes servicios que usan en línea. Algunos prácticas para crear contraseñas de longitud y complejidad considerable, es la utilización de mayúsculas, minúsculas, números, y caracteres especiales, dentro de una frase fácil de recordar.

  1. Elegir un gestor de contraseñas

Se recomienda almacenar las contraseñas en una herramienta de gestión, creada específicamente para esta tarea. De esta forma, solo se deba recordar la contraseña maestra que permite acceder al listado completo de las contraseñas para los diferentes servicios de Internet.

  1. Configurar el router y la red Wi-Fi cambiando las contraseñas por defecto

Mantener las credenciales por defecto es una mala práctica en seguridad, que en ocasiones no se considera cuando se trata de routers o redes  Wi-Fi, por lo que es importante cambiarlas al momento de crear una red Wi-Fi o conectar un router, así como al utilizar cualquier dispositivo que se conecte a Internet, como una impresora o una cámara de vigilancia.

  1. Revisar actualizaciones de firmware

Aceptar las actualizaciones del sistema operativo que suelen aparecer de manera automática en el sistema no significa que el firmware de los equipos también esté actualizado. Se recomienda tener en cuenta este aspecto y actualizarlo periódicamente para evitar inconvenientes.

  1. Aplicar una política de backup adecuada

El respaldo de la información es una de las medidas de protección muy recurridas cuando se presenta un incidente. No solo protege de amenazas como el ransomware que cifran archivos o bloquean el acceso a los sistemas, sino que también evita perder información frente a una falla física de un equipo.

En Windows, con las Shadow Copies, además de archivos se pueden respaldar imágenes del sistema que permiten la restauración a una versión anterior. Dentro la política, es importante definir los archivos a respaldar, el tipo de respaldo, las unidades de almacenamiento y la frecuencia de respaldo.

  1. Crear cuentas de usuario sin privilegios de administrador

Muchas veces, al instalar un sistema operativo y crear una cuenta de usuario, automáticamente posee un perfil de administrador, que permite configurar y controlar todos los aspectos del sistema. En el uso cotidiano de un equipo es recomendable utilizar una cuenta sin privilegios de Administrador, ya que en caso de que sea comprometida, las consecuencias serán de menor gravedad. En el desafortunado escenario de sufrir una infección con algún tipo de malware, las acciones maliciosas podrían tener un alcance menor si la víctima está en una sesión con menos privilegios.

  1. Proteger y configurar el smartphone

Las amenazas informáticas de la actualidad tienen como objetivo las plataformas móviles. Muchos códigos maliciosos se desarrollan para los sistemas operativos móviles, por lo que es necesario contar con una solución antimalware en el dispositivo. Además, en caso de pérdida o robo, la funcionalidad antirrobo permite rastrearlo, bloquearlo y borrar su información remotamente. Lo único a tener en cuenta es con qué producto hacerlo y la configuración del módulo.

  1. Poner en red los equipos del hogar

Los hogares modernos ya cuentan con distintos equipos o dispositivos que se conectan a Internet y funcionan cada vez más como oficinas. Si se necesita conectarlos entre sí para compartir archivos o carpetas, y sincronizar el trabajo, se puede crear una propia red interna con la seguridad en mente. Utilizar mecanismos de cifrado en la red y una lista de equipos permitidos.

  1. Cerrar los puertos no utilizados

Este consejo requiere de cierto conocimiento técnico para saber qué puertos y protocolos no se usan a diario en un equipo. Una buena práctica consiste en configurar los sistemas de forma que los puertos no utilizados permanezcan cerrados. De esta forma, se bloquean algunas posibles puertas de entrada para potenciales atacantes o amenazas.

Para más información, ingresar a We Live Security, el portal de noticias de seguridad informática de ESET: https://www.welivesecurity.com/la-es/2017/10/03/buenas-practicas-amigo-techie-ayudar/

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Transformaciones de la economía y los servicios en línea

Por Matías Fainbrum, director general de Ingenico ePayments Latinoamérica*

La economía del siglo XXI gira en torno a la facilidad de obtener productos y servicios en línea en segundos, con cualquier dispositivo móvil y sin la necesidad de cargar dinero en efectivo. Este tipo de servicios vía aplicaciones descargables, está transformando la vida y la economía global, causando disrupciones en el orden establecido. Un ejemplo muy claro de ello corresponde al transporte público, en donde el segmento de los taxis tradicionales ha tenido que reaccionar ante la llegada de nuevos jugadores globales que ofrecen servicios en línea.

Para quien no cuenta con un vehículo de uso particular o al estar de viaje, el traslado en las grandes ciudades del mundo puede resultar complicado, sobre todo si hablamos del servicio de taxis que pueden ser escasos a determinadas horas del día o de la noche, los cobros pueden ser abusivos, sobre todo cuando detectan que el pasajero no es originario del lugar, no están obligados a expedir recibos y en muchos lugares hay problemas serios de inseguridad al abordar un taxi.

Buscando solucionar esta problemática, surgieron desde hace varios años algunas alternativas mediante el uso de vehículos privados para el traslado de pasajeros bajo un esquema por demanda, a partir de una aplicación descargable a teléfonos inteligentes. Dada la conveniencia que esto brinda, las operaciones de este tipo de empresas alrededor del mundo han crecido de manera exponencial.

Una de esas empresas es Cabify, fundada en 2011 por Juan de Antonio, empresario español, quien crea esta empresa de redes de transporte que se extendió rápidamente por varios países de Latinoamérica incluyendo México, Colombia, Perú y Argentina, buscando ofrecer un servicio corporativo seguro y confiable, con estándares de calidad que pudieran repetirse a lo largo de distintos países. Este esquema de transporte rápidamente creció y pasó de 1 millón de dólares (mdd) en ventas en 2013 a 4 mdd en 2014 y 20 millones de dólares para 2015, mientras que sus usuarios pasaron de 35 mil a más de cien mil en el mismo lapso de tiempo. Pocos años después, el 80% de los ingresos de Cabify provienen del continente americano.

Sin embargo, uno de los grandes problemas que empezó a enfrentar era el cobro electrónico, que no debía depender del conductor y en el que, además, el usuario no tuviera que desembolsar directamente al usar el servicio. Por esto, buscaron la mejor forma para que el cobro se hiciera con cargo a alguna cuenta o tarjeta de cualquier parte del mundo de manera segura, a la vez que pudiera depositar al instante su pago al operador en su cuenta y expedir una factura al usuario de acuerdo con la legislación de cada país.

Asimismo, era necesario cobrar en moneda local y aceptar el mayor número de tarjetas de crédito del lugar e internacionales, tarjetas de débito, PayPal, Diner’s (solo en algunos lugares) y algunos otros medios de pago locales; además de ingresar los cobros por los trayectos en un banco local, en lugar de hacer operaciones transnacionales como lo llevan a cabo algunos otros servicios similares. Uno de los problemas de los países latinoamericanos es la baja bancarización que hay aún en la región, lo cual limita el mercado, pero abriendo las opciones de pago a medios no bancarios se ofrece el servicio a este tipo de consumidores que sí cuentan con teléfonos inteligentes.

Para encontrar una solución a sus desafíos de negocio, Cabify eligió a Ingenico ePayments como su socio estratégico para llevar adelante el procesamiento de pagos electrónicos de la compañía. Comenzando con Argentina en donde había más urgencia de cumplir con la legislación desde el inicio de operaciones, pero con planes para extenderlo pronto a todos los países de Latinoamérica en donde operan, con Brasil y México como los siguientes países a implementarlo.

Para Ingenico ePayments llevar adelante esta implementación, representó un gran desafío. Fue necesario hacer ajustes al sistema de token de tarjetas, algunas partes fueron más complicadas, como la gestión de direcciones IP fijas para poder acceder al Panel de Control, o tener que actualizar los API de tokens cada año. Pero en menos de tres meses desde que se iniciaron las negociaciones, se tuvo la solución funcionando.

Además, se pudo iniciar operaciones tan solo con la inversión de recursos de desarrollo para hacer la integración: no hubo costo adicional, ya que sólo se paga un porcentaje por cada transacción, por lo que la solución de Ingenico ePayments se va pagando a medida que crece el número de usuarios, lo cual minimiza el costo inicial de abrir una operación en cada país.

Al procesar cada pago localmente, se reducen los costos bancarios y los usuarios no encuentran problemas con sus sistemas de pago, algo que sucede en las empresas que compiten contra Cabify.Otro punto importante es que este tipo de servicios no son una simple aplicación sino un servicio de e-commerce, por lo que están expuestos a fraudes, así como rechazo de tarjetas o fondos insuficientes, por lo que la solución de Ingenico ePayments también cubre mejor estas necesidades. También brinda apoyo con clientes corporativos en que los pagos pueden ser con tarjeta de crédito o con transferencias electrónicas.

Actualmente, dentro de la República Mexicana, la empresa da servicio en la Cd. de México, Monterrey, Guadalajara, León, Mérida, Tijuana, Puebla y Querétaro, con otras ciudades medias en la mira para extenderse próximamente.Gracias a la velocidad de implementación del sistema de pagos –uno de los motivos por los cuales Ingenico ePayments fue elegida–, Cabify pudo avanzar con su plan de apertura de operaciones en las principales ciudades de Latinoamérica, que proveen más de 80 por ciento de los ingresos de la compañía. Como se tiene una mayor aceptación de tarjetas y cobros en moneda local, se aumenta la satisfacción de los clientes de cada lugar.

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Salesforce: Contenidos electrónicos que atraen prospectos

Por Dan Steiner | CEO de Elite Legal Marketing

Los equipos de ventas pasan mucho tiempo tratando de atraer prospectos, ya sea por correo electrónico, teléfono o en persona. Sin embargo, saben que cuando se trata de ganar clientes potenciales, necesitan proveer material colateral que les ayude a tomar decisiones finales. Los prospectos inteligentes comenzarán a investigar sobre la compañía antes de las reuniones de concurso de cuenta, y después darán seguimiento a todo el contenido que puedan encontrar antes de tomar la gran decisión.

Una de las mejores formas de asegurar que dichos prospectos quieran trabajar con su compañía es crear contenido que se convierte. Muchos negocios encuentran que la mejor manera de hacer esto es a través del uso de mensajes de correo electrónico. Si usted crea un boletín informativo en forma con regularidad, tendrá algo a la mano para enviar a los prospectos antes de que tomen una decisión. Si están de acuerdo, incluso pueden suscribirse para recibir boletines futuros, lo cual al final podría convencerlos.

Sin embargo, también es importante pensar en su enfoque antes de enviar información a las bandejas de entrada de los clientes. Antes de comenzar a diseñar su primer boletín, le mostramos a continuación algunos puntos a considerar.

Elija las herramientas correctas

La mercadotecnia en la actualidad se enfoca en las herramientas que usted usa para apoyar sus esfuerzos. Hay muchas soluciones de marketing por correo electrónico disponibles, y puede llevar algo de tiempo encontrar la que cubra sus necesidades. Vea las plantillas para boletines que estén disponibles, así como herramientas para asegurar que sus boletines lleguen a la bandeja de entrada del prospecto y no a su carpeta de spam.

Información ante todo

Su boletín debe ser informativo y no promocional. El contenido debe ser algo que los prospectos y clientes esperen ver ansiosamente cada mes. Si usted es un agente de seguros, envíe consejos sobre cómo protegerse contra accidentes. Si es una boutique de ropa local, envíe consejos de moda de la temporada o noticias sobre lo último en moda. Puede incluir un par de menciones sobre sus servicios o un código de descuento para sus productos, pero asegúrese de que el enfoque principal de su boletín sea dar a los clientes información que puedan usar.

Breve pero conciso

En la época de los boletines impresos, los editores por lo general sentían la necesidad de llenar múltiples páginas con artículos, como lo hace un periódico. Eso no va bien con los boletines para correo electrónico, que con frecuencia los clientes leen en sus teléfonos. No hay reglas establecidas para la longitud de un boletín para correo electrónico, pero el destinatario debería poder leerlo fácilmente en algunos minutos. Los boletines informativos deberían tener más contenido que un mensaje de correo tradicional, pero no ser tan extensos como una publicación en un blog.

Llamar su atención

Las marcas deben competir con el resto de los correos electrónicos en una bandeja de entrada de un destinatario para llamar su atención, y, desafortunadamente, pocas veces pueden lograrlo. Los expertos dicen que el 33 por ciento de los destinatarios decide abrir un correo electrónico con base solamente en la línea de asunto. Preste atención a su audiencia meta y sepa que las líneas de asunto son más propensas a llamar su atención. Algunas soluciones incluso le permitirán personalizar líneas de asunto para enviar correos electrónicos con cierto asunto para una parte específica de su audiencia y con un asunto completamente diferente para otro segmento.

Incluya un llamado a acción

Incluso el boletín más informativo no logrará sus objetivos si no hay un llamado a acción en alguna parte del mensaje. Asegúrese de que sus lectores sepan a qué los está invitando, ya sea a obtener más información al contactarlo o a suscribirse para obtener una oferta especial. Entre más completos sean sus llamados a acción, más probable será que puedan obtener resultados.

Monitoree los resultados

Cada esfuerzo de ponerse en contacto es una experiencia de aprendizaje para su equipo de ventas. Tenga procesos a la mano para monitorear sus actividades para que más tarde pueda investigar qué elementos funcionan y cuáles no. Esta información le ayudará a medida que trabaja para determinar las mejores formas de llegar a sus clientes en el futuro. Por ejemplo, puede encontrar que un código promocional no redireccionó a los clientes a su sitio web, pero que su boletín fue efectivo para atraer clientes a un agente de ventas, quien después cerró el trato.

Los boletines para correo electrónico son un suplemento útil para los esfuerzos de su equipo de ventas, pero es importante brindar contenido que atraiga tanto a clientes como a prospectos. Si les gusta lo que leen, naturalmente gravitarán hacia su marca cuando tomen decisiones de compra.

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