¿WhatsApp Business? Consejos para aprovecharla al máximo

Por Martín Frascaroli, CEO y Fundador de Aivo

Las tendencias de movilidad actuales han transformado por completo la manera en la que nos comunicamos y accedemos a la información si comparamos nuestros hábitos con los de hace 20 años. Aunque todavía consumimos noticias por televisión o la radio y de vez en cuando hacemos llamadas telefónicas personales o de negocios, los medios y canales con los que contamos para poder transmitir un mensaje ahora son tan diversos como inmediatos.

En México, el crecimiento acelerado del uso de smartphones ha transformado no sólo la dinámica de consumo de medios, sino, la forma en que los usuarios interactúan entre ellos. De acuerdo con el Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos del 2017 realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) de México, en el año pasado el 71.5 millones de personas se conectan a Internet, cifra que equivale a 60% de la población.  Por si fuera poco, de estos más de 70 millones de personas, 81% lo hacen a través de un smartphone, el cual es usado de forma predominante (62%) sólo para comunicarse con sus contactos.

En este contexto, las apps y plataformas móviles de comunicación encuentran un gran mercado el cual se encuentra ávido de opciones rápidas, fáciles de usar y que permitan una interacción compatible con todo el contenido que consultan los usuarios en otras páginas. Una empresa que ejemplifica claramente estas características es WhatsApp, app de mensajería instantánea creada en 2009 y que fue adquirida en 2014 por el gigante de las redes sociales Facebook.

Whatsapp tiene más de 1,300 millones de usuarios alrededor del mundo y posee la seguridad y prestigio de pertenecer a la empresa de redes sociales más grande del mundo. En México se estima que el 93% de internautas la usan, de acuerdo al 13° Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2017 de la Asociación de Internet.

Al encontrar esta gran gama de usuarios que utilizan esta herramienta, WhatsApp recientemente decidió lanzar la fase piloto de WhatsApp Business, producto pensado con la finalidad de que las empresas puedan interactuar con sus clientes de una forma más simple, automática y manteniendo una comunicación permanente.

WhatsApp Business le da a las empresas la oportunidad de dar un gran salto al conseguir operar un negocio interactuando con los clientes a través del canal de mensajería más utilizado por ellos. La apertura de este nuevo canal también puede venir acompañado de una automatización de la atención: simplificando la autogestión del cliente, obteniendo una ilimitada capacidad de atención, reduciendo costos operativos y aumentando satisfacción y ventas.

Por lo tanto, para que una atención por WhatsApp Business sea exitosa, la resolución de las necesidades de los clientes debe darse de forma natural. Las empresas necesitan entender la intención real de los usuarios y lo que requieren para que estos puedan tener una experiencia de resolución instantánea.

Piensa que todas las acciones que ejecuta tu empresa pueden incorporarse a una herramienta tan práctica y sencilla como WhatsApp. Desde consultar el saldo, activar un producto o poder hablar con un representante en caso de ser necesario, todo en un solo lugar simplificando la operación del usuario en una misma ventana de interacción.

Consejos para aprovechar WhatsApp Business

Antes de incorporarlo a tu sistema de atención, será de utilidad asegurarte entregar la misma experiencia de interacción en todos los canales de forma unificada (Web, Facebook Messenger, WhatsApp, Apps y otros). No es recomendable crear experiencias diferentes a las que ya tienes funcionando en otros canales. Esto hará que dupliques el esfuerzo al mantener varias plataformas y que los clientes tengan versiones distintas al tratar de resolver una necesidad.

Asimismo, es importante crear respuestas empáticas y utilizar todos los recursos que el canal te permite como mensajes multimedia, mensajes de voz, carruseles de imágenes, emoticones y otros. Entrega más que sólo información en texto plano.

También es es necesario considerar que los mensajes de voz cada vez son más usados como un complemento de los mensajes tradicionales. Son muy simples y rápidos. En este caso es recomendable contar con la tecnología que te permita interpretar y contestar los mensajes para mantener la interacción con este tipo de usuarios.

Es muy importante que tu plataforma de atención tenga reportes de aprendizaje en tiempo real (machine learning) posibilitando identificar oportunidades de mejora en la atención. Esto te permitirá evolucionar la calidad de servicio sin necesidad de un técnico o un especialista del lenguaje y que cada mejora que apliques se vea reflejada en tiempo real.

Sin embargo, el paso más importante en todo este proceso es ser empático con los clientes: ponerse en su lugar y brindarles la mejor información y atención en relación con lo que ellos buscan, son las claves fundamentales para generar compromiso o engagement y obtener mejores resultados. Si desconoces cómo hacerlo puedes asesorarte con especialistas en atención al cliente, ellos tendrán una estrategia ideal para tu compañía.

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En celebración del Sorteo Final para la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018, Visa ha dado a conocer datos de viaje y gasto para el evento más visitado, visto y anhelado por el mundo entero. En todas las sedes oficiales de la FIFA, Visa habilitará una experiencia de pago sin efectivo para los fans mediante la implementación de terminales punto de venta que aceptan tarjeta crédito y débito Visa y una diversa gama de pagos digitales tales como los pagos con teléfono o reloj.

Estas mejoras aseguran que las sedes de la FIFA estarán equipadas con las innovaciones de pago más recientes y listas para el aumento que se espera en el número de visitantes internacionales que viajarán a Rusia. Con base en tendencias de gasto y otros datos relevantes de Visa, se proyecta que Rusia será anfitriona de 300 mil a 500 mil visitantes extranjeros adicionales durante los meses de junio y julio de 2018, quienes se sumarán a una base promedio total de 4.3 millones de visitantes internacionales que han viajado a Rusia durante ese mismo periodo en los últimos cuatro años.

Basándose en datos históricos de torneos previos de la Copa Mundial de la FIFA™, Visa proyecta que los visitantes extranjeros que viajarán a Rusia representarán un aumento de un 6 a un 10 por ciento en el ingreso de turistas extranjeros al país en junio y julio de 2018. Según predicciones, la mayor parte de los extranjeros que visitarán Rusia provendrá de: Europa (69%); Asia Pacífico (12%); Las Américas (8%).

“Como Socio Oficial de Servicios de Pago de la FIFA, Visa siente gran entusiasmo por los fans del mundo entero que se nos unirán en Rusia”, señaló Ekaterina Petelina, gerente general de Visa Rusia. “Desde presentar las innovaciones de pago más recientes hasta mejorar las terminales en las sedes oficiales para el uso de tarjetas sin contacto y pagos digitales como los que se hacen con el teléfono o con el reloj, Visa continuará elevando la experiencia de los fans. Visa proporciona opciones de pago simples y seguras para los asistentes, para que puedan regresar rápidamente a sus asientos y concentrarse en el partido”.

La venta global de boletos para la Copa Mundial continúa progresando bien, y la FIFA recientemente reportó que: Hasta la fecha se han vendido cerca de 800 mil boletos a la base global de fans de la Copa Mundial de la FIFA. Cerca de 50% de la demanda de boletos proviene del país anfitrión, Rusia, y el mayor número de solicitudes internacionales proviene de Argentina, Australia, Brasil, China, Colombia, Alemania, India, México y Estados Unidos.

Antes de viajar a Rusia:

  • Notifique a su banco o institución financiera emisora sus planes de viaje con anticipación, incluyendo el uso de sus tarjetas de débito, crédito o prepagadas en el extranjero, a fin de evitar cualquier dificultad al procesar las transacciones. Los bancos emisores también pueden proporcionar información acerca de beneficios relacionados con viajes para los titulares de cuentas Visa, incluyendo la activación opcional de servicios móviles como la Confirmación de Localización Móvil a través de la aplicación de su banco o el Servicio de Notificación de Viaje Visa.
  • Inscríbase en el servicio de notificaciones por mensaje de texto (SMS) con su banco o en el servicio de notificación de transacciones de su banco, para poder rastrear sus compras mientras viaja.
  • Programe el servicio de pago automático de cuentas para sus tarjetas de crédito, a fin de disfrutar de la tranquilidad de saber que su cuenta estará al día mientras se encuentre de viaje en el extranjero.
  • Haga dos copias de sus documentos de viaje importantes, es decir, su pasaporte, para el caso de que surja una emergencia. Deje una copia con un amigo o familiar y lleve consigo la otra copia, manteniéndola separada de sus documentos originales. También puede tomar una foto de sus documentos de viaje importantes con su teléfono móvil.

Consejos para los fans mientras se encuentren en Rusia

  • Al usar su tarjeta, pague en la “moneda local” para obtener una tasa de cambio competitiva.
  • Use una tarjeta de crédito o débito para sus compras. Visa brinda seguridad, conveniencia y facilidad al pagar en el extranjero. Es más seguro que portar efectivo.
  • Siempre que sea posible, pague en una terminal activada por chip al usar su tarjeta de crédito o débito, para disfrutar de más seguridad.
  • Busque el logotipo Visa o PLUS en la terminal de punto de venta para asegurarse de que se aceptan tarjetas de pago internacionales.

Visa celebrará el espíritu del fútbol en Rusia y espera con entusiasmo el momento de destacar ante los fans del mundo entero el futuro de los pagos digitales.

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Partnering global entre Uptime Institute y DatacenterDynamics

“Estamos encantados de llevar nuestra colaboración con DCD a un nuevo nivel, como nuestro Global Event Partner,” señaló Lee Kirby, presidente de Uptime Institute. “La combinación de DatacenterDynamics y Uptime Institute reúne un tremendo capital intelectual y una increíble capacidad de organización. Es una perfecta relación complementaria entre dos fuertes proveedores de la industria. Pero el verdadero beneficiario de este acuerdo es la comunidad de propietarios y operadores de data center que gozarán de la experiencia de Uptime Institute ahora desde una única fuente en todos los principales mercados del mundo”.

Es así que las instituciones anunciaron su acuerdo mundial para colaborar en el contenido y la organización de los reconocidos eventos de infraestructura de 2018. Este acuerdo reúne a las dos principales potencias de la industria, combinando la profunda experiencia y conocimiento del centro de datos de Uptime Institute con la reputación de DCD tanto como primer organizador mundial de eventos como compañía de medios. La asociación se extiende a más de dos docenas de eventos de infraestructura de centros de datos en todo el mundo.

Con el nuevo acuerdo, Uptime Institute asumirá el rol de Global Content Provider para los eventos de DCD llevados a cabo durante todo 2018. Uptime Institute y su recientemente anunciado Uptime Institute Research Group proporcionarán contenidos originales y portavoces expertos a DCD en cada uno de los eventos, empezando a mediados de febrero de 2018 en Bangkok y terminando con su último evento que se llevará a cabo a final de año en Estambul.

“Tanto Uptime Institute, desde el punto de vista de un líder de contenido, como DCD, como uno de los principales organizadores de eventos, han proporcionado una importante ventaja empresarial para los propietarios y operadores de centros de datos durante muchos años “, señaló al respecto Chris Crosby, CEO y fundador de Compass Datacenters. “Este acuerdo es una asociación lógica de dos de las principales fuentes de información de la industria del data center. Gracias a esta combinación, el valor añadido a los eventos de 2018 debería mejorar enormemente la experiencia de los asistentes”.

El acuerdo se extiende a todos los eventos de DatacenterDynamics en todo el mundo para el año 2018. Uptime Institute trabajará con DCD con interesante contenido experiencial en forma de keynotes, paneles y sesiones de conferencias, y también creará jornadas y workshops específicos previos a ciertas conferencias en determinados eventos. Los propietarios y operadores ya no tendrán que asistir a más de un evento para adquirir el conocimiento necesario para gestionar sus negocios de manera eficiente.  Un solo evento proporcionará el más alto nivel de conocimiento de la industria, todo en un solo lugar, lo que a su vez reducirá la cantidad de tiempo necesario para mantenerse al día sobre las tendencias y precauciones necesarias para operar las infraestructuras digitales.

“Durante más de doce años, hemos disfrutado de una relación informal productiva con Uptime Institute”, afirmó George Rockett, CEO y fundador de DatacenterDynamics. “El unir fuerzas de manera más estratégica beneficiará a los operadores de centros de datos y proveedores de tecnología organizando eventos que cuentan con aún más información, con mejores contenidos y oportunidades de networking. Esta estrecha colaboración consolidará los eventos con mayor asistencia en los principales mercados de todo el mundo”.

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Seeds: En China y en México, la juventud aporta e impulsa

Los ganadores del programa Seeds for the Future están inmersos en el mejor aprendizaje del mundo; sí, telecomunicaciones, cloud computing, IoT, redes inteligentes y otras tendencias de la industria, todo eso es parte de la experiencia, pero mucho más. Los jóvenes están en China a la mitad de dos emocionantes semanas de una experiencia cultural y formativa en el campo de las TIC y del crecimiento personal.

Seeds for the Future  es el programa de Responsabilidad Social Empresarial más importante de Huawei a nivel mundial. En la edición 2017 en México se realizó en colaboración con la SCT, con lo cual se refrenda el compromiso de la multinacional con el desarrollo de los jóvenes en México y en el mundo. “Debemos resaltar la importancia de contar con el apoyo de la SCT (a través de la Red de Centros de Inclusión DigitalPuntoMéxico Conectado) en Seeds for the Future de este año, para seleccionar a los diez jóvenes mexicanos que en China vivirán una experiencia inolvidable”, indicó en la despedida de los chicos Antonio Corona, vicepresidente de Asuntos Públicos y Comunicación de Huawei México.

“Para Huawei, compañía líder en la industria de las TIC, y la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, impulsar el talento local que pueda desarrollarse y aportar a la evolución en la industria es un tema fundamental. A medida que el mundo avanza, las TIC también evolucionan; su rol en la conectividad global se ha vuelto fundamental, y muestra de ello es el incremento cercano al mil por ciento de usuarios de internet a nivel global que ha habido del año 2000 a la fecha”.

Por su parte, Édgar Olvera, subsecretario de Comunicaciones de la SCT, resaltó que el Programa Punto México Conectado de la SCT suma esfuerzos de Federación, Estados y Municipios, pero también de la iniciativa privada. “El día de hoy estamos reunidos para generar una alianza más que permitirá brindar a los más de 485 mil usuarios de conocimientos de las tecnologías de punta y también de experiencias que cambiarán su vida. Y además para despedir a estos 10 ganadores que pondrán el nombre de México en un muy buen nivel”.

La experiencia formativa del programa ha incluido una visita a la sala de exposiciones Huawei Carrier Group y a la de Huawei Enterprise Group, donde los jóvenes recibirán una capacitación en TIC de Huawei (tanto práctica como teórica), a través de cursos que cubren temas de redes, cómputo en la nube, Internet de las cosas (por sus siglas en inglés, IoT), redes inteligentes, entre otros. Asimismo, una reunión con el embajador de México en China, actividades artísticas como la creación de máscaras chinas y conocimiento de Shenzhen y sus parajes más importantes.

Desde el inicio del programa a nivel global en 2008 a la fecha, más de 30 mil estudiantes de 96 países de los cinco continentes han tenido la oportunidad de participar en el programa Seeds for the Future, para vivir la cultura china y conocer sobre las tendencias de la industria, los procesos y desarrollos de Huawei en su sede de Shenzhen.

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Reingeniería tecnológica y mejora de servicios, vectores del Foro Amiti 2017

La Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información (AMITI), a través del Foro AMITI, que se llevará a cabo el 7 de noviembre, será el punto de acercamiento formal con los sectores para plantear cómo es que la Transformación Digital ayudará a cambiar el rumbo del sector financiero del país.

“Los consumidores actuales están adoptando la tecnología a paso veloz en su vida diaria, por lo que las grandes instituciones financieras en México y a nivel mundial se están quedando atrás en procesos complejos de desarrollo de tecnología y oferta de servicios bancarios”, señaló la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información (AMITI). “De acuerdo con el Foro Económico Mundial, 87% de los internautas mexicanos usan tecnología financiera en su hogar; 52% mediante dispositivos móviles y 38%, en sus lugares de trabajo”.

Y es por eso que las Fintech están tomando gran parte del mercado financiero gracias a su capacidad de erosionar el valor de las marcas de los intermediarios tradicionales, de absorber su mercado y de multiplicar su impacto al volver accesibles los servicios financieros para sectores rezagados.

“Las Fintech se están consolidando como una alternativa innovadora y ágil, que promueve el desarrollo de soluciones novedosas que se ajustan rápidamente a la necesidad del consumidor del servicio financiero. Accenture encontró que el 78% de los usuarios buscan servicios a la medida, y el 76% busca experiencias autodirigidas utilizando nuevas experiencias digitales, lo que representa un gran reto para la banca actual”, afirmó Luiz Ferezin, consejero de AMITI y director general de Accenture México.

“Por lo tanto, las Instituciones financieras deben sacar mayor provecho a su base de datos, a la información que reciben de sus clientes y crear soluciones integrales tecnológicas que combine servicios con una amplia gama de ofertas digitales, lo que asegurará su permanencia en el mercado”.

Algunas de las tendencias tecnológicas que están evolucionando y transformando el sector Financiero son Inteligencia Artificial y Robótica que cambiará la forma de interactuar con los clientes en los servicios financieros, haciendo que algunos departamentos de atención al cliente sean casi completamente virtuales. Cryptocurrencies o divisas digitales como el Bitcoin, Plataformas de crowdfounding y las Wallets o billeteras electrónicas, son algunas de ellas.

Por otro lado, las entidades financieras deben de realizar una reingeniería tecnológica para agilizar su proceso de transformación digital que, de acuerdo con la consultora KPMG les ayudará a:

  • Redefinir la organización y las soluciones ofertadas con enfoque Customer Centric que garantice una experiencia personalizada e inmediata al cliente, que le haga sentirse único, y que el banco se anticipe a sus necesidades.
  • Optimizar la experiencia del cliente, desde la oferta digital, canales digitales, data&analytics para obtener conocimiento del cliente y sus necesidades para ofrecer nuevos productos y servicios.
  • Adoptar aquellas soluciones tecnológicas que les permitan avanzar en el proceso de transformación digital como Cloud Computing, ciberseguridad, medios de pago (Blockchain/Criptomonedas) y las Interfaces de Programación de Aplicaciones (APIs).

Un reporte de Accenture señala que actualmente el 9% de los ingresos de las grandes instituciones financieras proviene de alianzas con startups y de servicios digitales, cifra que se elevará hasta 20% en los próximos cinco años, de acuerdo con sus estimaciones.

“La innovación disruptiva que desarrollan las Fintech, será vista en cinco años como el origen de servicios bancarios más seguros, transparentes, eficaces y sensibles, adaptados a los intereses tanto de los clientes como de las empresas. Los bancos que puedan evaluar, adoptar y adaptar estos nuevos modelos financieros, estarán más preparados para reinventarse de manera constante como lo exige la industria”, concluyó el consejero.

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UpToDate apoya la decisión oportuna en el sector salud

Pocas actividades humanas dependen tanto de la capacidad de decidir rápida y correctamente como la medicina. Los pacientes ponen su salud y bienestar en manos de un experto que se ha preparado durante décadas, pero quien también necesita disponer de la información más actualizada. Por fortuna, en estos tiempos de conexión permanente, hay formas de acceder a todo ese conocimiento de inmediato y en la palma de la mano.

UpToDate es una plataforma que permite la consulta rápida y eficaz de información médica basada en evidencias y estudios clínicos validados, usando una aplicación para smartphone y tablet o a través de una computadora de escritorio. Los usuarios registrados tienen acceso ilimitado a más de 10 mil temas clínicos de 24 especialidades, además de herramientas de gran utilidad en su práctica:

  • Más de 9,600 recomendaciones valoradas para tratamientos
  • Más de 1,500 artículos que los médicos traducidos a español pueden revisar con los pacientes desde el consultorio, hacer copias para que se los lleven en mano o mandarlos por correo electrónico.
  • Más de 32,000 imágenes, tablas, ilustraciones, diagramas, gráficos, algoritmos y vídeos bien detallados.
  • Calculadoras médicas: más de 170 herramientas de confianza que ayudan a diagnosticar y tratar pacientes sin tener que recurrir a fórmulas complejas.

Y con Lexicomp tienen acceso a información completa sobre cuestiones de seguridad, dosis, advertencias e interacciones actualizadas, incluso con plantas medicinales.

“UpToDate me ha dado la oportunidad de ver el ángulo que colegas de otras especialidades tienen de la misma enfermedad, en las consideraciones, en la fisiopatología, pero sobre todo en la terapéutica”, explicó el doctor Armando Castorena, jefe de Otorrinolaringología del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias (INER), de la Secretaría de Salud. “UpToDate da la posibilidad de ver un ángulo general en todas esas especialidades”.

UpToDate está disponible para miles de médicos e investigadores a través del Consorcio Nacional de Recursos de Información de Ciencia y Tecnología (Conricyt), aunque ha sido utilizado durante muchos años por doctores, estudiantes y docentes, ya sea para diagnósticos, emergencias, consulta, educación o actualización.

“Se te van de la memoria muchas cosas, sobre todo porque no son medicamentos que uno acostumbre recetar”, indicó el doctor Castorena. “Gracias a UpToDate puedes atender la emergencia, ves qué ha estado tomando el paciente y decides qué hacer. Esto ahorra mucho tiempo porque puedo actuar inmediatamente”.

Toda la información disponible en UpToDate ha sido revisada por más de 6,300 investigadores, editores y autores especializados en medicina. Los datos y estudios son actualizados constantemente y, cuando eso ocurre, el sistema envía alertas. Una parte importante de ese servicio es el acceso a información verificada y de última hora en caso de alertas de salud y emergencias sanitarias globales. Por ejemplo, durante el brote del virus H1N1 (conocido como “gripe porcina”) en 2009, especialistas del INER obtenían la información más precisa a través de esta plataforma, al tiempo que atendían la situación en el epicentro de la emergencia.

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Mexicanos, preocupados por espionaje de hackers

“Si bien cubrir la cámara web es un buen comienzo, a menudo es inconveniente para aquellas personas que la usan con frecuencia”, dijo Ondrej Vlcek, CTO & EVP en Avast. “Por lo tanto, desarrollamos una función que les da a los usuarios de AVG y de Avast el control total para determinar quién puede usar la cámara, sin necesidad de cubrirla”.

“La solución de Avast pone fin para siempre al espionaje por medio de las cámaras web al impedir que el malware y las aplicaciones que no son de confianza accedan ilegalmente a las cámaras. Es más, los usuarios tienen la opción de hacer que todas las aplicaciones soliciten permiso para acceder a la cámara de la computadora. El Escudo de webcam está incluido en Avast Premier y la Protección de webcam viene con AVG Internet Security”.

Una encuesta de Avast, líder en productos en seguridad digital para usuarios y empresas, encontró que 30.92 % de los mexicanos les preocupa que un hacker puedas espiarlos a través de la cámara de su computadora, y tienen motivos para hacerlo. Las herramientas para ingresar ilegalmente a través de una cámara web de una computadora están disponibles tanto en la Internet que usamos normalmente como en la darknet, y en algunos casos, incluso de forma gratuita. Aunque muchas computadoras tienen una luz que indica que la cámara web ha sido activada, estas herramientas de espionaje pueden evitar que la luz se encienda.

La encuesta en línea que Avast realizó en octubre, revela que los mexicanos son conscientes de que los hackers pueden espiarlos sin activar la luz indicadora de su cámara web. A nivel mundial, dos de cada cinco (40 por ciento) de los encuestados desconocen la amenaza, mientras el 53.88 % de los mexicanos afirman que saben de esta posibilidad.

Muchas personas, como el ex director del FBI, James Comey, y el CEO de Facebook, Mark Zuckerburg, cubren físicamente sus cámaras web para evitar que espías los vigilen. Sin embargo, a pesar del grado de preocupación, solo 41.82% de los mexicanos han cubierto físicamente la cámara web de su computadora.

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Red Hat Forum-Transformación digital open source, más agilidad y convergencia

“La transformación digital es una conjunción de fuerzas, talentos, tecnología, visión y estrategia. Sin duda, está cambiando la manera en que las empresas operan y hacen negocio”, compartió con los presentes el director general de Red Hat México, Alejandro Raffaele. “Para afrontar estos cambios y aprovechar las posibilidades del desarrollo tecnológico, hay que unir las capacidades y la creatividad de los individuos. Las personas y las organizaciones deben encontrar nuevas formas de trabajar juntas y así dar paso a nuevas maneras de innovar”.

Durante la cuarta edición del Red Hat Forum Ciudad de México, ejecutivos expertos de Red Hat y líderes empresariales reconocieron el potencial del open source como el motor que acelera la innovación, así como el rol que el individuo y la colaboración tienen en el aprovechamiento de las nuevas tecnologías en favor de las organizaciones y las personas.

Más de 1,600 asistentes provenientes de todo el país conocieron de primera mano los factores que están contribuyendo a la transformación del mundo de los negocios en el contexto de la “Cuarta Revolución Industrial”, la cual se caracteriza por la convergencia de tecnologías digitales y tradicionales, y el surgimiento de nuevos desafíos para los ecosistemas de TI, las empresas y la sociedad en general.

“Microsoft y Red Hat ofrecen las herramientas necesarias para que las organizaciones tomen las decisiones tecnológicas que sean importantes para su negocio de manera acelerada. Mediante la expansión de nuestra alianza buscaremos habilitar a las empresas para una adopción más sencilla de diferentes servicios”, comentó Francisco Corona, director de Servicios en la Nube e Internet de las Cosas en Microsoft México. “Esto incluye soporte nativo para contenedores Windows Server sobre Red Hat OpenShift Container Platform, SQL Server sobre Red Hat Enterprise Linux y OpenShift y próximamente Red Hat OpenShift Dedicated sobre Microsoft Azure. Combinados con nuestros equipos de soporte integrado, juntos seremos capaces de ofrecer una ruta aún más alcanzable hacia la transformación digital”.

 La jornada dio inicio con la intervención de Sebastián Cao, director de la Oficina de Tecnología LATAM de Red Hat, cuya charla giró en torno a los negocios de entrega continua, esto es, aquellos que han desarrollado la capacidad de lanzar software de manera ágil y rápida, un requisito para responder a las cambiantes condiciones del competitivo entorno global. Por su parte, John Allessio, Vicepresidente de Servicios Globales, uno de los conferencistas estelares, habló de los beneficios que ofrece un enfoque abierto para superar los desafíos actuales del mercado.

“Los clientes corporativos requieren infraestructuras de nube robustas y rápidamente escalables que ofrezcan valores a las empresas. Dell EMC y Red Hat continúan ofreciendo soluciones de cómputo en la nube basadas en código abierto, las cuales ofrecen mayor agilidad a nuestros clientes. La nueva versión de Dell EMC Red Hat Cloud Solution aprovecha la mejor tecnología de ambas empresas para hacerlo”, dijo Gustavo Becker, director regional de Ventas de Dell EMC-Intel.

Por su parte, Julio García, gerente de Tecnología Logicalis México, consideró que “la alianza entre Logicalis y Red Hat permite ofrecer soluciones de cloud computing sólidas, rentables y rápidamente escalables que proporcionan una mayor agilidad a nuestros clientes. Con soluciones como OpenStack se está cambiando el panorama de las TI”.

De igual forma, las empresas de diversos sectores que se han embarcado exitosamente en su digitalización, estuvieron representadas por Hugo Nájera, director de Desarrollo de Negocios de BBVA Bancomer, Xavier Zamora, director general de BEEVA, y María Angelina Alarcón, directora general de Innovación del Gobierno de Jalisco. Estos líderes explicaron a la audiencia del Red Hat Forum Ciudad de México cómo están transitando su camino hacia la digitalización, creando nuevas ofertas y servicios para consumidores y ciudadanos, y el potencial que tienen las nuevas tecnologías y el open source en su crecimiento y rentabilidad.

Panel: “La transformación que impactó la economía mundial”: Participaron representantes de empresas nativas digitales que operan en México, y que son distintivas de este tipo de organizaciones. Blas Caraballo, general manager México de PayPal; Carlos Hernández, director de Tecnología de BIVA; Hassan Yassine, cofundador y director de Mercadotecnia de Gaia Design; y Vicente Fenoll, fundador de Kubo Financiero, charlaron sobre los desafíos y oportunidades que representa ser una empresa digital de origen, cómo influye esto en sus operaciones, procesos y jerarquías, capacidad de respuesta y resiliencia, así como la manera en que aprovechan el talento y los conocimientos del mercado local.

Ejecutivos de Red Hat México y América Latina tuvieron a su cargo sesiones de mayor nivel técnico. Jorge Alvarado, Cloud Sales Specialist; Marcio Souza, Head of Customer Experience and Engagement; Hugo Guerrero, Technical Marketing Manager; Roberto Calva, Subject Matter Expert Cloud Management; y Pablo Szuster, Subject Manager Expert Integration Middleware, cubrieron temas relevantes que abarcan los beneficios de la innovación a través del desarrollo de aplicaciones desde la nube, cómo garantizar la satisfacción del cliente, y la integración exitosa de una estrategia basada en APIs.

El Red Hat Forum Ciudad de México contó con el apoyo de sus socios de negocios a nivel global, proveedores de tecnología líderes como: Dell EMC- Intel, Logicalis/Cisco, HPE, IBM, Lenovo y Microsoft.

“Lenovo y Red Hat han ampliado una asociación estratégica más allá de la virtualización de Linux y KVM a una infraestructura de nube privada/híbrida. El objetivo de nuestra asociación es permitir a los clientes cambiar dramáticamente la economía de la construcción de su nube con soluciones simplificadas compuestas por hardware y software, basadas en estándares abiertos, y respaldadas por arquitecturas de referencia y servicios profesionales validados”, aseguró Nelson Pesce, Enterprise Business Group de Lenovo.

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Alcanzando sueños tecnológicos con domótica emocional

Hace más de ocho años, en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, campus Ciudad de México (ITESM), se comenzaron a desarrollar sistemas de bioinstrumentación y herramientas para diagnosticar diferentes discapacidades y enfermedades. El primer sistema que desarrollaron fue para el diagnóstico de enfermedades neurodegenerativas, por lo que fue la primera parte de un trabajo mucho más amplio. El doctor Rogelio Bustamante Bello, profesor investigador del ITESM y coordinador del Centro de Investigación de Biosistemas y Biodiseño, explicó que posteriormente desarrollaron terapias no invasivas que ayudan a reducir la intensidad de padecimientos como el estrés.

“Haber trabajado en estos dos rubros, el diagnóstico y las terapias, abrió la puerta a realizar el proyecto conocido como Domótica Emocional que consiste en la evaluación de los estados emocionales dentro de un espacio controlado por diversos factores como la luz y la temperatura”, dijo Bustamante Bello a la Agencia informativa Conacyt. El objetivo de este proyecto es ambicioso, pues se plantea el control automático de un espacio en respuesta al estado anímico o emocional del usuario.

“Lo que se busca es mejorar la calidad de vida del usuario mediante el diagnóstico y la terapia no invasiva. Se ha demostrado que el estado de ánimo impacta en el deterioro de la salud y, en consecuencia, la calidad de vida”, explicó el alumno de doctorado y líder del proyecto, Sergio Alberto Nava Tuch.

Esta cabina desarrollada por los integrantes del Centro de Investigación de Biosistemas y Biodiseño funciona detectando las expresiones faciales del usuario para que de acuerdo con la emoción reflejada, de manera automática se activen las diferentes variables como la iluminación, tonalidad, temperatura y humedad, a fin de impactar de un modo positivo al usuario, buscando cambiar el estado de ánimo de la persona en cuestión.

“Para poder maximizar la probabilidad de implantación, se busca trabajar con herramientas estandarizadas, es decir, programas ya desarrollados y altamente validados en el ámbito científico para el reconocimiento facial de las emociones”, comentó Sergio Nava. “Para la automatización del sistema han utilizado herramientas estandarizadas. Sin embargo, alumnos de pregrado han colaborado con el proyecto a través del establecimiento de las conexiones de todos los sistemas para que trabajen en coordinación precisa”.

 “A medida de que se cambian diferentes variables en el habitáculo se va detectando el estado de ánimo del sujeto, incluso programando imágenes o videos, entonces tenemos que integrar todos los sensores para que trabajen juntos de forma automática”, aseguró Ariel Alejandro López Aguilar, alumno de la carrera de ingeniería en mecatrónica y participante del proyecto.

Entrenamiento de red neuronal

El sistema se desempeña con una base de datos que funciona bajo el entrenamiento de una red neuronal para que esté estandarizada con base en las características de la mayoría de las personas, para que automáticamente al entrar al habitáculo el sistema detecte el estado de ánimo e intente cambiarlo.

Es decir, el habitáculo censa las variables fisiológicas del sujeto sin tocar al usuario, “esto es muy importante porque cuando se necesitan muchos sensores que hagan contacto con el sujeto se vuelve un procedimiento muy invasivo que puede incomodar, lo que en consecuencia repercutiría en la fiabilidad del sistema”, explicó el doctor Bustamante Bello.

Este proyecto tiene un potencial de ser usado en muchos lugares para que pueda ser parte del paisaje urbano, siendo así de ayuda para las personas en la vida cotidiana bajando sus niveles de estrés  a través de la mejora del estado de ánimo.

“Nuestro objetivo es que pueda ser usado en un ambiente laboral, queremos mejorar la calidad de vida del trabajador en su entorno laboral para así maximizar su eficiencia, porque está comprobado que los empleados son más eficientes cuando están de un mejor estado de ánimo”, dijo el líder del proyecto, Sergio Nava, quien además es becario del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt).

Se pretende llegar a esto mediante un protocolo clínico con todas las especificaciones y regulaciones, con un consentimiento informado a los sujetos. “Lo que llevamos hasta ahora no requiere una regulación de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris)”. Asimismo, Nava Tuch reconoció que han realizado estadísticas donde se evalúan las reacciones de los usuarios ante ambientes controlados, esto con el objetivo de entrenar una red neuronal y obtener la información de qué tipo de imágenes provocan alegría, miedo o tristeza.

¿Qué es una red neuronal?

Las redes neuronales artificiales buscan reproducir el funcionamiento y el proceso de aprendizaje del cerebro humano en una computadora. Son aptas para resolver problemas que no posee un algoritmo claramente definido para transformar una entrada en una salida; aprenden, reconocen y aplican relaciones entre objetos.

“Próximamente se tiene planeado obtener nuevos datos con otras pruebas, es decir, modificando las variables ambientales con el mismo objetivo de entrenar la red neuronal y así identificar los patrones de cambio”, aseguró.

La finalidad, afirmó Bustamante Bello, es que la medición de las variables emocionales por cámaras se sustenten en una amplia base de datos con el objetivo que el sistema tenga un alto nivel de fiabilidad.

“Llegamos al punto de poder saber cómo estás, es decir, saber de qué ánimo te encuentras simplemente analizando con video tus expresiones faciales, la tecnología ha llegado a ese nivel. Esta es una forma de usar ese tipo de tecnología para tener un impacto positivo en la vida diaria de las personas”, agregó.

Este invento en forma de habitáculo podría instalarse en lugares como oficinas y centros de trabajo para ayudar a reducir el estrés de los trabajadores y aumentar la productividad. Del mismo modo, se pueden recabar datos de los empleados para evaluar cómo se sienten y con base en esa información implementar estrategias para mejorar las condiciones de trabajo, dijo el estudiante de doctorado Nava Tuch.

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Genómica clínica en México con la inteligencia artificial de Sophia

La empresa anunció que seis importantes instituciones de salud en México se han unido a la compañía mediante la adopción de la inteligencia artificial Sophia, que proporciona soluciones de genómica clínica accesibles, confiables y más efectivas para el cáncer y los trastornos congénitos.

México tiene una larga historia en genética humana, y fue uno de los pioneros en adoptar la investigación genómica en la región. Si bien se establecieron las capacidades de prueba de Secuenciación de ADN de Nueva Generación (NGS, por sus siglas en inglés) en el país, los desafíos constantes incluyen el análisis complejo de los datos generados, así como permitir que esta tecnología sea fácil e igualmente accesible en todo el país. Así es como SOPHiA GENETICS está haciendo una contribución significativa, apoyando y acelerando la adopción de pruebas genómicas en México. Las soluciones de la empresa se adaptan a las necesidades individuales de los hospitales o laboratorios, independiente de tener capacidad para llevar a cabo pruebas NGS.

Mediante la adopción de la inteligencia artificial SOPHiA para genómica clínica, estas instituciones mexicanas (que se enumeran a continuación) se unen a la comunidad de genómica clínica más grande del mundo. A través de la plataforma tecnológica de la compañía, SOPHiA DDM, los médicos se podrán conectar a una red de más de 360 hospitales en 55 países. La plataforma permite a médicos e investigadores dar sentido a los datos de genómica y así poder diagnosticar y tratar a los pacientes de una forma mejor y más rápida.

“Desde el inicio, nuestra visión ha sido desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras para ayudar a los pacientes, en donde sea que se encuentren. SOPHiA actúa como una verdadera disrupción, rompiendo los flujos de información en el cuidado de la salud, lo que significa que la información de un paciente en Londres puede, por ejemplo, ayudar a diagnosticar mejor y tratar a un paciente en la Ciudad de México”, informó Jurgi Camblong, CEO y Cofundador de Sophia Genetics.

Las siguientes instituciones de salud mexicanas se han comprometido recientemente a usar SOPHiA AI:

  • Servicios Genómicos (un spin-off del Inmegen).
  • El Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias y su Centro de Investigación en Enfermedades Infecciosas (Iner).
  • La red del Hospital Christus Muguerza (11 centros).
  • Total Quality Medicine.
  • Genos Médica.
  • Milenia Labs.

“Sophia es la tecnología más avanzada disponible para la genómica clínica. Ahora podemos detectar con confianza las alteraciones genómicas relacionadas con las enfermedades malignas mieloides y trastornos congénitos raros. Con estas soluciones, esperamos proporcionar una mejor orientación hacia los tratamientos personalizados a través de datos consistentes de alta calidad y confiables”, señaló la doctora Alaez, directora del Laboratorio de Servicios Genómicos.

Por su parte, el doctor Santiago Ávila, jefe de la Unidad de Secuenciación de ADN del Centro de Investigación en Enfermedades Infecciosas del Iner, consideró que “el hecho de que Sophia Genetics proporcione una solución rápida y confiable que garantiza los estándares de grado clínico para NGS fue clave en nuestra decisión de trabajar con ellos. Nuestra colaboración acelerará significativamente nuestro tiempo de respuesta para el análisis genómico”.

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