Amor y lealtad en los tiempos del e-marketing

Por Héctor Meza | Director general de InfoSol.

Cómo pueden los consumidores amar y ser fieles a nuestra marca, cuando todos los días son “bombardeados” por un tsunami de mensajes seductores acerca de productos similares pero de diferentes marcas? Tal como sucede cuando un hombre o mujer busca seducir al otro para enamorarlo, la competencia nos conduce a estrategias innovadoras para mostrar nuestro propio sello y lograr la preferencia del consumidor. ¿Cómo llegar al corazón de ellos, despertar el amor por nuestra marca y hacer que Cupido lance su flecha? Si tratándose de las personas, indudablemente recurrimos a todas las tácticas posibles para llamar la atención del otro; entonces, ¿qué necesitamos hacer para “atrapar” y cautivar a nuestros consumidores?

Un enfoque holístico de la comunicación de marca, entendido como una estrategia pensada para todo el espectro de medios propios-ganados–pagados, con fuerte énfasis en la influencia digital, nos da la posibilidad de obtener buenos resultados para llegar a donde se encuentra nuestro consumidor y cautivarlo para convertirnos en su marca de elección.

Estos son algunos consejos que nos pueden ayudar:

Generar contenidos de valor: Los contenidos han tomado un rol esencial, ya que nos conectan con la audiencia, comunicando lo que somos y lo hacemos, impulsando la recordación de marca y posicionándonos como expertos o líderes en la industria. Ya se trate de artículos escritos, fotografías, videos, infografías, podcast, apps, etcétera; lo importante es generar y publicar contenidos valiosos para nuestra audiencia, evitando incluir ideas comerciales.

Hablar acerca de lo que hacemos: No podemos seducir ni mucho menos conseguir que alguien se enamore de nosotros, si ni siquiera nos conoce. Un paso esencial para ser una marca de elección es obtener visibilidad y lograr recordación. Para lograrlo, necesitamos apoyarnos en los Medios Propios de la marca –contenidos creados y producidos que son propiedad de la marca- (sitio web, blog, redes sociales, ebook, newsletter, etcétera), ya que son la plataforma principal en la que los contenidos se publicarán y distribuirán a nuestra audiencia, reforzando la relación con clientes actuales y potenciales y facilitando la posibilidad de lograr Medios Ganados.

Conseguir que un tercero de confianza hable de nuestra marca: ¿Cuántos han conocido al amor de su vida porque un amigo, amiga o familiar se los presentó, y hasta les contó atributos positivos y significativos acerca de ellos? Seguro que al menos conocemos a alguien. Algo muy similar sucede con las marcas, que mediante contenidos generados por terceros de confianza que hablen positivamente de ellas –medio de comunicación, periodista e influenciador digital– y publicados en medios ganados: Historias / menciones de la marca fruto de las relaciones con la prensa, influenciadores digitales incluyendo espacios de terceros con buena reputación en línea constituyen el endoso de terceros sobre la marca, dan a conocer lo que son y lo que hacen, y son recomendadas a otros como buenas opciones de elección.

Amplificar el alcance de los contenidos: Hacer inversiones publicitarias para lograr mayor visibilidad de los contenidos, es un tema que está tomando mayor interés; sobre todo, la búsqueda pagada y los anuncios en redes sociales. No es para menos si se considera que la web es hoy un canal por el que los consumidores buscan y se informan acerca de lo que les interesa. Por esto, la promoción de contenidos en medios pagados –promoción pagada de medios ganados y propios para ampliar la visibilidad y el alcance de la marca– es un elemento importante en cualquier estrategia de marketing, pues además de lograr que las marcas estén expuestas a su audiencia justo en el canal de comunicación y en el momento que queremos, también maximizan el alcance de los contenidos y alimentan el tráfico hacia los medios propios.

Es importante destacar que el contenido, los medios propios, medios ganados y medios pagados no deben verse como temas diferentes dentro de nuestra estrategia de comunicación. Lo ideal para llamar la atención y estimular el amor de nuestros consumidores, es vincular cada uno de estos elementos de forma estratégica, de manera que aprovechemos lo mejor de cada uno de ellos para generar resultados de alto impacto.

Es por esto que un enfoque holístico de comunicación, en el que se combina el contenido a través de los medios propios-ganados-pagados con base en los objetivos de nuestra estrategia, se convierte en una poderosa herramienta para lograr visibilidad, aumentar el engagement e impulsar la generación de leads. El mercado seguirá creciendo, llenándose de competidores con más productos o servicios similares a los nuestros; así que estamos obligados a buscar nuestros diferenciadores y comunicarlos de manera efectiva a la audiencia.

Apostar por una comunicación holística nos garantiza buenos resultados para enamorar a nuestros consumidores y quedarnos en su mente y corazón. Ya lo dice una frase popular: “El amor es como un juego de póquer: hay que apostar todo, con el riesgo de quedarte sin nada”. ¿Acaso no sucede lo mismo en los negocios?

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Cargadores creados en la UNAM para dispositivos, mucha batería con el Sol

Miguel Ángel González y Alejandro Crespo, alumnos de la Facultad de Ingeniería (FI) de la UNAM, desarrollaron nuevas versiones de cargadores solares, con capacidad de cargar teléfonos móviles, tabletas y hasta computadoras portátiles.

Los nuevos dispositivos fotovoltaicos forman parte de una gama denominada Julkin (vocablo maya que significa ‘rayo de sol’), diseñada y llevada al mercado por ambos universitarios. Dentro de esta línea crearon Julkin Súper, de seis paneles, que no sólo carga la batería de una laptop o de cualquier dispositivo móvil, sino incluso la de un auto.

Julkin Súper, de 21 watts, se conecta a una batería externa de 13 mil 600 mAh (miliamperio hora), que dispone de una lámpara portátil de alta potencia y luminosidad; se carga en un tiempo de seis a ocho horas al cien por ciento y dispone de un cable con pinzas que permite pasar corriente a la batería de un automóvil.

Los seis paneles, explicaron, incrementan su potencia de salida para cargar laptops, pero también lo hacen compatible (mediante un puerto USB 2.0) con cualquier otro dispositivo electrónico: tabletas, teléfonos móviles, reproductores de música o baterías externas. Además, los universitarios lograron mejorar los dispositivos con los que ya contaban con tiempos de carga optimizados y diseño más fino y detallado, para que la gente pueda llevarlos a todas partes.

Miguel Ángel y Alejandro también elaboraron el Julkin Pearl, con detalles más precisos en el diseño y mayor capacidad que cargadores previos. Está manufacturado en plástico PLA e impreso en 3D, características que lo hacen muy resistente y fácil de transportar; además, esta versión es tres veces más ligera y delgada que las anteriores.

Los cargadores solares, que han puesto a la venta a través de su empresa TechStem, tienen compartimentos internos de carga, circuitos de uno o dos puertos USB, y casi todos cuentan con accesorios externos –una especie de funda plástica y correas– para transportarlos cómodamente al hombro, como si se tratara de un morral o una mochila.

La manufactura de las baterías de energía alternativa para dispositivos móviles avanza hacia una mejor autonomía, particularidad que brinda a los usuarios la posibilidad de desplazarse sin depender de una red eléctrica para mantener en funcionamiento sus aparatos, remarcaron.

Estas innovaciones han sido pensadas, en especial, para quienes practican senderismo y campismo, viajeros o para quienes viven en espacios rurales en donde la electricidad es limitada, pues sólo necesitan de la luz del día para realizar su función, expuso Miguel Ángel.

Se trata de un desarrollo sustentable, “ésa es nuestra mayor motivación para manufacturar estas tecnologías, además de contribuir a la disminución del impacto ecológico del uso de energía eléctrica convencional”, añadió.

Los estudiantes de la licenciatura de Ingeniería Eléctrica Electrónica recordaron que tienen año y medio trabajando en este proyecto. “Hemos hecho y vendido cientos de cargadores de uno y dos paneles solares, todos manufacturados en nuestras respectivos domicilios y por medio de proveedores externos, y disponibles a la venta”.

Desde entonces “hemos trabajado para optimizarlos en varios aspectos, tanto internamente como en su diseño industrial. Conseguimos mejorar los circuitos de carga para que sean compatibles con un mayor número de equipos y marcas, y bajo cualquier circunstancia”, indicó Alejandro.

Además, se ha mejorado la capacidad de carga, se ha incrementado la cantidad de baterías que pueden ponerse dentro de cada versión, y se ha alargado el tiempo de duración de las mismas.

“La mayor parte de la energía eléctrica que consumimos proviene de la quema de combustibles fósiles, lo que genera una enorme huella de carbono, una de las principales responsables del calentamiento global”, destacó Alejandro; por ello, él y Miguel Ángel diseñan alternativas con energías sustentables, que poco a poco sustituyan los cargadores eléctricos convencionales.

Ésta es una idea prometedora con un doble beneficio: ambiental y económico. La gente podría ahorrarse, en promedio, 100 pesos en sus recibos de electricidad, por lo que a la larga los dispositivos universitarios representan una buena inversión, aseguraron.

Los jóvenes estudiantes también trabajan en un proyecto de estaciones solares, junto con autoridades del campus de Ciudad Universitaria, para recargar de manera gratuita cualquier dispositivo móvil, así como en innovadores sistemas de audio, eficientes y accesibles a toda la población.

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Alta tecnología en áreas de rehabilitación, de Honda Motor a la UE

El dispositivo Asistente para Caminar de Honda, un dispositivo de asistencia para uso en entrenamiento y rehabilitación para caminar, ha obtenido la certificación de la Directiva de Dispositivos Médicos (Council Directive 93/42/EEC), que permite a Honda colocar la marca CE y comercializar el dispositivo dentro de los países de la Unión Europea.

Cumplir con los estándares de la UE (EU Directives) y fijar la marca CE en el producto, una marca de certificación que indica conformidad con los estándares de la Unión Europea, son obligatorios para distribuir y vender el producto en los países de la UE. Varios productos incluyendo maquinaria, equipo eléctrico diseñado para uso dentro de ciertos límites de voltaje (bajo voltaje) y juguetes, están sujetos a las directivas de la UE, y la Directiva de Dispositivos Médicos (MDD) establece estándares armonizados para dispositivos médicos de conformidad con la Directiva certifica al fabricante para colocar la marca CE en un producto.

El Asistente para Caminar de Honda obtuvo la aprobación MDD y marca CE como dispositivo médico, ya que cumple con los estándares obligatorios por el MDD, permitiendo a Honda aplicar la marca CE en el dispositivo.

Además, el Dispositivo de Asistencia para Caminar de Honda es el primer caso de aprobación MDD obtenido a través de una estrategia de cooperación entre la Organización de Aseguramiento de Calidad de Japón (JQA), una organización externa de certificación ISO basada en Japón y el TÜV Nord Cert GmbH, una organización de certificación basada en Alemania, que aprovecharon la evaluación y certificación basadas en ISO 13482, que el Dispositivo de Asistencia para Caminar ya había obtenido.

Con la aprobación MDD, Honda recibió el certificado MDD de TÜV Nord Cert GmbH en presencia del JQA.

Mientras continuaba sus esfuerzos de investigación y desarrollo desde 1999, Honda comenzó a rentar el Dispositivo de Asistencia para Caminar en noviembre de 2015 a organizaciones y negocios en Japón como un dispositivo de ayuda para uso en entrenamiento de caminata. Al día de hoy, el Dispositivo de Asistencia para Caminar es usado en aproximadamente 250 instalaciones a lo largo de Japón para ayudar a entrenar y medir la capacidad de caminar.

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Desde México la primer Cripto-Reit para invertir en bienes raíces

La inversión a través de Brickspool se construye en el crowdfunding capitalizado por la criptomoneda Ether que a la vez se vincula y sustenta en las rentas comerciales de bienes inmuebles adquiridos por los fondos recaudados donde el blockchain es el vínculo de confianza, avalado por una serie de candados y mecanismos financieros que le darán seguridad al inversionista.

Brickspool (Brick) arranca operaciones desde México; se trata de un token o moneda virtual respaldada por activos reales sobre la plataforma Ethereum que permitirá invertir en bienes raíces en Estados Unidos de forma segura y confiable, respaldada por títulos de valor emitidos por el mercado de Viena.

El asesor de fondos de inversión inmobiliarios dedicado a la promoción extranjera bajo la estrategia Core, Bricks Asset Management LLC trabajó dos años en el proyecto. La idea es romper con el componente sistémico aplicado tradicionalmente en negocios de bienes raíces e incluir al blockchain en las transacciones.

“Esta criptomoneda será un refugio seguro como fórmula de inversión en un activo vinculado al bien raíz, ahora hay una opción de mucho menos riesgo respaldada por activos reales y que genera valor y liquidez”, aseguró el CEO de Bricks Asset Management Alberto Azpúrua Lara.

El inversionista compra el token a través de su wallet en Ether equivalente a un título del fondo, el dinero recibido por IA Capital se depositará en el Fideicomiso Sanne y es garantizado por una cuenta Escrow, supervisada por el gobierno del estado de Florida,  donde el abogado responsable será el único autorizado para disponerlo en compra de bienes inmuebles y gastos de operación.

El vehículo de inversión o Flex Fund bajo leyes irlandesas, listado en la Bolsa de Valores de Viena, está contratado para calcularse anualmente en su valor activo neto. El siguiente paso es generar un mercado secundario para los inversionistas con la inscripción del token en el exchanges de Altcoins o criptomonedas Ether Delta justo en febrero de este año.

Por su óptimo crecimiento superior al 2.7%,  la salud en sus finanzas públicas, su crecimiento constante en el empleo y los metros cuadrados comerciales disponibles se realizará la primera inversión en el estado de Florida. Bricks Asset Management certifica la verificación física de las propiedades, relación optima con inquilinos, cobertura de mantenimiento, seguros, impuestos y servicios.

Diego González Romano, GFO en Bricks Asset Management, puntualizó que “todas las transacciones y valor de las propiedades se llevaran a través de una gestión transparente, organizada y segura; sustentada en reportes trimestrales y avalúos anuales del portafolio, con la capacidad para gestionar y actuar en el mejor de los intereses para los inversionistas al ofrecer decisiones ágiles en el proceso de adquisición, así como el proceso de gestión diaria de los activos”.

Estimamos realizar las adquisiciones del portafolio en los primeros dos años del plazo del fondo con al apalancamiento del recurso o aval del inversionista al 65% del costo de la adquisición, en una proyección a recaudar por 50,000, 000 USD de equity para adquirir propiedades hasta un valor de 150,000.000 USD ampliable al primer aniversario de la inversión.

En cuanto a los candados de seguridad, Bricks Asset Management LLC tiene contrato con tres firmas reconocidas internacionalmente; la Flex Fund ETP responsable de emitir el  fondo o vehículo donde se canalizaran los recursos en forma adecuada y transparente en la Bolsa de Valores de Viena. Kaufman, Rossin & Co una de las firmas fiscales más importantes del sur de la Florida quienes establecerán la estrategia fiscal adecuada para la inversión, mientras que Valis Capital Partners, SGPS se encargará de la recompra de tokens. Estas recompras provienen del producto del flujo de caja libre de los proyectos, esto genera una estrategia que mantiene y aumenta el valor de los tokens.

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Blockchain para revolucionar la millonaria industria de derechos deportivos

Globatalent, una plataforma que está destinada a revolucionar la industria de los derechos deportivos por un valor de 100 mil millones de dólares al permitir a aficionados financiar y apoyar a jugadores y clubes, ha anunciado una preventa de tokens dirigida a inversionistas acreditados.

Liderada por un grupo de profesionales españoles experimentados en la industria del deporte y en blockchain, la empresa fue cofundada por el CEO Sunil Bhardwaj, Ferrán Martínez, Alex Preukschat e Iñaki Cabrera. Los fundadores cuentan con experiencias únicas dentro de la industria y han establecido la pasión por renovar, revolucionar e incrementar la transparencia del financiamiento en todo el deporte.

Después de presenciar de primera mano la distribución desigual de fondos a individuos y clubes talentosos, los cofundadores de Globatalent están combatiendo la estructura de financiamiento oculto y centralizado en el deporte.

Como respuesta a las dificultades financieras que impiden a los jugadores y clubes alcanzar su verdadero potencial, los cofundadores de Globatalent han desarrollado una plataforma descentralizada que se basa en el blockchain de Ethereum, dando a los jugadores y los clubes la oportunidad de financiarse ellos mismos y dar un porcentaje de sus futuros derechos de ingreso a sus seguidores y a propietarios de tokens.

De esta manera, los pocos fondos de inversión dominantes perderán el control financiero en favor de los seguidores que ya están identificados emocionalmente con sus clubes y jugadores favoritos. Además, los seguidores no sólo se beneficiarán de estar más íntimamente comprometidos con sus ídolos y equipos deportivos, sino que también recibirán recompensas en tokens.

Los jugadores también se beneficiarán de este cambio de control. Ahora la plataforma Globatalent ofrece a los jugadores una estructura descentralizada que facilita un mayor poder sobre sus derechos de ingresos futuros que están dispuestos a ofrecer a cambio del financiamiento.

A partir de una amplia experiencia en la industria del deporte, Sunil Bhardwaj, el cofundador y CEO de Globatalent, explica los beneficios de la plataforma descentralizada: “A través de la plataforma Globatalent, los clubes podrán convertir sus derechos en tokens y disfrutar de todos los beneficios de tener jugadores estrella en sus equipos. Además de esto, la plataforma brindará financiamiento más justo y más apropiado a los prospectos talentosos al otorgarles más autonomía en cuanto a sus arreglos financieros”.

“Como todos sabemos, el deporte es apreciado internacionalmente y, en la comunidad globalizada de hoy, Globatalent brinda a hombres y mujeres deportistas un camino más claro y un mayor alcance al planificar sus futuras carreras. Cualquier, en cualquier lugar, que crea en la capacidad de un jugador, puede participar en la venta pública de tokens que se realizará en mayo de 2018”.

El financiamiento se fijará en contratos inteligentes y los tokens se liberarán y distribuirán una vez que los jugadores y los clubes alcancen sus objetivos. De acuerdo con los principios de integridad y transparencia, todos los poseedores de tokens y los jugadores deportivos tienen acceso a los perfiles, los logros y los planes de desarrollo a futuro a través de la plataforma de Globatalent”.

Esta iniciativa está enraizada en el deseo de los cofundadores de devolver a la comunidad lo tanto que consideran les ha dado a lo largo de sus carreras. Ferrán Martínez, ex jugador profesional de basketball, y ahora emprendedor y cofundador de Globatalent, dijo: “Tener la oportunidad de representar a tu país en el deporte que amas es un honor como ningún otro y no debiera estar limitado a algunos cuantos. Creo que todos aquéllos con potencial de talento deberían tener la oportunidad de perseguir el éxito en el deporte que elijan”.

“Es por eso que, junto con la plataforma, también estamos estableciendo un programa para apoyar deportes de base donde los proyectos serán seleccionados para ser financiados por la comunidad de propietarios de tokens”.

Los jugadores profesionales que comparten la visión de Globatalent han sido reclutados en funciones de asesoramiento deportivo y como embajadores. Esto incluye a la ex estrella estadounidense de los Lakers de Los Angeles y vicepresidente de la asociación de jugadores de la NBA, Maurice Evans, quien tiene 12 años de experiencia jugando al máximo nivel en las ligas de baloncesto de todo el mundo.

La plataforma cubre una amplia gama de deportes, incluyendo fútbol soccer, baloncesto, fútbol americano, golf, balonmano, cricket y muchos más. Actualmente, el equipo de balonmano femenino líder en España está listo para usar la plataforma Globatalent.

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Usos y actitudes de los videojugadores en 2017

Fernando Esquivel, The Competitive Intelligence Unit.

La forma de jugar ha evolucionado. Existen jugadores ocasionales, hardcore, móviles, sedentarios, online, etc., lo que se traduce en nuevos modelos de negocio y oportunidades para los desarrolladores del país.

El número de videojugadores en el país alcanzó en 2017, 68.7 millones de personas entre las diferentes plataformas y dispositivos de juego. Esta cifra representa un aumento de 15.1%, en el comparativo con los 59.1 millones de jugadores registrados el año anterior.

En su segmentación por edad, destaca el crecimiento que han mostrado los usuarios mayores de 50 años, al duplicar su contabilidad en el plazo de un año, para alcanzar los 5.3 millones (34.1% del total).

En lo que toca al acceso a esta forma de entretenimiento, el teléfono móvil es el medio que registra mayor dinamismo y preferencia dentro de todos los segmentos de población. De esta manera, 68% (46.5 millones) tienen sesiones de juego en su Smartphone, cifra que representa un crecimiento de 19.2% con respecto al año anterior.

Preferencia de videojugadores por dispositivo (%)

Fuente: The Competitive Intelligence Unit con Información del IFT.

En segundo lugar, se ubican las consolas fijas, con 33% (22.8 millones) de preferencia entre los jugadores, 13.7% más que un año antes. Estos jugadores tienen un perfil muy diferente que los de smartphones, puesto que son intensivos en gasto y frecuencia de juego, al destinar 727 pesos en cada juego y utilizar 3.4 veces al mes su consola, con una duración promedio por sesión de 1 hora 50 minutos.

El acceso a internet ha transformado la industria en los últimos años, al revolucionar la forma de jugar y los modelos de negocio generados a partir de ella, Al finalizar 2017, 70.7% de los jugadores de consola fija reportan conectarse a internet durante sus sesiones de juego, de los cuales 2 de cada 3 lo hacen para jugar en línea con otras personas.

A partir de la conectividad en consolas fijas, se generó una nueva tendencia de juego, los eSports, competiciones de videojuegos que han tenido un seguimiento y crecimiento muy importante a nivel mundial. En México este segmento ha empezado a ganar importancia, pues al finalizar el año 9.0% de los jugadores han competido en algún torneo de videojuegos. Asimismo 10.6% mira canales de videojuegos por internet y 4.8% asiste a torneos como espectador.

Así, la Industria de los videojuegos se constituye como un segmento relevante en términos económicos y de entretenimiento. Adicionalmente, registra beneficios indirectos para sus usuarios, documentados por especialistas e investigadores, que refieren el desarrollo de habilidades de pensamiento crítico, resolución de problemas, habilidad de generar estrategias para resolver acertijos, desarrollo de la memoria, conocimiento de culturas y lenguajes y habilidades digitales, entre otras.

En México, estas tendencias de juego han detonado los incentivos a la incursión de nuevos desarrolladores, tal que contabilizan más de 70 estudios de desarrollo nacionales, algunos de los cuales han logrado posicionar sus juegos de manera exitosa. Cabe mencionar desarrollos relevantes de los últimos años como Flat Kingdom (PC) del estudio Fat Panda, Militant (PS4) de Xibalba o Mulaka de Lienzo, que próximamente estará disponible para consolas de nueva generación como el Nintendo Switch.

Para continuar con el desarrollo al alza de esta industria en el país es necesaria la suma de esfuerzos entre la academia, el sector privado y el gobierno, para detonar iniciativas e impedir la imposición de cargas regulatorias innecesarias que obstaculicen su crecimiento.

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Engagement y experiencia, los emocionantes vectores del 2018-eBay

Mejores costos y variedad de productos son poderosas razones para que los mexicanos compremos en línea. El e-commerce llegó a nuestro país no solo para quedarse, sino para crecer a grandes pasos. Según información del Banco de México, entre 2015 y 2017, las compras realizadas con tarjetas en sitios de comercio electrónico aumentaron más del doble. Si bien hemos vivido una impresionante evolución de esta industria, nos queda aún mucho por ver y experimentar.

Las innovaciones en tecnología que renuevan constantemente nuestra forma de hacer las cosas traen un mundo fascinante y emocionante del cual todos formaremos parte eventualmente. Conocer el lugar en el que nos movemos puede ser fuente de inspiración y de ideas, además, sirve prepararnos para lo que está por venir.

Expertos de eBay identifican tres grandes áreas en las que los avances tecnológicos transformarán el comercio electrónico este año. ¿Estás listo para los cambios?

La experiencia del usuario

2018 será un año en el que las empresas podrán mejorar la forma de llegar a sus clientes y consumidores y los compradores dispondrán de más herramientas para realizar sus compras.

Tal como explica Giri Iyengar, director de Visión Artificial de eBay, “las personas fusionarán su mundo físico con el mundo online. Todo lo que la gente vea en el mundo físico podrá ser buscado en línea inmediatamente. Por ejemplo, cualquier prenda de ropa que veas en línea, podrás visualizarla inmediatamente.” A lo anterior se suman otros cambios en la experiencia de compra impulsados por innovaciones como la Realidad Aumentada.

De acuerdo con Mary Titus, gerente de Producto y Recomendaciones de eBay, “la realidad aumentada se volverá más integral en la forma en que compramos. Los consumidores aún buscan experiencias como el probarse la ropa o sostener un objeto en sus manos. Las herramientas que permiten estas experiencias a través de realidad aumentada ya comenzaron a aparecer”.

El proceso de envíos trasnacionales, parte fundamental de la experiencia de los compradores en línea, también se beneficiará de los avances. Esto resulta especialmente relevante para mercados como México, en donde, según la Asociación de Internet, en 2017, dos de tres compradores en línea compraron a nivel internacional. De acuerdo con Jason Harvey, director de Marketing para Latinoamérica de eBay, “el Internet de las cosas (IoT), específicamente la identificación por radiofrecuencia, mejorará el seguimiento de los envíos internacionales de un país a otro, proporcionando una transparencia de entrega mejorada y una satisfacción superior del cliente”.

La inteligencia artificial al servicio de los consumidores

Sin duda, la inteligencia artificial dará mucho de qué hablar este año, ya que su aplicación se puede dar en diversos ámbitos de la vida cotidiana e incluso de las empresas. “La inteligencia artificial automatizará aspectos del e-commerce a través de la venta programática. Los aprendizajes ayudarán a los vendedores a crear mejores listados para maximizar los retornos y brindar a los compradores la información que necesitan”, comentó Uwe Mayer, científico de datos Senior de eBay.

Para Jennica Pounds, ingeniera de Software Senior de eBay, “las compañías que entrenan y diseñan algoritmos de inteligencia artificial que representen plenamente a los amplios segmentos de clientes en todos los sentidos, tendrán ventaja a las que ignoran la diversidad”.

Innovación con propósito

La forma en que podemos apoyar a las causas benéficas de nuestro interés cada año se diversifica más. Tras los desastres naturales que vivimos en 2017, las donaciones en línea cobraron mayor relevancia y este año la tendencia se fortalecerá. Según Scott McDowell, Gerente Senior de Producto de eBay for Charity, en 2018, “ya sea que se trate de hacer una donación en el momento del pago o que las marcas socialmente responsables donen un porcentaje de cada venta a sus causas favoritas, las compras de beneficencia serán cada vez menos un elemento diferenciador y sí uno más común”.

Finalmente, entender la dimensión emocional de los humanos resultará relevante para las compañías que implementen tecnología para vender en línea, la tecnología podrá distinguir las diferentes emociones que los consumidores expresan al momento de concretar una compra. “Las empresas ganadoras no serán solo las que implementarán inteligencia artificial, sino las que la fusionen con la inteligencia emocional”, según lo declara Bradford Shellhammer, director de Personalización y Engagement.

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Servicios digitales de próxima generación con NCR y PTC

“Tener una plataforma centrada en IoT (Internet de las cosas) que pueda escalar con las complejas necesidades de conectividad ubicua segura es clave para impulsar las experiencias conectadas digitalmente”, dijo Venkat Ramamurthy, gerente general de Portafolio y Comercialización de Servicios Conectados Digitales de NCR Corporation. “Agregar la plataforma ThingWorx de PTC a la cartera de NCR fortalece las capacidades de gestión del ciclo de vida de los servicios para que sean más proactivas y predictivas por naturaleza. Esto permite a nuestros clientes obtener información casi en tiempo real para ayudar a minimizar su inversión en TI y elevar su experiencia como consumidores”.

Ambas empresas anunciaron que unieron fuerzas para crear una oferta de servicios de próxima generación que abarque la operación completa de una tienda. Los nuevos servicios digitales conectados permitirán a los minoristas, las instituciones financieras y las cadenas de restaurantes optimizar el costo total de propiedad de su infraestructura de TI, así como su gasto administrativo. PTC y NCR están presentando la nueva oferta en NRF 2018 en el Centro de Convenciones Jacob K. Javits en la ciudad de Nueva York.

Las empresas deben converger los canales físicos y digitales para proporcionar la experiencia continua que esperan sus clientes. A través de los servicios outsourcing de la administración de activos de TI de la tienda, combinados con la transparencia y los conocimientos casi en tiempo real, NCR permite a los minoristas, restaurantes de comida rápida e instituciones financieras impulsar los resultados centrados en el consumidor.

NCR tiene uno de los almacenes de datos de servicios más grandes del mundo con la inteligencia de dar servicio a más de 2.5 millones de dispositivos de más de 300 proveedores. Al integrar la tecnología de PTC, ahora puede conectar todos los dispositivos activos y pasivos en la parte frontal y posterior de una tienda en su base de datos y proporcionar información en tiempo real a través de análisis avanzados para ayudar a optimizar el gasto y mejorar la toma de decisiones.

“Estamos entusiasmados de continuar nuestra relación con NCR y de colaborar en la próxima generación de ofertas de IoT para la industria minorista y de hospitalidad”, dijo Darren Glenister, vicepresidente de Innovación y Ventas Minoristas de PTC. “Con el IoT, los minoristas tienen la oportunidad de dar forma al futuro del comercio al menudeo y optimizar la experiencia del consumidor. Esperamos trabajar con NCR para impulsar la convergencia del comercio físico y digital”.

La selección de ThingWorx continúa la verdadera relación empresarial entre NCR y PTC. Además de ThingWorx, NCR utiliza el software Creo de PTC para ayudar con el diseño del producto, el modelado y la simulación, así como la solución Servigistics de PTC para planificar y entregar piezas de servicio.

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Retos y oportunidades de la Industria TIC hacia el 2018

Por Iván Álvarez, director de Consultoría en AK Consulting.

El futuro de la Industria de las TIC ya no dependerá exclusivamente de las necesidades operativas de las organizaciones, después de muchos clichés (y décadas) las inversiones de las empresas en la materia se planean en función del negocio.

Muchos líderes empresariales se han dado cuenta de que la transformación digital por fin ha avanzado a un punto en donde la adopción tecnológica, además de ayudarles a agilizar los procesos de negocio, apoya de manera inteligente y predictiva el crecimiento de sus ingresos a través de un mejor entendimiento de las necesidades de sus clientes, entorno y competencia.

Retos

Hasta hace no mucho tiempo, la industria TIC en nuestro país crecía a una tasa de dos dígitos (alrededor del 11% año contra año), muy por encima del crecimiento de nuestra economía; sin embargo, durante los últimos años dicho crecimiento se ha contraído sensiblemente.

De acuerdo con información proporcionada por Select Estrategia (firma de Consultoría e Inteligencia de Mercado, especializada en la Industria TIC), la tasa de crecimiento promedio anual de la Industria TIC en México será del 4% al cierre del 2017, esto es, una tasa de crecimiento más acorde con el crecimiento del PIB, el cual se estima que será del 2.2% para este año (Fuente: Banco Mundial).

Aunado a lo anterior, el tipo de cambio peso vs. dólar se ha depreciado en los últimos cinco años más del 60%, lo cual impacta negativamente las inversiones en tecnología ya que, como sabemos, gran parte de éste tipo de adquisiciones se cotizan en dólares.

Las empresas tienen que ser más creativas para aprovechar sus presupuestos, por lo que se espera que las inversiones para el 2018 se hagan con mucho mayor inteligencia, y es que además de contar con una economía con crecimientos limitados y variaciones cambiarias importantes, se avecina una  elección presidencial que promete ser muy polémica.

Oportunidades

Como se mencionó anteriormente, las necesidades del negocio están orillando a las organizaciones a transformarse digitalmente para ser más competitivas y mantener o superar su posición en el mercado.

Esto ha motivado a los CIO no solo a hacer un mejor uso de sus plataformas tecnológicas actuales, también están pensando en adquirir soluciones de vanguardia para hacer frente a los retos del corto y mediano plazo.

Si bien es cierto que el crecimiento estimado de la Industria TIC será del 4% durante el 2017, la firma Select Estrategia espera que para el 2018 este crecimiento sea ligeramente superior, esto es, del 5%.

Uno de los grandes motores de este incremento son los Servicios TI, entre los cuales encontramos los servicios de Integración de Soluciones Empresariales, Servicios Administrados, Cloud Computing, DRP, Monitoreo de Redes, entre muchos otros, los cuales en su conjunto crecen a una tasa del 12%, esto es, muy por arriba del resto de  la Industria TIC, compuesta además por el HW, SW y Telecomunicaciones.

De acuerdo con una investigación reciente de Select Estrategia se enlistan a continuación, en orden de importancia, los proyectos más populares entre las empresas para el próximo año:

  1. Seguridad.
  2. Analítica.
  3. Cómputo en la nube.
  4. Movilidad.
  5. Internet de las cosas (IoT).
  6. Tecnologías cognitivas.
  7. Realidad virtual.

En resumen, las inversiones en tecnología dependerán en gran medida de la situación económica y política en México durante el próximo año; sin embargo, también identificamos ventanas de oportunidad derivadas de la implementación de tecnologías emergentes, integración de plataformas (sistemas legados, soluciones emergentes y nubes híbridas) y seguridad informática. Por lo anterior se recomienda a todos los jugadores de estos mercados enfocarse en la proveeduría de servicios de consultoría, mantenimiento e integración, ya que como se pudo ver, los servicios TI son los principales motores de la industria tecnológica.

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SIM: clave para controlar el futuro de los autos conectados

Por Daniel Cuéllar, vicepresidente de Gemalto para Latinoamérica–Mobile Services & IoT.

El internet de las cosas está llegando a niveles nunca imaginados o al menos a aquellos que antes parecían parte de la ciencia ficción y de la imaginación. En el caso de los carros conectados los desarrollos avanzan con fuerza cada día y pronto veremos más automóviles moverse sin conductor.

Mientras que cada uno de nosotros está sentado en su oficina, un nuevo prototipo se está desarrollando para hacer realidad lo que era novedad en los años ochenta. Quiere decir que los carros no sólo se manejaran solos pero además se recargarán de gasolina sin asistencia y se harán mantenimiento sin ayuda de ningún ser humano. Incluso serán máquinas capaces de estacionarse en la casa de cada uno a la hora en la que su dueño lo requiera.

Según un informe de Makinsey & Company, para el año 2040 más del 30% de los carros vendidos a nivel mundial serán autónomos.  Un dato impresionante si se tiene en cuenta que hace 10 años esto era algo imposible y, sin embargo, los desarrollos tecnológicos serán más sofisticados. Los autos podrán comunicarse entre ellos para poder esquivarse en caso de existir un peligro de choque. Esto será posible gracias a la tecnología de 5G, que permite más velocidad en el flujo de datos e información entre una máquina y otra.

Además, la cantidad de datos que se compartirán entre los vehículos, hará que las ciudades desarrollen sistemas inteligentes para que todo en ellas esté conectado, proporcionando la posibilidad de que los automóviles se muevan con un tráfico más ligero, y puedan acceder a la información de los tiempos en los que un semáforo cambia e identificar en tiempo récord cuáles son los parqueaderos más cercanos con cupos disponibles, entre otras cosas.

Asimismo, los fabricantes a nivel mundial están preocupados por construir soluciones para evitar que los conductores se distraigan viendo el celular o cualquier otra cosa en el exterior de su vehículo. Es por eso que desde ya se propone una tecnología en la que el carro tenga acceso a las funciones del celular y sus aplicativos móviles para que la pantalla del teléfono se proyecte por medio de realidad aumentada, enfrente del conductor, para que pueda ver de manera rápida lo que necesite sin tener que quitar su mirada de la carretera.

Por lo mismo, el reto estará en implementar metodologías de seguridad para controlar la capacidad de estas nuevas máquinas con el fin de proteger a la humanidad de cualquier desastre. Pero para eso, la tecnología de la SIM interna será un gran aliado pues así se podrá controlar cualquier falla en las máquinas, sin importar que estén o no en movimiento.

Teniendo en cuenta eso, el rol de los humanos consistirá más que todo en administrar las capacidades de estas innovaciones y usar esta tecnología en beneficio de otros individuos y otras industrias, negocios y compañías que puedan sacar algún provecho del tema.

Según lo anterior, estamos hablando de que ahora un carro es más parecido a un computador sobre ruedas con todas las herramientas necesarias para tomar decisiones en tiempo real que beneficiarán la movilidad de las ciudades más grandes y las más pequeñas del mundo. Muy seguramente en un futuro no muy lejano ya no habrá peleas entre conductores, habrá menos accidentes y al menos en términos de transporte las cosas serán más fáciles.

La velocidad y la seguridad serán una constante en la era de los carros conectados. Una era que aunque sea increíble está más cerca que distante. Así que si un día ve un carro sin un conductor en su interior no se asuste, todo lo contrario, alégrese porque el futuro ha llegado.

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