Realizan 1er foro de valuación para estudiantes universitarios

La Sociedad de Ingenieros Civiles Valuadores (Siciv) celebra en la Ciudad de México este Foro de Valuación en el Colegio de Ingenieros Civiles de México, dirigido a los jóvenes de las universidades del valle de México con el fin de darles a conocer un panorama general de lo que es la valuación en México, una alternativa de desarrollo profesional en su carrera.

“El 1er foro de Valuación en México surgió como resultado del difícil contexto actual en el que, debido a las condiciones económicas y políticas adversas, presentadas en el arranque de 2017, pudiera considerarse esta actividad como posibilidad de negocio”, indicó Fernando Luis Sandoval Miranda, presidente del XII Consejo Directivo de la Siciv. “Actualmente la profesión de valuador sin duda es una de las mejores que existen debido al amplio margen de trabajo con el que cuenta. Sin embargo, esto no siempre es del conocimiento de todos, razón por la cual hemos decidido conjuntar esfuerzos por parte de la iniciativa privada, empresas, universidades, cámaras y conferencistas de talla internacional para atraer a nuevos talentos”.

Los empresarios que forman parte de la Siciv se organizaron para abrir este espacio en el que expertos en la materia expondrán la forma en cómo puede hacerse negocio a través de la valuación: Actualmente en México los avalúos son elaborados por instituciones de crédito, peritos valuadores certificados por colegios de profesionistas, sociedades civiles o mercantiles, Indaabin y corredores públicos, sin embargo, buscamos que los estudiantes afines a esta actividad conozcan en voz de expertos las posibilidades reales de acercamiento a la profesión.

La realización del primer foro de valuación en México cuenta con el apoyo de las siguientes instituciones UNAM, IPN, UAM, UVM, Unitec, Anáhuac, Tec. de Monterrey, La Salle, ITC, Unid, entre otras.

Los beneficios para los asistentes al Primer Foro de Valuación para Estudiantes son:

  1. Conocer una alternativa de desarrollo profesional.
  2. Conocer el amplio campo de aplicación que ofrece la valuación en la vida económica del país y sus habitantes.
  3. La valuación es una actividad multidisciplinaria en la que pueden participar tanto la ingeniería, la arquitectura y profesiones como la administración, economía, contabilidad, derecho, etc. en el que existen muchas oportunidades de desarrollo profesional para los jóvenes.
  4. Los asistentes interactúan con empresarios, valuadores profesionales, colegios y sociedades de especialistas, donde encontrarán oportunidades laborales y de negocios.
  5. Los diversos colegios e instituciones educativas exponen sus ofertas educativas a nivel posgrado para la capacitación continua del alumnado.

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Digital Revolution busca ser la Expo Tecnología que el mercado necesita

Estuvimos presentes, con espacio de exhibición y todo, en el foro tripartita organizado por Reed Exhibitions en la Ciudad de México: Cloud, Data Analytics y Comunicaciones y Network y sí, tendemos a estar de acuerdo en que se vive ya un nuevo concepto en el que se lo que se busca es enriquecer la plataforma de exhibición de productos y servicios relacionados con las tecnologías de la información, el mundo virtual, y vincularlo con la necesidad actual de las organizaciones de digitalizar procesos y mantenerse a la vanguardia en cada vertical.

Múltiples espacios para conferencias de excelente nivel, en el que destaca, por supuesto, el dedicado a las plenarias, el Digital R|evolution Forum que incluyó ponencia con información de vanguardia dirigida tanto a pequeñas empresas cuyo espectro competitivo puede así verse ampliado, como para las grandes y medianas organizaciones que ya están en la tesitura de acelerar la aplicación real de la revolución digital para incrementar sus resultados de negocio.

 

“Un espacio de conocimiento estratégico y actualización, dirigido a líderes de negocios para que integren conceptos de evolución hacia la economía digital en sus planes estratégicos, permitiéndoles capacitarse, actualizarse y comprar soluciones innovadoras”, indicó Rodrigo Ibarra, director de Digital R|Evolution. “Este concepto complementa a la tradicional Expo Tecnología, TI & Telecom, y tiene como propósito dar a conocer a los altos ejecutivos y tomadores de decisiones, las más recientes soluciones de TI, considerando las necesidades del nuevo ambiente de negocios impulsado por la digitalización”.

El evento contó con la presencia de más de 25 empresas que presentan a lo largo de tres días de exposición productos y soluciones a los visitantes: Grupo Dice, AT&T, Aspel, Contpaq, Proméxico, MNKH Promotion y Nubity, solo por citar algunas que conforman el piso de exhibición de este nuevo concepto.

En paralelo,  Infosecurity Mexico, el evento más relevante en seguridad de la información para México y América Latina, “representa una oportunidad única de mostrar las soluciones más adelantadas en materia de ciberseguridad no solo para el sector privado, sino también para el público”, abundó Ibarra. “Por lo que configura una oportunidad de crecimiento para el sector de las TI debido a las políticas de desarrollo y al interés que ha mostrado el gobierno local y federal en esta materia, con lo que se vislumbra un amplio potencial de crecimiento para nuestros clientes, asociados y todos los profesionales de este segmento”.

Infosecurity México conformó un piso de exhibición en el que se presentaron más de 40 empresas de diferente especialidad, aunque todas enfocadas a ofrecer productos y soluciones tecnológicas de vanguardia, entre las que figuraron Arbor Networks, S21sec,Darktrace, Consultores en Seguridad  de la información, Datawarden, Globalsign y Feitian Technologies, por citar algunas solamente.

Y, con mucho entusiasmo, Mundo Ti  auspició una interesante conferencia amenamente dictada por la especialista en pronósticos e inteligencia de negocios y redes sociales, Sofía Reynoso, quien compartió con nuestros invitados tópicos fundamentales para la agilidad en la liberación de aplicaciones que revolucionen el acontecer digital y promueven competitividad en las empresas, y el país.

“Agile es el desarrollo de software basado en enfoque iterativo e incremental en el que los requisitos y soluciones evolucionan con el tiempo, según la necesidad del proyecto, mediante la colaboración de equipos autoorganizados”, explico Sofía Reynoso, licenciada en Matemáticas Aplicadas y Computación por la UNAM. “Agile es un término derivado del Manifiesto Ágil, escrito en 2011, que establece un conjunto de valores y principios comunes para todas las metodologías ágiles compuesto de valores y principios en los que las personas destacan como el activo más importante”.

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Mejoras calificadas al servicio de roaming de Sprint

Los clientes con este servicio reciben automáticamente una experiencia internacional increíble cuando viajan al extranjero, que incluye cobertura gratuita de datos básicos, mensajes de textos gratuitos y llamadas por $0.20 por minuto en 165 destinos internacionales.

“Hemos escuchado muy claro a nuestros clientes quienes dicen que los planes de servicio internacional son confusos y costosos”, dijo Roger Solé, director ejecutivo de Marketing de Sprint. “Escuchamos y mejoramos nuestro servicio de roaming global para que trabaje para los clientes en sus términos. Ahora los usuarios de Sprint no tienen que preocuparse de inscribirse a un plan antes de viajar o regresar a casa a cargos inesperados. Los clientes de Sprint tienen automáticamente acceso a grandes servicios internacionales cuando viajan al extranjero”.

Con Sprint, los servicios internacionales simplemente funcionan para los clientes. No hay plan para aceptar y no hay cargos iniciales o mensuales para habilitar el servicio internacional en su smartphone. Los clientes obtienen un gran servicio en todo el mundo, al igual que lo hacen en casa en la red de Sprint.

Hay un sinnúmero de cosas para planificar cuando se viaja internacionalmente, pero la conectividad inalámbrica no debe ser una de ellas. Con Sprint, los servicios y las tarifas se presentan claramente cuando los clientes activan sus smartphones en un país extranjero. Además, los clientes tienen acceso gratuito a un fantástico portal de gestión de datos que proporciona detalles de uso de datos en tiempo real. La experiencia del usuario es perfectamente transparente y no hay posibilidad de sobrecargos de datos, lo que garantiza a los clientes de Sprint un viaje sin preocupación por el impacto de las facturas al regresar de su viaje.

Las mejoras en el plan roaming internacional de Sprint son otro elemento del nuevo enfoque “Es Para Mi” centrado en el cliente. Este muestra la renovada promesa de Sprint de trabajar obsesivamente para sus clientes y ofrecer soluciones que “es para ellos” en sus términos.

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Licencias OnLine capacitación para partners de ArcSight de HPE

El mayorista  anunció que están impulsando fuertemente las soluciones y los servicios de Hewlett Packard Enterprise (HPE), a través de una iniciativa que consiste en reclutar y entrenar canales que quieran apostar a la marca en México y Latinoamérica.

Como parte de este plan, el distribuidor inició una serie de entrenamientos sobre ArcSight para presentar la solución a los resellers y que aprendan cómo ofrecerla, instalarla, posicionarla y obtengan los skills necesarios para detectar las oportunidades de negocio en base a las necesidades de sus clientes. Además, se les presentaron los beneficios de las soluciones y servicios de HPE.

“Es una de las marcas líderes en seguridad y sus soluciones brindan un diferencial por el valor agregado que ofrecen al usuario final, por este motivo se destacan en distintas verticales de dicha categoría; invitamos a los partners a que la conozcan”, comentó Rodrigo de Burgos, director de Licencias OnLine en México.

Por su parte, Mayra Ríos, product manager de LOL, explicó: “estamos promoviendo dentro del ecosistema de canales de HPE, toda la gama de sus productos, para ponerlos a su disposición y que puedan formar parte de su portafolio de servicios y se vuelvan más consultivos”.

Hewlett Packard y Licencias OnLine iniciaron el 2017 con el lanzamiento de este innovador programa de capacitación técnica-comercial de ArcSight, lo que demuestra que están reforzando su alianza y apostando por nuevas actividades.

“Es importante resaltar que esta es una iniciativa de Licencias OnLiney HPE a nivel regional, que se está realizando en varios países de manera simultánea y es un buen momento para que los partners interesados en conocer la tecnología de la marca aprovechen nuestros bootcamps”, abundó Rodrigo de Burgos.

“Este entrenamiento se realizó con el objetivo de instruir a ingenieros cómo detectar una oportunidad y a ayudar a los vendedores a conocer cuáles son las preguntas más importantes que puede realizar un cliente, entre muchos beneficios”, indicó Mayra Ríos. “El éxito de esta nueva actividad se vio reflejado en el importante número de asistentes que hubo en las oficinas de LOL en la Ciudad de México”.

En cuanto a las proyecciones y futuras acciones con HPE, Licencias OnLineinformó que tienen calendarios con las fechas de los cursos que se llevarán a cabo en México y Latam durante el año y que estarán convocando a los partners vía correo electrónico y por invitaciones directas vía telefónica.

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Spro Consultora es Top Performer Partner 2016 de Finnegans

La compañía argentina que brinda soluciones tecnológicas para la eficiencia y la calidad de la gestión eligió a Spro Consultora como ganadora del nuevo premio “Top Performer Partner 2016”.

En el marco de sus 25 años de trayectoria, la compañía realiza por primera vez este premio que consiste en brindar un reconocimiento al partner que haya alcanzado la mayor cantidad de ventas de usuarios. En esta primera edición, el ganador es Spro Consultora, compañía que brinda soluciones e implementaciones de software de gestión para PyME, mejoras e integración de procesos y asesoramiento contable. De los 15 partners que hoy tiene Finnegans, Spro Consultora se destacó por haber vendido 23% de los usuarios nuevos.

El premio Top Performer Partner 2016 será otorgado una vez por año y en la próxima edición podrán participar todas aquellas compañías que en el transcurso de este año se sumen al Programa de Canales de Finnegans. A través de este programa, Finnegans incorporará nuevos canales en todo el país, quienes podrán sumar soluciones a su portfolio de servicios y aumentar sus ingresos sin necesidad de contar con infraestructura o inversión adicional. El objetivo es hacer llegar las soluciones de Finnegans a todo el el país, para cubrir las necesidades de sus clientes en cada provincia.

“Spro Consultora es partner nuestro desde junio de 2015 y para nosotros es un orgullo contar con un socio de negocio tan comprometido y profesional como ellos. Es gracias al trabajo continuo con nuestros partners que Finnegans continúa creciendo y este año nuestro objetivo es llegar a cada rincón del país”, dijo Blas Briceño, CEO de Finnegans.

“Estamos muy felices y orgullosos por ser ganadores en esta premiación y llevar cada día más alto nuestra marca. Nuestro compromiso es brindar soluciones de primera calidad y para ello contamos con el apoyo de Finnegans que nos permite incrementar nuestro negocio y ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes”, dijo Gustavo González, socio de Spro Consultora.

“Ser partners de Finnegans significó un gran crecimiento para Spro Consultora. Los servicios que la organización le brinda a sus canales es muy completo y sabemos que 2017 será otro año de éxitos”, finalizó Mara Copolechio Morand, socia de Spro Consultora.

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Éxitos de temporada: Análisis de datos en la tienda

Por Everth Hernández, director de Ingeniería de Sistemas de Aruba en México.

Las compras navideñas se realizan cada vez más pronto en el año, y a pesar de que la mayoría no somos tan anticipados, las grandes aglomeraciones en las tiendas durante noviembre del año pasado, nos mostraron que las personas están comenzando a comprar sus regalos antes de lo esperado; entonces, ¿cómo pudimos aprovechar el conocimiento del comportamiento de los clientes para prepararnos para la recién vivida época navideña?

A pesar de que las compras en línea son cada vez más comunes, y que en 2015 totalizaron 257 mil millones de pesos en ventas según datos de la Asociación de Internet (antes Amipci), las compras físicas mantienen su importancia, y la carrera para hacerse de esos bienes tangibles sigue entre las prioridades de los consumidores.

Si uno se encuentra dentro de la industria de venta de productos en locales comerciales, debe prestar atención a estos fenómenos y aún más, si se encuentra a cargo de asegurarse que la experiencia dentro de la tienda sea óptima para los clientes, cada pedazo de información sobre el consumidor es crítica para adueñarse de una buena parte de la gran cantidad de dinero que se gasta en esta temporada.

Elimine las dudas en el rastreo físico  de sus clientes

Para ayudar a entender de mejor manera los patrones de la circulación de clientes es importante entender las herramientas de análisis del flujo de clientes a través de servicios en la nube. Estas capacidades están diseñadas para darle información en tiempo real y de días anteriores sobre los clientes utilizando datos obtenidos por medio Wi-Fi de los dispositivos móviles que todos usamos hoy. Algunos usos que se le puede dar es capturar el tiempo que los clientes pasan en un sector de la tienda, o determinar la distribución de la tienda que permita que la mayor cantidad de clientes pasen por las instalaciones.

Dado que cada persona que pasa por la tienda es un cliente potencial, esta es información muy valiosa. Ahora se tiene la posibilidad de ver cuántos clientes entraron a la tienda, cuantos lo hicieron durante el día, y durante cuánto tiempo se quedaron. Además, es posible compartir esta información con la gerencia antes de la época de compras navideñas. Lo mejor es que capturar estos datos no requiere que se instale y maneje hardware adicional, incluso, no es necesario que el cliente se conecte a su red, se usan el mismo Wi-Fi y las mismas herramientas con las que ya cuenta la tienda, es una manera excelente de poner a su Wi-Fi a trabajar para el mejoramiento del negocio.

Tome decisiones inteligentes para atraer a más compradores

Una vez que se cuenta con los datos esenciales del flujo de clientes, se pueden comenzar a notar patrones y encontrar maneras de preparar las instalaciones. Al medir el flujo de personas que pasan por la tienda, se pueden diseñar distintas alternativas de como acomodar los estantes de productos, qué ofertas mostrar o cómo atraer a los clientes, pues se conoce cuántos entraron a la tienda. Esto le da a los equipos de marketing y ventas, información para medir qué estrategias brindan una mayor conversión de visitante a comprador.

De igual manera, se puede medir cuánto tiempo pasaron los clientes en la tienda. Esto se puede usar para mejorar la manera en que se interactúa con ellos, por ejemplo, probando distintas configuraciones de la tienda y promover ofertas en tiempo real en los dispositivos móviles de los visitantes. La distribución del personal también se puede modificar para asegurar que los clientes están recibiendo la mejor atención posible.

No todas las tiendas son iguales

Al usar productos Wi-Fi, capaces de hacer análisis en tiempo real de la actividad de los compradores, usted puede personalizar la manera en que mide y calcula las conversiones basado en lo que mejor funcione para su negocio, ya sea que tenga 10 tiendas o 2000. Estos podrían ser los datos que les permiten a los jefes de piso saber si ordenaron suficiente mercancía para llegar a las metas de ventas durante el periodo navideño.

Lo que es más importante destacar es que no solo se puede obtener información sobre cómo se comporta una tienda, sino también como se comparan unas a otras, lo que ayudó a determinar dónde y cómo manejar la inversión para capitalizar el incremento en ventas durante la temporada navideña.

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Alianza Veeam y Licencias OnLine, disponibilidad activa

Ambas empresas anunciaron la consolidación de su alianza en Latinoamérica, a través de la oferta en México de licencias perpetuas a partir del presente año. “Veeam es una solución perfecta a nivel centro de datos, para quienes ya trabajan en un entorno virtual y requieren de alta disponibilidad en todo momento y lugar”, indicó Alfredo Rodarte, gerente de Producto para Cloud de Licencias Online. “Las soluciones son muy intuitivas, tenemos testimonios de clientes finales que en un par de horas ejecutaron una prueba sin mayor problema. Es, pues, una solución fácil de entender y rápida de implementar”.

“Somos una empresa 100% al canal, por ello, desde 2016 tenemos un crecimiento de 86% en México”, indicó Jonathan Bourhis, director general de Veeam en México. “Consolidar la relación que tenemos con Licencias OnLine en Latinoamérica, ahora en México, nos permitirá mayor cobertura”.

El portafolio de soluciones incluye:

• Soluciones de disponibilidad que garantizan operación 24 x 7 x 365.

• Cumplimiento de objetivos de tiempo y punto de recuperación (RTPO) de menos de 15 minutos para todas las aplicaciones y datos.

• Recuperación de alta velocidad, protección contra pérdida de datos, recuperación verificada, aprovechamiento de datos y visibilidad completa.

“Esta solución es ideal para empresas de todos tamaños que tengan su centro de datos virtualizado y que quieran garantizar la disponibilidad de información y aplicaciones críticas”, indicó Rodrigo de Burgos, director de Licencias OnLine. “Se trata de una empresa accesible, con la que es posible definir campañas de identificación de clientes que tienen una clara necesidad de disponibilidad para impulsar el crecimiento de su empresa. Las soluciones de Veeam permiten que en un mismo  proyecto el canal obtenga mayores ganancias, tanto en venta de licenciamiento, como en servicios profesionales”.

El principal beneficio que obtendrá el canal que distribuya Veeam, coincidieron los directivos, es sumarse al increíble momento que está viviendo y que se observa en la velocidad con que suma clientes nuevos mes a mes a nivel mundial.

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Movilidad y paradigmas laborales

Por Raúl Nava | Director de Ingeniería de BuróMC y Elit Infrastructure Sevices.

La movilidad, es decir, el acceso a la información de las organizaciones a sus colaboradores se popularizó con la invención de los teléfonos inteligentes, originalmente diseñados precisamente para el ambiente empresarial; sin embargo, sí revisamos un poco más a fondo, son pocas las empresas que verdaderamente han evolucionado hacia un equipo de trabajo completamente móvil, es decir, que los empleados puedan trabajar al 100% desde cualquier lugar con acceso a Internet y a herramientas corporativas.

Esto lo han logrado algunas organizaciones internacionales con amplios equipos de TI, pero también empresas jóvenes con emprendedores que han encontrado en la movilidad grandes ventajas como: reducción de costos de operación, productividad y bienestar para sus empleados.

Varios paradigmas laborales deben romperse en nuestro país para aumentar el uso de dispositivos móviles y obtener un beneficio de ello. El modelo de trabajo en muchas de las organizaciones y el pensamiento de los directivos debe empezar a cambiar. Hoy en día, los típicos horarios de trabajo con reloj checador pueden y deben ser cambiados por modelos de productividad y objetivos cumplidos pues se pueden obtener importantes beneficios como: disponibilidad inmediata en reuniones de forma remota, reducción de costos en rentas de bienes inmuebles, reducción en el  consumo de energía eléctrica, etc.; además de generar mejoras a la comunidad como reducción de contaminación, integración familiar, optimización de tiempos de traslado, aumento  en actividades deportivas, mejora en la calidad de vida, entre otros.

A pesar de ser una tendencia global,  en nuestro país aun existe la falsa idea entre las áreas de TI de que las tecnologías destinadas a la movilidad son costosas; pues no hay un pleno conocimiento sobre las soluciones tecnológicas en el mercado destinadas a la movilidad y como estas pueden proporcionar gestión, acceso y protección ya que una estrategia integral y  una correcta implementación puede otorgar a los administradores controles de seguridad que permitan que  la información pueda ser  compartida de manera segura, y tener al mismo tiempo los permisos necesarios en los dispositivos para un mejor control en el uso de aplicaciones, estrategia que será de vital importancia en el camino a la adopción de la movilidad como una verdadera transformación digital con inversiones accesibles y retornos de inversión a corto y mediano plazo.

La recomendación, más que una conclusión, es ver a la movilidad como una poderosa herramienta de trabajo con múltiples beneficios. Sí aun la vemos como una tarea del área de TI y no como una cultura organizacional soportado desde la dirección general, estaremos en riesgo de quedar atrás ante la competencia global y las nuevas generaciones.

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Del valor de invertir en Service Desk y un aliado como BP Gurus

“Toda compañía, sin importar su giro o tamaño, puede sacar el máximo provecho de cada una de sus áreas”, señaló Mauricio Corona, socio director de BP Gurus, empresa encargada de crear los estándares y mejores prácticas para la gestión de servicios tecnológicos. “No obstante, en la actualidad permea una gran frustración empresarial porque no todos saben a dónde va el dinero que invierten, si determinado servicio es lo suficientemente rentable y cómo garantizar que el cliente realmente viva una experiencia satisfactoria”.

Al conversar sobre los retos de la gestión de proyectos de tecnología y el valor que para PyME y corporativos tienen las tecnologías de la información, el directivo consideró necesario analizar cuidadosamente la apuesta por una tecnología que garantice la mejor experiencia del cliente. “La industria va creciendo considerablemente; sin embargo, seguimos escuchando decir a los clientes que la experiencia no es la adecuada, que no hay un buen servicio al cliente, entre otras situaciones. Esto significa que, aunque tengas todos los estándares, una pieza en el sistema tecnológico no está funcionando de manera adecuada”.

“Para sacar el máximo provecho de todas tus áreas tienes que estar a la vanguardia en temas de ITIL, Service Desk e ITSM. Identificar estándares, ver qué prácticas se ajustan con la agenda nacional y sobre todo definir cuáles son las tendencias en tecnología de la información que se aplican a tus necesidades y a las de tus clientes”.

En compañía de Alfonso Figueroa, socio fundador de BP Gurus, el directivo compartió las mejores prácticas para gestionar Servicios de TI:

Certificaciones. Hoy día, varias compañías prefieren no obtener certificaciones, por un tema de costos. Por eso la capacitación tiene que ser un facility. BP Gurus destaca por asesorar a las empresas sobre cómo sacar el máximo provecho de sus áreas, sin gastar de más.

Procesos. Este término es sinónimo de burocracia. Las compañías deben optimizar sus procesos para que sean eficientes. A veces 3 pasos son mejores que 100, siempre y cuando cada uno de ellos aporte valor y mejoría.

Radiografía. Para detectar los déficits en una organización hay que hacer una especie de radiografía, esto es, identificar dónde estás ahora, para luego definir hacia dónde quieres ir, con base en objetivos puntuales.

Caso de negocio. Datos de BP Gurus indican que un alto porcentaje de las empresas no tienen un caso de negocio para introducir un nuevo servicio. Esto es un gran error, pues no se puede avanzar si la empresa no tiene identificada la demanda de ese nuevo servicio, el monto a invertir y el ROI.

Plan de acción. Para habilitar servicios tecnológicos que creen valor a tu empresa, el principal plan de acción es aprovechar el talento de tu gente, desarrollar una metodología para eficientar los procesos y estar consciente de la tecnología con la que cuentas (infraestructura).

Seguimiento. Las empresas se preocupan por vender el servicio, pero ¿quién se preocupa por la posventa? También hay mejores prácticas para atender de una manera adecuada a todos los consumidores que tienen una necesidad.

Transparencia. Si no hay una transparencia financiera de las áreas tecnológicas hacia la organización, entonces hay cierto temor en la parte de la inversión. Uno de los principales inhibidores de la inversión en la parte tecnológica recae en la falta de capacidad de dirección de TI para justificar sus proyectos.

Ciberseguridad. Hay estándares que nos ayudan a crear la práctica de seguridad de la información de la organización (ISOMEC 27000 y 38500, éste para gobierno). Pero de nada servirá cualquier iniciativa corporativa si no hay un cuidado con la información.

“Si una compañía hoy por hoy no innova está destinada a morir. Las empresas deben preguntarse cómo van a garantizar la experiencia del cliente si no saben exactamente en qué punto las TI están habilitando ciertos procesos de negocio”, dijo Figueroa. “Un importante número de proyectos de tecnología se autorizan sin tener un caso de negocio bien armado, lo cual es preocupante ya que las empresas no quieren invertir en TI por miedo a equivocarse”.

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Banca omnicanal-Ofrecer una experiencia integrada

Por Jorge Gómez | Director de Industria Financiera de Unisys para Latinoamérica

Sin lugar a dudas, la transformación digital ha llegado a ocupar uno de los papeles más relevantes en todas las industrias, al punto de que las empresas que no se suban a esta nueva tendencia, o que por lo menos no comiencen a trabajar en este proceso, pueden estar perjudicando su futuro y crecimiento en gran forma.

Dentro de estas, el sector financiero es hasta el momento el que lleva la delantera por su mentalidad abierta, al entender que el usuario de hoy demanda servicios personalizados por múltiples canales que generen un sentimiento de cercanía con la entidad. Pero a pesar de esto, y de las implementaciones que han hecho para ofrecer servicios de atención en línea por múltiples canales, aún queda un largo camino para llegar a brindar una experiencia omnicanal completa que pueda resultar en clientes más felices y que generen mejores resultados para el banco.

Lo anterior va de la mano de usuarios nativos digitales, aunque diversas generaciones han presentado una aceptación mayor ante estos nuevos canales digitales para la realización de diversos trámites y transacciones debido a los indudables beneficios en términos de rapidez y movilidad.

Ahora bien, en Colombia el panorama es alentador gracias a que no solo los usuarios son conscientes de los beneficios y generan una importante demanda por estos, sino también porque se prevé que el número de usuarios de la banca digital crecerá un 721% en los próximos nueve años, es decir, que pasará de 1,9 millones de usuarios en 2015 a 15,6 millones de personas en 2025, debido a la rápida penetración de internet y de la telefonía móvil, según un informe de BBVA Research.

Nuevas tendencias de TI para la Industria Financiera

Para satisfacer los requerimientos y nuevas necesidades de los clientes, el sector financiero ha tenido que darle un rol mayor y más relevante a las Tecnologías de la Información, para ir más allá y de forma predictiva crear estrategias en conjunto que puedan atender la demanda actual y futura de usuarios cada vez más móviles.

En este punto, tendencias como la omnicanalidad y la digitalización juegan un papel importante al ser los nuevos modelos a los que cualquier entidad, sin importar su tamaño, debería apostar para así ofrecer productos diferenciados y personalizados para cada cliente a partir del conocimiento del mismo por diferentes medios como redes sociales, transacciones, hábitos de consumo, entre otros.

La banca omnicanal, a diferencia de la multicanal que se limita a ofrecer canales no integrados, busca ofrecer una experiencia integrada y coherente entre los diversos canales tradicionales y digitales para que los clientes tengan acceso rápido y fácil a sus productos y/o servicios, en donde quieran y por el canal de su preferencia, garantizando la continuidad de sus transacciones y un servicio consistente que los reconozca de canal a canal, lo cual puede servir por ejemplo para iniciar una solicitud de un crédito o pago por internet, continuar el proceso en la banca móvil y concretar el trámite en el call center, sin necesidad de comenzar desde ceros en cada canal.

Este concepto representa ahora un factor esencial para atender las necesidades de los consumidores en términos de ahorro de tiempo, desplazamiento, respuestas instantáneas, canal de interacción y atención inmediata para satisfacer sus dudas o requerimientos. Estamos en la era en la que todo gira alrededor de la atención al usuario, y si además el banco logra en este proceso conocer más al cliente mediante una interacción más eficiente, la ganancia se puede ver reflejada en beneficios como simplificación de procesos al garantizar la continuidad de estos por múltiples vías.

¿Cuál es el reto? Para las empresas del sector financiero, el desafío radica en encontrar una solución integral que utilice los canales digitales importantes para los clientes en justa medida, y que más allá de eso, tenga un alcance que permita extenderse a redes sociales, cajeros electrónicos, call center, quioscos de autoservicio, entre otros puntos de interacción remota que hacen que la oficina o sucursal física se transforme hacia un punto de servicio y apoyo, más no el principal canal transaccional.

Dentro de este panorama, los proveedores de TI, en busca de ser un aliado durante este proceso de transformación digital, han ido más allá y tienen la responsabilidad de ser un socio integral desde el planteamiento de la estrategia hasta la implementación de la solución que en muchos casos exige un nivel de innovación significativo para suplir y cubrir los diversos canales de forma efectiva.

En Unisys, desarrollamos una solución disruptiva e integral llamada Elevate que será parametrizada dependiendo de las regulaciones y condiciones de mercado locales y/o regionales, pero que tendrá como núcleo común la integración de muchas funcionalidades y soluciones en una sola, para brindarle a los bancos el alcance y usabilidad que sus clientes necesitan en términos de omnicanalidad, integrando canales digitales y tradicionales alineados con el core bancario y los diversos sistemas legados que el banco posee.

La solución combina características de seguridad superiores de Stealth para blindar todas las operaciones e identidad del cliente personal o empresarial; analítica avanzada para crear insights enfocados en mejorar la oferta de servicios y personalizarlos; manejo de documentos de forma digital end-to-end lo que permite realizar trámites como solicitud de créditos de forma virtual durante todo el proceso; y depósito remoto de cheques mediante dispositivos móviles.

Para finalizar, hay cuatro factores que los directores de Tecnología de la Industria Financiera deben tener en cuenta a la hora de implementar una estrategia de omnicanalidad:

  1. La transformación digital soportada en soluciones como la de omnicanalidad implican cambios relevantes en procesos, estructuras y soluciones que deberán converger para garantizar una mejor experiencia para los clientes, facilitar la oferta de productos y servicios financieros, así como proteger a la entidad y a sus clientes de ataques desde los canales que se buscan integrar.
  2. La transformación digital debe integrarse con los sistemas e infraestructura actual del banco, por lo que la solución de omnicanalidad debe verse como un sistema complementario e integrado que permitirá al banco ser más competitivo y asertivo en su oferta de valor.
  3. Entender y conocer más a los clientes por medio de su interacción con los canales del banco, será el nuevo foco de los bancos para maximizar la rentabilidad por cliente y optimizar la forma como prestan sus servicios.
  4. Toda solución deberá ser suficientemente flexible, modular y escalable para que permita al banco crecer y ajustarse a los nuevos desafíos que el mercado, la regulación y la tecnológica traerán en años venideros.

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