Del valor de invertir en Service Desk y un aliado como BP Gurus

“Toda compañía, sin importar su giro o tamaño, puede sacar el máximo provecho de cada una de sus áreas”, señaló Mauricio Corona, socio director de BP Gurus, empresa encargada de crear los estándares y mejores prácticas para la gestión de servicios tecnológicos. “No obstante, en la actualidad permea una gran frustración empresarial porque no todos saben a dónde va el dinero que invierten, si determinado servicio es lo suficientemente rentable y cómo garantizar que el cliente realmente viva una experiencia satisfactoria”.

Al conversar sobre los retos de la gestión de proyectos de tecnología y el valor que para PyME y corporativos tienen las tecnologías de la información, el directivo consideró necesario analizar cuidadosamente la apuesta por una tecnología que garantice la mejor experiencia del cliente. “La industria va creciendo considerablemente; sin embargo, seguimos escuchando decir a los clientes que la experiencia no es la adecuada, que no hay un buen servicio al cliente, entre otras situaciones. Esto significa que, aunque tengas todos los estándares, una pieza en el sistema tecnológico no está funcionando de manera adecuada”.

“Para sacar el máximo provecho de todas tus áreas tienes que estar a la vanguardia en temas de ITIL, Service Desk e ITSM. Identificar estándares, ver qué prácticas se ajustan con la agenda nacional y sobre todo definir cuáles son las tendencias en tecnología de la información que se aplican a tus necesidades y a las de tus clientes”.

En compañía de Alfonso Figueroa, socio fundador de BP Gurus, el directivo compartió las mejores prácticas para gestionar Servicios de TI:

Certificaciones. Hoy día, varias compañías prefieren no obtener certificaciones, por un tema de costos. Por eso la capacitación tiene que ser un facility. BP Gurus destaca por asesorar a las empresas sobre cómo sacar el máximo provecho de sus áreas, sin gastar de más.

Procesos. Este término es sinónimo de burocracia. Las compañías deben optimizar sus procesos para que sean eficientes. A veces 3 pasos son mejores que 100, siempre y cuando cada uno de ellos aporte valor y mejoría.

Radiografía. Para detectar los déficits en una organización hay que hacer una especie de radiografía, esto es, identificar dónde estás ahora, para luego definir hacia dónde quieres ir, con base en objetivos puntuales.

Caso de negocio. Datos de BP Gurus indican que un alto porcentaje de las empresas no tienen un caso de negocio para introducir un nuevo servicio. Esto es un gran error, pues no se puede avanzar si la empresa no tiene identificada la demanda de ese nuevo servicio, el monto a invertir y el ROI.

Plan de acción. Para habilitar servicios tecnológicos que creen valor a tu empresa, el principal plan de acción es aprovechar el talento de tu gente, desarrollar una metodología para eficientar los procesos y estar consciente de la tecnología con la que cuentas (infraestructura).

Seguimiento. Las empresas se preocupan por vender el servicio, pero ¿quién se preocupa por la posventa? También hay mejores prácticas para atender de una manera adecuada a todos los consumidores que tienen una necesidad.

Transparencia. Si no hay una transparencia financiera de las áreas tecnológicas hacia la organización, entonces hay cierto temor en la parte de la inversión. Uno de los principales inhibidores de la inversión en la parte tecnológica recae en la falta de capacidad de dirección de TI para justificar sus proyectos.

Ciberseguridad. Hay estándares que nos ayudan a crear la práctica de seguridad de la información de la organización (ISOMEC 27000 y 38500, éste para gobierno). Pero de nada servirá cualquier iniciativa corporativa si no hay un cuidado con la información.

“Si una compañía hoy por hoy no innova está destinada a morir. Las empresas deben preguntarse cómo van a garantizar la experiencia del cliente si no saben exactamente en qué punto las TI están habilitando ciertos procesos de negocio”, dijo Figueroa. “Un importante número de proyectos de tecnología se autorizan sin tener un caso de negocio bien armado, lo cual es preocupante ya que las empresas no quieren invertir en TI por miedo a equivocarse”.

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Banca omnicanal-Ofrecer una experiencia integrada

Por Jorge Gómez | Director de Industria Financiera de Unisys para Latinoamérica

Sin lugar a dudas, la transformación digital ha llegado a ocupar uno de los papeles más relevantes en todas las industrias, al punto de que las empresas que no se suban a esta nueva tendencia, o que por lo menos no comiencen a trabajar en este proceso, pueden estar perjudicando su futuro y crecimiento en gran forma.

Dentro de estas, el sector financiero es hasta el momento el que lleva la delantera por su mentalidad abierta, al entender que el usuario de hoy demanda servicios personalizados por múltiples canales que generen un sentimiento de cercanía con la entidad. Pero a pesar de esto, y de las implementaciones que han hecho para ofrecer servicios de atención en línea por múltiples canales, aún queda un largo camino para llegar a brindar una experiencia omnicanal completa que pueda resultar en clientes más felices y que generen mejores resultados para el banco.

Lo anterior va de la mano de usuarios nativos digitales, aunque diversas generaciones han presentado una aceptación mayor ante estos nuevos canales digitales para la realización de diversos trámites y transacciones debido a los indudables beneficios en términos de rapidez y movilidad.

Ahora bien, en Colombia el panorama es alentador gracias a que no solo los usuarios son conscientes de los beneficios y generan una importante demanda por estos, sino también porque se prevé que el número de usuarios de la banca digital crecerá un 721% en los próximos nueve años, es decir, que pasará de 1,9 millones de usuarios en 2015 a 15,6 millones de personas en 2025, debido a la rápida penetración de internet y de la telefonía móvil, según un informe de BBVA Research.

Nuevas tendencias de TI para la Industria Financiera

Para satisfacer los requerimientos y nuevas necesidades de los clientes, el sector financiero ha tenido que darle un rol mayor y más relevante a las Tecnologías de la Información, para ir más allá y de forma predictiva crear estrategias en conjunto que puedan atender la demanda actual y futura de usuarios cada vez más móviles.

En este punto, tendencias como la omnicanalidad y la digitalización juegan un papel importante al ser los nuevos modelos a los que cualquier entidad, sin importar su tamaño, debería apostar para así ofrecer productos diferenciados y personalizados para cada cliente a partir del conocimiento del mismo por diferentes medios como redes sociales, transacciones, hábitos de consumo, entre otros.

La banca omnicanal, a diferencia de la multicanal que se limita a ofrecer canales no integrados, busca ofrecer una experiencia integrada y coherente entre los diversos canales tradicionales y digitales para que los clientes tengan acceso rápido y fácil a sus productos y/o servicios, en donde quieran y por el canal de su preferencia, garantizando la continuidad de sus transacciones y un servicio consistente que los reconozca de canal a canal, lo cual puede servir por ejemplo para iniciar una solicitud de un crédito o pago por internet, continuar el proceso en la banca móvil y concretar el trámite en el call center, sin necesidad de comenzar desde ceros en cada canal.

Este concepto representa ahora un factor esencial para atender las necesidades de los consumidores en términos de ahorro de tiempo, desplazamiento, respuestas instantáneas, canal de interacción y atención inmediata para satisfacer sus dudas o requerimientos. Estamos en la era en la que todo gira alrededor de la atención al usuario, y si además el banco logra en este proceso conocer más al cliente mediante una interacción más eficiente, la ganancia se puede ver reflejada en beneficios como simplificación de procesos al garantizar la continuidad de estos por múltiples vías.

¿Cuál es el reto? Para las empresas del sector financiero, el desafío radica en encontrar una solución integral que utilice los canales digitales importantes para los clientes en justa medida, y que más allá de eso, tenga un alcance que permita extenderse a redes sociales, cajeros electrónicos, call center, quioscos de autoservicio, entre otros puntos de interacción remota que hacen que la oficina o sucursal física se transforme hacia un punto de servicio y apoyo, más no el principal canal transaccional.

Dentro de este panorama, los proveedores de TI, en busca de ser un aliado durante este proceso de transformación digital, han ido más allá y tienen la responsabilidad de ser un socio integral desde el planteamiento de la estrategia hasta la implementación de la solución que en muchos casos exige un nivel de innovación significativo para suplir y cubrir los diversos canales de forma efectiva.

En Unisys, desarrollamos una solución disruptiva e integral llamada Elevate que será parametrizada dependiendo de las regulaciones y condiciones de mercado locales y/o regionales, pero que tendrá como núcleo común la integración de muchas funcionalidades y soluciones en una sola, para brindarle a los bancos el alcance y usabilidad que sus clientes necesitan en términos de omnicanalidad, integrando canales digitales y tradicionales alineados con el core bancario y los diversos sistemas legados que el banco posee.

La solución combina características de seguridad superiores de Stealth para blindar todas las operaciones e identidad del cliente personal o empresarial; analítica avanzada para crear insights enfocados en mejorar la oferta de servicios y personalizarlos; manejo de documentos de forma digital end-to-end lo que permite realizar trámites como solicitud de créditos de forma virtual durante todo el proceso; y depósito remoto de cheques mediante dispositivos móviles.

Para finalizar, hay cuatro factores que los directores de Tecnología de la Industria Financiera deben tener en cuenta a la hora de implementar una estrategia de omnicanalidad:

  1. La transformación digital soportada en soluciones como la de omnicanalidad implican cambios relevantes en procesos, estructuras y soluciones que deberán converger para garantizar una mejor experiencia para los clientes, facilitar la oferta de productos y servicios financieros, así como proteger a la entidad y a sus clientes de ataques desde los canales que se buscan integrar.
  2. La transformación digital debe integrarse con los sistemas e infraestructura actual del banco, por lo que la solución de omnicanalidad debe verse como un sistema complementario e integrado que permitirá al banco ser más competitivo y asertivo en su oferta de valor.
  3. Entender y conocer más a los clientes por medio de su interacción con los canales del banco, será el nuevo foco de los bancos para maximizar la rentabilidad por cliente y optimizar la forma como prestan sus servicios.
  4. Toda solución deberá ser suficientemente flexible, modular y escalable para que permita al banco crecer y ajustarse a los nuevos desafíos que el mercado, la regulación y la tecnológica traerán en años venideros.

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Telecom y radiodifusión: Marco de Revisión de la Preponderancia

Al cierre de 2016, los principales indicadores del sector de las telecomunicaciones en México muestran una reactivación moderada en su dinamismo, por causas multifactoriales: aumento del consumo y adopción de servicios, especialmente de aquellos empaquetados y de internet (fijo y móvil); estabilidad del contexto macroeconómico nacional, y, por la implementación de estrategias agresivas y competitivas en términos de precios, paquetes y calidad.

En términos generales, las caídas en el nivel de precios de los servicios, la creciente competencia en inversión en infraestructura, las nuevas estrategias tarifarias de los operadores, así como el aumento en el consumo y adopción de servicios y el estable entorno macroeconómico, han dado lugar a una redinamización en la operación sectorial.

No obstante, en términos de configuración competitiva de los mercados se identifica una persistente y excesiva concentración de mercado por el agente económico preponderante en telecomunicaciones (AEP-T, América Móvil) que asciende a 60.8% en Unidades Generadoras de Ingreso (UGI) o usuarios de telecomunicaciones al tercer trimestre de 2016 (3T16).

Asimismo, el órgano regulador hizo pública su revisión bianual (¡a tres años de su entrada en vigor!) de la efectividad de las medidas asimétricas de preponderancia en telecomunicaciones. En este documento da testimonio y confirma que de acuerdo con su análisis y revisión aún no se han materializado condiciones de competencia efectiva y las medidas han resultado insuficientes e ineficaces para reducir la participación de mercado del AEP-T.

A partir de este diagnóstico a las condiciones actuales del mercado, el regulador procedió a definir nuevas medidas y modificar aquellas vigentes desde marzo de 2014, con el objetivo de detonar su eficacia y alcanzar el esquivo escenario de competencia efectiva.

A continuación, se describen puntualmente los principales resultados y efectos derivados del contexto macroeconómico, de mercado y regulatorio que ejercen influencia en el desarrollo de las telecomunicaciones en México.

  • Evolución macroeconómica y sectorial: la estabilidad en el crecimiento económico durante 2016, reflejado en una tasa de crecimiento anual del PIB de 2.3%, dio certidumbre al mercado de telecomunicaciones tal que se mantuvo la tendencia ascendente en el PIB sectorial con una tasa de crecimiento de 10.9% en 2016, resultante en un PIB sectorial de $490 mil millones de pesos y una contribución al PIB total de 3.4%.
  • Volatilidad cambiaria: la volatilidad en la política de Estados Unidos, la incertidumbre sobre la negociación del TLCAN y los incrementos y expectativas de aumentos en la tasa de interés de referencia en aquel país, han inducido a una fuerte depreciación del peso frente al dólar en el último año equivalente a 16.5%. Entre sus efectos en el sector destacan el aumento en los costos de equipos y bienes de capital para la provisión de servicios, incrementos en los precios de dispositivos móviles, así como un alza en el precio final por el consumo de contenidos de televisión de paga.
  • Ingresos del Sector de Telecomunicaciones: En 2016, los ingresos de los operadores de telecomunicaciones ascendieron a $454.6 mil millones de pesos, equivalente a un crecimiento anual de 3.3% en comparación con 2015. En su composición por segmentos 55.0% (250 mmp, crecimiento anual de 0.3%) de los ingresos son atribuibles a las telecomunicaciones móviles, 27.1% (123.2 mmp, 1.0% más que en 2015) a aquellas fijas y 17.9% ($81.4 mmp, aumento anual de 18.5%) a la TV de paga y servicios convergentes. Durante el cuarto trimestre de 2016 (4T16), el sector generó $122,175 millones de pesos, lo que representa un incremento anual de 3.6% respecto al mismo periodo de 2015.
 Ingresos de Telecomunicaciones
Fuente: The Competitive Intelligence Unit
  •  Concentración de Mercado en Telecomunicaciones: Al 3T16, la distribución de mercado entre operadores en Unidades Generadoras de Ingreso (UGI) o usuarios de telecomunicaciones indica una escasa reducción en la participación de mercado del AEP-T, tan sólo 0.7 puntos porcentuales (pp.) por debajo de la medición por la que se determinó la preponderancia, pasando de 61.5% en el 2T13 a 60.8% al 3T16. En ingresos, se identifica una situación similar con una ponderación en el mercado de 60.9% al finalizar el año.
 Participación de Mercado de América Móvil. (Porcentaje de Unidades Generadoras de Ingreso (UGI) Totales, %)
Fuente: The Competitive Intelligence Unit con información del IFT de la Declaratoria de Preponderancia y Reportes trimestrales
  •  Revisión de Preponderancia del IFT: En su revisión bianual sobre la efectividad de la preponderancia el regulador identifica que “los mecanismos y herramientas de implementación, seguimiento y verificación, así como los incentivos actuales […] no han sido suficientes para alcanzar condiciones óptimas de competencia, por lo que las [nuevas] medidas propuestas, que buscan fortalecer dichos mecanismos y herramientas, así como alinear los incentivos del [Agente Económico Preponderante] AEP, son conducentes y acorde con los fines originalmente buscados”.
  • Modificaciones a las Medidas ante la Falta de Eficacia de la Preponderancia: Ante este diagnóstico de falta de efectividad e insuficiente materialización de los efectos esperados de las medidas asimétricas de preponderancia, el IFT realizó modificaciones y adiciones de mecanismos, en línea con los comentarios y propuestas vertidos en la Consulta Pública sobre la preponderancia en telecomunicaciones llevada a cabo en abril a junio de 2016.
  • Objetivos de las Nuevas Medidas de Preponderancia: Están encaminadas principalmente a detonar la eficacia de las medidas definidas con anterioridad, proveer servicios bajo principios de equivalencia de insumos, replicabilidad técnica y económica, reducir las asimetrías de información entre los competidores y el AEP-T, prevenir el estrechamiento de márgenes, dar certidumbre sobre las tarifas de los servicios mayoristas, así como generar y alinear los incentivos a la inversión.
  • Separación Funcional como Mecanismo para Detonar la Efectividad de la Desagregación Efectiva de la Red: Con base en la experiencia internacional, el regulador optó, entre otras medidas por ordenar la separación funcional de una división de servicios mayoristas en el segmento de telecomunicaciones fijas para asegurar la generación de acuerdos no discriminatorios de acceso a la red local del AEP-T por los operadores competidores. Sin embargo, las referencias de organismos internacionales y experiencia regulatoria de países sugieren la imposición de medidas estructurales para eliminar los incentivos del preponderante a impedir el acceso a su red y obstaculizar la entrada y desarrollo de operadores competidores. Por lo que resultaría razonable buscar un ‘leap-frogging’ regulatorio y ordenar la separación estructural. Esta podría ser la vía para garantizar el acceso efectivo a la red local y así evitar caer en un ‘periplo regulatorio’.

Los principales resultados del sector perfilan una ligera recuperación del dinamismo que caracterizaba a este, derivada del aumento en el consumo y adopción de servicios, la estabilidad del contexto macroeconómico nacional, así como debido a la implementación de estrategias agresivas y competitivas en términos de precios, paquetes y calidad de las telecomunicaciones.

Otro elemento destacable en este recuento de métricas y hechos estilizados sectoriales es aquel de la ineficacia de las medidas asimétricas de preponderancia, reflejada a través de la persistente y excesiva concentración en telecomunicaciones.

Si bien se ha definido un nuevo cuerpo de medidas que tienen la posibilidad de reconfigurar los mercados e impulsar la entrada y desarrollo de operadores competidores y así, reducir la elevada participación de mercado del AEP-T, no significa que efectivamente alcancen su cometido.

Las nuevas medidas son un intento de mejora regulatoria al marco regulatorio de preponderancia de las que por supuesto, no se puede dar por sentada su efectividad ni aplicación cierta. Se requiere una evaluación de suficiencia, aunada a una supervisión y seguimiento puntual y oportuno a su implementación para verificar su eficacia.

A su vez, valdría la pena que el regulador considerara ordenar medidas suficientes y consistentes con los excesivos niveles de concentración en los mercados como la separación estructural del preponderante, basado en las referencias de organismos internacionales y experiencia regulatoria de países que sugieren la imposición de medidas estructurales para eliminar los incentivos del preponderante a impedir el acceso a su red y obstaculizar la materialización de competencia efectiva.

Esta podría ser la vía para garantizar el acceso efectivo a la red local, nivelar el terreno competitivo para los operadores competidores al habilitar el acceso a los mismos insumos que dispone América Móvil y así, evitar un reiterado diagnóstico en el que cada dos o tres años se identifiquen elevados niveles de concentración y nulos avances en competencia efectiva y se recurra a remedios y medidas insuficientes para, ahora sí, cumplir con su cometido en términos de competencia.

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Intel-AT&T y los primeros dispositivos eficientes IoT

Por Dipti Vachani | Vicepresidente del grupo de Estrategia y Tecnología de Internet de las Cosas de Intel Corporation.

Los dispositivos para el Internet de las Cosas (IoT) utilizan una gran variedad de protocolos de red y estándares para conectarse entre sí y a la nube. Always-on, características de alta disponibilidad y seguridad de las redes de celulares, ofrecen muchas ventajas competitivas.

Sin embargo, las redes de celulares LTE requieren tradicionalmente restricciones extra reglamentarias y varios meses de planificación y coordinación, sin mencionar que los costos de desarrollo, pruebas y evaluación para la certificación de la red pueden sobrepasar el millón de dólares y tomar hasta un año para diseñar, desarrollar e implementar una solución.

Con el fin de minimizar el tiempo y los costos para llevar nuevas soluciones de IoT basadas en LTE al mercado, Intel lanza una nueva categoría de dispositivos LTE comerciales listos para el despliegue mediante el programa Intel LTE IOT Quick Deployment (Intel LIQD) con AT&*, la primera gran operadora de telefonía en trabajar con Intel. En conjunto, Intel y AT&T desplegarán dispositivos IoT en la red de manera más rápida para explorar mejor las oportunidades que 50 mil millones de dispositivos generarán en 2020.

A través del programa Intel LIQD, permitiremos que ciertos fabricantes de equipo, Original Equipment Manufacturer (OEM, por su siglas en inglés) y operadoras ofrezcan dispositivos inteligentes y conectados que las empresas pueden desplegar en semanas en vez de meses. Los clientes que utilicen dispositivos Intel LIQD también podrán pasar de la etapa de concepto de grandes despliegues sin el trabajo de ingeniería o técnico requerido en la construcción de una solución personalizada.

El primer socio OEM en lanzar un dispositivo como parte del programa Intel LIQD es Sonim Technologies, que lanzó el XPI, el primer hardware en esta categoría de dispositivos IoT industriales ultra resistentes y de despliegue rápido. El aparato viene con una certificación previa por parte de la operadora y con un conjunto configurable de sensores integrados que se gestionan remotamente.

El XPi se basa en el micro-controlador Intel Quark SE C1000, (módulo de la serie Sierra Wireless HL) y ofrece a los usuarios una plataforma de sensores IoT escalable con conectividad Bluetooth Smart y capacidad de acceder a soluciones de plataforma AT&T M2X. Con estos bloques de construcción claves, las empresas entregar dispositivos listos para usarse, y aplicaciones de monitorización para una variedad de escenarios.

¿Qué significa esto para la industria? Las posibilidades son infinitas. Las empresas utilizarán la solución resultante para medir la temperatura en instalaciones industriales y de manufactura, y controlar así el estado de cargas valiosas en camiones y supervisar activos en el campo, como el ganado y equipos motorizados. El beneficio a largo plazo de esta iniciativa es ofrecer la mayor eficiencia operativa asociada con software y hardware de dispositivos altamente optimizados, que generen mayor escala y mejor ROI. En el corto plazo, el programa permite a operadoras de telefonía y fabricantes de dispositivos coordinar mejor y desplegar dispositivos de servicios fáciles de usar y listos para la nube, que cada vez más se requerirán para el futuro de 5G.

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Nuevos directivos en Westcon-Comstor para Latinoamérica

El distribuidor tecnológico de valor agregado anunció en marzo pasado el nombramiento de Fernando López, como nuevo director general de MCA, región que engloba más de 20 países de Latinoamérica. Bajo esta nueva posición López tiene el firme propósito de homogenizar los procesos, detectar oportunidades para adquirir otras empresas en la región, estandarizar equipos de trabajo, y apuntar hacia el crecimiento con métodos definidos.

En un plazo de tres años, López tiene el objetivo de:

  • Lograr la distribución como Comstor en toda la región y para eso detectará compañías que pueda integrar a la corporación.
  • Asegurar los crecimientos esperados por la organización al coordinar una operación de más de 280 personas multiculturales y en husos horarios diversos.
  • Moverse hacia un mundo de soluciones, donde no se hable de producto, ni de números de partes, ni de licencias, si no de soluciones integradas.
  • Fortalecer su presencia en países como Colombia (donde reside), Perú y Ecuador; crecer en Centroamérica y El Caribe; y penetrar en Argentina y Chile.

“Visualizo una nueva era en modo más virtual, donde lo físico migra a la Nube, donde los clientes únicamente requieren el plug & play sin pensar en el back-end. Estamos preparados con el más comple
to portafolio de soluciones para Latinoamérica”, señaló el directivo.

La promoción de López para la región de MCA (son todos los países de Latinoamérica, menos Brasil y México), se debe al resultado de su desempeño en Westcon-Comstor México, donde estuvo 18 meses y logró crecimientos de 20% anual del lado de Westcon, y convertirse en el principal distribuidor de Cisco a través de Comstor.

El directivo tenía un plan de trabajo a tres años, pero logró en menos de 8 meses optimizar toda la operación de la compañía en México, gracias al enfoque a mejora el servicio a sus clientes, unificó sus p
rocesos y formó un equipo de directivos sinigual. “Logramos lo que se buscaba: eficiencia (hicimos más con lo mismo, es decir, a
umentamos la productividad) y eficacia (cumplir con lo prometido). Gracias también a que resolvimos todos los problemas de comunicación
al unificar el camino en un solo mensaje, en una cultura única. La clave del éxito de tener una empresa astuta también es ser flexible y atender a su gente.”

Sobre el ingreso de Jorge Tsuch
iya como director general de Westcon- Comstor en México, López afirmó: “Estamos contentos de recibir a Jorge, en él vemos el siguiente paso en la operación que nos permitirá crecer en los próximos 6 meses de forma significativa. Des
de diferentes posiciones es una persona experimentada que conoce a los clientes y a los fabricantes que, con su aptitud abierta en aprender nuestro modelo de negocio, comprende los desafío
en México. Su capacidad de liderazgo y conocimiento serán clave para la expansión de nuestra empresa”.

La nueva dirección en México

Con más de 25 años de experiencia en la cadena de valor de la industria de TI, tiempo en que ha desempeñado diversos cargos de alta responsabilidad con fabricantes, distribuidores y canales, Jorge Tsuchiya fue designado como director general de Westcon-Comstor México para dar continuidad al liderazgo estratégico del negocio en el país, así como consolidarla en uno de los principales proveedores de soluciones integrales ante un mercado tan competitivo como lo es México.

“Estoy emocionado de trabajar en Westcon-Comstor porque es una empresa muy dinámica, con una gran capacidad de adaptación y enfoque en el negocio; en conectar a sus clientes o socios con el fabricante”, indicó Tsuchiya.

  1. Generar un crecimiento continuo para los socios, dándoles el valor y las herramientas para llegar rápida y eficazmente al usuario final.
  2. Acercar la Movilidad, la Nube, la Seguridad Informática y la Seguridad Analítica al canal mexicano como un poderoso conjunto de herramientas que le ayuden a generar negocios más competitivos con amplios y sólidos beneficios operativos y financieros.
  3. Dar a los fabricantes el valor de llegar al mercado a través de su extensa y calificada red de socios comerciales.

“Estoy muy entusiasmado con mi nombramiento, con los conocimientos y experiencia adquiridos a través de estos años de vida profesional, aportaré a la empresa estrategias de negocios que vayan de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes para hacerlos crecer y seguir siendo el referente de la industria”, concluyó.

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Nueva línea de laptops ultra delgadas Dell-Inspiron 7460

Dell anuncia el lanzamiento del equipo Inspiron 14 7460 (14 pulgadas), una ultradelgada portátil que cuenta con pantalla Infinity Edge,  viene con la séptima generación de procesadores Intel Core y tarjeta de video Nvidia GeForce GT 940MX para el manejo exigente de contenido multimedia. Adicional, permite una  alta movilidad gracias a su diseño compacto y su larga duración de batería: hasta 10 horas sin necesidad de ninguna recarga.

“La laptop Inspiron 7000 fue diseñada con las principales tecnologías desarrolladas globalmente por Dell, como la exclusiva pantalla Infinity Edge, que  permite tener una pantalla, prácticamente sin bordes, FHD de 14 pulgadas en un formato más pequeño, que brinda una experiencia mejorada para disfrutar de películas y series”, explicó Yuzel Ahumada, gerente de Field Marketing Dell México. “Dell entiende que el consumidor busca más que simplemente portabilidad; busca un equipo que combine alta movilidad, ideal para trabajar en cualquier lugar, manteniendo la elegancia y el máximo rendimiento posible para llevar a cabo las actividades diarias que requieren más tiempo”.

Este modelo tiene un acabado exterior en aluminio cepillado y dos opciones de color: plateado y dorado. Los equipos tienen pantalla con tecnología IPS (para mejores ángulos de visión), resolución Full HD (1920×1080) y tecnología Dell True Color, que permite un calibrado con colores hasta dos veces más vivos y vibrantes. La experiencia multimedia se enriquece aún más con la tecnología de procesamiento sonoro Waves MaxxAudio Pro, que aumenta la fidelidad del audio en la reproducción de videos y música.

Para garantizar el alto rendimiento en medidas compactas, los modelos cuentan con procesadores de la séptima generación Intel Core i5 e i7. Además, son compatibles con juegos de última generación y aplicaciones 3D, ya que cuentan con la tarjeta de video NVIDIA GeForce GT 940MX DDR5 que tiene 4 GB. La capacidad de ejecutar varias tareas a la vez está garantizada por configuraciones con hasta 16 GB de memoria DDR4.

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Requieren empresas mexicanas respaldo integral ante ciberataques

“En la medida que las empresas avanzan en la transformación digital, también pueden incrementar su vulnerabilidad, especialmente si la adquisición de tecnología no va acompañada de evaluación de riesgos y una capacidad de respuesta integral”, detalló Gustavo Chapela, director de Seguridad de la Información de KIO Networks, durante la presentación del seguro KIO Cyber Shield.

“La ciberdelincuencia se ha convertido en un mercado negro que a diario amenaza con ataques y agresiones; y es que resulta lógico que en un mundo que cada vez es más dependiente de los procesos informáticos, surjan delincuentes que encuentran en el ciberataque un ámbito perfecto para lucrar”.

Como hemos visto en los últimos tiempos, los ataques digitales afectan tanto a los usuarios de dispositivos móviles como a las grandes instituciones. Estos ocasionan que cada año en el país se generen pérdidas millonarias. Para expertos en seguridad, las numerosas pérdidas monetarias son producto de la falta de protección en los sistemas de particulares, así como de grandes compañías que pasan por alto el tema de la ciberseguridad.

Dos de cada diez empresas latinoamericanas enfrentaron un problema de vulnerabilidad cibernética a lo largo de 2016, una tendencia que podría incrementarse en los próximos años, especialmente si no se avanza en medidas de mitigación, como la evaluación de riesgos o la adquisición de seguros contra ciberataques.

KIO Cyber Shield es un seguro que prevé amparar a profesionales independientes y empresas cuya información es respaldada en la red, tal como datos financieros de negocios –pequeños y grandes– o de los clientes a quienes les proveen servicios, así como lo laboral y datos personales en general, que haya sido comprometida debido a un ciberataque.

“Brindaremos una cobertura integral que proteja más allá de las afectaciones económicas, ya que también hay impactos en términos legales, de reputación y afectación a partes relacionadas, pues consideramos que forma parte de los servicios de misión crítica que requiere la actualidad”, puntualizó Gustavo Chapela.

El objetivo es proveer apoyo de expertos, que puedan trabajar de la mano con las empresas y profesionales independientes, para definir necesidades específicas de un respaldo más robusto ante incidentes que afecten sus activos digitales. Por ello, KIO Networks en alianza con INTERprotección, el grupo mexicano de empresas expertas en el mercado de corretaje de seguros, reaseguro y fianzas, junto con Chubb, uno de los expertos más reconocidos en el campo de los seguros, ofrece un producto que respalda a sus clientes de forma integral, para la protección del activo más importante con el que cuentan: la información.

“Esta alianza con KIO Networks y Chubb, agrega valor a la completa oferta de servicios de INTERprotección; la cual es extensa y siempre se mantiene en línea con nuestra prioridad número uno que es proteger a nuestros clientes de todos los riesgos que pudieran llegar a amenazar su seguridad, tal como es el caso de los ciberataques”, afirmó Juan Ignacio Casanueva,  presidente de INTERprotección.

Así mismo, Leandro Martínez, vicepresidente de Líneas Financieras de Chubb en América Latina., comentó: “Chubb cuenta con un equipo global dedicado a la cibernética, con una experiencia de más de 15 años en suscripción y siniestros. Es esta experiencia internacional, la que ahora unimos a la experiencia local de KIO Networks y al gran conocimiento del mercado mexicano que tiene INTERprotección, por lo que estamos convencidos que KIO Cyber Shield será todo un éxito”.

Los expertos agregaron que profesionales independientes y empresas cada vez tienen más información sobre las implicaciones de posibles ataques a sus activos digitales, aunque aún falta mayor sensibilidad al respecto. De hecho, se calcula que una de cada 10 empresas tiene una póliza contra este tipo de riesgos. También se cuenta con información que confirma que el 97% de las empresas del Fortune 500 han sido hackeadas.

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Express Solution: Intelisis aporta para las PyME

La innovación, es un instrumento esencial para las empresas, e Intelisis, la considera la característica perfecta para seguir creciendo. Para comenzar el 2017, con el pie derecho, la empresa mexicana dedicada al diseño y desarrollo de software empresarial, traza sus esfuerzos, en el lanzamiento de su más reciente solución TI, Express Solution, con el que busca seducir al sector PyME y que apoya al crecimiento de estas generadoras de empleos, aún temerosas de integrar la tecnología en sus operaciones diarias.

Hoy en día, el desarrollo de las PyME es un tema prioritario para el país. Estas pequeñas y medianas empresas, constituyen una parte substancial e indispensable para reactivar la economía nacional, al representar 4’048,543 de unidades empresariales, de las 5’032,503 que existen a nivel nacional, según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi). Sin embargo, la cuestión no solamente es apoyar a su crecimiento, sino cómo y con qué ayudarlas.

Con Express Solution, el objetivo es aumentar el nivel de competitividad en las empresas, y al mismo tiempo mejorar la toma de decisiones, optimizando los recursos de la compañía de una manera personalizada y eficaz. Este sistema, además de conectar todas las áreas de una organización, se distingue de su competencia por su escalabilidad; es decir, tiene la propiedad de aumentar la capacidad de trabajo o de tamaño, sin comprometer su funcionamiento y calidad. Además, cuenta con una particularidad dentro de su ventaja competitiva, la velocidad para proporcionar resultados, datos e información de cada área o departamento en momento real.

“Es importante que las PyME conozcan cómo invertir en tecnología. En muchas ocasiones, los empresarios temen a la idea, porque lo consideran costoso. Indudablemente, contar con sistemas tecnológicos avanzados, te permite ahorrar tiempo y dinero a largo plazo; lo que antes se resolvía a mano y con una calculadora, ahora, se hace con un sólo clic” comentó Dionisio Castillo, actual Director General de Intelisis. A lo que puntualizó: “entendemos que el panorama económico-político del país es complejo, pero si no respondemos al cambio, no lograremos evolucionar, de eso se trata ser tecnológicamente competitivo”.

La tarea de Express Solution es ser el control en cada proceso del negocio e influir eficientemente en la rentabilidad de las pequeñas y medianas empresas, lo que hace que éstas permanezcan en el mercado y continúen creciendo.

En este mundo digital el reto de las empresas que brindan ERP como Intelisis, es poner a éstas en un plano de competitividad alto que logren un crecimiento dentro del mundo globalizado, sin olvidarse de empezar desde los procesos internos de la propia compañía.

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Instalan el Comité de Ciencia y Tecnología de la Conago en Colima

Ante la presencia del presidente de la Conago, Graco Ramírez Garrido, y de los gobernadores de Zacatecas, Alejandro Tello Cristerna y del gobernador de Aguascalientes, Martín Orozco Sandoval quienes son vicecoordinadores del mismo comité y de Carlos Mendoza Davis, gobernador de Baja California Sur, Ignacio Peralta aseguró que si se invierte en Ciencia y Tecnología podemos dinamizar el crecimiento económico en el largo plazo y de esa manera fortalecemos el desarrollo económico, político y social como país.

En esta reunión se aprobaron dos agendas una amplia y otra prioritaria que se basan en cuatro principios o ejes rectores: políticas públicas, inversión, educación y sociedad.

En un evento celebrado en la Ciudad de México en donde también se contó con la presencia del  director del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt), Enrique Cabrero Mendoza, el gobernador de Colima dijo que en el comité de ciencia y tecnología de la Conago se enfocarán en primer lugar en las políticas públicas para que la ciencia, tecnología e innovación se transformen en ejes rectores de las políticas públicas tanto nacionales como estatales.

En lo que se refiere a la inversión, el titular del gobierno de Colima indicó que impulsarán la inversión pública y privada en investigación, desarrollo e innovación para generar una economía que esté basada en el conocimiento, en el desarrollo sustentable y sostenible y sobre todo reconociendo la vocación no solamente de los Estados, sino de las regiones.

Sobre el tercer eje rector que es la educación, José Ignacio Peralta resaltó que esta debe ser incluyente y con una visión al servicio del desarrollo y económico a través de la ciencia, la tecnología y la innovación.

“Es importante que las universidades y la sociedad en general se apropien como parte de una cultura de ciencia, tecnología e innovación y también se requiere que el sector privado invierta cada vez más en este tipo de procesos”, expresó sobre el cuarto eje que es la sociedad.

Además en esta reunión se aprobó el calendario de trabajo para que en los próximos meses se lleven a cabo foros consultivos y sesiones de la Comisión que permitan aterrizar de forma operativa dicha agenda para que se pueda proceder a una fase de implementación.

Asimismo el mandatario colimense se pronunció por incrementar la inversión pública y privada en esta materia como porcentaje del Producto Interno Bruto (PIB). “Es importante que tengamos una coordinación para que se dé una visión regional y nacional, y que de esta manera exista entre las entidades complementariedad en este rubro”, especificó el gobernador.

La primera sesión ordinaria de la Comisión de Ciencia y Tecnología de la Conago se llevará a cabo en mayo; en julio el primer foro consultivo y la segunda sesión ordinaria y en agosto se desarrollará el segundo foro consultivo y la tercera sesión ordinaria de dicha Comisión.

En la instalación del comité también se contó con la presencia del presidente de la comisión de Ciencia y Tecnología del Senado de la República, Patricio Martínez García y Bernardino Antelo Esper, de la Cámara de Diputados.

Durante la instalación del comité también estuvo presente Elías Micha Zaga, Coordinador de Ciencia, Tecnología e Innovación de Presidencia de la República y Carlos Karam Quiñones, Presidente de la Red Nacional de Consejos Estatales de Ciencia y Tecnología.

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Mahindra Comviva: Nuevos directivos apuntalando crecimiento

Mahindra Comviva nombró a Rafael Olivares como nuevo director ejecutivo (CEO) para las Operaciones de Latinoamérica. El puesto es efectivo desde el 1 de abril de 2017. Con este cambio, Mahindra Comviva se está enfocando agresivamente en extender su huella a través de América Latina.

La compañía está apuntando a un crecimiento de 250 por ciento en ingresos durante los próximos tres años. Esto incluye un fuerte énfasis en la innovación, el desarrollo y la implementación de análisis financieros de datos móviles, soluciones de contenido innovadoras y soluciones centradas en empresas, es decir monetización de datos y mensajería. Esto ayudará a la compañía a apoyar la transformación digital de la región en los negocios de telcos, BFSI y retail.

Mahindra Comviva adquirió la participación mayoritaria de Advanced Technology Solutions (ATS) en enero de 2016. Desde entonces, Jorge Brunfman lideró las operaciones de Latinoamérica. Él continuará como miembro de la junta directiva de la organización Mahindra Comviva Argentina.

Al comentar sobre el nombramiento, Manoranjan Mohapatra, CEO, Mahindra Comviva dijo: “Rafael trae riqueza de experiencia y conocimiento en la fidelización del cliente y en el proceso de negocios, incluyendo la entrega, la estrategia y PMO. Creo que con el liderazgo de Rafael, Mahindra Comviva mantendrá y mejorará su posición de liderazgo en el espacio de soluciones de movilidad en Latinoamérica.”

Actualmente, Mahindra Comviva brinda servicios a más de 25 operadores de telecomunicaciones en 15 países de la región de América Latina: Argentina, Brasil, México, Colombia, Chile, Perú, Ecuador, Guatemala, Honduras, El Salvador, Bolivia, Paraguay, Guyana y Curazao, con más de 65 despliegues. Estas soluciones han permitido a los operadores diferenciar su marca, crear nuevos flujos de ingresos sostenidos y aumentar los ingresos medios por usuario (ARPUs) de los suscriptores móviles.

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